个人行为的管理课件

个体行为管理

亨达集团个体行为管理亨达集团1一、个体管理涉及的行为理论亨达集团一、个体管理涉及的行为理论亨达集团2感觉与知觉亨达集团感觉与知觉亨达集团3感觉：是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映知觉在感觉的基础上把所感觉到的客观事物的各种属性联系起来，在人脑中形成综合整体反映亨达集团感觉：亨达集团4社会知觉的概念社会知觉指主体对社会环境中有关人的知觉亨达集团社会知觉的概念社会知觉指主体对社会环境中有关人的知5社会知觉的分类■对他人的知觉■对人际关系的知觉■自我知觉■角色知觉亨达集团社会知觉的分类■对他人的知觉■对人际关系的知觉■自我知觉■角61、知觉者的主观因素2、知觉对象的特征

3、知觉的情境因素

影响知觉准确性的因素亨达集团1、知觉者的主观因素2、知觉对象的特征3、知觉的情境因素7知觉者的主观因素⑴兴趣和爱好⑵需要和动机⑶知识与经验⑷个性特征亨达集团知觉者的主观因素⑴兴趣和爱好⑵需要和动机⑶知识与经验⑷个性特8知觉对象的特征

接近律相似律闭锁律连续律亨达集团知觉对象的特征接近律相似律闭锁律连续律亨达集团9接近律

在时间空间上接近的对象，有被知觉为同类的倾向亨达集团接近律亨达集团10相似律

具有相似的对象易被知觉为一组

亨达集团相似律亨达集团11

闭锁律

人们能够把分散而有一定联系的知觉对象的反映综合起来，形成一个整体亨达集团闭锁律亨达集团12连续律

在空间、时间上有连续性的对象，容易被知觉为一个整体亨达集团连续律亨达集团13知觉的情境因素

适应对比敏感性感受性降低亨达集团知觉的情境因素适应对比敏感性感受性降低亨达集团14适应

由于刺激对感觉器官的持续作用而引起感受性变化的现象叫适应

它可以表现为感觉性的提高，也可以表现为降低

亨达集团适应它可以表现为感觉性的提高，也可以表现为降低15对比

同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象称为对比

亨达集团对比亨达集团16敏感性

在某些因素影响下，感受性暂时提高的现象称为敏感化亨达集团敏感性亨达集团17感受性降低

感受性降低与适应引起的感受性变化不同，它是由其他因素引起的。知觉的相互作用、人的生物因素、不良嗜好（如吸烟）的作用以及某些药物的刺激等都会引起感受性降低

亨达集团感受性降低亨达集团18常见的知觉错误1、知觉防御2、首因效应3、晕轮效应4、投射5、对比效应6、刻板印象7、近因效应8、定势效应亨达集团常见的知觉错误1、知觉防御2、首因效应3、晕轮19二、个体管理的四个方面亨达集团二、个体管理的四个方面亨达集团20如何了解一个人1、价值观与管理2、态度3、个性4、气质亨达集团如何了解一个人1、价值观与管理亨达集团21（一）价值观亨达集团（一）价值观亨达集团22什么是价值观？人们对事物的重要性判断。人们的基本信念、信仰、理想。指导人们行为的准则亨达集团什么是价值观？人们对事物的重要性判断。亨达集团23价值观的形成2、其余四个部分民族文化父母行为教师朋友1、遗传------40%亨达集团价值观的形成2、其余四个部分民族文化父母行为教师朋友1、遗传24价值观的意义

1、影响行为的道德标准2、影响人与人的关系3、影响选择解决问题的方法4、影响对组织目标的看法5、影响对个人目标的选择亨达集团价值观的意义1、影响行为的道德标准2、影响人与人的25

对价值观的理解■对待工作、事业■对待家庭■对待婚姻■对待人际关系■对待生命■对待金钱■幸福是什么亨达集团对价值观的理解■对待工作、事业亨达集团26

波特劳勒模式努力——工作成就——报酬——满意亨达集团波特劳勒模式努力——工作成就——报酬——满意亨达集团27报酬的价值看到了努力——报酬的概率努力工作成就从事一个特定任务的能力对所要做的任务的理解力看到了公平的报酬满足内在的报酬外在的报酬亨达集团报酬的价值看到了努力努力工作成就从事一个特定任务的能力对所要28通过这个模式可以得出1、努力来之于报酬，奖励的价值2、工作的实际成就取决于能力和努力3、奖励要以绩效为前提4、激励措施是否满意取决于是否公平5、满意导致进一步努力亨达集团通过这个模式可以得出1、努力来之于报酬，奖励的价值2、工作的29（二）态度管理

亨达集团（二）态度管理亨达集团30

态度三种因素构成■认知■情感■意向亨达集团态度三种因素构成■认知■情感■意向亨达集团31理解态度的动因

态度对人的行为具有指导性和动力性的影响，它支配和决定人们的行为亨达集团理解态度的动因态度对人的行为具有指导性和动力性的32态度对行为的影响

5、态度和工作效率之间的关系较复杂1、影响认知与判断2、态度影响行为效果3、态度影响忍耐力4、态度影响相容性亨达集团态度对行为的影响5、态度和工作效率之间的关1、影响认知与33对员工在企业中的地位分析■英雄创造历史？生产要素论分析■劳动者创造了世界？亨达集团对员工在企业中的地位分析■英雄创造历史？生产要素论分析■劳动34西方经济学家的多要素论劳动者——劳动力——工资地主——土地——地租资本家——资金——利息管理者——管理——利润亨达集团西方经济学家的多要素论劳动者——劳动力——工资亨达集团35唐僧取经天津跳楼少年女人失恋注意力幅度原理亨达集团唐僧取经注意力幅度原理亨达集团36聂卫平（围棋+桥牌+应酬+卡拉OK+泡妞……=失败）李昌镐（围棋+围棋+围棋）=石佛爱因斯坦（科学研究+小提琴）=非凡的成就亨达集团聂卫平（围棋+桥牌+应酬+卡拉OK+泡妞……=失败）亨达集37十年磨一剑一日一文，积累一年，是轻松的自豪感。（傲视群雄）千里之行，始于足下。量变到质变。十年磨剑，十年寒窗，就是有效的时间管理，就是激发、打开“天才按钮”的过程。亨达集团十年磨一剑一日一文，积累一年，是轻松的自豪感。（傲视群雄）亨38改善员工工作态度的四个方向■工作丰富化

■工作生活化

■工作学习化

■工作快乐化亨达集团改善员工工作态度的四个方向■工作丰富化

■工作生活化

■39实施工作丰富化■合并工作任务

■建立客户关系

■纵向扩展工作

■开通反馈渠道亨达集团实施工作丰富化■合并工作任务

■建立客户关系

■纵向扩展40认知失调理论列昂-费斯廷格——态度与行为的不一致亨达集团认知失调理论亨达集团41组织行为学所关注的三种态度

工作满意度：工人对自己的工作的一般态度，我们研究的员工的态度，泛指工作满意度亨达集团组织行为学所关注的三种态度工作满意度：亨达集团42工作参与度：指员工认可自己的工作，主动参与工作，工作绩效对本人的重要性程度亨达集团工作参与度：亨达集团43组织认同感：组织认同感不同于工作参与度亨达集团组织认同感：亨达集团44工作参与度决定于工作的特征，而组织认同感决定于组织的特征工作参与度强调工作是一个人生命的中心部分，而组织认同感强调作为组织成员的荣誉感亨达集团工作参与度决定于工作的特征，而组织认同感决定于组织的45如何提高工作满意度：1、为员工提供具有挑战性的工作2、建立公平的报酬和晋升制度3、创造支持性的工作环境4、培育融洽的同事关系5、使个性特质与工作相匹配亨达集团如何提高工作满意度：1、为员工提供具有挑战性的工作2、建立公46（三）气质及其差异类型

亨达集团（三）气质及其差异类型亨达集团47气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征亨达集团气质亨达集团48气质的类型

■多血质■胆汁质■粘液质■抑郁质亨达集团气质的类型■多血质■胆汁质■粘液质■抑郁质亨达集团49多血质特点：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，缺乏耐力与毅力。不随意反应性强，具有可塑性。外倾性明显适合的工作：采购员、社交型工作管理方法：大度、灵活、接受能力强，可以批评、劝导亨达集团多血质特点：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度50胆汁质特点：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受性较高、能吃苦，外倾性明显适合的工作：开拓性、突击性的工作管理方法：积极、生机勃勃、容忍力强，可以严厉批评，但不能激怒他，恩威并用、多用表扬亨达集团胆汁质特点：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力差51粘液质特点：情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显适合的工作：会计、统计工作管理方法：沉着、坚毅、冷静、情绪反应慢，可以耐心开导亨达集团粘液质特点：情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定52抑郁质特点：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳，疲劳后也易于恢复。办事不果断和缺乏信心。内倾性明显适合的工作：研究工作管理方法：情感深刻、脆弱、孤僻、冷淡，应该不公开批评，关怀中激励，以情感人亨达集团抑郁质特点：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏53（四）个性特质培养

亨达集团（四）个性特质培养亨达集团541、控制点机遇、运气支配命运

自己主宰命运■内控型■外控型亨达集团1、控制点机遇、运气支配命运

自己主宰命运■内控型■外控55

2、权威主义——对地位和权力的信念高权威主义表现为僵化、尊敬上级，剥削下级，完全执行上级命令，而不问为什么亨达集团2、权威主义高权威主义表现为僵化、尊敬上56

3、马基埃维利主义

特点表现：■追逐更多的利益■很难被别人说服，经常说服别人■结果可以替手段辩护为达目的不择手段■愿意操纵别人亨达集团3、马基埃维利主义特点表现：■追逐更多的利益■很难被别人说57

4、自尊——人们对自己喜爱的程度

■自尊强■自尊弱亨达集团4、自尊■自尊强■自尊弱亨达集团58高自尊■自尊与成功直接正相关■自尊心强的人自信■不喜欢传统性的工作■对工作满意度高亨达集团高自尊■自尊与成功直接正相关■自尊心强的人自信■不喜欢传统性59低自尊■对外界影响敏感。即在乎别人怎么看，希望得到别人赞赏■乐于赞同别人观点■容易产生信仰，倾向于按自己尊敬的人的信念和行为从事■注重取悦他人，很少站在不受欢迎的立场上■对工作满意度低亨达集团低自尊■对外界影响敏感。即在乎别人怎么看，■乐于赞同别人观点605、自我监控——是指根据外部环境因素而调整自己行为的个体能力■高自我监控者■低自我监控者亨达集团5、自我监控■高自我监控者■低自我监控者亨达集团61高自我监控者■高度环境适应性■对环境敏感■行为变化快，使公开的角色与私人的自我之间表现有较大差距■关注他人活动，行为符合习俗■在管理岗位上容易成功亨达集团高自我监控者■高度环境适应性■对环境敏感■行为变化快，使公开62低自我监控者■不善于伪装，言行一致■交友可以，但反映迟钝、倔、能力差，可从事纪检工作亨达集团低自我监控者■不善于伪装，言行一致■交友可以，但反映迟钝、倔636、冒险性亨达集团6、冒险性亨达集团647、A型人格：指从事高强度的竞争活动，时间上有紧迫感的人所拥有的人格亨达集团7、A型人格：亨达集团65从不迟到争强好胜、雄心勃勃总想抢先说出别人要说的话总是匆匆忙忙的等待时总是不耐烦工作狂人，全力以赴很多事情都想马上一起干完、总是试图同时做两件以上的事情讲话干脆利索总希望让人家看到自己任务干得好吃饭快，走路急，如此之类除工作外，别无兴趣、无法处理休闲时光，退休后易衰老着迷于