屈臣氏新员工入职手册课件

屈臣氏新员工入职手册屈臣氏新员工入职手册屈臣氏个人护理用品商店新员工入职培训手册屈臣氏个人护理用品商店2目录第一篇入职迎新1.1课时安排1.2公司历史分布,架构1.3顾客服务标准第二篇陈列技巧2.1物价标签22宣传牌3陈列图24正常货架陈列25非正常货架陈列第三篇收货技巧3.1收货32转促销33包装技巧第四篇收银技巧4.1现金收银4.2收银的注意事项43防盗标签的使用第五篇产晶知识5.1产品自私一日用部第六篇强化课程6.1保安强化课程62店铺传媒处理63工作职责目录3第一篇入职迎新多年来,屈臣氏以着重品质、勇于创新见称,透过旗下超过一千四百间分店出手超过二万五千种产品,包括药物、化妆品和个人护理用品,以至时尚精品、糖果、心意卡和玩具等屈臣氏一向灵活回应每个市场不断转变的消费口味,突破文化和地理区域的界限与八十年代初期,屈臣氏在香港只有九间分店,但凭着成功的经营策略,以平均每年增设一百多间分店的速度急速扩展.其门市现遍布中国内地、香港台湾、新加坡、马来西亚、泰国澳门和菲律宾等国家屈臣氏近年来更致力革新品牌形象,帮助顾客追求“健康、美态及欢乐”的购物体验(LookGood,FeelGreat.HaveFun,店铺采用明亮而充满现代的设计,令为顾客提供美容、保健和婴儿护理咨询服务屈臣氏在亚洲各地均保持长足的发展,不但是该区首届一指的美容及个人护理零售专门店,更在芸芸药房连锁店中占领导地位,为顾客提供各式各样的保健产品及专业意见第一篇入职迎新4课时安排企业文化公司简介及企业文化1.薪酬福利制度公司制度②2.人事制度培训教室培训导师③3.店铺规章制度顺客服务公司标准①价标、物价标签②POP的种类和用途③正常货架店铺陈列标准非正常货价陈列⑤拉牌面标准⑥仓库陈列守则⑦实际操作拉排面及整仓库营运流程知识①②③收货程序包装实际操作收货产品知识日用部、食品部、饰物部、自有物品2天保安强化店铺财产保护传媒到店铺处理接特传媒的态度和方法天|培训教室培训导师培训考核课时安排5屈臣氏的起源与发展屈臣氏的前身是广东大药房,成立于1828年1841年,屈臣氏迁至香港1981年,屈臣氏成为和记黄埔集团旗下的全资子公司屈臣氏集团的业务范围屈臣氏集团零售业务制造业务高级香水及化妆品保健及美容食品、电子、百货[瓶装水、果汁、汽水屈臣氏在中国大陆的分布屈臣氏的起源与发展6屈臣氏远景在每一个有我们业务的市场,都会被公认为是世界性及具领导地位的个人护理(健康、美态欢乐)店铺概念屈臣氏使命协助大家在健康、容貌及感受方面作出积极的改善从而更加享受人生。怎样可以实现我们的使命兴奋的个友善、充满活力及令人我们品牌的精髓就是让顾客易于找到发现’概念独特、具创意、有趣发现使顾客可以更美丽、健康、欢高品质及物有所值的产品乐、的新方法屈臣氏远景7屈臣氏的价值观(VALUE)持续学习Learning)鼓励创意(nnovation)效为本(Result-Orie注重细节(Deta-conscious以客为本(Customer-ocused)追求高效能(Effectiveness)客观聆听(Listening)屈臣氏的价值观(VALUE)8屈臣氏(南区)组织架构革事总经理一中国IvorMorton事兼总经理一中国财务及信息技术部营运总监保健及药品部市场推广部采购部店铺发展部区域经理/主管仓库物流部人力资源部屈臣氏(南区)组织架构9店铺人事架构店经理店经理文员药剂师部门主管药剂士高级营业员高级保安员营业员保安员店铺人事架构10步骤语言身体语言避免仪容仪表只能在上班穿着制服制服整洁,正确假戴名牌中穿着制服药剂师在店内必须穿着白色制服温度302度以上则为不适用)皱,名牌残损所有促销人员必须穿着厂商提供的制服,3.搬货时没穿头发没有制服提供的必须穿着白色衬衣,黑色戴为群和袖搬运货物市必须穿着围裙和袖套长发披肩女同事长发及见肩须束起,露五官,男同事遮住面部,夸头发不能长及领后位长的染发可作活当染发,不能燃浅色,以自然、不夸5.男同丰留胡张为准皮鞋/皮带双手洁净指甲须修剪整齐,女同事可涂无指甲过长并色或浅色指甲油藏污垢所有员工必须保持上手干净指甲没有污7.鞋面扑生垢,手掌无污渍饰物10.洁净的黑色皮鞋及皮带,女鞋鞋跟不能超穿若靴、运过25厘米高动鞋、拖鞋男袜须为黑色或深蓝色,女袜须为肉色丝袜,或深色棉袜其他佩藏饰物以不夸张为准过于夸张13.女同事须涂有色唇膏并可作适当化妆10.令人不适的影、居膏使用止汗产品,经常保持口气清新所有员工不得佩戴鼻环或唇环步骤语言身体语言11屈臣氏新员工入职手册课件12屈臣氏新员工入职手册课件13屈臣氏新员工入职手册课件14屈臣氏新员工入职手册课件15屈臣氏新员工入职手册课件16屈臣氏新员工入职手册课件17屈臣氏新员工入职手册课件18屈臣氏新员工入职手册课件19屈臣氏新员工入职手册课件20屈臣氏新员工入职手册课件21屈臣氏新员工入职手册课件22屈臣氏新员工入职手册课件23屈臣氏新员工入职手册课件24屈臣氏新员工入职手册课件25屈臣氏新员工入职手册课件26屈臣氏新员工入职手册课件27屈臣氏新员工入职手册课件28屈臣氏新员工入职手册课件29屈臣氏新员工入职手册课件30屈臣氏新员工入职手册课件31屈臣氏新员工入职手册课件32屈臣氏新员工入职手册课件33屈臣氏新员工入职手册课件34屈臣氏新员工入职手册课件35屈臣氏新员工入职手册课件36屈臣氏新员工入职手册课件37屈臣氏新员工入职手册课件38屈臣氏新员工入职手册课件39屈臣氏新员工入职手册课件40屈臣氏新员工入职手册课件41屈臣氏新员工入职手册课件42屈臣氏新员工入职手册课件43屈臣氏新员工入职手册课件44屈臣氏新员工入职手册课件45屈臣氏新员工入职手册课件46屈臣氏新员工入职手册课件47屈臣氏新员工入职手册课件48屈臣氏新员工入职手册课件49屈臣氏新员工入职手册课件50屈臣氏新员工入职手册课件51屈臣氏新员工入职手册课件52屈臣氏新员工入职手册课件53屈臣氏新员工入职手册课件54

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲

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