2023年企业文化企业建设知识-卓越绩效知识考试历年高频考题附答案_第1页
2023年企业文化企业建设知识-卓越绩效知识考试历年高频考题附答案_第2页
2023年企业文化企业建设知识-卓越绩效知识考试历年高频考题附答案_第3页
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文档简介

（图片大小可自由调整）答案解析附后第1卷一.参考题库(共10题)A、不适用C、符合该评分项的详细要求D、符合该评分项的总体要求3.平衡记分卡四维度：财务、顾客、内部营运流程，学习和成长。B、只需调查最终用户C、向中间销售商和最终用户进行同样调查D、分别向中间销售商和最终用户进行调查5.组织的知识管理，应确保数据、信息和知识的（）A、完整性、及时性B、可靠性、安全性C、准确性、保密性D、以上三项A、财务B、顾客C、内部营运流程D、市场份额7.顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。8.质量原始记录主要来源于（）A、班组C、管理层D、决策层9.为什么要细分顾客和市场？10.领导作用三角由（）三要素组成。A、领导B、战略C、资源D、顾客与市场第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:正确3.正确答案:正确4.正确答案:C5.正确答案:D7.正确答案:错误9.正确答案:细分顾客与市场的目的是要分出目前顾客和潜在顾客群，找准组织的最佳顾客，以便为他们提供合适的产品，市场细分的有效特征是具有可测量性、可进入性、可赢利性、适度性。10.正确答案:A,B,D

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