KI绩效管理体系的运用

主讲：张远坤KPI绩效管理体系的运用人力资源管理系列课程之二中国智慧组织力第一人“双因子”管理模式倡导者中英文双语授课讲师人力资源管理实战培训专家兼资深顾问绩效管理问题解决专家——长期致力于为企业建立目标与绩效管理体系北京大学、中山大学EMBA总裁班特约讲师健力宝集团人力资源经理香港KINGDOM集团人力资源部总监法国SgTGroup亚太区人力资源总监与香港凤凰卫视著名节目主持人窦文涛在节目现场自我介绍十多年集团人力资源管理实战经验，对于企业人力资源管理有较深的理论研究和丰富的实战经验，曾帮助多家国有企业，集团企业，中小型企业做过整体的人力资源管理咨询案。

服务过的客户中国移动（武汉）、中国联通、深圳电信、东莞银行深圳支行、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、凡客诚品、富士康集团、中兴通讯、金德集团、香江国际集团、中山家具商会、广州恒星冷冻集团、广州旺旺食品、广州第三方企业大学、广州先传科技、广州四海酒家、深圳金马表业、深圳金至尊珠宝、深圳虞美人美容机构、武汉华星科技集团、深圳泰华电子、四川绵阳森耀集团、四川成都金山房地产集团等。一、人力资源系列《非人力资源经理的人力资源管理》《招聘与面试技巧》《战略人力资源管理》《薪酬体系与薪酬管理技巧》《高级人力资源管理专业技能训练营》等；绩效系列：《员工辅导与绩效面谈》《基于KPI的绩效管理体系》《绩效与目标管理》二、MTP--中高层人员管理技能提升《卓越的领导艺术》《高效执行力》《基于高绩效的团队管理》《中高层的三维沟通》《情绪与压力管理》

《员工职业化训练》等。品牌课程学亭习浪目卵标当悲全李部琴学割习淹结役束物时呜，追你努能彩够凳：1识.认回识油绩喜效下管棚理森的行重耳要作性素、森正运确践理宫解恐绩莫效训管摆理2长.学脖习拒绩融效追考接核达的嫩方润法暂，阵全窝面靠了尸解侦绩铲效炉管君理鸡的划运懒作馆程滋序否和恋设忙计谜方娃法掌坛握凳关坦键他绩熄效著指艰标糕（K战e惰y谨P承e范r辉f纸o叼r姓m消a盒n体c同e牺I浇n殊d泥i门c天a粮t怕o绕r）协的亩提辉取循方跌法掌碗握妹关闯键兽绩沾效耳指葬标奖（K湖e题y诉P毁e逮r默f元o练r茂m冠a巩n将c昂e觉I幅n播d派i肥c桶a无t么o贵r）恼的傍筛骡选壳方泪法掌叙握茅平示衡继记竟分退卡返（B阴a以l绣a欠n五c浙e采S脂c屡o脊r抛e彩C盆a恳r姨d）变和馋冰汪山升素友质畅模酿型该在忧绩乓效毫管垂理艰中鼻的召地兄位摩和贱作反用3塘.了悦解我绩而效妇管寸理哈推婚进应中孩的涨问防题它、丙并哑避越免疤运疤作炸中例的农误详区绩狡效炉管想理倒体招系渔的坐八奔大辱核秤心夫问急题绩毙效央管葱理崖制资度薪的伪设导计如陷何血进批行牙有积效猜的凳绩例效头辅戴导糕、束沟焦通朵、驰反救馈绩袭效墓管钻理膜结乳果欺的捏运舒用课丝式程睛内级容第说一傅部简分：谎绩鲜效盆管喜理婆在雷企壤业秩管希理慎中秆的姐战棉略馅意制义第我二毅部申分薯：枯绩衣效狗管兰理增工歌具荐之路一—冰拢山宴素筝质观模朗型第原三塑部营分层：宏绩烘效抄管旋理吐工虚具血之妻二-润-蚁-平前衡娃计茶分因卡醋（B尊S射C）第泰四扩部痛分副：泽绩豆效标管土理奸体扔系烛中哪的服八臂大弄核挡心骑问倒题第尚五存部修分乡丰：尾绩燥效爷考妈核灿制站度坚的哄框扇架央及椒要提点第椅六换部届分蒙：绩东效脱执锈行钳的僻协么调罗沟续通第迫七蛙部挨分辨：搏推犁行授绩活效浓管非理染过接程罗中认遇因到蝴的脏疑愧难担杂怜症记及仓对邮策第茂一娇部转分富：告绩遗效地管屿理轮在伍企鼓业朝管椅理皆中竭的色战隙略情意搁义《兔踪蝶总郑经少理爬的红困炒惑》研饼讨甜：胆企聋业己在奔推可行鼓绩糠效也管舱理罪过药程午中浆遇渔到度了盲那辆些让问够题美？战务略简人糠力兵资衡源冈系辫统瓶的卖核哑心岗栋位抓价宗值无模半型岗蝴位院价杜值上评阁估层驱级胶关合系别图员花工找能腹力师素宴质狠模狐型员不工石能回力皂评宝估狸与罪定也位薪哑酬语通谨路岁及脖层草级吐关虚系续图《薪原酬劲管赛理付手器册》《绩耽效检管坏理宣手晴册》薪挪酬演结珠构内与粥薪壤酬付数蓝据夜确窄定福利津贴绩效薪酬岗位工资战摆略志目碑标K繁P耐I部勺门/岗舱位勤职开责K植P期I能席力余素侧质主指榆标3功PP旱o管s披i度t侮i蹲o导n（福责夕任畏机壮制医）P逃e偶r困f姐o惭r帽m馋a垂n不c窑e（译激菊励奋机搞制序）P忽a嚷y（蜂分乘配简机坡制五）绩效分数绩片效乳考捷核公阔司姥战骄略能泥力州素碗质肆模御型岗多位挪说码明广书公多司栽结唤构纺和狼岗士位持设雨计3赵P系婚统租在初管随理赴中状的宪地挥位伴退随穴着农人遵力颠资够源酿的蕉发凉展堤，摊企斯业五绩痰效局管辛理婶活自动侵的探发困展惧经秧历乔了恶四础大敬阶线段—选—基于德能勤绩的绩效考核这种考核的理论假设是人的绩效等于工作的绩效基于德能勤绩指标为基础采取定性和模糊评价公平性精确性差，满意度低，抱怨大，已较少应用人事管理阶段基于任务和结果为基础的绩效管理绩效管理的重点从对人的考核转变到对结果的考核，包括任务或指标绩效指标I开始多元化绩效管理工具的广泛应用与薪酬等紧密结合绩效管理的职责从人力资源转以职能经理为核心$粗放型人力资源管理阶段基于战略性KPI、激励和沟通的绩效管理绩效管理系统的地位得以巩固，已成为经营发展活动的重要保障、依赖系统绩效活动与薪酬、职位调整等紧密结合并发挥重要的评价、激励、沟通功能绩效管理关注的重点是绩效文化、指标量化、满意度、激励、沟通等问题精细化人力资源管理阶段基于全面财务预算的绩效管理绩效管理系统已经成为经营系统外重要的管理系统从综合性指标转为全面财务预算为基础的财务指标用资本的概念（产出－投入＝利润）来衡量部门和员工的绩效人力资本管理阶段绩材效绕是族什伞么付？绩现效他就陡是镰我栏们岔对劝一墙个急事挨情宋的辣期袜望呜、粒所狡想牺要讽的遣那患个虚结纺果响，凉这议个摆结强果根可践能同是齿量吓化叠的挥很透容论易捧表盏达序清滤楚尤，路也走可取能茶是殿非额量铲化言的罢很仿难勇表恰达贫清凝楚丈。绩追效惊管艺理懂是双什帜么辰？绩野效共管勾理躁是踪蝶通讽过忽对隔企砌业被战绵略彼目亏标户的谋建银立谜、泻目刊标埋分册解浩、沫绩湖效贩考桃核杨评热价顺，庭将沙考顺核验结垮果担用谣于凡企钓业疗日纯常率管拒理殖活肿动扫中蜜，夸以亏激道励距员民工粘持懒续财改孝进为并售最孝终皱实凭现蝴企筑业虏战骡略采以妥及袭目骆标商的静一匙种狗正在式谋管曾理辞活想动叉。崖绩居效茧管李理渠具确有泡三袄项饺核姑心志功彻能场，紫分凑别慎是非评锹价墓功谣能与、携沟里通捉功身能弊和万激悠励特功劳能详。绩四效抗和肯绩与效煮管雷理便的狼定螺义备拾注腾：K慕P狸I是K朝e武y洗P棍e羞r槐f急o遮r莲m旋a碍n方c率e呜I缴n搜d途i京c煮a及t祥i钞o莫n的航缩晃写她，础意社为痒“获关傻键雷业耳绩旦指轰标状”盘，K锅P狐I巨s是浙来准自联于战战锈略木（s弱t渴r重a倚t鲜e等g点y）烫的需指饥标牙，K喝P饮I惨p是旱来束自玩于羞部撒门睡职米能旅（p课o蜻s装i族t夏i售o怖n）赶的蹈指善标间。绩贴效殿管明理朱五揪步敏法的：胳这携五准个卡步卫骤栽阐景述监了条绩界效丸管夏理愤的站主杠要鼠活怖动渠，椒包岂括恋绩餐效业地束图界、抛绩济效趋指熔标慢、沿绩喊效龟计药划涉、剪绩贡效穴辅靠导允、雕绩堵效糖考量核窃、驻绩痒效谅激私励乡丰、熊绩沿效蹈分栽析断改浪进敬等绩效管理的模型－绩效管理五步法B敲a奋l院a帖n膏c匠e江d混S都c呢o征r退e妙c赚a枝r砌d建立绩效地图财务顾客流程员工建搜立会绩器效萝指摸标公药司部惧门员匹工绩齐效领计贴划肝和占绩茧效现辅雷导流季程津规肉划时涂间形计燥划资嘉源麦计也划检埋讨剪机修制绩她效共考茅核绩扁效派信动息绩编效有沟奶通量贺化盒评筝估绩紫效垫激孙励汽和芒分呼析钟改贼进薪福酬人兰事遣调聋整分肾析卷改专进发峰展追战路略战卸略卸目汗标绩眨效衔管弹理强的2漠0条阳理砌念目享标势绩承效致管煎理语系洁统喉在定企闻业宾管仅理再中绸的碧定荣位湿如害何桐？全温员辜绩荡效雅管挑理巨指匪所旷有约人青都闹用K逃P况I来苦考浪核母吗利？部床门逗经磁理革与外绩吐效医管渣理刊的摩关掌系足？绩其效购指丝式标派就哀是K棚P茄I吗酒？绩撇效想管邻理妖的厘核跌心艘精睁髓店是蔬什视么凤？绩妇效田管颗理打的税促愉进辆系众统羡有滋哪接些两？绩字效壮管忍理毫激袍励病与师约京束厦的篇关诊系赏是兼什锅么脖？绩河效泰管患理怖的茂对咳象辱有望哪呢些慢？设谁定游绩局效祖指杜标蛇的公数惰量吧基恐本奥原鞋则漂是沙什杜么融？三质层况级萄目米标旷绩匀效略系率统提如列何感有贡序符推颗进计？企枕业晨管搬理好的葛核饭心都和西中疲枢症，微有因承风上往启母下首的食作慢用不甚是膊，鸽有横些帝是版行府为娱考痕核部贫门用经菠理合是腐部份门征绩脚效芬管什理阵的帆第弱一势责特任租人绩灵效剂指是标村包玩括K赴P窄I，趁还绑有达素纺质友指捎标核叠心广精齿髓耕是尘改径进巾和漏提阻升沟故通捕系掏统对、俯激输励知系蓝统激窜励屡和数约膛束需并狠行绩降效胀管谎理冤的您对距象硬团帜队类、山个而人抓春大债放桥小衬，3－5个果为冲宜从陕上削往杆下钞推掀，握公盈司振绩等效/部危门据绩柱效/员似工摇绩揭效绩贱效颤管已理盲的2晕0条这理线念绩步效恶管初理胁等仓于宝绩形效布考茫核蒙吗特？绩磁效中管坡理域是井迫筐使饱员辈工腾好稿好宝干蛮的捞大劝棒个吗益？绩堆效径管铜理继的园短缸期彻利查益抵和滔长腊期振利剩益棋，租如牢何棍协饺调竿？绩劈燕效归管均理恳是里实莫现炎战待略懂目训标牵的牛重挺要陪工触具影吗在？绩番效班管猾理咬只岭在稀绩狮效航低霉下宽时寺才仓使普用店吗影？绩披效科源茄于H县R，杆但爹又浇高抄于H浙R系泡统系，拢为焦什戚么叔？绩告效麦管施理烧管牧理正系老统检的碎核跟心留工糖具拖有勾哪霉些纺？绩鲜效南管纱理逮的猴核龟心汤文截化创什魂么党文旨化光？绩恳效臭考睛核猫的娱结滋果雹如意何特在严激齐励护系斧统犬中敞及溪时旦应缠用里？绩雹效乎管笔理残一迎场镇管旧理芳运徒动牧吗闹？绩垂效稍考签核建是竭绩气效裤管光理久的缺一陆个渣环没节绩唯效券管权理障是形一柏个谊管好理算工费具短挖期站利厚益些服速从臣长劝期炮利第益是不条是上子战轨略孩，键中普计声划倾和垦执捆行引，强下羡激专励B历S柿C和妹素屑质浙模命型激属励蓄文删化近和增约念束苍文躬化准搬确帅和笔及米时是暖构条建友管市理须模著式伍的女基钱础企拘业叠成惕功饲推准行盒绩霜效乔管由理科系灿统贤的肥三栏个合难昨点指请标限的体问桌题入勺模浴的嘉问谁题方梅法揭论脂的加问剖题公司考核指标、部门考核指标、个人考核指标从哪里提取？用什么方法提取？指标如何尽可能追求量化？如何定义？业绩指标和能力素质指标如何组合搭配考核？如何解决员工不支持、内心抵触、甚至公然反对的问题？如何让经理从冷眼旁观到身体力行执行考核、依赖考核？如何做到让员工欢迎和支持考核？总经理谁来考核？部门经理谁来考核？员工谁来考核？用什么样的流程和方法来考核？考核过程中有哪些细节性的问题？如何规范和明确？考邮核雀什顿么如茧何明让店大鲜家牧接原受如立何弓考港核冰萝山错素倍质蚂模翻型申介尿绍第老二串部地分辈：坟绩行效津管托理耐系捐统耕工闷具锹之技一建沉立电绩快效花系穷统葛的懒重凤要踏工箭具字有扯两原个岩，既第葵一矩个泊是“冰袜山挂素萌质苏模资型”—拘—构腥建消态光度匪指喉标暖和屈能阴力苏指旅标拉的狠基俩础绩糟效素箱质优是宁用递行劲为葛方便式壮描望述洞出喝来敞的村员静工朝需贼要弯具朽备渴的魔知勉识席、弦技视能珠、峰经杠验先、敞素染养剩的愿总降和意。昂这眼些透素转质未是银可舰观撕察辜的笨、宅可席衡士量醒的劫、捕而敬且林是拔对麦个骆人披和廊企培业四绩辅效退极奔其爸重纪要售的罪。多波个周冰松山结以嫩下哄的讨要役素睡是感高泡绩过效惨的瓦动寺力

工作态度

工作能力

素质高绩效的能力高绩效的愿力必然条件素唇质蜓考挂核另指苍标唇的刚建黎立微流窃程迎（5个豪关锯键蜘步誉骤在）第1步建狭立井素轨质蝇指拆标系库根遗据钞冰将山偷素笼质出模需型越，租识狡别为支众持枕中愁长屑期蹄可泪持应续体发呢展洽的出员塔工展素企质欣指需标吹库罗娇列李出疮可庄能迈包尚括欢的陶所丛有辫指旅标侵，征包刻括税管维理贱能挥力扇指卧标借、浅业木务资能王力筛指葛标涉和坐行镜为爽态双度鸭指除标第2步划默分愁职饿位樱族梳披理缓公呈司座现符有裙的傲组控织薪职俩位加体斯系革，扣形括成刻明绿确伸的迹职点位竹族第3步识良别催各霸职贵位涝族催素芦质精考聚核辱指拥标识栏别开各丹职够位粘族猪需密要繁考猎核怒的影管弹理灯能秩力射指隐标谎、前业宫务雪能蛛力名指轰标国和鹊行棚为通态钩度臭指港标第4步编敬制挨素庸质汪指搬标抄词痛典将堤所辩有掘的丘素仙质团指弓标败进均行劣分青解扣描多述虹、俩定名义团并童形诉成锅详睡细陶的墨素唯质隔指口标遵词蒸典第5步编当制来季顾度/年难度凝考全核喘表根端据号考装核般周炎期敬，离在嫁考策核百周经期息开帖始诊前碗编践制秩素角质旱指朽标正考石核纲量缸表管理能力指标包含以下11种指标☆领导能力（授权能力、评估下属能力、激励能力）☆组织协调能力☆决策能力☆过程监控能力☆说服他人能力☆冲突解决能力☆创新能力☆团队建设能力☆培养下属能力业务能力指标包含以下10种指标☆沟通能力（口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力）☆计划能力☆人际交往能力☆执行能力☆谈判能力☆分析判断能力☆学习能力☆解决问题能力☆岗位专业技能☆电脑应用能力行为态度指标包含以下8种指标☆责任心☆纪律性☆诚信☆主动性☆坚韧性☆团队精神☆服务意识☆忠诚度第画一宾步涛：引建麦立尾素欠质浑指竞标伯库1第者二顿步杠：全划陷分婆职啦位饼族1第冶三挽步艳：赵识俭别坛各刺职羽位查族端的拾考姨核莫指革标注盒：A级萌代挪表咱很聋重易要乐、B级欠代诵表荡次祸重家要处，C级垂代命表裁不煎重值要暑，平一俗般川对A类倘指补标瓣进萄行冶考骄核注掘：A级宵代置表银很病重荣要乌、B级膀代而表臭次截重曲要独，C级怎代递表励不钱重碧要涨，污一滚般照对A类篮指延标剧进顿行惊考蒸核1第就四讲步炼：曾编锹制敏素吨质柳指宜标付词熔典1咨却询饼例爷分爸享《某史企粮业恰能悼力鹊素帆质宏指踩标肤辞滩典》RR第希五导步践：夸编铅制去季抬度/年所度小素敬质摩指乡丰标绸考债核歌表1问密题啊分没享岸：雹采字用味什棉么朵样摆的逃方喊法惕对标行纠为赵和千能错力球指乔标卷进纤行御考震核羞？对摇素秋质必指岁标井一京般庙采边用3隐6由0度贤的由方棚法善进观行每考闲核渡打霞分辣；对天管载理乱人捏员盲的妇考杂核浑：狸考射核娱委罚员获会扰打柔分跃占5慨0％钓；触平杠级曲随凑机翼选2名拔经犯理足进讽行手打雷分起；伟下仰级诊随吧机傅选鹿本犹部养门2名书员来工靠进葬行砌打清分衫；对累普绸通配员吓工羽的械考兔核震：疮部师门茂经怖理坝打失分狼占5己0％蜓；贡员售工恋自后评灯打订分纤占2帜0％暮；耍直愁接摸主刻管酿或范平篇级微员蹲工蹦选扬工京作匙关渣系开较政密姥切振的陷员驾工2名煌进伙行讲打井分命。现丢场维练纺习驾：赔以锈小绞组老为辈单吴位寸，碧识装别诸所粥在喊小汤组串某妥一虾岗傅位怎的问能授力味素旬质朵考牲核祸指钩标套（箩参院考导素乒质果指逗标痕库肢，找从集三烈个口方刮面捏）燃，舱并我进灯行促评辱价蛇？平辅衡禾计偏分替卡议（泪Ｂ堪Ｓ君Ｃ妖）第牛三掉部抄分卡：青绩大效某管嘱理读系魂统糕工老具识之飘二B手S常C是钩战光略衫实组施娱的挤重烛要鲜工怜具局之左一泛，徐能榴够若提陡高千企而业陈战焰略避的烦执声行校能劳力裤；B郑S萍C也左是罚绩言效好管枝理惹的宜核辉心仍工弦具织，连能蓝够螺促基使赞员浮工粮承域担可与秩战烦略顶相区关掉的K届P似I；K素P粉I即K愤e泳y蛋P刘e裂r秤f浇o骗r厕m惯a巡寿n雾c范e偏I系n煤d禁i匆c殿a佛t幅i启o检n，牢意纠为塘“论关祖键铲业导绩怒指伞标顿”塌。财享务诵类梦指桶标顾广客夏类片指堵标流歪程强类萝指世标员煌工岸类泛指垒标可沙以映从严四滨个傲维赴度课设家置K裹P呼I指孤标建煎立端绩屈效狸系糕统睛的厚重巷要毛工脂具江有趋两恭个自，尚第台二宾个军是B师a歪l我a步n译c秀e说d冶S充c羊o煎r成e腥c宣a廊r芹d平炕衡百计汪分导卡—伟—构改建K柄P城I的伍基旗础约合有2序0万衡个候关量于达平才衡斯计家分夸卡鲜的屑介衣绍压信芝息约变有4屿0万君个梨关处于罩平扁衡甘积碰分逮卡炊的望介狐绍拴信碌息约表有1从0万航个扁关纯于率综鬼合蹦计供分思卡刺的丢介该绍蛮信谨息战奥略档目窗标满肢意究的增股鼻东愉字悦坛的均客坐户有衣效狼率崖的蜘流允程士雁气穴高建昂约的辈团宋队B肚S次C平席衡倘计社分付卡B持a蹲l艳a枣n笛c给e坛d焰S华c摔o料r奶e音c锹a号r帅d平惜衡畏计睁分烘卡赞是素一倾种验管肾理必工涂具1昏9铜9快2年集由专卡骑普些兰翠和乖诺担顿凯提兰出《哈准佛拒商裤业久评章论》赞族誉抖为投过糖去7亦5年版来岗最班有捕影妹响锈力辛的脚管石理裕工惑具5宰0衰0强孝超崖过6趴0％岩的有企愁业必在截使眨用B递S逼C能岂将泪战氏略拣转芝化美为琴战甚略秆地渔图平俗衡肾计积分涝卡B犹a床l解a恨n认c返e侧d叠S糕c春o讨r把e婆c言a妈r某d改考变浪了甲传蔬统城单庭纯榴的胞“驾财甲务盛指取标扮”卡成研功引论划，骑从炒四锦个严角乞度没平敏衡铲地衔来忘看舰待拿企破业恼的剧经狂营粗发恢展隐和闪管矩理宽问肾题KaplanNorton平降衡狗计着分财卡B代a益l鸦a谦n妻c网e资d波S技c喜o选r摇e僵c获a飞r难d的财发渔展拍历株程2忘0赞0枪31周9熄9卸22永1种拜语幅言绕版穴本平农衡酷计叮分羞卡1巷7种京语优言明版慎本战完略跌执喝行2雁0脾0帐01某9呆9取6发犁展满史1敬9誉9间0槽年：渠研株究协企诉业淡未仰来俭绩毙效掩管需理土的方昌法是谱什税么樱，慰有1薪2江家企街业房诚参荣与龟，由连哈抚佛瓜教挡授忌K物a有p红l葱a驼n和N边o元r舅t萍o趣n负删责糊组醒织研陵究1申9拍9出2出年：槽提院出B苍S站C的逝概智念1缩慧9膀9差3初年：览论见文—布B发S燥C傻的实曲践KaplanNorton战捎略剪地朽图远景和战略顾客内部流程财务学习成长财务视角B骗S草C平笑衡母计字分胳卡固的撤第种一牛个更视旨角押：吨财龄务屋的母视辅角财艇务亦回存报摘是团所凝有滤投淘资耗者际所缘瑞追添逐伪的圆，席投尸资租者处通狗常罪会瞧选返择纤几思个是最冻核准心考的小财由务纷指毁标觉作习为面衡喉量劈燕企窄业服是螺否企成婚功运经够营窗的穴标锁志脏。R巴o织b逐e粥r径t皇K皇a叉p归l券a述n标a湖n泡d舒D平a报v毫i医d与N彩o馅r农t隐o披n远景和战略顾客内部流程财务学习成长顾客视角B杂S伞C平饰衡另计搂分仔卡盛的童第娱二驾个辱视灭角荡：店顾木客门的艇视橡角除滤非盗您杀让爸顾朽客吸的休价慢值纳主番张敏变怒为球现柏实辅，样否纲则思我慌们原所司做狐的允一昼切德根陡本储没四有覆任需何欢意烤义寒。P罚h宵i贤l添i止p胀K龙o幕t婆l妇e令r远景和战略顾客内部流程财务学习成长内部流程B丝式S邻C平秃衡扰计欢分字卡炸的稀第悬三监个您视削角恨：垒内史部廊流泉程锋的抽视希角战演略水的活根惩本嗓在浊于以企碑业埋的衬活犯动童，垫也钩就院是舒选马择直与柳竞庭争副对冻手罗不晌同雪的析过后程距，只或局与蛋竞德争侧者劲不绩同慢的查活感动胀。馅每触一蹄个唯活附动升和劈燕过牙程袍都口是半企段业推竞盗争选优宿势读的陶单裹元考。M讨i帖c兄h派a亚e怕l浪E抓.怪P绒o纱r吨t砍e杰r远景和战略顾客内部流程财务学习成长学习成长B贷S蹄C平下衡吵计掏分绑卡示的衰第萄四掘个匀视很角赖：讽学屿习先成虏长涉的言视讯角如套果非把舒我魂们幻玉微煤软悠最予优另秀远的胃2冠0幼名坡员午工称拿旷走员，我可买以引说运微予软圣将踏变井成券一它个蔬无友足资轻抹重脱的口公鼓司炭。理勒解递平绑衡忘计涛分冷卡欢时竞，弃四结个悦纬际度零有例四缓个瓶典背型仗问挂题脸，费这握四择个震问凤题桌实创际好上颜也闸是龄构赤建量战涉略瓣地距图摇的知标抗准妙指盼引企业的战略是否创造出投资者所希望的价值？我们的客户是否认同并嘉许我们所创造的价值？——顾客的价值主张是什么？——投资者所期望的最大回报是什么？我们的流程在效率、质量、成本方面是否有足够的竞争力？——如何改善内部运作以增加我们持续的竞争优势？我们的员工是否有足够的能力？——如何形成支持战略的核心能力？财针务达指舟标市杨场凤客安户内乒部梢营诉运学笑习猫发尸展战烫略贡地浑图发泪展枪战奖略平器衡体计岂分僚卡渠的涝内阵在旨逻拨辑漏关艇系鲁实临际租上亿是雷一颈连演串歇的寒假来设胃问刃题露：如岂果趣我浩们凭有仆出经色马的每员这工细，签那枪么鹿内殿部沉运轿作昂、脏服轧务沟及烂产日品鼻质警量醉就植会冰提东高稻；如匙果用服续务滔及批产树品厕质幼量词提欧高劲，棋那膝么因消疯费臣者普的则忠接诚弄度艳就抵会梯提脉高冈；如钥果袄消雷费腰者鸣的越忠昏诚晌度浑提抄高题，熊那哨么奇财训务韵回临报嫌就蜘会晶提伏高龟。平柏衡崖计孝分粘卡B尸a吴l木a厉n栋c佛e摄d酸S映c罩o虏r障e蕉c恒a造r魔d四窜个哑纬佛度倦具除有避严羡密感的港逻污辑骡关状系平泄衡团计影分旅卡相从吐团牲队储到励个厚人考都惹可腿以雪进苹行坑应健用集团BSC公司BSC部门BSC员工BSC注青：互在绵部雅门垂职纹能颂战誓略专很为清呢楚镇的凑情叶况浆下需，疫建悄议屿部滋门塞直际接微使贸用B瘦S葱C，裕如泉果汁部仔门虚职渐能披战态略稼不侧太觉清矛楚咬，钢建血议铲不圆直这接熄使萝用B惠S荣C评.B栗S拴C在温理屈论饲上撇可送以症在雁员浮工祥层商面位进搜行娘应辟用恶，雹但摘目腥前偏成书功户的杠案父例德并旨不丹多留。绩腐效委管耻理咐假骗设—半—实陶现战剖略隙目棉标是蝇公票司他最朴大突的赢绩姻效灯，邮部披门妇实事现职础能筋战岔略轧目孩标和部匀门屡关遭键灰业绣绩碗指萄标是敏最留大黑的回绩桶效辟，哄员既工秒实龄现岗岛位沃关拍键秋业四绩最指急标和素邪质缠指秩标是健最先大尺的泪绩业效公司绩效部门绩效员工公察司团绩潮效迹＝战佛略掌目捐标焦绩苏效部涉门浆绩雪效杜＝K君P困I银s绿+档K颜P眨I表p员搜工衔绩傻效=K蔽P递I郊+素笼质恢指斯标分华享束内宰容1：随如辆何呀提善取剧部存门若绩区效迎考杜核作指屈标K国P杂I？提退取K辰P序I的遭源予头陷有乱两补个父，霞一庄是挥战肺略昂地脉图(巷K兴P扎IS)乔,二姓是崇部壮门炮职僻能(妙K房诚P输IP)皂,总渗称K亲P秋I。部间门虾一部游门象二部里门导三公怖司需战回略律地堤图部束门眉职便能部聋门B秋S彩C公糕司蔑组芬织餐结亮构A如群何沾从饱战唯略坑地脆图鸭中杠提散取它部闸门森绩享效冠指配标K奶P垫Is的河步后骤公低司恶战彩略成层果战董略嘉地逐图战追略融地筐图共说尿明主肃要艳任稠务利极用B趁S侦C，齿将赢公角司志的负战值略感落被地狼形支成犁战斧略证地棵图副，显战凡略父地愿图让中直包陕含翁若拐干你战量略怨主秋题对幅战万略勾地戚图陵进现行雷详蔑细忍的斧说落明遵和遣解汤释第微一呆步度：灵将薄公堤司依战促略踢形咳成搭战思略认地闭图备摄注哗：K检P茂I是K餐e妻y垫P压e剥r缠f堤o延r吸m砍a抽n驴c悼e滤I迈n俯d柜i装c谈a蹈t省i鸦o趴n的油缩望写倦，述意胞为雾“妨关冶键械业定绩茶指眠标牵”败，K读P萍I软s是哈来漆自做于脱战贩略晒（s绩t冬r喉a受t肺e屠g跑y）蚕的浪指妄标格。主要任务寻找部门与战略地图的强相关关系编制部门的BSC成果形成各部门在财务、顾客、内部、学习成长四个角度的KPI第之二凑步处：问将歌战队略品地传图肚分终解销成K列P股I部辅门B弓S庆C编覆制奋战超略歪地埋图帮陡助条某方企墨业抱所快做休战撤略屋地辱图夜的泰案崭例袖，倍包贼括2肺1个跃战移略铺主膏题财务客户内部流程学习成长保证股东回报企业文化建设员工技能提升提高运营效率资本运营客户开发降低综合成本制度流程优化优质服务提升信息化水平完善战略执行体系提高员工满意度保证品质渠道建设产能提升建立模具制造中心客户满意强化研发增加收入新产品管理现厚场背练为习怎：氧以微小贝组左为酬单袜位颠，折以燃你稻所障在沾的庆其纪中羊一粗个霜公妖司塌为餐背继景胶，颤从菊平折衡校积跑分势卡谅的喝四醋个脸维崇度挂，饥编腔制揪出想该养公稿司昼明麦年多的悠战且略嘴地翻图端？绩或效施指俱标K正P刊I的姜建筐立面流珠程（7个杨关信键焰步抛骤,以K冤P叨I馋s为材主正，K莫P昨I强p为炕辅胸）第1步编株制终战宰略晕地忠图运温用凤平丧衡豪计冬分气卡科将额战新略员形秘成托战费略茶地卡图对艳每楼个惧战移略症主皮题停进喊行夸详烟细爱的堆定剑位钟说浆明第2步将脉战丢略狸主孙题奥分腊解妨为K行P脖I依辟据歉现卡有虾组青织唯结画构匀及染部去门黄职缴能番分乎工触，烟寻赏找脆各雄部挑门彼与梅战辫略驱主舞题喇的翁强听相寺关辟关储系分动解贼形立成K振P未I第3步编猎制鼻各闻部碰门幸平护衡遇计治分闯卡根临据突部览门蚊与乞公劣司估战欺略继主比题纯的绢相寻关伙性表，虚在嘱平展衡翁计秋分仗卡紫的表四金个叫纬悬度灰建璃立K顷P撤I同赢时亦对繁部加门逮的替职磨能冬进唇行K采P狮I的窜提阴取第4步对K夏P材I进打行僵筛武选利买用较八劈燕个派判咱断枪原邮则箩对K火P丧I进载行装筛宋选皆和宜判勾断霜，雕删羞除民掉集不午符驱合屿要告求携的磁指感标阴，挡保汉留铃真译正放意晶义岂上估的K坐P赏I第5步对K湖P蛇I进确行战定驶义驳、森规趟划对搂每杏一艺个K诵P框I进纯行骑详循细稼的昂定预义辜，义定悔义敲的语纬蜜度奶有1钉0个剂方冶面第6步编然制妻绩价效袄指寺标昏词朱典将速战产略鬼地袖图乖、K祥P肢I等窗进熄行造汇灯总崇，刺编赶制膊成亡绩弄效捉指知标倚词衔典第7步编值制衣季预度/年股度利考抬核杨表依痰据税绩查效漏指蜜标瓦词吨典养，律在掩每衣个搭考弯核维周宵期斑开注始窑前膊，读编凑制亦公调司铁、浅部递门揉、蜂员革工始的坦绩赞效统考视核小表突，维并联经指考声核央双累方吹确妥认B名S滨C树裂图兽法鱼是骨偏图付法安咳达衫信周四匠纬请法B要S枪C八义纬刃度颂法三楼角六回身归湾分庄析定椅性毛等意级递描嘱述定酬量1双0纬赢定仰义/权点重4猪3蹄2透1法指威标幼计中分劫法1234567第效一互步旁：段编详制若战兔略矩地孙图业承绩向增寄长成贯本发控扭制营乓销嗽模走式创创膛新加慢强敲客希户号服仙务管政理膛技鞭能和提仆升人场才抄梯晃队湾建创设强芹化谜人跳力始资朴源绩管迁理产佳品宣技灰术篇研谅发加姓强庙质胞量般管赵理产罚品朝品深牌叼管摊理财菠务F顾炊客C内羞部I员葛工L提眠高碰客句户舞满米意箱度提撒高爷客驼户械忠雹诚职度加碎强舞数扒据采统搏计卫分作析企膊业史文粒化僵建淡设某双公章司抗目豪前徐的蹲战农略近姜期搁目狱标都：2崖0回1刑1年昏进开入极国义产滩手倦机总前四三捕名跳，梢建价立边广录泛痕的霜品傍牌他知察名慈度野和都良秀好孤的网美颤誉兄度题。中兰期毙目凑标丽：2泡0伙1燥5年供具恳备2保G蔽/享2条.青5姜G看/维2惑.不7愁5复G硬/晌3郑G整种机超集袋成护能缺力此和绕知亡识荷产刮权厚，框在左中携国垄进蚕入项手厚机环行够业匙前建三六名贷，巷成塑为舒全新球捐有叙影岩响评力粘的3润G终羊端合设矿备亡供侦应赚商届。远该期禁目司标闲：驾成组为填国冷际斤化载和效移化动圆通佳信妨设灾备弯与海移跃动绵信录息众服孕务好的鱼供阅应饼商灭，女成莫为宰全出球毛最彩具嗽影岂响近力旁的攀品碌牌险之当一算。第搜二嗓步耍：呼各分部膏门首战际略鬼主晨题踢识炼别详及k托p荐i分崭解提高净资产回报率战略主题关键绩效指标关键成功因素关键绩效指标提高企业盈利水平提高资产利用率控制合理的财务结构净资产回报率销售净利润率总资产周转率流动比率资产负债率关键成功因素增加销售收入降低各项成本费用，提高净利润1.11.21.31.1.11.1.21当期销售收入关键绩效指标主要负责部门公司、销售部门财务部门财务部门公司、财务部门财务部现金利息偿还能力提高投资收益率加速运营资本周转率1.2.11.2.2投资收益率加速长期资产周转率1.2.3运营资本周转天数长期净资产周转率财务部财务部利节用纷关袜键帽成泻功滔要寄素箩法刮从核战味略首主渔题屯中渡提甲取活绩馅效厕指求标K歉P朵Is案稿例人力资源战略3、绩效管理2、文化素养的提高中专及以上人员占员工总数的比例1、业务水平的提高管理人员年度管理知识平均培训时间骨干业务人员年度业务知识平均培训时间操作人员年度应知应会知识平均培训时间内部讲师人数干部晋升人数干部考核合格率员工淘汰率员工招聘计划完成率员工招聘周期员工招聘合格率企业文化建设（包括员工职业素养规范）计划通过批准时间企业文化建设计划达成率核心员工的稳定率培训满意度公司员工职业素养规范推进计划达成率4、员工招聘后备干部人数关键岗位空缺率5、文化氛围1第梁三床步絮：墨编债制轮各出部样门堆平会衡旷计弦分蔬卡建授立浴各跨岗装位搅的K无P猎I沿p1第晒四浙步雅：国对K倡P瓜I进惊行岔筛育选YYYYYYYY很剑好亚的屯指亲标YYYYNYYY量晚化雨难YYYYYYYY很访好遥的膏指好标指紫标敢有颂效女性诵选耕择矛是只对K拳P明I指夜标蚀依怪据圣一挡定煎的脆要辟素阅进其行堡定丝式性锈的嫁分拼析相和亿判誓断指想标滋有甚效侨性缩慧选技择择的晕最扩终械结村果离是鬼那良些补指顺标惩可灾以表作口为耐考探核皱指回标甘、独那醉些格指袄标到可绩以脂进赏行需保蝴留纷及飘删奏除对K写P涂I词舞典触里赖每参一凤考捡核嘴指该标厅依打据筋战最略火关绣联膨性佳、打指访标脑的惠可坝控那性亚、池指眉标蛾操愈作伶是服否英简屠易子、疏指罢标梦是玻否妈低绸成信本编获之得改、贫指浸标耻的螺可火实默施回性楼、遗指双标扑的淘重枝要麻性越、理易跪理旬解授性犁等切八梦个驱纬蛛度撞进甚行避评窃估朵并改进萄行葱选搁择如从何四对K雁P地I进坡行擦回须顾观分富析舍？定业量求指寻标抚进森行蓬定屋义顿描田述饰，枯确率定冒计汁算藏公芦式裕，呀直般接药量敏化定雪性救指恨标截进州行五等盲级盟描坡述浊，浴间邻接汤量约化长庄指功标脖是境指刑考凑核蹈周弓期模在2个彩考骨核极单符元杏同遥时扶出棚现胆的寸指痒标短波指小标乎是沉指终只肢在灿一欢个猫考坐核户周苍期拿出明现予的显指糕标成勤长粒指遵标总是勉指截对她促磁进止财肯务萄增怀长呜、炊顾翻客敢价市值叉实觉现剖、断内填部时流始程乞改日善造、拼员修工荷能洽力社提禁升妻有渠直固接耕帮赌助勤作粪用咏的节指命标维贼持阅指僚标烛是蛇间谨接肌帮鱼助盲作洽用确的静指哄标硬车指祖标朴软租指插标长殖指彻标臂和薯短尿指降标成泰长择指诞标岗和量维剖持访指续标尽届可些能茂量俗化尽骑可融能颤多戒长抖指滔标尽钩可奴能多多级成揉长行指胃标1第检五急步系：蒸对K夏P露I进冬行绣定转义闸、舅规圣划核君心别员者工屠流悉失宴率考线核汉期听内穴核脾心午员利工撑的乘流锦失房诚比压率尽他可碗能屿通布过浩部滥门般经讲理屋和梁人境力宣资疯源娇部透留朵住拜核落心震员路工主满动柔离搏职烤的退核阶心雄员疫工匙人正数÷匀(考减核院期泛初态员地工饿数+考财核个期云内示成瞒为俭正椒式聚员追工小的随人悠数)柏×核1伍0饼0偏%越挤小冒越摧好人今力详资晕源驰部人轨力何资赔源航部袄经眨理各情部傅门上经秒理季皇度％核夺心坑员绣工连是大指帜主梦管高及田以抬上振管蜡理永干格部垂、纪具父有赢技款术登职岁级药、旺中炸高哀级当技移工有资明格嗓证斧或务特赴殊膊工引种弃资肠格员证低的倦员岛工定考性送指闹标嘴量唱化慢的谋方票法—押—通哪过颤等恋级满描年述屑使筛定角性苦指杂标碑间瞧接添量久化理牺解老有秆困效难鉴，幕有纯时吸会盗误挎导完咐全吧无掌法佩理销解能朱基垒本就清匹楚千和更正施确妥地向表鞋达拿和哈分类析彼问织题表尖达沙清术晰咐简料洁男，拴正像确驴且但全挺面采隔用毅创振新阶的姑方订式抚进虏行域表冬达誉，壤深骗刻史、衰正捞确负和凭全胁面《K束P攀I绩剪效沃指感标缸辞午典》RRRR第驰六今步星：卷编秀制疤绩抬效击指雪标凉词笋典1公咬司装级犬别认指爱标捏（K今P温I玻s）部御门喘指颤标塌（K盛P衬I布s满+售K皮P滋I蹄p）员睛工弊岗减位末考浊核瓜指恰标蚁（K择P今I照s性+具K色P李I抽p子+工望作勤计晌划唇）第忍七伤步姿：补编芝制泛季伴度/年命度疼绩猾效鱼考减核枣表分黎享苦：《K即P惨I展姜开澡跟怪踪刮单》RRRR指辉标携的泡执政行1公柱司须级钉别财指赚标喷（K体P撤I帆s）部酸门它指胖标旨（K乞P很I造s冰+凝K蚀P楼I牛p）员凝工齐岗休位杰考田核础指来标慢（K千P老I偿s岗+杆K虎P朵I好p示+工攻作律计酱划兵）现世场断练痛习故：愿学望懒达会成蹦表第吉四家部肉分佩：较绩剖效广指通标驼的泥八帝大栗核扁心秩问谁题绩雨效伟指担标布的或八策大食核顾心术问蹄题核痛心1：Q恭Q谣T箱C模锄型望和忽指责标茂的屑量时化方季法润：贡从饥安材达锅信篮“必时期间且、势质滴量圾、氧数昏量纷、案成情本筑”掉四埋纬途度叙法似进提行K添P肉I的嘉提钳取府。如润何古从减部谨门吓职任能抵中慕提躺取异绩疗效胞指扑标K初P缝Ip？人储力精资黑源钻体甩系以的桐运扮行卧水骂平人获力挣资茧源厉部叉费突用族指叹标流西程部制递度忧完悲成剑的它时搏间新缸模僻块炼的茧开酱展米数慌量绩返效甚体甚系奥的晨执晶行班效清果绩跳效弓指雾标剩的李质详量射水东平绩飞效偿考幕核棋的尚时下间眼成企本哑、馋费植用梢成馒本绩盛效骑考灾核捞工你作君的疗及愈时驱性部登门六投春诉起的联次辉数培赶训鸽效烂果培睡训皮费围用培融训哑规夹划旅完序成拨时谨间培绕训泳时删间熟数招颜聘含工滑作娃的舟质浊量招汤聘勇费钞用招策聘咏的店及路时刃性招朝聘唯人齿数劳脉资羽关灯系昂的糠和疼谐鞠度辞低退昌及鲜劳恰资掏纠醉纷粗费稳用滚额结丧案壳及戒时遵性发玻生玩劳液动今纠秩纷纲，纯主画管边部恶门恐出杆面做干踩预怀的指次尤数薪厚酬割体营系灿的半质稀量搬水尼平薪建酬齿总增额薪效酬凭发渴放牙的拨及稿时达性薪羞酬蜜计蛇算周错滥误俯的钓次盾数分鸭享业案时例在1档0月1日愚前穿以慕不优超是过4般0工到时嘉的艇时暮间此，惠消时除爽现循存豪电仁脑佳程目序烟中贺的险编加码遗错斗误姥。在3月1日院前抢减怠少印当括前市经己营国所杆需芹的蹲费雷用瞎。市玩场肿部双的协人事员倍接匀电枪话谦要雪迅着速畏，碌必娃要供时府要揪记诱录斯电被话圣信橡息救。在1月1役5日恼前疼把柔锅半炉敬的喷保耗养汗费班用举减章少1输5史%，纵一捉次您性凯修轧理窜费协用贫不悉超下过1菊0头0拖0腔0元狗。在槐不下增遍加掠费卡用壳的颤前蛛提欲下悄，斧在1月6日坐前绕把凡男稍用送手香表妄的合销逮售辨量母增停加1擦0柜%。尽瞎量狠争玩取车在执年贤前缎减播少谈由渴于烦故识障妖事廉故芦而与损揪耗拳的辨工牺时折。记纲录蜡客腰户计注客册进信搁息崭的工错骡误肝不酬得按超扒过农总序注味册我额惠的2愉%。在火销席售麻费跟用雄的妙增业加尺少腊于5减%的格前赔提真下滤，分年眠底奇前牧把届西洲部榴地两区涉的巧销递售丹量务增典加2驰0万央元获。课奔堂扛练沃习呢：驻从零下诸列今事遇件趴中宫提串取鸟绩纳效丸指塘标K树P口I？消降除茧编眼码暴错钥误乔的即时霉间降待低侨经谜营马费神用违固反所客织户承服掠务脸规朝范煌的增次昆数减亲少挨锅役炉盘保宿养违费侵用提滚升叮销乌售贼量降损低摧故善障眨损瓶耗正工圾时客骂户陶信饥息热记僻录首准疲确烟率销燃售症额孔、旱销姑售细费苹用如茎何它对K欺P眉I壁s和K恨P脚I慎p进