2023公司春运工作应急预案

公司春运工作应急预案2023

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公司春运工作应急预案怎么写？春运是涌动的人流，春运是厚

重的行囊，春运是缠绵的乡愁，春运是国人对阖家团圆最真挚的深情

表达。下面是为大家整理的公司春运工作应急预案，仅供大家参考借

鉴，希望大家喜欢！

公司春运工作应急预案篇1

2023年春运从1月7日开始至2月15日结束，为期四十天。

为做好我公司2023年春运工作为旅客提供安全、优质的出行条件，

保证旅客走得及时、安全，科学有效地防止春运期间道路旅客运输紧

张，圆满完成2023年春节旅客运输保障任务，结合本公司实际，针

对春运期间可能出现的各种突发情况，特制订本应急预案。

一、指导思想

按照“安全第一、以人为本，综合治理、预防为主的方针，做

到指挥到位、人员到位、责任到位、物质到位、施救及时，提高道路

运输事故快速救援和低温雨雪冰冻灾害天气旅客滞留应急处置能力，

确保春运期间我公司道路交通运输状况安全、有序、畅通、便捷。

二、机构设置

为切实加强我公司春运组织领导工作，确保安全、顺利、有序

地推进春运工作，特成立公司春运工作组织领导小组：

组长：

副组长:_

成员：____________

三、运力保障

20_年春运期间，我公司现有县内客运线路二条，每天投入营

运车辆七辆，一般情况下运力足够保障，如遇有雨、雪、雾、低温等

恶劣天气特殊情况，发生运力不足或者其它突发事故，我公司还另外

配备适量的机动运力作为应急之用，参与公司的应急车辆由贵E—、

贵E—、贵E—、贵E—、贵E―成共计5辆组成。执行应急

任务的车辆要经常保持技术状况良好，按时进行例检、审验，驾驶员

年龄不超过60岁，3年内无重大交通责任事故记录。

四、预案启动

春运期间，容易出现雨雪雾、低温、冰冻等自然灾害天气，造

成道路封、堵、交通事故等突发事件，影响班车正常发车或停班，造

成旅客滞留的情况;车辆在行使途中发生故障或者肇事，旅客急需疏

送。一旦发生以上情况要及时启动应急预案，妥善做好社会公告、旅

客分流安置等工作，并确保储备机动运力和应急物资迅速投入使用。

五、应急响应

（一）应急响应行动

应急响应启动后公司实行24小时主要负责人带班值班制度,

及时了解事态发展情况，做好相应应急处置工作，同时及时向上级部

门报告相关情况，各春运车辆从业人员、应急车队救援人员开通所有

通信设备，随时待命。

1、参与应急救援的客运班车简单配备普通应急药品、方便面、

饼干、矿泉水等，如车辆发生事故或路堵时供旅客使用，停车时间过

长，关闭窗户，车内有空调设备的必须开启空调，保证车内温度适宜。

2、公司充分利用车辆监控平台与车辆司乘人员之间保持通讯

畅通，及时沟通有关信息。如遇车辆无法按时返回，驾驶员应立即通

知公司，并告知预测返回时间。如期间有等候旅客，应及时做好等候

乘客的解释、安抚工作;若延误时间过长，不能及时投入营运，等候

乘客较多，旅客严重滞留，为防止发生问题，公司应向上级部门申请

同意，立即派应急运力顶替发班。

3、出现车辆故障或事故，出现旅客严重滞留等事件及时逐级

上报，在取得上级同意后，由春运领导小组统一安排机动运力，在短

时间内赴突发地，配合、协助做好输送、分流旅客工作，故障车辆应

立即拖至应急修理点，快速修复，尽快上路。

4、春运期间正值严寒季节，雨、雾、雪、冰冻等恶劣天气发

生的可能性较大，如雨雪天气影响车辆运行，造成旅客滞留，应及时

做好滞留旅客的安抚工作，并向公司报告处理。

（二）信息发布

通过车辆监控平台、乘务员宣传、信息网络、宣传喇叭等方式，

及时发布气象、路况、班次等春运动态信息，为广大旅客出行提供参

考和帮助。要加强宣传和引导，让旅客理性选择出行时间，共同创造

良好的春运和节日期间运输秩序。

六、值班制度

春运期间要建立值班制度，值班人员要按时在岗，值班电话要

保持畅通，值班人员要明确职责，掌握辖区运力储备情况，接到应急

救援报告及时向值班领导汇报。

公司春运工作应急预案篇2

为切实做好20—年春运工作，保障春运安全、有序、畅通，

特制定20—年春运工作应急预案。

一、抗冰雪保畅通应急预案

（一）成立县交通运输局抗冰雪保畅通工作领导小组

组长：

副组长：

成员：

领导小组办公室设在县公路段，值班电话：主要职责：负

责冰雪灾害信息的收集、汇总、分析、评估，协调处理冰雪灾害应急

处置中的有关问题，做好信息报送和宣传工作。

（二）成立县交通运输局抗冰雪保畅通应急抢险队

应急抢险队的主要任务:抗冰雪保畅通，抢险原则:先主干线、

后支线，确保国省道和重要县道等交通主干道畅通。

Q）县—养护公司负责，备好两台装载机，一辆除雪撒盐车及洋

锹、扫帚等工具，同时分别在陡坡路段备好一定数量的防滑材料,如

砂石料、工业用盐、草包袋等，随时准备投入清除积雪和冰冻的抢险。

（2）备好两辆牵引车辆（带防滑链），随时投入受阻车辆的牵弓|。

两辆带防滑链牵引车辆由路政大队负责。

(3)组织一支由公路段—人、—养护公司—人，合计—人组成的

应急抢险队，本着确保国省道干线、兼顾支线的原则，随时准备投入

清除路面积雪，加铺砂石料或工业用盐等工作。

(4)机动分队:作为机动力量统一调配使用。带队领导—,从县

交通运输局机关、运管局、汽运总公司、质监站、设计所、交通建设

指挥部抽调人员40人，车辆由各单位提供。

(5)后勤保障：联系领导_,联络员—，主要任务是协调公路段

做好应急抢险队员用餐等后勤保障。

(三)做好应急抢险物资准备

公路段及各单位要提前准备好抗冰雪物资和器具，在有关地段

备足防滑材料、铲雪工具及其它抢险工具;各运输企业、客运站应当

提前备好抗冰冻、雨雪物资及清障工具。

(四)应急预案启动

冰雪灾害发生后，公路部门要及时向局抗冰雪保畅通工作领导

小组办公室汇报，由局抗冰雪保畅通工作领导小组办公室向局抗冰雪

保畅通工作领导小组报告，局抗冰雪保畅通工作领导小组决定启动应

急预案，及时组织力量进行应急抢险处置，并通报运输企业。预案启

动期间，各单位要坚持24小时值班和领导带班值班制度，做到坚守

岗位，信息畅通。

客运企业也要迅速启动应急预案，对通车班线路面进行现场查

看，对不具备通车安全条件的路段，实行停班处理，做好停班公告、

旅客(经营者)的宣传解释、积压旅客的后勤保障工作，并及时上报局

春运办。公路抢通后，经现场查勘具备通车安全条件的，方以恢复通

车。

（五）严格信息报告

信息报送员应在每天上午9:30、下午4:30前向局抗冰雪

保畅通工作领导小组办公室报送抗冰雪工作情况，做好值班记录和上

呈下达工作。局抗冰雪保畅通工作领导小组办公室应在当天1030、

下午5:00前把抗冰雪信息报送—市交通运输局和县应急办。要加强

与县运管局、各客运企业的沟通协调，及时向客运企业通报路阻等情

况，防止灾情扩大。

二、道路旅客运输突发事件应急方案

县交通运输局成立应对道路旅客运输突发事件工作领导小组

组长：

副组长：

成员：

领导小组办公室设在县运管局，—兼办公室主任，电话

领导小组下设突发事件处置组、运力调配组、客车应急抢修组

3个小组。

（一）突发事件处置组。负责行车事故等突发事件的调处。

组长：

副组长：

成员：

发生行车事故等突发事件,各运输企业必须立即向领导小组报

告，不得迟报、谎报、瞒报和漏报，领导小组要将事故情况按规定逐

级进行上报，并及时启动突发事件应急预案。

（二）运力调配组。负责春运期间疏运旅客运力调度和货运车辆

应急保障。

组长：

副组长：

成员：

1.机动运力安排。客车：县汽运总公司所属9辆市际旅游包车

作为机动运力，联系人_。货车:—物流有限公司运输车队货车7辆，

联系人起重吊车—，联系人

2.各客运站应开足现有班次,并根据客流变化，在确保安全的

前提下，适时适度进行班次加密疏运旅客。

3.加班疏运要严格按照交通运输部《道路旅客运输及客运站管

理规定》以及省运管局《关于认真做好20_年道路春运工作的通知》

规定，安排与企业资质、车型、道路通行条件相符合的车辆加班。

4.各单位要服从春运大局，树立全局一盘棋观念，确保旅客不

滞留、应急车辆能够及时拉得出。

（三）客车应急抢修组。负责春运期间客运车辆抢修指挥工作,

并实行24小时值班，值班电话一

组长：

副组长：

成员：

应急抢修责任修理厂为县汽运总公司修理厂，责任人_。责任

修理厂必须落实维修人员，实行24小时值班，做到随报随修，及时

保质修复。应急抢修专用车由县汽运总公司修理厂提供。

公司春运工作应急预案篇3

为应对春运期间可能出现的突发性情况,及时晞运和分流因各

种情况滞留在本市的旅客以及完成省交通厅赋予我市对口支援其他

城市的紧急疏运任务，特制定本预案。

一、组织领导

成立—市交通局20_年春运应急保障领导小组。

二、职责分工

领导小组：主要职责是统筹春运期间应急运输保障工作的组织

指挥与协调工作，确保旅客应急运输工作安全，及时，有序，圆满完

成。

办公室：主要职责是及时了解掌握春运运力的供求情况，拟定

应急运输保障方案，受理应急运力的申请，办理应急运力有关手续,

组织协调应急运输保障方案实施过程中的有关事宜，完成领导小组交

办的其他任务。

值班电话：_,_（24小时值班电话_）。投诉电话：一传真：

__O

运输企业：根据领导小组下达的应急任务,及时有效组织运力

和人员及物资器材，负责旅客疏运分流具体的组织实施。

三、应急运力的组织与任务分工

（一）支援对口城市疏运旅客的应急运力分别由市信禾运输集

团有限公司，拱北汽车运输责任有限公司，海洲汽车运输实业有限公

司，德益运输有限公司共同负责。

（二）因违法违章卸载分流旅客的应急运力按《关于加强道路旅

客卸载转运管理工作的通知》（_交字〔20_〕—号）文执行。

（三）—旅客应急疏运任务由—车路有限公司—分公司负责。

（四）因突发事件或其他情况，需要紧急疏运本市区域内旅客的

任务，由市公共汽车公司和市—公汽公司负责。

四、应急准备

（一）运力，人员准备。担负应急任务的相关企业，应按要求落

实好应急运力。应急车辆必须是车辆技术状况达一级以上，且一年以

后登记上牌，具有跨省运输能力，技术性能良好的营运车辆。不得把

未按规定改造的以"2+2"或"2+1”形式布置的卧铺车确定为应

急车辆。执行应急任务的驾驶员，应技术全面，思想稳定，并具有跨

省运输和夜间驾驶经验。确定为应急的车辆，应安排在—三角范围内

进行短线运输，保证一旦受领任务，能按时到达指定地点。

（二）物资器材准备。运输企业，客运站要做好应对春运恶劣天

气等突发情况所需应急物资器材的准备。如冰冻天气行驶所需防滑链

等器材，御寒，保暖，抗饥，常用药品等物资的筹措准备，以便应急

时使用。

（三）应急知识培训。对执行应急任务驾驶员及客运站相关人员

进行应急知识，旅客疏导，救援技能的培训或演练，提高各类人员处

置应急情况的能力。

（四）通讯联络及报告制度。春运运期间，各单位要加强值班,

密切关注春运相关情况，如发现大面积旅客滞留车站或运输途中受阻

以及其他突发情况应及时报告，并采取有效措施,安置疏导分流旅客。

执行应急任务时，应保证通讯联络畅通，及时报告有关情况。

（五）完善机制，制定方案。担负应急任务的运输企业，应根据

本方案并结合单位实际，制定春运应急预案，完善应急机制，明确任

务，落实责任。

五、应急响应

（一）当启动应急预案时，各小组成员和赋有应急任务的相关单

位要反应迅速，立即进入紧急状态，保持手机信号24小时畅通，随

时候令。

（二）执行应急任务时，要沉着应对，领导要亲自组织，靠前指

挥，加强协调配合。执行重要应急任务时，应指定相应领导跟车随行

保障，以保证应急任务圆满完成。

（三）应急临时运输证由市交通局综合运输科根据上级有关规

定核发，与应急派车通知书或省厅支援指令同时使用，不定单位和车

号，省内外通行。

（四）有关应急车辆的调用程序及运费结算参照《关于进一步加

强春运期间超载客车管理工作的通知》（—春运办[20_]_号）文执行。

（五）对执行应急保障任务的车辆，除发现有明显安全隐患外,

各辖区运政管理机构应给予通行上的方便。

承担应急运输保障任务的单位，在20—年_月_日前将春运应

急相关信息报市交通局综合运输科。

公司春运工作应急预案篇4

20_年春运从_月_日开始至_月一日结束，为期40天。为了满

足广大旅客出行需要，使广大人民群众过一个欢乐、祥和、平安的节

日，按照各级政府、交通运管、公安部门和公司对春运工作的要求,

现将分公司20_年春运工作安排如下：

一、加强组织领导，精心组织春运工作

春运工作是维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措，20_

年中央经济会议提出要解决好民生、安全、稳定问题，春运工作关系

到社会的安定团结和人民群众的生命财产安全。分公司将按照"和谐

有序、安全为先、科学组织、优质便捷”的春运指导原则，从安全管

理、运力组织、应急保障、服务质量等方面进行部署，确保春运工作

安全有序进行。

为强化组织领导，分公司成立春运工作领导小组。

组长：

副组长：

成员：

主任：

值班电话：

要结合工作实际，认真安排部署，狠抓工作落实，把本单位的

春运工作安排好、组织好、协调好、落实好，确保春运工作圆满完成。

要严格春运工作责任制度，将安全放在春运工作的首位。春运

前期，层层签订春运安全生产责任书，加强全体员工及司乘人员春运

工作意识，将春运安全工作落实到实处。

要严格春运值班制度，实行二十四小时值班制，值班人员要坚

守工作岗位，确保通讯畅通;要强化春运期间旅客投诉的受理和处理,

杜绝发生媒体曝光、群众上访等影响企业声誉的事件;要按照上级有

关部门要求，及时准确地做好信息统计上报工作。

要完善春运应急预案，形成反应迅速、应对及时、处置果断的

应急机制，有效应对春运期间各种突发事件的发生，降低突发事件造

成的危害和影响;要做好春运应急运力储备工作，对应急所需的设施

设备，要提前准备完善,确保应急任务的完成。

要进一步提高服务质量。要加强司乘人员培训教育，转变服务

理念，为广大旅客提供热情、周到的服务。汽车站要严格按照《汽车

客运站安全生产规范》要求，落实一岗双责，增设便民设施，增加便

民服务，提升服务品牌。

要严格按照市运管处《20_年—市客运场站"春运期间旅客运

输”工作要求》，逐条逐项对照落实，切实抓好春运期间车站的各项

工作。

二、强化安全管理

安全是春运工作的关键所在，重中之重。要继续坚持"安全第

一、预防为主”的方针，认真贯彻落实上级有关安全生产的法律法规

和公司安全管理的规章制度，实行安全生产责任制、行政一把手负责

制。要深入一线，检查落实春运安全工作进展情况，消除安全隐患。

要组织对驾驶员、乘务员的春运安全培训、考试，加强营运客运车辆

的技术检验,加强调度运行及汽车站源头管理和运输途中的监督检查,

坚决杜绝重特大责任事故的发生，全力保障广大旅客的生命财产安全,

重点做好以下几方面工作：

1.落实安全生产责任制，进行春运安全检查

春运前期，签订《春运安全生产责任书》，组织一次全面的安

全生产大检查。重点对参加春运人员和车辆进行逐人、逐车摸底排查、

检查检验，尤其要对驾驶员从业资格证过期、不符合准驾车型的，不

得参加春运。要对驾驶员进行公安系统查询，在20_年度发生重大

以上责任事故负主要责任、交通违章记分满6分、交通违章没有处理

的、有酒驾记录的驾驶员，不得参加春运。

违反公司有关安全生产规章制度，多次发生超员、超速、疲劳

驾驶行为，安全意识差、组织纪律性差的驾驶员，不得参加春运。要

组织对全体驾驶员、乘务员进行春运培训、考试。通过排查、考核，

和参加春运的驾驶员、乘务员签订《安全生产责任书》。参加春运的

车辆必须经交警、运管部门春运临检，技术状况合格，客车技术等级

必须达到二级以上，不符合相关技术等级要求的车辆不得参加春运。

严格车辆例检制度，切实做好客车维护和日常安全预防工作，确保参

运车辆技术状况良好，车容车貌整洁。

2.加强客车车辆调度运行管理

春运前期，汽车站要对所有进站运营车辆的营运手续进行一次

审核，手续不全、档案内容过期失效的要限期补全、更换，确保所有

进站运营车辆手续齐全有效，符合行管部门要求。春运期间，汽车站

调度要严格执行"四证一牌"车辆报班制度，严把驾驶员从业资格关、

营运车辆技术状况关、车站售票出站检验关、车容车貌卫生整洁关，

强化调度运行管理工作，加强客运车辆运行管理，对违反运行管理规

定的，要从严从重处罚。加班车、旅游包车，必须手续齐全、检验合

格，严禁无路单运行。遇有冰雪、大雾等恶劣天气，汽车站要及时与

春运办公室联系，分公司春运办公室要听从公司春运领导办公室统一

指挥安排，决定是否发车，同时要做好问事处旅客咨询工作，通过广

播、告示等方式及早发布车辆运营信息。

3.加强车站源头安全管理

春运前期，汽车站要根据各岗位工作职责与员工签订《春运工

作责任书》，与"三品"检查人员签订《查堵"三品"责任书》，与进

站营运车辆签订《车站安全生产责任书》。春运期间，要严格按照《汽

车客运站安全生产规范》要求，加强安全生产组织和源头安全管理工

作，严格执行"三不进站、五不出站”制度，对因汽车站售、检超员

票造成车辆超载的，除按法律规定从重处罚、承担分流费用外，还将

追加车站站长和责任人的责任。

4.加强治安防范，营造良好社会治安环境

春运前期，分管安全领导全面签订《治安、消防、查堵"三品"

责任书》，对水、暖、电、管线、管物的要害部门进行一次"三防"（防

火、防盗、防爆）大检查，发现隐患，及时消除，切实做好治安工作。

要组织上路下站，明查暗访，严厉打击盗抢旅客财物、设财诈骗、流

氓滋事、车匪路霸等刑事犯罪活动，维护车站和客运车辆的正常经营

秩序，为春运保驾护航，营造良好的社会治安环境。

汽车站要悬挂醒目横幅标语，要发挥危险物品安全检查仪的作

用，设立"三品"检查员，严格"三品"检查，各线路各班次驾乘人

员要做好途中上车旅客的"三品"检查工作，将"三品"堵在站外车

下，确保万无一失。

5.加强客运车辆动态管理，消除行车事故隐患

春运期间，分管安全领导要按照公司安全处的要求有计划地组

织安排分公司的路检路查工作，加大查处力度，切实减少超员、超速

等违章行为。强化责任意识，确保GPS信息平台和行车记录仪的正

常使用，加强GPS平台监控，对重点班线、重点车辆、重点路段实

施全程监控，遏制超员、超速等违法行为，确保行车安全。

6.加强对春运放假期间车辆封存停放的管理

春节放假期间，所有客车必须在汽车站车场停放，严禁驾驶员

或承包经营者擅自开车回家停放。分管安全领导要按照公司《20_

年春运安全工作》安排，认真做好车辆停放的管理工作。按规定做好

车辆出入场、站记录，加强夜间巡逻，不得擅自在车辆停放期间放车

外出，确保车辆停放安全。

三、科学组织运输

客运作为春运的主战场，承担着春运的主要任务。随着经济形

势总体企稳回升，20_年春运客流预计将超过往年。春运前期，要深

入学校、工厂、煤矿等外来人员多的地方，对春运期间客流流量、流

向、流时进行摸底调查，制定科学合理的运输方案。要在运力上做好

充分准备，科学安排运力，储备应急运力，做到疏运及时，保障有力。

汽车站要根据各班线客流情况，及时调整班次，合理安排。做

好应急运力储备，于旅客高峰期启动应急预案，及时疏散旅客。农村

客运班线要随时掌握乡镇旅客在春节前后进城购物、走亲访友的高峰,

合理安排运力。汽车站调度要按照操作流程实施派车程序，严格执行

"谁派车、谁负责"和"谁运行，谁领取路单"的制度，严禁无故脱

班晚点、中途倒客、无路单运行等违纪行为发生，确保班车正班正点

运行。

要在已积累异地春运经验的基础上，提前与河南等劳务输出大

省相关客运公司联系沟通，积极组织车辆参运，提高经济效益。

各汽车站要采取增设售票窗口、延长售票时间、提前预售车票、

发售团体票、开辟绿色通道、上门送票、开通电话订票等措施，积极

为广大旅客购票提供便利条件，确保旅客在客流量高峰期间有票买、

有车坐。

四、提高服务质量

所有参加春运的员工，要强化责任意识，认真履行工作职责，

以饱满的热情、赞新的风貌、严谨的态度投入工作，着装整洁、行为

规范、工作努力、服务热情，全面塑造客运服务品牌形象。

L要持续开展春运优质服务竞赛活动，进一步规范服务行为，

努力提升服务质量。

2.要加强车辆运营管理，维护客运市场秩序，规范自身经营行

为，杜绝倒、宰、甩、卖旅客等损害广大旅客合法权益以及公司形象

的事件发生。

汽车站要实行车站领导带班、值班制，加强窗口服务工作，切

实为旅客排忧解难，为旅客营造宾至如归的氛围。要保持良好的站容

站貌和车容车貌，保证各种服务设施设备齐全有效，保证卫生设备清

洁，为旅客提供一流的乘车环境。

全体司乘人员、站务人员要树立以人为本的服务理念，为广大

旅客提供优质服务，坚决杜绝司乘人员、站务人员服务态度"冷、横、

硬”和粗暴待客现象发生，对因服务质量引起的旅客投诉、媒体曝光，

给分公司信誉质量、品牌形象造成负面影响的，将从严从重处罚。

2.春节放假前，分公司安全科、车队、汽车站要及早确定所运

行的各条客运线路的停、复班计划和节假日期间运行车辆的安排计划,

于_月_日前报分公司春运办公室。车队、汽车站要按照分公司春节期

间发车安排，及早向旅客公布发车信息，公示问询值班电话，为旅客

提供售票、发车信息24小时咨询服务。

3.汽车站要严格执行物价部门核准的票价。春运前期分公司要

对南北两站班线票价进行核查，不得出现违反运价政策的现象。车站

要对现行票价进行公示，不得擅自提高票价。各经营者不得以任何理

由和借口在班车出站后向旅客收取任何费用。汽车站、经营者要将价

格监督电话12358在车站、车厢内显著位置进行公布、张贴，对私

自乱涨价、乱收费行为，经查属实的，除追究当时人责任外，还要追

究相关领导责任。

4.春运期间要全面做好后勤保障。积极开展送温暖活动，解决

患病及生活困难职工的实际困难，为一线职工提供服务，使他们消除

后顾之忧，一心一意投入到春运工作中去

五、落实值班制度，做好统计总结工作

春运期间，分公司要结合实际工作做好值班安排，及时收集春

运信息，接受和处理旅客投诉，积极配合宣传部门和新闻单位，充分

利用各种宣传媒介和宣传方式，报道安全和优质服务方面的先进典型,

及早通报春运进展情况,营造良好的春运气氛,对新闻单位和旅客反

映的热点问题要及早研究，妥善处理。

春运期间，分公司春运办公室按照《春运道路旅客运输统计表》

的内容要求，收集信息资料，做好汇总上报工作。

春运结束后，分公司安全科、车队、汽车站要写出书面总结，

于_月_日前报公司春运办公室，对优质完成春运任务的，将予于表彰，

对发生严重安全责任事故、重大服务质量事件,严重影响企业质量信

誉单位的责任人，将严肃查处，追究相关责任人的责任。

分公司要求所属安全、车队、汽车站要结合自身实际，采取有

效措施，认真组织落实，确保今年春运工作的顺利进行，全体职工要

坚定信心，团结协作，拼搏奉献，圆满完成今年的春运工作，实现

20_年工作的良好开局。

公司春运工作应急预案篇5

一、指导思想

按照"安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要

求，积极应对春运可能出现的大规模恶意停运、突发客流高峰严重滞

客、车辆事故、路阻及自然灾害侵袭，以最快的速度，尽最大的努力，

消除春运突发事件或车辆事故的影响，让广大旅客走得了，走得好,

走得满意，确保我市春运工作安全有序畅通。

二、组织领导

为及时处置春运突发事件，局成立春运突发事件应急处置领导

小组，由刘德英局长任组长，俞之伟副局长任副组长，局办公室、工

程科、行业科，市运管所、公路段、港航处，市交通投资公司、隧道

管理中心及有关运输企业主要负责人为成员。应急处置领导小组下设

办公室，办公室设在局行业科，由董亚波兼任办公室主任，具体负责

春运突发情况组织、协调、处置等工作。

春运突发事件一旦发生，立即启动本应急预案，领导小组主要

成员要在第一时间赶到现场，实施组织指挥、协调处置。

三、突发事件预测

我市辖区内春运客流多为短途客运，根据往年春运工作情况和

今年春运工作特点，可能会出现以下突发事件：一是客流高峰期部分

客运和公交线路沿途旅客乘车难，出现滞留现象。二是出现大雾、雨

雪、冰冻等恶劣天气，造成道路无法通车或公路受阻情况。三是个别

春运车辆发生故障或肇事，滞留旅客需应急晞送。四是个别线路或出

租车因各种原因，出现大规模恶意停运、停运现象。五是春节前后,

正值各级—召开之际，客运场站、公交车辆是恐怖的分子袭击的目标,

有可能发生恐怖暴力事件。六是出现燃料短缺，影响营运车辆运行。

七是春运正值人员流动高峰，可能发生疾病传染等情况。

四、应急车辆及物资准备

公路抢险应急车辆及物资由市公路段负责落实（附件1）;道路运

输应急运力由市运管所协调有关运输企业落实解决，其中，应急客车

20辆（附件2）,应急货车10辆（附件3）。

五、应急处置措施

1.客流高峰期部分客运和公交线路出现旅客滞留现象。一旦发

生旅客滞留现象，市运管所立即协调有关客运和公交企业，调度相应

客运车辆，疏运滞留旅客。滞留旅客数量较多时，立即启用应急机动

运力，确保旅客运输零滞留。山区道路根据需要增加公交班次，以作

沿途旅客往返之用，并根据需求做好公交车辆接驳工作。

责任单位：市运管所、各有关运输企业

2.出现大雾、雨雪、冰冻等恶劣天气道路无法通行。如出现雨

雪、冰冻、大雾等恶劣天气，各单位严格按照《—市交通运输行业雨

雪冰冻应急保障预案》规定予以执行。山区道路确实无法通车，为确

保安全，应及时封道，停开客运车辆。市公路段道路应急抢修中心及

时组织清理冰雪，疏通道路;市运管所通知相关运输企业停开班车，

并密切关注天气变化，一旦条件允许，要立即恢复通车，力争短时间

内疏运滞留旅客。如出现道路、桥梁、隧道积雪结冰、严重损坏等情

况，由市公路段、隧道管理中心组织应急抢修人员及时进行处置，保

障道路安全畅通。受高速公路春节假期小车免费通行政策影响，如在

高速公路进出口出现车辆拥阻情况，由市公路段协调交警部门疏通道

路，确保道路安全畅通;如在风景区周边出现游客、车辆受阻情况，

由市运管所协助交警部门疏通道路，安排运力疏运游客。

公司春运工作应急预案篇6

一、总则

（一）编制目的

为确保道路运输突发事件发生时，能及时排除险情，组织调配

运输力量，确保各类突发公共事件的及时处置，建立统一、高效、规

范的道路运输管理系统应对突发事件应急指挥保障体系，提高全区道

路运输应急管理能力，保障人民群众安全便捷出行和生活重点物资运

输畅通高效，确保完成春运任务。

（二）编制依据

根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国道

路运输条例》和《阜阳市人民政府突发公共事件总体应急预案》等有

关法律法规，制定本预案。

（三）适用范围

1、冰雪雨雾等恶劣天气导致道路堵塞，车辆途中遇故障不能

正常行驶，春运高峰旅客滞留、重要物资紧缺或发生重特大交通运输

事故时，需要及时疏通。

2、发生各类突发公共事件需要组织调配道路运输力量，以保

证人员、物资运输的应急行动。

（四）工作原则

1、以人为本。把保障人民群众的生命安全和身体健康作为应

急工作的出发点和落脚点，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡

和财产损失。

2、预防为主。贯彻落实预防为主的思想，树立常抓不懈的观

念，做好应对突发事件的思想准备、机制准备和工作准备。重点建立

健全信息报告体系、科学决策体系。采用先进的预测、预警、预防和

应急处置技术，提高预防和应对突发事件的科技水平。

3、分级负责。在当地政府的领导下，实行属地管理、条块结

合、分级响应、分级负责。根据突发事件的严重性、所需动用的资源、

影响范围等因素，启动应急预案，落实岗位责任制，明确责任人及其

指挥权限。与属地有关部门密切协作，在依靠专业救助力量的同时,

充分利用属地应急资源，发挥各有关部门和社会公众在应急处置中的

重要作用。

二、组织机构及职责

（一）组织机构

颍东交通运输分局成立春运突发事件应急领导小组，负责全区

范围内道路运输突发公共事件的应急处置工作。

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，办公室设在局安全监督股，郑伟兼办公

室主任，办公室电话（传真）：—。

同时成立应急救援现场指挥部：

总指挥：由颍东交通运输分局主要负责人担任

副总指挥：由颍东交通运输分局分管负责人担任

成员：由颍东交通运输分局机关相关股室负责人、局属各单位

主要负责人组成。

局属各单位也要成立相应的事故灾难应急救援指挥机构，处理

本单位职责范围内的事故灾难。

（二）应急救援领导小组职责

1、组织领导全区道路运输系统应对恶劣天气及突发事件应急

救援工作。

2、做好与公安、卫生、应急管理、环保、行政执法、交警等

部门在全区道路运输应急救援方面的协调工作。

3、制定本系统应急救援目标管理责任制。

4、负责抗冰、雪、雨、雾等自然灾害及突发事件道路运输的

组织工作。

5、保证应急救援资金到位，装备齐全，人员编制合理。

（三）应急救援指挥部职责

1、遇到冰、雪、雨、雾等恶劣天气及突发事件时，指挥部成

员应及时赶赴现场，配合区政府、市交通运输局组织指挥应急救援工

作。

2、负责发布和解除应急救援命令。

3、组织指挥应急救援抢险队赶赴现场，参与协调现场应急处

置行动的单位和部门，实施现场应急处置和救援行动。

4、负责向上级有关部门和相关单位通报灾情和交通事故信息,

必要时向有关部门发出救援请求。

5、指导本系统各单位开展灾情及突发事件的调查，总结应急

救援工作的经验和教训。

（四）应急救援办公室职责

1、应急救援办公室受应急救援领导小组的直接领导，按照要

求办理相关事宜。

2、负责制定本系统应急救援预案及修订工作。

3、负责冰、雪、雨、雾等恶劣天气和突发事件的情况统计上

报及应急救援信息的发布工作。

4、传达和执行本级指挥机构的决定。

5、组织道路运输突发事件应急培训和演练。

（五）应急协调机制与任务分工

1、分局安监股工作职责。负责制定及启动《颍东交通运输局

春运应急预案》；督促检查各单位“春运”工作的准备及实施情况才办

调处理有关"春运”工作的重大问题。

2、运管所工作职责。负责安排部署、组织指导、督促检查全

区道路运输工作;做好道路旅客流量、流向的调查、预测及分析，做

好运力储备、组织及调用;负责组织道路运输市场的监督管理，打击

黑车非法营运，保障合法营运，维护市场秩序，提升服务质量;组织

全区道路运输安全检查和道路客运量的统计及有关信息的汇总上报

工作。

3、县乡所工作职责。春运期间，负责安排部署、检查全区县

级公路进行巡查和养护工作，做好损毁路段的抢修工作，及时消除安

全隐患，完善公路安全警示标志标线，保障公路安全畅通。大雪、冰

冻、大雾等恶劣天气安排养护公司及时对县级公路和危桥险路积雪清

扫工作，准备及抛洒除雪剂、工业盐等防滑物质，保障公路安全畅通。

4、质监站工作职责。负责对全区交通在建工程的安全管理，

督促施工企业采取安全防护有效措施，对施工安全防护设施和临时性

工棚、建筑物等开展安全隐患排查，对存在安全隐患的要及时消除,

确保春运期间交通在建工程安全无事故。

5、交管站工作职责。负责辖区内道路运输市场管理，维护运

输市场秩序，加大巡查力度，严厉打击辖区内站外组客、异地经经营

等非法违法行为。大雪、冰冻、大雾等恶劣天气负责辖区的道路、渡

口进行巡查，发现道路交通安全隐患及时上报当地政府。

6、执法中队工作职责。负责春运期间道路运输市场的监督管

理，打击黑车非法营运，保障合法营运，维护运输市场秩序。加强执

法力度，严厉打击非法运输、查处客运车辆不按审批线路运营、倒客、

甩客、宰客的违法违规行为。

7、运输企业工作职责。负责本企业参加"春运”运输车辆的

安全技术检查及保养，车辆技术状况必须符合要求;对企业驾驶员进

行培训教育，严格执行持证上岗制度;加强车辆的动态监管，确保车

容整洁、文明服务、安全行车，严禁疲劳驾驶、超速超载行驶等，充

分配合应急领导小组工作，备足应急运力。

8、汽车客运站工作职责。负责落实"三不进站、六不出站"

规定，严禁"三品"进站上车，严禁不符合安全技术要求和超员车辆

发车;合理安排滞留人员的有序乘车;负责做好售票工作，做好候车服

务工作，保持站容站貌整洁卫生，及时提供便民服务。

9、各单位应当建立和完善突发公共事件的防凝口应急责任制，

保证突发事件应急处置工作的顺利进行。

三、应急响应

道路运输突发事件发生后,事件发生地行业管理部门突发公共

事件应急组织机构接到报警后,按照事件的种类和性质,立即组织调

动相关责任部门和应急救援人员赶赴现场，根据各类专项应急预案的

工作程序，组织开展紧急处置行动，及时控制事态的发展和蔓延，并

将事件处置有关情况和事态发展情况及时报上级主管部门。

四、应急处置

（一）恶劣天气及突发事件的预警及处理

根据气象部门发布的冰、雪、雨、雾等自然灾害的天气预报,

各单位在春运重点时段的旅客运输高峰期，应做好应急救援准备和采

取超常应急措施，加强安全现场管理和车辆动态监控，应急救援办公

室要及时掌握情况，做好信息传送。

1、遇冰、雪、雨、雾等恶劣天气时：

Q）应急救援指挥部接到信息后，根据受灾情况，及时发布救

援命令，启动应急预案，组织协调救援工作。

(2)应急救援办公室按照要求，及时掌握天气情况，准确做好

信息传送工作。

(3)根据天气预报信息，运输企业应及时调整班车发车时间，

加强对运输车辆的动态监管和站区的安全管理,严格落实长途客运驾

驶人停车换人、落地休息制度及各种安全措施，所有营运车辆都必须

符合安全运营要求。

(4)按照"行业指导、条块结合、以块为主”的方针，应急救

援抢险队组织人员加强对道路险段、危桥的检查，协调道路沿线乡镇,

督促地方政府组织人员清扫道路积雪，对险段、危桥、渡口要采取铺

设沙石、草袋、干草，对积雪较多的路段要铺撒工业用盐，加快积雪

融化，必要时调用救援抢险机械设备清扫积雪路障，确保道路、水路

畅通。

(5)涉渡交管站要加强对渡口的督查，督促渡口管理员必须坚

守一线，采取旁站式管理，死看硬守，抓好源头，对渡口两岸上下坡

要采取防滑措施，严禁违规冒险航行，坚决落实"七禁八不开"制度。

2、遇到大雾能见度较低的天气时：

根据能见度情况，运管部门要督促运输企业严格控制班车进出

站，在条件允许时，应急救援指挥部要协调公安交警在重要路段可采

取警车、运政执法车开道、引导的方法，保障车辆运行，所有上路车

辆都必须打开防雾灯，控制好车速、车距;能见度较低时，渡船应停

航，待能见度达到规定要求时，方能启航。

(二)滞留旅客应急处置

1、因大雪、雨、冰冻、大雾等恶劣天气出现旅客滞留情况。

Q）汽车客运站要立即启动本单位应急预案。采取超常应对措

施，妥善处理滞留旅客，搞好服务保障，滞留旅客要求换乘其他交通

工具出行的，要分别汇总滞留旅客出行方向，并及时向火车站通报情

况，尽量满足旅客需求，缩短旅客滞留时间。

（2）对无意换乘其他交通工具的滞留旅客做好安置工作。车站

要保障好饮食生活及防寒等工作，最大限度地给旅客提供方便，同时

加强天气信息和道路通行信息的收集，及时向旅客发布天气信息和道

路通行信息。及时调整班车，在安全的基础上，确保车辆运行。

2、春运高峰时滞留旅客应急处置

运管所要指导运输企业提前预测，科学制定应急预案，春运开

始前要和旅客流向大的地区企业合作,签订加班包车协议。根据旅客

的流量、流向、流时，制定运输方案，迅速调用储备车辆，及时调整

班次密度，尽量缩短旅客候车时间，严禁班车脱班停班。高峰时各单

位要24小时值班，客运站要安排领导现场值班，强化现场管理，保

证旅客走得了，走得安全。

（三）重特大公路交通事故的应急处置

1、车辆在辖区发生重大交通运输事故后：驾驶员或乘客要迅

速报警，保护好现场，并及时采取自救。动态监控系统发现情况，迅

速报告运输企业（公司）和应急救援办公室，应急救援指挥部要迅速赶

到现场指挥，同时根据事故等级及时向市主管部门和安监部门报告,

运管部门协同公安维护好事故现场秩序，联系120安排伤员救护。

应急救援保障组应及时掌握情况,协同相关单位做好事故处理和善后

工作。

2、车辆在辖区外发生重大交通运输事故时：分局应急救援办

公室接到信息后，根据事故等级，及时向市局和区应急管理部门报告,

分管领导组织运管部门、运输企业迅速赶往事故现场指挥，应急救援

指挥部迅速与当地运管、交警部门取得联系，指导当地运管、交警迅

速开展伤员救治，保护好事故现场，将损失最大限度降低，并组织应

急救援保障队协助相关单位做好事故处理和善后工作。

五、预防和应急准备

（一）各单位应结合管辖范围内的实际情况，制定突发公共事件

应急处置预案，落实安全责任制。

（二）各单位应按照突发公共事件应急预案的要求，保证突发公

共事件应急运力和有关物资储备。

（三）各单位应按照有关规定，配备必要的设施、设备并保持良

好的技术状态，要定期组织预案的演练，提高处置突发事件的水平。

（四）各单位应开展突发公共事件应急知识的宣传教育，增强全

体职工和人民群众对突发事件的防范意识和应对能力。

（五）应急预案启动后，各单位应根据突发事件的类型，立即启

动相应的应急处置预案，并向社会公布。各单位应紧急调用有关人员、

车辆以及相关设施、设备。被调用的单位和个人必须确保完成有关人

员和紧急运输任务，不得延误和推诿。

（六）突发事件发生后，各单位应采取措施保证突发公共事件应

急处理所需运输的人员以及突发公共事件应急处理所需的药品、食品、

设施、设备等紧急物资的及时运输。

六、应急信息报告

（一）各单位应建立突发事件应急值班制度、应急报告制度和应

急举报制度，公布突发事件报告电话，保证突发事件应急信息畅通。

（二）各单位应及时向分局春运应急领导小组报告下列突发公

共事件的情况：

1、突发公共事件的实际发生情况；

2、预防、控制和处理突发公共事件的情况；

3、运输紧急物资的情况；

4、突发公共事件应急的其他有关情况。

（三）各单位接到突发公共事件的报告后，应及时向分局应急领

导小组报告。同时，要组织人员对报告事项进行调查、核实、取证。

（四）任何单位和个人不得隐瞒、缓报、迟报、谎报道路、水路

运输突发公共事件。

七、监督管理

（一）分局春运应急领导小组负责对全区公路突发公共事件交

通应急处置工作的指导和督查。

（二）利用各种方式，广泛宣传应急法律法规和预防、避险、自

救、互救、减灾等常识，增强公众的忧患意识、社会责任意识和自救、

互救能力。

（三）对迟报、谎报、瞒报或漏报突发公共事件重要情况或者应

急管理工作中有其他失职、渎职行为的，追究有关人员责任;构成犯

罪的，依法追究刑事责任。

公司春运工作应急预案篇7

为提高春运期间突发事件处理的综合指挥能力、紧急救援反应

速度和协调水平，确保全站职工、乘客生命与公共财产安全，使春运

旅客运输安全、有序、高效地进行，现根据春运期间的客流特点，制

定《20—年汽车客运站春运应急预案》，以确保我站扎实、细致地做

好突发事件的防范工作，迅速有效地处理各类高峰期的突发事件。

一、应急求援

1、应急救援机构的设置

本站指挥中心设在总经理办公室，为适应应急救援的需要，特

成立本站"应急求援指挥领导小组"，领导小组由总经理、部门负责

人、以及相关业务骨干组成。

2、应急救援指挥领导小组

应急救援指挥领导小组由总指挥、联络协调办公室、班车紧急

调配组、疏散指挥组、电脑系统维护组、消防扑救组、数据信息上报

组、医疗救护组、设施抢修组、后勤供应组和小车组组成。

3、应急救援指挥部小组职责

Q)应急救援指挥领导小组职责，及时处理各种站内的突发事

件，指挥部各组必须尽早准备相关应急事宜，确立救援程序、救援责

任，以保证事件发生时能及时处理、及时消除。

(2)、总指挥：负责组织指挥应急救援全局性工作，对重大事

情迅速、果断地决策，并及时发布相关命令，保证全局性救援顺利开

展进行，若总指挥不在站内，由副组长负责统筹。

(3)、联络协调办公室：负责突发事件时受理各种紧急报告，

并及时向总指挥汇报突发事件情况,全面向外联络救援力量、对内负

责协调应急救援各小组的现场救援工作，保障救援工作各个环节紧凑、

及时、有效。

(4)、班车紧急调配组：当大量旅客滞留或大量客运班车误班

不能及时输送旅客时，负责联系就近运输企业，请求紧急运力支援，

尽快疏散旅客，解决旅客滞留问题。

(5)、疏散指挥组：事故发生时，迅速指挥稽查、场管工作人

员晞散导场内车辆，保障车辆向安全地方撤离。指挥在场各岗位工作

人员晞导人流，指引逃生路线，保障旅客安全有序地撤离现场。

(6)、电脑系统维护组：负责电脑系统运行正常，确保客流高

峰电脑系统的稳定，最大限度避免前台电脑出现死机现象。

(7)、消防扑救组：协调指挥做好救灾抢险工作，指挥义务消

防员，调配消防器材、救援物资，实施抢救，力争在最短时间、最大

限度地扑救灾情，减少损失。

(8)、数据信息上报组：负责向上级单位报告应急现场的发班

情况。

(9)、医疗救护组：负责现场简易的医疗救护重伤员的转院工

作，以及对传染性疾病的防护、检测和药品供应。

(10)、设施抢修组：负责站场设备的抢修，保证站内设施、电

力、供水正常运作，避免各种原因导致的运转停顿。

(11)、后勤供应组：负责站内工作所需要的办公用品采购，保

证补给用品充足，保障一线工作不受影响。

(12)、小车组：负责紧急情况下，有关工作人员的接送或救援

物资的运送，司机直接受总指挥调配。

二、突发事件应急措施

1、旅客大量滞留应急措施：

(1)、业务科将滞留人数、滞留工作人员搭乘的省份、滞留原

因、已滞留时间、目前旅客情绪等情况调查清楚，及时报告应急救援

指挥部。

(2)、总指挥协同各应急救援指挥组，根据实际情况的紧急度

和本站运力情况，决定是否向外单位借调运力。

(3)、需外借运力的，由班车紧急调配组统筹，调度员协助，

联系本区或本市范围内可借用运力，就近解决增援车辆。

(4)、业务、调度员延长办工时间，联系运力，调度车辆，或

组织服务员为需退票的旅客办手续、安排旅客改乘同方向车辆，及时

妥善解决工作人员滞留。

(5)、开通广播，耐心解说旅客滞留原因和应急调配运力疏导

旅客的措施等等情况，稳定旅客情绪。

(6)、调拨一笔款项，预备大批量退票时为有需要退票的旅客

办理退款手续。

(7)、开放站内的临时候车室、办公场所、餐厅等室内场地供

旅客候车，避免滞留旅客夜晚露宿遇到寒风和天雨的袭击。

(8)、将旅客安排到用于应急的广场、临时候车室或工作人员

宿舍暂避。购买大量干粮，以及与饭堂或附近的餐馆联系，向场内旅

客派发食物、食水。总之一切从旅客需要入手，确保滞留旅客不受寒、

不受雨、不受饿。

当本站运力不能在预定时间内运走旅客，难以维持本站秩序情

况下，采取以下措施：

(9)、由联络协调小组向春运办报告，将站内旅客滞留情况如

实反映，请求春运办向有关部门申请增派运力，请求公安、交警维护

客运总站治安及维持附近主要出入道路的交通秩序。

(10)、当以上援助力量进站后，客运站一切工作人员、设施均

无条件接受调配。积极配合市运管处调配公路应急运力疏运旅客，主

动协助市公安、武警工作人员了解车站地形、维护客运秩序。

(11)、及时报告上级主管部门，由主管部门根据滞留时间的长

短和滞留工作人员的多少，启用后备的安置场所，减缓车站的压力。

(12)、速请电信部门进场增加临时的公用电话或通讯设备，方

便滞留或误点的旅客把平安的信息传递回家。

2、设备故障应急措施

(1)、如果UPS不能正常供电，电脑系统维护组应立即通知电

工班配合，启动后备发电机，恢复售票、检票系统的正常供电。

(2)、服务器瘫痪的可能较小，但也必须做足应对措施。首先

准备好后备服务器;其次，若发生故障，应将最新的备份的数据库拷

贝到次服务器上，更改相应设置，逐步恢复售票、检票等工作。有必

要电脑公司协助的，由电脑系统维护组联系。

(3)、若某一区域的网络不通，可即时启用备用干线恢复该区

域的网络连接;若某处的网络不通，就近嫁接集线器，临时拉线进行

连接。

(4)、若一线的电脑损坏，可从非主要岗位暂时调换使用，避

免这一线工作的脱节，造成部分售票或检票工作的阻塞。