年轻员工管理心理学管理心理学在8090后员工管理中的应用课件

主要内容模块第一模块：员工心理活动规律分析第二模块：心态与团队沟通管理技巧第三模块：员工激励中的心理学技巧主要内容模块第一模块：员工心理活动规律分析1要做好管理就必须研究和了解人人脑是现存最复杂的一种装置：没有大脑的活动，就没有艺术、音乐、科学、哲学和爱情，也不会有人类的仇恨和战争一个人的思想、情绪、活动、行为非常深刻地影响一个人的发展和经历苏格拉底说：“去认识你自己吧！”——学习心理学的意义就是为了认识我们自己要做好管理就必须研究和了解人人脑是现存最复杂的一种装置：没有2为什么说“没学过心理学就不算受过完好的教育和训练”无论处于何种行业和管理位置，管理的最终对象是人本身发达国家人事管理专员一般都具备心理学方面的知识背景心理学作为一门探索人类奥秘的科学，是人事管理者做好工作的必修课程体系为什么说“没学过心理学就不算受过完好的教育和训练”无论处于何3

世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感的人，也是对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人。世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感4

作为一个注重管理效能的管理者，在管理过程时，必须先要了解人的心理活动规律，这就首先需要我们认清人自身的思想和行为心理。作为一个注重管理效能的管理者，在管理过程时，必须先要5心理学在管理中的作用有哪些

在团队中能够了解人们行动的动因更有效地认识自己与他人提高招聘技能有助于协调团队中的人际关系按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上为员工设计多样化的激励手段和考核手段提升员工满意度管理的技巧帮助管理者提升领导魅力等心理学在管理中的作用有哪些在团队中能够了解人们行动的动因6员工心理活动规律分析第一模块员工心理活动规律分析第一模块7心理学家对人类心理的定义与描述人类心理活动包括基本的三个方面：认识过程、情感过程、意志过程认识过程：包括感觉、知觉、记忆、思维和想象情感过程：包括情绪和情感意志过程：包括独立性、果断性、坚定性和自制力心理学家对人类心理的定义与描述人类心理活动包括基本的三个方面8人的认识活动是怎样展开的（一）感觉与知觉：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占80%以上知觉：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的知识经验及刺激来选择人的认识活动是怎样展开的（一）感觉与知觉：感觉是认识活动开展9人的认识活动是怎样展开的（二）记忆：记忆活动的展开包括四个过程：识记、保持、再认和回忆；记忆是心理过程在时间上的延续，是一切智慧和心理发展的奠基石思维：是对事物本质属性、内在联系和发展规律的认识；它的基本特征是间接性、概括性人的认识活动是怎样展开的（二）记忆：记忆活动的展开包括四个过10人的情绪和情感是怎样发生的情绪和情感不是对客观事物的反映，而是主观世界对客观事物与人之间关系的反映所产生的主观体验情绪与情感的产生是以人的心理需要为中介的能够满足人需要的客观事物，能够带给人们满意、愉快和喜欢等正面情感；反之，消极的情绪产生的原因是没有满足感人的情绪和情感是怎样发生的情绪和情感不是对客观事物的反映，而11意志发生的心理过程正常的意志活动发生的基础：基于对客观事物从感性进入到理性认识，并同时发生了相应的情感体验意志具有自觉的目的性意志的四个品质：独立性、果断性、坚定性和自制力意志发生的心理过程正常的意志活动发生的基础：基于对客观事物从12精神分析学派对人的研究创始人为弗洛依德（SigmundFred,1856-1939），奥地利医生兼心理学家他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域精神分析学派对人的研究创始人为弗洛依德（SigmundFr13潜意识的动力系统成就感完美的形象感不断创新的需要——它们是人类历史演变的动力源泉潜意识的动力系统成就感——它们是人类历史演变的动力源泉14中国员工心理活动特点中国员工心理活动特点15中国文化背景中人们的心理需要追求安全感追求和谐人际氛围追求个人成就感和价值感中国文化背景中人们的心理需要追求安全感16中国人的群体心理特征安全感－与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断同质性－人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人愉快感－追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆中国人的群体心理特征安全感－与外界互动时，我们潜意识中的第一17如何了解与管理不同年代的员工生于60年代或以前的员工：头低头；生于70年代的员工：背靠背；生于80年代的员工：脸贴脸。

如何了解与管理不同年代的员工生于60年代或以前的员工：头低头18关于80后的国际化研究“网络世代”研究：约占全球33%比例的人群日渐成为公司最主要的工作群体与其父母相比，在电视机前的时间更短，而网络伴随着他们的长大和成长其思维方式、学习特点、行动导向、价值观、管理模式等方面深受互联网文化影响他们将是全球最有购买力的人群，将主导未来商业消费模式、管理模式、沟通方式等关于80后的国际化研究“网络世代”研究：约占全球33%比例的19如何了解80后：家庭背景

出生于富裕家庭80后成长路上没有物质生活中的贫穷感受与经历内心没有对未来的焦虑感，看重工作过程中是否快乐基本不存钱，结婚买房能够得到父母金钱支持出国学习机会多，眼界比较开阔，思维比较活跃

出生于贫困家庭80后因为物质贫穷感受，内心对未来有焦虑感和独立奋斗意识看重公司的薪酬、福利、未来发展机会等基本上存钱或需要资助家人弟妹上学没有出过国，比较看重眼前机会，思维比较务实如何了解80后：家庭背景出生于富裕家庭80后出生20如何了解80后：社会环境

85年前出生的80后童年期：市场经济体制尚未形成，传统价值观教育为主导少年期：大学刚刚开始扩招，升学率压力大，考试分数是人才选拔的主要标准，需要刻苦努力才能够上大学青年期：现在进入择偶、结婚、为人父母、需要负责任阶段，意识到生存压力

85年后出生的80后童年期：市场经济体制开始快速形成，多元价值观随着经济开放日渐增加少年期：大学继续扩招，中学管理日趋追求表面升学率，心理教育很少青年期：经济快速发展，就业普遍非常容易，要么进入婚姻，要么要求自由而不愿进入婚姻如何了解80后：社会环境85年前出生的80后21如何了解80后：同伴环境优质伙伴带来的系列影响力交流话题包括：学习、竞争、机会、提升娱乐方式包括：旅游、看书、音乐喜欢交流的人群对象：70后用人建议：更要注意他们的交流小群体性质劣质伙伴带来的系列影响力交流话题包括：网络游戏、影视时尚、热点网络话题、歇业换更有趣更轻松的工作娱乐方式包括：打游戏、电视、读时尚娱乐杂志等喜欢交流的人群对象：同龄人如何了解80后：同伴环境优质伙伴带来的系列影响力劣质伙伴带来2280后员工价值观价值观由“理想型”向“现实型”转变注重功利、讲求实惠、看重眼前利益、追求物质享受、强调个人本位价值取向多元化，工作不再以赚钱为第一目的和惟一目的可塑性非常强、强调以自我为中心、自尊心及他人认可意识强对工作与生活有独到的看法，对权威也敢于挑战80后员工价值观价值观由“理想型”向“现实型”转变23与70后等相比，80后工作态度分析

70年代员工工作特点内敛规矩隐忍埋头苦干80后员工工作特点率性开心人际关系舒服工作有新意与70后等相比，80后工作态度分析70年代员工工作特点8024《周易》把世界分为三元九运，每元180年，每部运60年。现在，世界正处于下元八运，属艮卦。艮卦，代表男丁，也就是代表年轻化。而艮卦又代表山，在五行里面，山属土，有吸纳的能力。正因为土有吸纳的能力，所以，土能包含万物，就是说年轻一代(80年代新型员工)能接受新事物。土又能生万物，因此年轻一代的创造能力强大。另外，山是高耸的、突兀的，故年轻一代喜欢突出自己、表现自己。山峦起伏、连绵不断也表明了年轻一代容易波动，情绪变化大。

《周易》把世界分为三元九运，每元180年，每部运60年。现在25第二模块心态与团队沟通管理技巧第二模块心态与团队沟通管理技巧26第一单元如何管理自身的情绪第一单元如何管理自身的情绪27良好的情绪对我们的意义心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人类进化的钥匙他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的情绪时散发了出去。当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了。为了保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极的能量。良好的情绪对我们的意义心理学家的物理能量学说：从能量保存的原28管理技巧1：

激昂时冷静，宁静基底之上的情绪反应弗洛依德的“均衡悬浮注意技巧”：对一切事物赋予客观的注意，关注但不作反应一则寓言：武士与禅师的对话管理技巧1：

激昂时冷静，宁静基底之上的情绪反应弗洛依德的“29情绪自制力的培育“自制力sophroryne”在古希腊文中的含义：谨慎、均衡而智慧的生命态度情绪自制力的培育“自制力sophroryne”在古希腊文中的30情绪自制力的培育技巧技巧1：培育自制力的首要关键：平衡——知道任何一种情绪反应都有其意义和价值，重要的是情感要适度技巧2：克制不愉快的感受：苦乐同样使人生多彩，不一定要避开所有不愉快的感受，关键是不可让激烈的情绪失控取代所有的愉快反应技巧3：尽量不愤怒，改善引起愤怒的思绪技巧4：不压抑也不冲动情绪自制力的培育技巧技巧1：培育自制力的首要关键：平衡——知31培育冷静的技巧适当独处；深呼吸或放松肌肉；转移注意力；冥想或自我暗示。培育冷静的技巧适当独处；32宁静是这样的一种神性心态细心：注重工作中的细节真心：想把事情做好耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时尽心：能力不用等于白白浪费才华静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人喜欢工作并在工作时很专心，专心有益大脑健康宁静是这样的一种神性心态细心：注重工作中的细节33宁静也是一种定力和领导魅力的表现专注的注意力可以提升做事的品质在危难时机，最宝贵的品质是保持冷静的定力宁静也是一种定力和领导魅力的表现专注的注意力可以提升做事的品34管理技巧2：管理好焦虑与压力

焦虑和压力的正面反应是帮助我们对潜在的危险提高警惕，是人类进化过程中的基本生存能力。

真正造成问题的是长期而重复的忧虑。管理技巧2：管理好焦虑与压力焦虑和压力的正面反35焦虑与压力管理技巧技巧1：及早察觉焦虑和压力的发生；如果忧虑症已经严重到恐惧症、强迫性官能症，应考虑寻求药物治疗；技巧2：祛除产生焦虑和压力的思维方式，替代以积极的思维；技巧3：从事可以振作情绪的活动：阅读、运动、睡觉、购物、聊天、桑拿浴、助人、祈祷等焦虑与压力管理技巧技巧1：及早察觉焦虑和压力的发生；如果忧虑36管理技巧3：持续正面的自我激励

情绪是人们行动时的动力，是心灵能量发挥的极限，是人生成就的直接决定。

要成功，需要比一般人更积极，更懂得自我激励。管理技巧3：持续正面的自我激励情绪是人们行动时37自我激励与动力激发技巧技巧1：主动营造动力性的情绪，以替代负面情绪反应；技巧2：主动去经历艰苦环境的磨练；技巧3：多跟积极情绪的人相处；技巧4：树立积极的人生追求，建立正面的、能够有益他人和社会的精神信仰自我激励与动力激发技巧技巧1：主动营造动力性的情绪，以替代负38心理学发现：人生中动力性的情绪爱与温情感恩好奇心振奋与热情毅力信心弹性快乐活力服务心理学发现：人生中动力性的情绪爱与温情信心39年轻员工管理心理学管理心理学在8090后员工管理中的应用ppt课件40爱的能力的培养技巧1：善待自己，用理性追求快乐；技巧2：不憎恨，不报复；技巧3：不求感谢，只求奉献；不计较别人的忘恩负义；技巧4：多感激和帮助别人；技巧5：清理掉负面的思维：在我们的生活中，只有10%的事情是错误的，90%以上的事情是正确的。多去想、做正确的事情。爱的能力的培养技巧1：善待自己，用理性追求快乐；41第二单元有效影响员工的沟通技巧第二单元有效影响员工的沟通技巧42技巧之一：

调动对方的工作动力与情感动力自信的语气和态度；先与对方交流情感性的内容；帮助员工提升工作动力关键技巧是：“这件事情对你个人会有什么好处？”技巧之一：

调动对方的工作动力与情感动力自信的语气和态度；43员工喜欢的工作情感动力类型轻松的愉快的成长的能看到实际利益的员工喜欢的工作情感动力类型轻松的44站在对方个人利益与感受的立场人们常常是被情感和非理性所支配的，是为了内心世界中的内心世界的感受而活着的在我们的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩趋乐避苦主宰了我们所有人的人生站在对方个人利益与感受的立场人们常常是被情感和非理性所支配的45技巧之二：

满足对方潜意识深处的情感需要情感上的安全感和信赖感利益上的多得感沟通过程中的舒适感沟通过程中的尊严满足感技巧之二：

满足对方潜意识深处的情感需要情感上的安全感和信赖46情感沟通的常用技巧与对方沟通前，先建立共鸣和同理多表达鼓励、感谢、理解、支持等语句“同一个战壕的战友”的感觉：家人的感觉情感沟通的常用技巧与对方沟通前，先建立共鸣和同理47技巧之三：

会心、深度理解与领悟站在对方的立场去理解对方深度领会对方的需要与意思回应对方技巧之三：

会心、深度理解与领悟站在对方的立场去理解对方48技巧之四：真诚与示弱

表达出对对方的信任和诚实让对方觉得自己对对方的真实可靠技巧之四：真诚与示弱表达出对对方的信任和诚实49请平常尽可能这样做让对方感觉到我们的真心“我向信息”的运用“我向信息”是指不指责对方，而是坦呈自己内心深处的负面情绪请平常尽可能这样做让对方感觉到我们的真心50技巧之五：柔和、接纳与包容允许对方与自己立场或观点有不同不发生明确的对立、冲突让对方不断地说“是的”在不明确的情况下不轻易下结论技巧之五：柔和、接纳与包容允许对方与自己立场或观点有不同51

技巧之六：运用积极聆听技巧为了获得更多的信息发生冲突时为了支持别人在情绪化的场合

技巧之六：运用积极聆听技巧为了获得更多的信息52指导下属的有效技巧自己能够以身作则行为示教与原理示教布置工作时，多使用标准化的语言检查工作时，多从客观的标准入手及时评价与及时反馈鼓励多于批评，或先鼓励后批评指导下属的有效技巧自己能够以身作则53与下属有效建立信任的技巧从对下属有益的角度与下属解释沟通的目的和作用鼓励下属多说话注意全身心的倾听对下属评价时优点与缺点并重给下属发表自己看法的时间和机会不要怕承认错误与下属有效建立信任的技巧从对下属有益的角度与下属解释沟通的目54如何有效地跟80后员工沟通如何有效地跟80后员工沟通55建立对80后员工沟通的新理念淡化等级观念：80后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式领导方式，可采用商量方式去解决问题和布置任务成功案例：阿里巴巴、联想、谷歌抛开成见：面对80后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80后员工的真正需求建立对80后员工沟通的新理念淡化等级观念：80后员工有很强的5680后员工的有效管理模式制度要硬，管理要柔启发、自主、参与式管理创造性管理系统管理——公司不断完善工作标准化流程80后员工的有效管理模式制度要硬，管理要柔57参与式管理案例万科公司：为激发80后员工的积极性，万科建立了创新联盟，该联盟由无边界的跨部门小组，不同专业不同岗位组成，每年要提出一些创新提案。经过评估，这些创新提案一旦被采纳变成现实的生产方式或者管理模式时，可以得到高额的奖励。创新联盟曾研究出一种涂料的配置方法，既达到节能的指标，还帮公司节省了680万元的成本参与式管理案例万科公司：为激发80后员工的积极性，万科建立了58建议企业应该让80后员工多参与，特别在做建议方案的时候，主管们应该让他们多参与，80后员工也不是要求你在多大程度上采纳了他的意见，而是在多大程度让他们参与进来，让他自由发挥他的作用一位人事总监的观点：80后员工不再是为企业工作的，而是为他自己的职业生涯工作的，为他自己的成就和在老的时候有很好的养老待遇而工作。建议企业应该让80后员工多参与，特别在做建议方案的时候，主管5980后员工适合创造性管理对于80后员工而言，他们具有较强的自主性，不仅不愿受制于物，而且无法忍受上级的遥控指挥，他们更强调工作中的自我引导；80后员工喜欢按照自己的意愿、方式，自己进行时间和空间统筹而完成工作任务，这种自我管理方式可以使他们获得最大程度上的被尊重，他们的智慧也将得到最大限度的发挥。80后员工适合创造性管理对于80后员工而言，他们具有较强的自60发挥员工创造性管理案例IBM公司：最早实行“结果导向”弹性工作制的，工作时间按月来计算。每个月不需要日日朝九晚五，完成上级给的工作项目就行，否则要完成最低规定的工作时间，若无法达到则违反公司规章3M公司：为了保护80后员工的创造性，推行了著名的“15%”原则，即员工可以拿出工作时间的15%，从事任何自己感兴趣的研究工作，而不必得到公司的许可。在这种制度下，员工可以自由发挥，根据兴趣和直觉从事产品开发，收到非常好的效果，3M每年都有超过200项的新产品推向市场发挥员工创造性管理案例IBM公司：最早实行“结果导向”弹性工61危机管理——完善工作标准化流程将工作性质额定到越来越标准化程度，不怕员工流失和跳槽将工作标准流程改善成更简便、更清晰、更容易培养出新人的系统危机管理——完善工作标准化流程将工作性质额定到越来越标准化程62与80后有效沟通的技巧

与80后有效沟通的技巧63如何与80后有效沟通：柔性沟通

80后喜欢的沟通方式：尊重关怀真诚

80后不喜欢的沟通方式：训斥推卸责任玩弄权谋将强硬、命令式的交流方式转化为尝试商量的方式：如要员工把窗户打开，可以这样说：你觉不觉得天气有点热，能不能把窗户打开？如何与80后有效沟通：柔性沟通80后喜欢的沟通方式：8064如何与80后有效沟通：柔性沟通80后喜欢的沟通式坦诚双向直接简单

80后不喜欢的沟通方式隐晦单向饶弯子复杂如何与80后有效沟通：柔性沟通80后喜欢的沟通式80后不喜65第三模块员工激励中的心理学技巧第三模块员工激励中的心理学技巧66任何动物的生存，无时无刻不伴随着激励的目标动力驱力人需要激励，也存在激励心理激励机制的生命体一旦失去激励，生命变失去意义感，企业失去发展动力任何动物的生存，无时无刻不伴随着激励的目标动力驱力67激励的心理学定义

——行动之前内心的激发状态Motivation（情绪，动能）是持续激发人的动机的心理过程使人持续维持在一种兴奋状态中调动人的积极性通过某种方式引发行为，并促进行为以积极状态表现出来的一种手段激励的心理学定义

——行动之前内心的激发状态Motivati68激励的意义在人生中，每一个目标和梦想实现的过程都需要自我激励和团队激励所谓心理疲劳症就是激励没有及时跟进成功人士与非成功人士相比，他们更善于自我激励优秀团队与一般团队相比，主管更善于激励同事激励的意义在人生中，每一个目标和梦想实现的过程都需要自我激励69有效激励他人的心理学原则了解他人的心理需要满足他人的心理需要有效激励他人的心理学原则了解他人的心理需要70人有哪些心理需要和心理期望得到重视感和尊重感得到安全感得到完美感得到创新感这些心理需要构成了销售、谈判、友谊、亲情和战争、分裂、反感等人生百态图人有哪些心理需要和心理期望得到重视感和尊重感71善于激励—优秀主管的核心特征对于上级和下属而言，都需要我们的真诚激励从人类的共通心理而言，都需要从外界的鼓励中来确认自身的价值婴儿的健康心理是有在激励中才能够得到发育，否则终生生活在自卑感中而不愿奋进但可悲的是，我们因为成长的背景中遭受过多批评性的指责，都不愿意多去激励别人善于激励—优秀主管的核心特征对于上级和下属而言，都需要我们的72第一单元激励的心理原则与技巧第一单元激励的心理原则与技巧73怎样使团队小组产生独特的激励效果灌注希望：与部属一起规划未来的发展前景情绪舒泻：关心团队成员的身体健康和家庭生活知识的传授：用培训进修方式激励员工利他主义：建立互相尊重和关心的管理环境仿效行为：善用从众心理怎样使团队小组产生独特的激励效果灌注希望：与部属一起规划未来74如何重视他人永远不要伤人面子无条件尊重他人批评他人用事实性语言而非贬损性语言不要忽略小人物如何重视他人永远不要伤人面子75如何满足他人的安全感自身品行的修养与端正让每个与我们交往的人都可以得到帮助或支持，让自己对他人有利不损人利己，多用大我的智慧多站在对方的立场来思考和行动如何满足他人的安全感自身品行的修养与端正76如何满足他人的完美感多赞美他人真诚欣赏他人为了对方更完美，帮助对方来完美如何满足他人的完美感多赞美他人77第二单元团队激励的类型分析第二单元团队激励的类型分析78激励分类威胁类因素：恶劣的生存条件、紧急情况、同行竞争、血汗工厂等愉快类因素：幸福舒畅感、成就感、表现需要、喜好等激励分类威胁类因素：恶劣的生存条件、紧急情况、同行竞争、血汗79两类激励效果比较威胁类：马上奏效，但不能长久；在竞争对手增多的情况下，效应更会下降；在愉快类激励增多的前提下，效应会长久有效。愉快类：短期奏效不明显，但长期效应好；在威胁类激励增多的前提下，效应更明显；在威胁类激励不多的情况下，效应会逐渐下降。两类激励效果比较威胁类：马上奏效，但不能长久；在竞争对手增多80为什么会这样？人之行为规律：避苦驱乐为什么会这样？人之行为规律：避苦驱乐81第三单元如何有效地激励他人第三单元如何有效地激励他人82人性深处最敏感的五个区域亲情与爱情金钱子女健康未来的安全保障和成长人性深处最敏感的五个区域亲情与爱情83方法1：鼓励与赞美行为主义学派实验：在学习方面，一只有良好行为就得到鼓励的动物，比一只因学习不良就受到处罚的动物学得快，而且更能够记住他们所学的内容指责所引起的愤恨，常常会降低员工的士气和情绪，而所指责的状况仍然没有获得改善从正面来改变对方方法1：鼓励与赞美行为主义学派实验：在学习方面，一只有良好行84

做错事的人通常只会责怪别人，而不会责怪自己。做错事的人通常只会责怪别人，而不会责怪自己。85鼓励的好处使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励精神分析学派告诉说：我们做任何事都是起因做伟人的欲望和做重要人物的感觉鼓励与恭维的区别：前者真诚，后者虚伪；前者发自内心，后者怀有虚伪的个人目的鼓励的好处使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励86方法2：为对方设定目标设定外在的行为激励目标设定内在成就目标方法2：为对方设定目标设定外在的行为激励目标87激励的两类手段外在激励：薪酬、福利、晋升、授衔、嘉奖、表扬、认证内在