中级社会工作师综合能力知识思维导图

..PAGE.v.含义：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作效劳对象层面：挽救危难、缓解困难、激发潜能、促进开展目标社会层面：解决社会问题、促进社会公正社会工作的含义文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结目标与功能类型：正功能与负功能、显功能与潜功能功能对效劳对象：促进效劳对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的开展、促进人与社会环境的相互适应对社会：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步西方社会工作的开展：①专业的特征及社会工作的专业化②专业方法的开展：在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的趋势③目标模式的变化：治疗-预防、救助-开展成为社会工作的根本思路社会工作的开展④工作对象的拓展：随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断社会工作的目标进步，社会工作的效劳对象也在不断拓展要素、主要领域⑤多种效劳模式的开展我国社会工作的开展：改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先开展、行政性社会工作与专业社会工作并存、专业社会工作不断开展社会工作的构成要素：社会工作者、效劳对象、价值观念、助人活动、专业方法直接效劳角色：效劳提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者社会工作者的角色间接效劳角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者社会工作者的合并角色社会工作的领域：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作〔①治疗型学校社会工作②变迁型学校社会工作③社区—学校型学校社会工作〕、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作①社会工作价值观是在专业或职业围形成和开展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念②中国人的价值观和伦理要素并非同西方社会的价值体系完全对立或冲突，找到二者之间相互融通的地方，理解它们之间存在的差异，是推动专业社会工作外乡化的重要条件文化传统与社会③新时期的社会福利体制改革和社会政策实施有力地推动了社会工作专业的开展，也奠定了社会工作实践的根本福利对社会工作价值观价值观的影响④在理想上，中国传统文化强调的“〞和现代政府所强调的“共同富裕〞“和谐与开展〞等理念，同西方社会工作价值观所主的推进总体福利进步和实现个人潜能的提升并不矛盾。中国文化的很多元素同西方社会工作价值观并非是对立的。相反，二者之间可以彼此取长补短，从而使得外乡化的专业价值观与实践方法有效地结合起来，促进社会工作专业的开展社会工作价值观的作用：①保护效劳对象的权益②促进专业的**开展③促进社会效劳机构的能力建立④维护社会正义社会工作价值观社会工作价值观的操作原那么根本信念：尊重、独特性、相信人能改变与专业伦理实践原那么：接纳、非评判、个别化、、效劳对象的自我决定我国社会工作价值观：①以人文本，回应需要②接纳和尊重③个别化和非批判④注重和谐，促进开展⑤平等待人，注重参与⑥权利与责任并重⑦个人的开展与社会开展相结合作用：①评判专业效劳是否适当②保障效劳对象的权利③减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难④帮助社会工作者自我反思及价值澄清⑤奠定社会对社会工作信任的根底容：①对效劳对象的伦理责任②对同事的伦理责任③对效劳机构的伦理责任④为专业人员的伦理责任⑤对社会工作专业的伦理责任⑥对全社会的伦理责任社会工作专业伦理伦理难题：①问题②人情与法制及规定的冲突问题③价值介入与客观性的矛盾④社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突⑤自我决定问题伦理难题根本处理原那么：①保护生命原那么②差异平等原那么③自由自主原那么④最小伤害原那么⑤生命质量原那么⑥隐私原那么⑦真诚原那么我国社会工作专业伦理守那么的原那么：以人为本，效劳社会；协助政府，为民排忧解难；依法行政，促进社会正义，坚持公私清楚；坚持普遍与个别结合的原那么；坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐；工作中同事之间密切配合，相互支持；有效落实政策实施与社会治理的理性原那么，注重效劳中的人性；兼顾个人利益与社会开展的需要两者的关系马斯洛需要层次论：生理需要、平安需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要阿尔德弗尔的ERG理论：生存的需要、关系的需要、成长的需要莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论：根本需要、中介需要人类行为需要的类型：生理性需要和社会性需要、物质需要和精神需要、生存性需要和开展性需要勒温B=f〔P.E〕，B代表行为，P代表个人，E代表环境行为的类型：本能行为和习得行为、亲社会行为和反社会行为、正常行为和偏差行为〔统计学标准、社会规与价值标准、行为适应性标准〕人类行为的特点：适应性、多样性、开展性、可控性、整合性社会环境主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统家庭的类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭社会环境家庭教养模式：娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、型社区的类型：地域性社区和功能性社区、农村社区和城市社区、传统社区和现代社区人类行为与人类行为与社会环境的根本关系：①人的行为要适应社会环境②社会环境影响人的行为③社会环境和生物遗传共同对社会环境人类行为产生影响④人类能够改变社会环境⑤人类行为与社会环境关系的非平衡性埃里克森人类开展八大阶段论：表3-1人类行为与社会皮亚杰的认知开展理论：在各个开展阶段，个体主要运用图式、同化和顺应三种原那么环境的理论根底儿童认知开展四个阶段：感知运动期〔0-2岁〕前运算期〔2-7岁〕具体运算期〔7-12岁〕形式运算期〔12岁以上〕科尔伯格的道德开展阶段论：前习俗水平、习俗水平、后习俗水平婴儿依恋的类型：平安型依恋、回避型依恋、对抗型依恋婴幼儿阶段：生理、心理、社会性开展，哺乳、母爱剥夺、弃婴问题学龄前阶段：生理、心理、社会性开展，挑食偏食、攻击行为、电视依赖、自闭症人生开展阶段学龄阶段：生理、心理、社会性开展，儿童意外伤害、校园欺负、儿童性伤害及其主要特征青少年阶段：生理、心理、社会性开展，网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为青年阶段：生理、心理、社会性开展，婚恋问题、性别歧视、就业问题中年阶段：生理、心理、社会性开展，早衰综合征、更年期综合征、婚外恋、家庭暴力老年阶段：生理、心理、社会性开展，失智和失能、精神**问题、死亡问题、老年歧视和被虐待精神分析理论：①意识层次包括意识、前意识和潜〔无〕意识，潜意识对人的行为的影响无所不在②人格构造理论分为本我、自我、超我③当人格失调时，弗洛伊德理论将治疗的焦点放在对自我的强化上④自我普遍的防卫机制：否认、替代、认同、投射、合理化、反作用、退化、压抑、升华⑤精神分析社会工作治疗性对话包括自由联想、治疗性倾听、诠释过程⑥诠释过程包括四个技巧：面质、澄清、诠释、整合认知行为理论：①“ABC情绪理论框架〞，根据ABC理论，A是真实发生的事件，B是人们对真实发生事件的认知，C是人们的情绪反响，ABC理论认为，并不是A真实发生的事件导致人们的情绪反响，而是B人们对事件的认知导致了C情绪反响，根据ABC理论，在对人的行为进展干预时，首先就要质疑效劳对象错误的认知，并帮助其重新建立新的认知，进而导致新的情绪反响②归因是指个人对事件发生的原因的解释，认知治疗原那么指的是修正一些认知上的错误假定，包括过度概括、选择社会工作理论性认知或归因、过度责任或个人肇因假定、自我认错或顶罪、灾难化思考、两极化思考等③认知行为理论：如何认识行为；社会学习理论：如何改变行为生态系统理论：①生态系统理论的关键在于将效劳对象放在一个有层次的系统之中，将效劳对象与其所生活的环境作为一个完整的整体来对待，通过改变系统来实现个人需要的满足②受助者的问题来自于其所在的系统，而不是单纯的个人问题，“人在情境中〞人本主义理论：人本主义关注人类的理性能力，相信人有能力运用自己的理性控制自己的命运，强调在价值和能力存在主义理论：存在主义强调个人的生命意义和在价值，强调对过去经历的解释对于未来行动具有十分重要的意义增强权能理论：增强人的权利和能力，以对抗外在环境和优势群体的压迫，权能发生在个人、人际、环境三个层次上社会支持理论：①一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能越好的应对各种来自环境的挑战②正式社会支持网络和非正式社会支持网络；工具性支持和表达性支持③社会支持网络通常能够在3个方面发挥作用，预防、治疗和恢复优势视角理论：①所有的事物都包含优势，个人和社区的优势是可以再生、开展和扩展的资源，抗逆力②在创伤、痛苦和困境中寻找希望心理社会治疗模式：直接治疗技巧和间接治疗技巧；心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断认知行为治疗模式把人的问题归结为认知、行为和情绪三者之间的相互影响理性情绪治疗模式：非理性信念个案工作的主要模式任务中心模式：自主性；有效的沟通危机介入模式：危机介入的六项根本原那么；危机介入模式的四项特点人本治疗模式：人本治疗模式的特点构造式家庭治疗模式：病态家庭构造〔纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角〕家庭治疗模式构造式家庭治疗模式的特点萨提亚家庭治疗模式：萨提亚家庭治疗模式的治疗方法个案工作的介入过程：申请与接案、预估与问题诊断、制订方案、开展效劳、连接社会资源与协调效劳、评估与结案6个不同的阶段在接案过程中，社会工作者三项根本任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份个案工作方法个案工作各阶段预估收集效劳对象有关资料：效劳对象生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括效劳对象所处的家的工作要求庭、同辈群体、社区以及学校和工作环境等效劳方案根本容涉及7个方面，五个注意方面开展效劳社会工作者扮演的专业角色有使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者社会资源类型包括非正式社会资源、正式社会资源结案的5种情况、4项工作、3种形式，成效评估的主要容会谈的技巧：支持性技巧〔专注、倾听、同理心、鼓励〕，引导性技巧〔澄清、对焦、摘要〕影响性技巧〔提供信息、自我披露、建议、忠告、对质〕个案工作的常用技巧记录的要求收集资料：会谈、调查表、观察、现有资料的运用筹划方案：效劳目标的制定需要可观察、可测量、积极正向评估：效果评估和过程评估个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资源，来协助那些面临各种问题的效劳对象教育小组：通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之缺乏，增强适应社会的知识和技能小组工作的类型成长小组：焦点在于个人的成长和正向改变，如体验小组、青少年的野外拓展训练营支持小组：组员一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的，如家庭自强小组、患者小组、同伴治疗小组治疗小组：组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群社会目标模式：主要运用于社区开展的工程或领域，注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动治疗模式：效劳对象主要是行为失的人群或有特定问题的人群，如医院的病人、吸毒人员、社区矫正对象等治疗模式实施原那么：综合性、建构性、个别性与共同性相结合的原那么小组工作的模式互动模式：通过组织小组活动及组员之间的互动，可以开掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力互动模式工作原那么：开放性互动、平等性互动、面对面互动开展模式：强调以人的开展为核心，关注人的社会功能的提升小组工作方法开展模式实施原那么：积极参与原那么、使能者原那么准备阶段：组员的招募及遴选、确定工作目标、制定工作方案、申报并协调资源、小组的规模与工作时间、活动场地及设施的选择和安排小组工作的过程开场阶段：组员的特点，社会工作者的任务，社会工作者的角色和责任〔领导者、鼓励者、组织者〕中期转折阶段：组员的特点，社会工作者的任务，社会工作者的角色和责任〔协助者、引导者〕后期成熟阶段：组员的特点，社会工作者的任务，社会工作者的角色和责任〔连接者、促进者、支持者〕完毕阶段：组员的特点，社会工作者的任务，社会工作者的角色和责任〔引导者、领导者〕沟通与互动技巧：与组员沟通的技巧、促进组员沟通的技巧小组讨论技巧：小组讨论的事前准备、主持小组讨论小组工作的技巧小组治疗技巧：直接干预法、间接干预法小组活动设计技巧：紧扣小组目标、考虑组员的特征及能力、小组活动的根本要素、经历分享环节小组评估技巧：作为研究方法的小组评估包括过程评估和结果评估作为工作方法的小组评估包括组前方案评估、小组需求评估、小组过程评估、小组效果评估社区工作的特点：分析问题的视角更为构造取向、介入问题的层面更为宏观、具有一定的政治性、富有批判和反思精神社区工作的目标：任务目标、过程目标社区工作的具体目标和实践原那么：①以人为中心，促进社区居民的成长和进步②推动社区居民参与，培育精神③提高社区居民的社会意识，尊重社区自决④善用社区资源，满足社区需求，培养相互关心和社区照顾的美德地区开展模式：地区开展模式的假设；地区开展模式的实施特点；地区开展模式的实施策略；地区开展模式中社会工作者的角色社区工作的模式社会筹划模式：社会筹划模式的含义；社会筹划模式的特点；社会筹划模式的实施策略；社会筹划模式中社会工作者的角色社区照顾模式：社区照顾模式的特点；社区照顾模式的实施策略；社区照顾模式中社会工作者的角色进入社区：进入社区之前的准备〔了解自己所任职的机构，了解机构分工和自己的工作容，认识同事〕；社区工作方法进入社区的方式〔积极参与社区重要活动，主办社区活动，积极介入社区事务，经常出现在社区居民之中，报道社区活动〕社区工作各阶认识社区：社区根本情况分析〔社区的地理环境，社区的人口状况，社区的资源，社区的权利构造，社区的段的工作重点文化特色〕；社区问题分析〔描述问题，界定问题，明确问题围，问题的起源和动力〕；社区需要分析〔规性需要，感觉性需要，表达性需要，比较性需要〕组织社区：建立社区组织；管理社区组织制定社区工作方案：明确目标；制定策略；设计方案实施社区工作方案：发动和管理社区资源；执行工作方案社区工作评估：过程评估、成果评估、效益评估建立和开展社区关系的技巧：把握组织间交往准那么开展社区支持网络的方法：网络分析、开展自助小组、开掘和培育志愿者的技巧社区工作的技巧社区教育技巧：社区教育的目标〔态度、知识、行为〕；社区带头人的培训技巧发动群众的技巧：直接接触、间接接触、选择发动方法应考虑的因素、说服居民参与的技巧运用传播媒介的技巧社会工作行政属于间接社会效劳机构规划的容：使命宣言〔决策者和高层〕、策略性方案〔中高层和中层对未来3~5年〕、运作性方案〔中层和基层〕社会效劳方案社会效劳机构行动方案包括：工作容、工作程序、工作方法、人力配备、财务经费的预算、绩效评估方法社会效劳方案的筹划：①问题的认识和分析阶段〔问题认识工作表〕②目标制定阶段③方案安排阶段④考虑效劳的评估〔过程评估、效果评估〕社会效劳机构的一般类型我国社会效劳机构的类型〔政府、群众团体、社会公益类事业单位、社会效劳类民间组织〕社会效劳机构的类型与运作社会效劳机构的一般构造类型(直线式组织构造、职能式组织构造、直线参谋式组织构造)社会效劳机构的团队构造类型〔问题解决型团队、跨专业团队〕社会效劳机构的运作功能性环节〔授权、协调、沟通〕、社会效劳机构的工程化运作方式社会效劳机构的领导①社会效劳机构的领导方式的类型：专制型、型、放任型社会工作行政②社会效劳机构的鼓励措施：了解员工个别差异、引导员工增进兴趣、提供员工参与决策、职业生涯规划人力资源管理与志愿者管理①人力资源管理容：任用、训练与开展、绩效评估与鼓励、薪酬管理、员工关系与维持②志愿者管理功能〔规划、组织、领导、控制〕及容社会效劳机构财务管理的含义和功能财务与筹资管理社会效劳机构的资金来源〔政府资助、社会捐助、商业交易〕社会效劳机构的筹资管理：①社会捐助〔个人捐款、企业捐款〕②政府购置效劳③社会效劳机构的筹资方法〔工程申请、私人恳请与劝募、特别事件筹资活动〕评估资料：财政交代、政治交代、专业交代、效劳交代、行政交代社会效劳机构的公信力评估包括：①资金的合理使用和运作②效劳和活动与组织使命和宗旨保持一致③财务与信息的透明化④规的治理构造社会福利行政运行方式呈现出多元主体互动的局面我国的社会福利行政①强调科学开展观和以人为本的执政理念体系的运作方式我国社会福利行政体系的特点②从政府主导向政府社会合作的社会福利行政模式开展③社会福利行政的专业化社会工作督导对象①新进社会效劳机构的社会工作者②效劳年限较短、经历缺乏的初级社会工作者③在社会效劳机构实习的学生④社会效劳机构的非正式人员，主要是志愿者社会工作督导的类型：师徒式督导、训练式督导、管理式督导、咨询式督导社会工作督导的功能：行政性督导、教育性督导、支持性督导行政性督导：社会工作者的招募和选择，安置和引导工作人员，工作方案和分配，工作授权、协调与沟通，工作监视、总结和评估，督导者扮演多种角色〔缓冲器角色，倡导者角色，机构变迁推动人〕教育性督导：效劳对象群的特殊知识，社会效劳机构的知识，社会问题的知识，工作过程的知识，工作者本身的知识，提供专业性建议和咨询，〔教导时间管理技巧，教导沟通技巧，培养价值伦理抉择能力，开展压力管理培训课程〕社会工作督导的容支持性督导：疏导情绪，给予关心，发现成效，寻求满足社会工作督导行政性、教育性、支持性功能的目标与运用策略志愿者督导的工作态度①把志愿者当成与机构共同工作的伙伴志愿者督导②把志愿者作为机构应提供效劳的对象③正确认识志愿者的根本心理需求和效劳有限性④对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求志愿者督导的工作容社会工作督导方式：个别督导、团体督导、同事督导社会工作督导的社会工作督导方式中的技巧原那么与方法社会工作督导的一般过程：督导前期、开展期、工作期、终结期社会工作督导过程中的技巧社会工作研究可以视为获取、发现与社会工作相关的知识和事实的过程社会工作研究的特征：以困难群体及其议题为主要对象、采用社会工作视角、遵守社会工作伦理和社会研究伦理、旨在促进实务提升伦理和推进福利、表达研究者的角色多样性社会工作研