Swisse电商运营建议案

Swisse电商运营建议案悦维电商2021.07Swisse电商运营建议案大商业环境电商运营悦维互动1大商业环境中国电商/行业分析/品牌概况2021-2021年中国网络购物交易规模2014年全年中国网络购物市场交易规模为27,889.2亿元。根据艾瑞咨询发布的2015Q1中国网络购物市场数据，2015Q1，中国网络购物市场交易规模达到7,574.1亿元，同比增长45.2%，仍保持在较高水平的增长。根据国家统计局2015Q1公布的社会消费品零售总额数据，2015Q1，网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%。网络购物行业存在一定的季节周期，受一季度春节假期等的影响，环比增长会出现一定的回落，但整体仍保持快速增长的态势。中国网络购物市场交易规模每年均上涨，涨幅逐渐趋于平缓，说明中国的电子商务及网络购物环境已成熟完善。2021-2021年中国网络购物市场结构B2C将成主流，网络购物迎来品牌化驱动时代艾瑞咨询数据显示，2015Q1中国网络购物市场中B2C交易规模达3737.1亿元，在整体网络购物交易规模中占比达到49.3%，比2014Q1增长6个百分点，B2C增速远超C2C，即将成为网购市场的主流。从增速来看，B2C市场增长迅猛，2014年中国网购B2C市场同比增长65.4%，是C2C市场增速的2倍有余，已成为推动网络购物市场快速发展的主力。这说明用户对品牌商品的需求强劲、B2C平台在品类扩充方面的努力、大量传统企业的全面电商化，共同促进了B2C市场规模的快速增长；同时网购也将迎来品牌化驱动时代，这对品牌具有重要价值和意义。2021-2021年中国B2C交易规模天猫、京东地位稳固，其他企业积极跟进从B2C市场来看，天猫市场份额占比为58.6%，京东占比超过20%，其余B2C企业中唯品会、苏宁易购的同比增速均高于B2C市场整体增速。自主销售为主B2C市场中，京东占比为56.3%，唯品会占比近10%，苏宁易购占比近7%，整个市场集中度依然较高，其他项中小米官网继续保持平稳快速增长。从整体数据来看，各家企业对市场布局态势积极，整个市场活跃度高涨。随着网络购物市场的成熟与发展，主要企业完成了早期用户积累后，一方面将会通过渠道下沉及国际化方式继续开拓新用户，扩大用户覆盖范围；另一方面将逐渐专注于企业本身的精细化运作，打造优势品类、扩充新品类、引进优质商品、高效运作及提升用户体验，从而提高既有用户的粘性及人均ARPU值，保证在市场中的核心竞争力。这对我们品牌进入主力B2C网站也是利好机会。历年天猫双十一数据看中国大商业环境0.52亿9.36亿52亿191亿350.19亿571亿从天猫历年双十一数据可再次得出结论：电商发展势头迅猛，互联网及电商发展已彻底改变零售行业。2014年天猫双十一总成交量为571亿元，其中移动端交易额达243亿元，占比近50%，是2013年移动交易额的4.54倍，这不仅是一大亮点，也是大商业环境的显著趋势。移动电商飞速增长，企业获利新渠道数据来源：亿邦动力网移动购物已成为当下消费者重要的购物方式。随着网络覆盖的日趋完善，移动端交易规模及交易额占比也在逐年增长。对于品牌而言，我们也应该积极注重消费者移动购物习惯培养、优化客户体验、加大移动端销售力度等。顺应中国大商业环境开展趋势，品牌开展跨境电商对于品牌拓展中国市场、优化用户购置体验等都具有非常重要的意义Swisse中国购置渠道概况亚马逊全平台仅一个Swisseglucosamine+氨糖维骨力/关节灵产品，且无货状态。京东自营无产品销售，但全平台有1,142个产品在售，均为京东pop-全球购海外店铺售卖该品牌产品。淘宝+天猫全平台共计有102,200个产品在售，均为天猫国际海外店铺或个人代购店销售，无品牌官方旗舰店或品牌海外旗舰店。从大量代购和微商数据来看，Swisse在中国具有强大的品牌影响力和号召力，但无任何权威销售渠道，官方声音尤为重要。Swisse热搜及主力销售产品Swisse蔓越莓/胶原蛋白/蓟类(护肝)/其他植物提取物(叶绿素,清肺灵)淘宝蔓越莓类产品数据及市场分析月份成交量（件）销售指数2014年7月6,3232118月11,0683879月16,88459910月21,88583911月30,02099612月34,1761,1622015年1月47,6241,6632月25,7219453月56,9642,1434月50,1811,8975月42,5331,7466月43,9351,941合计387,31414,529左图为大淘宝〔淘宝+天猫〕蔓越莓类产品销售统计，2021-2021年度成交量为387,314，销售指数为14,529，呈明显上升趋势，由此可大致推断解此类产品的市场份额及可开展空间。备注：数据来源于淘宝生意经，包括天猫+天猫超市+淘宝数据；淘宝生意经目前不提供细分类目的销售额，只给出大概指数范围，来做趋势和比照的判断。淘宝蔓越莓类产品数据及市场分析SwisseGNC/健安喜康宝莱natrol月份成交量（件）销售额（元）成交量（件）销售额（元）成交量（件）销售额（元）成交量（件）销售额（元）2014年7月3,094519,74641850,13531042,02728314,1908月7,0191,250,28139546,80228837,49127914,9739月11,1262,027,80149053,78028839,35928115,00710月17,6903,514,57035139,33611月24,8254,078,10441944,51612月27,7574,750,90547857,1382015年1月40,7737,210,20739449,7492月22,0634,142,3183月49,4339,552,48551765,46626013,4484月44,1278,434,68261991,6835月36,0207,591,45542157,0026月36,4458,157,60140452,164合计320,37261,230,1554,906607,771886118,8771,10357,618数据来源：淘宝生意经，包括天猫+天猫超市+淘宝数据。空白处为无品牌数据。淘宝胶原蛋白类产品数据及市场分析左图为大淘宝〔淘宝+天猫〕胶原蛋白类产品销售统计，2021-2021年度成交量为1,045,931，销售指数为55,960，呈平稳开展趋势，且购置需求较大，由此可见此类产品的市场份额及可开展潜力较大。备注：数据来源于淘宝生意经，包括天猫+天猫超市+淘宝数据；淘宝生意经目前不提供细分类目的销售额，只给出大概指数范围，来做趋势和比照的判断。月份成交量（件）销售指数2014年7月8,44484,6248月98,2234,8259月99,1015,33110月94,7695,30711月95,0555,24712月84,5524,4442015年1月94,0914,9682月46,0452,4273月93,3204,7944月90,3454,7785月82,7044,6456月83,2784,570合计1,045,93155,960淘宝胶原蛋白类产品数据及市场分析SwisselumiFANCL/无添加cosen/可生by-health/汤臣倍健月份成交量（件）销售额（元）成交量（件）销售额（元）成交量（件）销售额（元）成交量（件）销售额（元）成交量（件）销售额（元）2014年7月9,2172,325,6409,1274,081,5324,8081,540,3648,7022,148,4671,875611,2788月12,6233,205,1609,7403,052,6164,3991,453,8568,6112,132,1821,892608,7699月14,1263,607,52613,2284,206,9484,4131,442,2509,5522,391,1122,043669,05510月17,2965,403,9549,0763,052,7205,1632,717,4666,2461,671,8601,988623,95011月20,3454,701,3382,8121,131,9584,2661,419,8605,6701,554,4396,4582,316,75812月21,0304,839,4183,2221,171,1604,1901,482,6517,6472,004,1532,246711,2652015年1月26,3606,337,7194,0181,374,5714,8761,606,2998,6442,282,5902,171688,9092月13,2573,278,1542,047754,2362,796887,5174,4691,214,9021,519539,4373月29,5437,135,8233,1501,080,6975,5361,798,2114,8771,159,2732,938974,1054月23,6405,582,6264,1291,376,6275,5752,011,8995,3571,329,409588146,2875月19,1316,142,1722,8191,082,2704,9231,522,8404,1471,028,616471104,9276月21,2854,830,8943,4851,258,5215,5052,522,7503,480860,28452796,457合计227,85357,390,42466,85323,623,85656,45020,405,96377,40219,777,28724,7168,091,197数据来源：淘宝生意经，包括天猫+天猫超市+淘宝数据。淘宝蓟类(护肝)产品数据及市场分析左图为大淘宝〔淘宝+天猫〕蓟类产品销售统计，2021-2021年度成交量为121,343，销售指数为5,432，呈明显上升趋势，由此可大致推断解此类产品的市场份额及可开展空间。备注：数据来源于淘宝生意经，包括天猫+天猫超市+淘宝数据；淘宝生意经目前不提供细分类目的销售额，只给出大概指数范围，来做趋势和比照的判断。月份成交量（件）销售指数2014年7月5,5422568月6,4383039月8,03133410月8,24336611月10,18144512月11,2234702015年1月13,5975822月7,5353303月15,0816554月10,9735095月10,0224836月14,477698合计121,3435,432淘宝蓟类(护肝)产品数据及市场分析Swisse自然之宝优莎娜puritan'spride/普丽普莱GNC/健安喜月份成交量（件）销售额（元）成交量（件）销售额（元）成交量（件）销售额（元）成交量（件）销售额（元）成交量（件）销售额（元）2014年7月1,020210,808823312,860748137,07033924,09327167,8988月1,444361,955726275,981779139,28840239,0959月2,611533,332621167,806827152,75863386,40510月3,863864,459435121,66249364,70811月4,323869,859556169,05259574,73418947,78812月6,0641,154,575521172,84645448,01717244,4852015年1月8,2131,745,77157268,98920356,9572月4,337918,92134328,9643月9,5101,993,428446148,63839933,15228081,4284月6,7551,652,054446133,51232858,60048539,02522069,7225月5,6291,351,781367113,818431113,67544439,67124988,3346月9,9162,344,322422134,732445128,37843547,445389157,034合计63,68514,001,2655,3631,750,9103,558729,7695,594594,2981,973613,646数据来源：淘宝生意经，包括天猫+天猫超市+淘宝数据。空白处为无品牌数据。淘宝其他植物提取物产品(叶绿素/清肺灵)数据及市场分析左图为大淘宝〔淘宝+天猫)叶绿素及清肺灵等产品销售统计，2021-2021年度成交量为518,969，销售指数为20,518，呈平稳上升趋势，由此可大致推断解此类产品的市场份额及可开展空间。备注：数据来源于淘宝生意经，包括天猫+天猫超市+淘宝数据；淘宝生意经目前不提供细分类目的销售额，只给出大概指数范围，来做趋势和比照的判断。月份成交量（件）销售指数2014年7月43,1291,9018月38,8661,5469月39,9171,64110月41,2631,63311月37,8131,43412月2381,3532015年1月45,8161,6392月24,1258783月55,8491,9944月58,4402,0695月58,4021,9426月75,1112,488合计518,96920,518淘宝其他植物提取物产品(叶绿素/清肺灵)数据及市场分析Swisse国珍puritan'spride/普丽普莱GNC/健安喜绿瘦月份成交量（件）销售额（元）成交量（件）销售额（元）成交量（件）销售额（元）成交量（件）销售额（元）成交量（件）销售额（元）2014年7月3,358549,8595,7531,240,2863,593441,9941,918249,5252,5401,134,1048月4,466799,0007,1831,717,7692,711278,9241,853245,2159月4,457841,6145,2211,188,3492,558283,4951,438177,79410月4,630805,9705,4551,365,3232,418268,0741,546180,03911月6,1731,068,6753,214476,7672,090221,4721,537198,98212月6,123994,4073,471567,1272,145233,3441,370185,4142015年1月8,5401,569,5973,435534,4582,022221,9111,627222,0772月4,900936,1211,327231,1451,143118,330938132,5943月10,6411,840,0622,560400,0753,363398,8692,338367,3724月10,2161,638,4042,474380,4113,348389,0482,352352,9105月9,9561,574,6811,844238,7013,315341,8882,523401,6816月9,1311,461,3082,011277,0293,115313,8642,545447,835合计82,59114,079,69843,9488,617,44031,8213,511,21321,9853,161,4382,5401,134,104数据来源：淘宝生意经，包括天猫+天猫超市+淘宝数据。空白处为无品牌数据。小结Swisse品牌热销产品销售均位列同类目产品TOP1这说明该品牌在中国具有强大的品牌影响力和号召力多产品销量第一，却无任何权威官方销售渠道迫切需要进行官方形象建设，发出官方声音建议前期以蔓越莓类/胶原蛋白类/护肝类产品为主，迅速翻开销售后期深度挖掘中国用户对健康的需求，理想规划商品2电商运营品牌策略/运营核心/天猫国际Swisse品牌开展跨境电商、进驻中国策略1品牌2销售3营销4用户品牌建设，发出官方声音权威正规购买渠道品牌传播宣导及营销活动阵地提升产品销售中国市场拓展用户数据库积累CRM管理及优化用户体验Swisse品牌跨境电商策略渠道整合，统一管理，共同发力Swisse品牌跨界电商策略天猫国际网上官方正规购买/销售渠道，并以天猫国际为核心主力渠道品牌宣传，发出官方声音；产品销售、品牌数据库积累及用户管理。京东全球购微商城扩大品牌营销传播阵地加深用户对品牌的黏着度产品、价格、活动统一管理悦维观点：电商云游的核心是整合营销完善的电商体系，更好的用户体验天猫国际旗舰店京东全球购旗舰店微商城线上零售各个环节运营IT产品客服仓储包括前期品牌调研分析、品牌及产品定位；品牌旗舰店的运营策划、主题营销活动设定、视觉创意、平台活动参与、数据分析、具体执行及跟进等。产品选款及规划管理，即商品计划；产品价格体系制定；产品拍摄等。客户沟通、订单业务受理、客户投诉及退换货处理，主要分为售前及售后。利用自建或租赁库房、场地，储存、保管、装卸搬运、配送货物。包括订单处理系统（如商派的OCS）；以及针对独立电子商务的电商平台（如商派的ECstore）；用户CRM管理系统（如网聚宝）。电商运营目标达成流量转化率客单价重复购买销售目标*=产品平台活动推广用户积累活动大促分类导航产品页面设计产品展示客服用户评论售后服务营销活动产品SKU营销活动关联销售产品结构产品体验老用户忠诚度提升用户CRM管理用户体验营销活动**电商运营核心运营产品营销平台支持1、产品梳理，明确窗口款，平台专供款，连带销售款，活动报名款。2、价格体系制定：市场价、平台销售价、活动价等。3、通过品牌产品营销推广，提升用户认知度及美誉度。1、明确核心优势，争取平台支持；2、平台类目对接；3、平台活动，4、大促报名；5、危机公关处理。1、差异化营销。2、营销策略。3、主题活动。4、视觉呈现。5、数据分析。6、用户CRM管理。Swisse电商运营策略一以客户需求为第一导向通过对目前GNC官方旗舰店部分用户评价可看出，这类用户最在意的是产品是否正品；其次，即产品的生产日期，以及使用后的产品效果；第三，是天猫用户通常在乎的价格、折扣、活动优惠度、赠品、积分等；最后，便是卖家客服、售后及物流等方面。用户评价很容易影响其他用户选择和购买欲望，故描述产品要以客户需求为导向，关注用户关心的问题。未来我们Swisse旗舰店作为品牌商需发出自己的官方声音，保证产品质量及售后服务。Swisse电商运营策略二打造爆款，理性商品规划如图所示，目前GNC最热销的为99元的葡萄籽胶囊(可持续性SKU)，月销量为4,611件，总销量为29,039件；我们需要打造适合用户选择购买、高性价比产品，并善用各渠道、天猫活动及其他促销手段大力推广，使其成为店铺爆款及明星产品，达到引流及品牌宣传的效果。Swisse电商运营策略二打造爆款，理性商品规划新品成本高，价格高，市场熟悉度低Swisse商品爆款专供款提高产品性价比并大力推广，使其成为店铺爆款/明星产品，达到引流效果的同时增加店铺SKU积极参与天猫活动，为店铺引入大量曝光，并转化成销售，是增加店铺销量的重要途径。日常无折扣或低折扣，产品节奏跟随品牌市场活动和店铺活动节奏展开；同时通过电商专供款/限量款来提升销量、聚攒人气，为后期天猫平台活动做准备。库存旧款，库存较深，参与大型活动Swisse电商运营策略三组合搭售为满足诸多网购用户的选择和需求，增加用户在店铺的停留时间，增加组合套餐、丰富SKU就非常有必要悦维建议：优化店铺产品结构，增加组合套餐。如GNC组合搭售，提升客单价，也便于用户一次性购买。同时也可专门定制针对天猫国际/京东全球购的活动款。Swisse电商运营策略四店铺主题活动图为GNC海外旗舰店的活动页面参考，未来Swisse官方旗舰店也需要对时下热点保持高度敏感，同时通过不同阶段的各种主题促销、节假日促销、店铺营销活动、平台及类目活动、天猫大促等，以转化用户为目的，促成购买，把陌生用户转化为消费用户。Swisse电商运营策略五电商专供款，专为中国设计图为GNC海外旗舰店的“私人订制”产品区。未来Swisse也可针对电商平台定制专供款/限量款，并深度挖掘中国人对健康的不同需求，打造专属定制保健产品系列；同时借助官方渠道发布，区别于原有产品系列，从售价到产品进行专项把控，积极参与平台类目及大促活动。Swisse电商运营策略六增值效劳，优化会员体验①Swisse官方旗舰店不能仅仅是售卖产品，还可以成为用户了解健康新动向的专业阵地和健康顾问；也可以是家庭的专职医生，针对各类不同人群遇见的不同问题，开展营养健康课堂，为客户尽可能多地提供有效增值服务。可形成专题活动页面或直接体现于单品页，如图为GNC针对女性人群专门定制的导向页面。②同时通过积分累积等形式，提升CRM客户关系管理；为客户尽可能多地提供优质售后服务和客户回馈。Swisse电商运营策略七会员营销及CRM管理全程覆盖订单交易流程的所有会员接触点，优化用户购物体验用户属性细分，可以充分了解Swisse客户群，从而进行客户精准关心及营销；同时利于深度挖掘用户需求，以反推新品研发及销售推进悦维电商5M理论MarketingMerchandiseManagementCRMMobileE品牌电商运营的核心是整合的互动营销和持续的用户沟通所有的有效沟通都是客户关系管理更好的用户体验是CRM的核心目的Swisse2021年整合营销策略1日常运营Swisse天猫/京东旗舰店日常运营，以年度主题活动贯穿全年，每月同时配以副主题及当月活动。2资源整合配合天猫/京东平台，参与如天猫聚名品、品牌团、今日最大牌等活动，并整合各推广及活动资源。3大型促销积极参与天猫/京东平台的大型促销活动，如天猫四月、六月、十一月、十二月大促，京东六月大促等。4体验升级移动互联网发力，微信微博传播，微商营销，深入与用户的沟通；会员增值服务及CRM管理，提升用户的购物体验。以天猫国际旗舰店为例Swisse天猫国际旗舰店运营节奏9月12月10月11月1月4月2月3月5月8月6月7月平台活动，促销引流天猫大促，流量&销售主力来源店铺日常运营+主题活动店铺上线店铺引流店铺优化目标达成之流量来源天猫大促01全年流量1/3甚至2/3，最重要影响因素常规广告如钻展推广，以CPM广告为主02平台活动聚划算，今日最大牌等平台活动天猫国际常规资源申请03其他自然搜索，会员收藏，淘客等其他引流资源04提升店铺流量考虑左边各要素尤其以天猫大促、广告及平台活动为主，会员数与收藏量也是重要考量因素。前期天猫国际将为品牌客户提供免费流量资源，并在平台活动和大促期间给予全力支持。以下均以天猫国际为例流量推广之天猫大促四月、六月、十一月、十二月天猫大促，全年流量主要来源天猫国际独立会场流量推广之常规付费广告钻石展位钻展是专为有高信息发布需求的卖家们量身定制的产品，精选淘宝+天猫最优质展示位置，通过竞价排名的方式排序、计价，性比价高，适于店铺及品牌推广。目前大部分广告位都为钻展，CPM形式计费。流量推广之平台活动资源聚名品/品牌团，今日最大牌等平台活动资源以品牌身份积极参与天猫平台活动，如聚名品及品牌团；聚划算是天猫最有利的销售平台，短期提升品牌曝光率，促进店铺产品销售，销售额、销量、成交笔数、连带销售都很可观。参加天猫今日最大牌活动，提升品牌及天猫国际旗舰店曝光，促进产品销售。上图为悦维效劳的高端发饰品牌—亚历山大参加今日最大牌活动。流量推广之常规资源申请单店活动商家报名算法抓取联合推广单店活动：以环球好商家活动为主，推广店铺自有或主营品牌，制作专题活动页面打包部分资源集中推广；商家报名：以店铺热卖单品、新品参与阿里系其他平台的活动报名，例如：试用中心、聚划算、一淘、淘抢购等；算法抓取：天猫国际与他其众多平台建立合作关系，将符合对反平台规则的商品通过系统算法直接输出，无需商家报名和做准备工作；联合推广：跨店铺、跨品牌营销活动，此类活动准备周期较长，投入资源也较多，是较为大型的营销活动。备注：前期天猫国际将为国际品牌客户提供免费流量资源，并在平台活动和大促期间给予全力支持；但不同类目不同品牌都会有所区别，而且受品牌、类目节奏、参与平台活动、商品折扣率等各因素影响，应视具体情况而言，特此说明。以天猫国际为例跨境电商运营〔以天猫国际为例〕运营流程/仓储物流/财务对接天猫国际运作模式中国买家国际物流下订单RMB付款确认支付付款通知国际品牌旗舰店国际品牌最快捷进入中国的通道，这将改变天猫的零售格局，也改变品牌商只能贸易进口的传统电商模式。天猫国际品牌入驻概况目前有3000+个国际品牌入驻天猫国际。天猫国际的模式与税收政策海外商家保税仓库海关商检国内仓库国内消费者B2BB2C一般贸易直邮保税关税/进口增值税行邮税行邮税销售增值税税费低于50元人民币免行邮税进口税关税增值税营业税行邮税天猫√√√√天猫国际√海关总署定义的三种进口跨境电商模式保税效劳模式介绍1、保税效劳模式是一种港到门的保税物流进口模式；3、菜鸟承接从中国入境口岸后跨境商品的保税进口物流；2、跨境电商自行备货、联系承运人将商品运送至中国入境口岸(上海、杭州、宁波、广州)；4、跨境商品通过保税模式进入保税区内仓库，并在天猫国际平台售卖，推送订单后，由保税区内仓库通过行邮方式报关出库，国内配送公司将跨境商品送至用户。保税效劳模式业务流程绑定TP支付宝商家报名Step1报名订购订购物流服务商家提交商品清单商检审核商家&商品备案Step2备货入库商家备货商家发货商品入库Step3交易出库商物宝发货仓库分拣打包清关出库国内EMS发货终端消费者保税效劳模式物流流程预判热销商品预判海外商家发货保税仓成交订单信息三单

合一支付订单信息物流订单信息国内配送用户收货通关保税进行邮出132商品入关流程海关电子口岸杭州仓广州仓宁波仓天猫国际菜鸟平台

仓储+物流政

府洋码头京东国际平台企业123批

文建设中系统集成方案〔天猫国际〕SAPCRM天猫

国际物流宝订单处理和库存管理菜鸟平台仓储+物流订单库存销售库存单项数据传输订单库存订单会员网聚宝系统集成方案〔OMS/SAP〕OMS库存管理和订单处理系统销售单库存订单出入库时间/订单号/货号/数量/邮费/吊牌价/折扣价/红包优惠/实际销售单价日期/时间/货号/库存数据单向传输通过TmallAPI发货退货邮费SAP退换货流程图客户下单天猫将数据推送到ERP中〔当天〕客服在ERP中确认未分派操作情况下直接取消ERP的中订单〔当天〕客服在ERP中查询库存，根据客户需求将ERP中的订单信息进行修改后分派传送到仓库WMS〔当天〕客服在ERP中进行分派操作，将订单传送到仓库WMS〔当天〕仓库进行包装及发货操作，同时回传物流信息至商派矩阵，商派矩阵定时将回传的物流信息回写至天猫后台与ERP中〔当天或第2天〕客服邮件至仓库通知拦截订单，并在ERP中重新以新货号新建订单并进行分派操作〔当天〕客服邮件至仓库通知拦截订单，并得到反响拦截成功后在ERP中取消订单〔当天〕客户回寄商品，同时ERP中做退货单，发送至仓库〔2-5天〕客户回寄商品，同时ERP中做发货单，发送至仓库〔2-5天〕客户收货，确认评价，订单结束〔2-10天〕仓库签收质检，对退货单和换货单的退货信息进行确认〔1天〕客服再次在ERP中对换货单进行确认操作，同时ERP会生成新的换货订单，客服再对其进行指派操作，传送信息至仓库WMS，进行发货操作〔收货质检当天〕客服再次在ERP中确认后，仓库对商品进行上架操作，同时ERP中原订单关闭〔1天〕客户收货，确认评价，订单结束〔2-5天〕天猫后台对订单进行退款操作，订单关闭〔1天〕换货退货正常正常退货换货换货退货正常换货再次换货退货退款退款退款财务付款流程1签订合同2对账3付款4收款必须约定结算周期、结算币种、结算金额，提供收款银行信息，需要客户提供必要的信息，如客户公司名称、地址、等。按照结算周期出具付款通知书，客户收到付款通知书后5个工作日内完成对账。客户确认付款通知书后5个工作日内根据收款银行信息付款并提供付款凭证。外汇到账一般需要5-7个工作日，收到款项并完成银行外汇结算后5个工作日内，根据客户要求，提供收据。财务结算流程每日提供仓储发货SKU、数量、应收金额；提供仓库退货SKU、数量、应退金额。每月提供仓储发货SKU、数量、应收金额；提供仓库退货SKU、数量、应退金额；提供支付宝（收款账户）收支清单。结算根据每月仓储收发货及支付宝收支清单整理到款金额及到款差异AR；根据合同规定结算应收款项。合作模式合作报价天猫国际10万月服务费+8%销售提成京东全球购3万月服务费+8%销售提成微商城3万月服务费+8%销售提成以上报价包括：天猫国际/京东全球购平台的运营，策划，创意，客服，微商城活动策划；不包括平台保证金，技术使用服务费，佣金和买家奖励，仓储，物流，拍摄，软件，市场营销等所产生的费用。工程本钱明细展示(以天猫国际为例)3悦维互动开店节奏/团队介绍/合作模式悦维互动专注数字营销10年国内领先的电商运营效劳商WhoamI关于我们悦维电商是国内领先的电商运营效劳商，为国际和国内知名品牌提供专业的整合电子商务运营效劳，拥有丰富的电商运营经验、客户积累和行业数据。悦维作为由网络广告公司演变而来的电商运营效劳商，在整合数字营销方面具有独特优势。悦维认为，品牌电商运营的核心是整合的数字营销和持续的用户沟通，所有的有效沟通都是客户关系管理。WhoamI我们的历程2002前身骄阳游戏网2005悦维互动成立2007分众传媒体系2008营收突破4.2亿2009突破拓展电子商务2010努力赢得行业认可2011双赢收获客户的成功2012全面转型电商成功2013全力服务国际品牌客户2015创新探索2014多行业全平台WhoamI我们的经验WhoamI我们的成就用成绩说话才能在平台上有更多的话语权悦维是2021年度、2021年度天猫服装/食品类目金牌淘拍档/运动户外类目银牌淘拍档2021年度京东・华东地区重点扶持效劳商天猫运动户外银牌淘拍档天猫食品类目金牌淘拍档天猫服装类目金牌淘拍档华东地区重点扶持服务商WhoamI我们的爱心企业社会责任我们也从客户、员工、股东、商业文明、社会事业这五个纵度对企业的社会责任进行诠释。使企业承担社会责任成为与商家和谐相关利益关系、促进可持续发展、优化资源配置、降低捐赠成本“悦维互动”致力于帮助并提升人们生活品质、实践整合的电商运营服务方创新中国公益网络众筹模式、实现小而长效的捐赠习惯、引导新媒体网络众筹公益持续发展20122