人际行为与风格的差异

人际行为与风格的差异1第1页，课件共75页，创作于2023年2月挑选团队成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程框架与逻辑2第2页，课件共75页，创作于2023年2月人际风格3第3页，课件共75页，创作于2023年2月人际风格会提供给你的帮助：*跳出巢臼，用新的方式思考和分析*受人欢迎*使别人的想法同你一样*增加你的影响力，和信服力和完成事的能力*处理同别人的冲突，避免纷争，维持良好的人际关系*更好地听，更清晰地了解自己4第4页，课件共75页，创作于2023年2月能力绩效（表现）？5第5页，课件共75页，创作于2023年2月能力-擅长与不擅长风格-适合不适合6第6页，课件共75页，创作于2023年2月人际风格课程大纲第一篇测试篇第二篇认识篇7第7页，课件共75页，创作于2023年2月步骤一*了解自我*你喜欢如何做事*你如何与人交往步骤二*承认个人盲点*认识他人优点步骤三*采取适当行为*发挥个人长处*避免过度行为步骤四*得到并给予适当反馈*维持个人有效行为8第8页，课件共75页，创作于2023年2月第一篇人际风格测试*人际行为与风格的差异*人际风格测试与分析9第9页，课件共75页，创作于2023年2月第二篇认识人际风格*人际风格的长处与过当*不同人际风格的职业取向*人际风格的组合和自我完善10第10页，课件共75页，创作于2023年2月第一篇人际风格测试*人际行为与风格的差异*人际风格测试与分析11第11页，课件共75页，创作于2023年2月人的两种基本风格理性感性12第12页，课件共75页，创作于2023年2月左右大脑的测试两条腿的坐在三条腿上拿着一条腿，来了一个四条腿的想强一条腿，两条腿用三条腿打走了想强一条腿的四条腿。13第13页，课件共75页，创作于2023年2月人际关系低人际关系-理性强调纪律、严肃、冷酷、控制高人际关系-感性开放、热情、关系导向、和蔼14第14页，课件共75页，创作于2023年2月内向外向成人行为方式15第15页，课件共75页，创作于2023年2月行为方式内向低度过分自信合作、细心、安静、谨慎、支持外向高度过分自信竞争性、迅速、决断、有攻击性16第16页，课件共75页，创作于2023年2月人的不同类型关注人际关系关注任务和行为

内向外向17第17页，课件共75页，创作于2023年2月第二篇认识人际风格*人际风格的长处与过当*不同人际风格的职业取向*人际风格的组合和自我完善18第18页，课件共75页，创作于2023年2月G理性O感性I优柔D率直活泼型高度人际关系高度过分自信力量型低度人际关系高度过分自信和平型高度人际关系低度过分自信完美型低度人际关系低度过分自信四种基本人际风格19第19页，课件共75页，创作于2023年2月活泼型力量型完美型和平型优点缺点善于社交喜好娱乐使人振作乐观有趣喜交朋友活力充沛富于冒险善于说服意志坚定善于应变自信果断领导者善于分析坚持不懈自我牺牲计划者注意细节理想注意考虑周到适应力强顺服自控含蓄友善调节者平衡

唠叨健忘即兴易怒缺乏毅力好表现不专注善变杂乱无章专横率直缺乏同情心刚愎自用不圆滑统治欲易怒狡猾好争吵挑剔无安全感难于取悦悲观孤芳自赏不善交际过分敏感抑郁好批评缺乏热情保留胆小优柔寡断不参与妥协缓慢无异议无目标四种典型性格特征20第20页，课件共75页，创作于2023年2月四种典型的人际风格D（Dominance)-支配力量型I(Influence)-影响活泼型S(Steadiness)-支持和平型C(Compliance)-遵循完美型21第21页，课件共75页，创作于2023年2月四种典型性格特征的典型人物“西游记”的四个人物“三国演义”的四个人物22第22页，课件共75页，创作于2023年2月活泼型人物的职业取向工作主动（爱交谈）喜好新鲜事物注重表面闪电式开始—虎头活动组织者、行政人员企业公关人员-处理即兴事务不适合古板、单调的工作—财务、仓管23第23页，课件共75页，创作于2023年2月完美型人物的职业取向计划、策划（爱分析）目标明确、严肃认真喜欢清单、报表、数据、图示财务人员、品管人员、审计、市场策划、市场分析不适合对外工作—人事、公关24第24页，课件共75页，创作于2023年2月力量型人物的职业取向天生的实干者坚强的意志和决策能力工作目标主导型喜好处理紧急情况销售人员、生产现场管理人员、消防队员、军人、一线组织人员不适合保守的工作、与人打交道的工作—人事、政界（仕途）25第25页，课件共75页，创作于2023年2月和平型人物的职业取向聆听者（爱平衡）为人圆滑性格低调人事工作、政界（仕途）26第26页，课件共75页，创作于2023年2月人际风格的过当活泼型力量型完美型和平型27第27页，课件共75页，创作于2023年2月活泼型的过当表现：28第28页，课件共75页，创作于2023年2月力量型的过当表现：29第29页，课件共75页，创作于2023年2月完美型的过当表现：30第30页，课件共75页，创作于2023年2月和平型的过当表现：31第31页，课件共75页，创作于2023年2月性格象限分析图R=27OGDI性格再造32第32页，课件共75页，创作于2023年2月性格组合互补组合活+力=实业家和+完=教育家力+完=商业人才和+活=政府官员矛盾组合原因：生活带来的“面具”不同性格人物的最佳工作组合、生活组合33第33页，课件共75页，创作于2023年2月人际风格的自我调整理性感性外向内省自我克制大胆出击实事求是设身处地让别人有机会说话让别人有机会实践利己利人看到危险中的机会体会他人的感觉考虑别人的利益排除人情干扰理性思索34第34页，课件共75页，创作于2023年2月第三篇人际风格应用*不同人际风格的表达风格*不同人际风格的沟通风格*人际风格与冲突处理*人际风格与团队建设35第35页，课件共75页，创作于2023年2月G理性O感性I优柔D率直活泼型先人后事多想少做力量型先事后人多想少做和平型先人后事多做少想完美型先事后人多做少想回应四种人际风格的原则36第36页，课件共75页，创作于2023年2月人际风格与沟通与人沟通之前，重要的是了解对方的人际人格与沟通习惯。每个人都有一个基本的主导性格，沟通时让对方处在自己的基本性格时，对方是最放松和有建设性的，也最容易接受对方的意见。37第37页，课件共75页，创作于2023年2月和蔼型友善有耐心敏感和风细雨喜欢倾听分析型细致精确收集信息喜欢思考少言寡语处世不惊喜欢书面表达有组织不同人际风格的沟通风格外向（表达感情）内向（不表达感情）谦逊控制心理需求安全认可尊重准确业绩结果激进型语言表达丰富热情吹吹打打过分自信控制型直接结果导向咄咄逼人狂风暴雨利益导向缺乏耐心时间紧迫38第38页，课件共75页，创作于2023年2月活泼型的倾听风格时间导向型的倾听风格对时间好象非常重视，督促别人快速，自己可能同时做多件事。缺乏耐心听，由于追求时间，往往忽略了细节和重要的信息；喜欢打断别人的谈话，不停地在说，根本没时间听别人说，而且即使听别人说的同时，脑子里在想自己该如何说，会很快地向对方作出语言和非语言的反馈。39第39页，课件共75页，创作于2023年2月与活泼型的沟通原则满足客户想说的意愿，积极聆听，少说多选择合乎事实的赞美的语言，满足他的虚荣心记住：“千穿万穿，马屁不穿”40第40页，课件共75页，创作于2023年2月力量型的倾听风格行动导向的倾听风格注重任务和行动，会迅速提供意见，及时准确判断事物的轻重缓急、知道什么是最重要的，当机立断。没有耐心慢慢听，不喜欢听罗嗦和语无伦次的表述，喜欢直截了当，开门见山。41第41页，课件共75页，创作于2023年2月与力量型沟通原则不要直接提出忠告和建议；仅仅给予暗示，即使他听从了你的建议，也要说明是他本人的决策，而且肯定不会错不爱听直接奉承的话触龙说赵太后晏子进谏42第42页，课件共75页，创作于2023年2月和平型的倾听风格人际关系型倾听风格善于察言观色，对别人的感情非常重视和关注。不会立刻下判断，不会迅速提供反馈和语言、非语言的信息。过分关注人，反而忽略了任务和事，可能缺乏效率。43第43页，课件共75页，创作于2023年2月与和平型沟通原则提供可靠的建议和参考帮助他完成决策了解他的内心只能通过肢体语言和眼神避免风险与变化曹操“煮酒论英雄”44第44页，课件共75页，创作于2023年2月完美型的倾听风格内容导向型倾听风格对信息和内容十分关注，随时随地地仔细检查和判断所收集的信息，如听、看、闻，经常充当严格的评价者的角色。注意事情的细节，喜欢复杂、曲折离奇的事物，喜欢小初着眼，由于太痴迷于细节，可能‘只见树木，不见森林，需要长时间做决策。45第45页，课件共75页，创作于2023年2月与完美型沟通原则提供信息只陈述事实，避免随意搀杂个人的建议多采用理性的数据和证明，避免使用感性的词语敢于坦诚自己的不足反而会赢得信任精确会受到认同46第46页，课件共75页，创作于2023年2月HowyoucommunicationisasimportantaswhatYoucommunicate.如何沟通与沟通什么同样重要。Communicationisnotjustsayingwords;ItiscreatingTrueunderstanding.ActivelisteningisasimportantSkillinthatprocess.沟通不仅仅是说几句话；沟通的目标是营造相互的理解和达成共识。积极地听在沟通中是举足轻重的。47第47页，课件共75页，创作于2023年2月挑选团队成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程框架与逻辑48第48页，课件共75页，创作于2023年2月人际风格与团队建设团队成员的甄选不同人际风格的团队角色49第49页，课件共75页，创作于2023年2月风格与角色力量型：好胜、苛求、冒险、主动，擅长扮演变革者、先锋和领导的角色；活泼型：爱说话、爱交往、善于沟通、擅长扮演鼓动者和外交家的角色完美型：准确、追求完美、理智，擅长扮演内部控制者和评论家的角色和平型：专注、谨慎、稳定，擅长处理人际关系、有稳定组织的力量50第50页，课件共75页，创作于2023年2月成功团队的七种角色执行团队战略团队参谋团队组织者分析者动员者思考者激励者和事老协调者51第51页，课件共75页，创作于2023年2月挑选团队成员的原则均衡团队=成功团队52第52页，课件共75页，创作于2023年2月挑选团队成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程框架与逻辑53第53页，课件共75页，创作于2023年2月ConflictManagement冲突管理第54页，课件共75页，创作于2023年2月WhatisManagement?-GettingOrdinarypeopletoperformanceInanextraordinaryway.--PeterDrucker.55第55页，课件共75页，创作于2023年2月冲突对组织的危害马俊仁小霸王游戏机与段永平郝海东与范志毅（负荆请罪）张伯涛与红军长征毛泽东说：对付强大的敌人，最容易的方法是从敌人的堡垒内开始56第56页，课件共75页，创作于2023年2月认识与了解冲突掌握冲突处理的原则和模型运用冲突处理的技巧57第57页，课件共75页，创作于2023年2月冲突是好事，还是坏事？58第58页，课件共75页，创作于2023年2月冲突的类型按原因分类：目标、过程、感情、认识冲突事件冲突人际冲突59第59页，课件共75页，创作于2023年2月组织内冲突水平60第60页，课件共75页，创作于2023年2月纵向冲突上司试图控制下级\下级抵制控制而产生沟通不足双方的立场和观点不同双方的目标不同61第61页，课件共75页，创作于2023年2月横向冲突大多数组织的山头主义目标不一致认识和看法不一致62第62页，课件共75页，创作于2023年2月斜向冲突越权管理干涉内政职权和职责不清63第63页，课件共75页，创作于2023年2月录象学习：识别冲突该冲突的属于哪类冲突？该冲突的水平属于哪一类？冲突的原因是什么？64第64页，课件共75页，创作于2023年2月建设性冲突和对抗性冲突建设性冲突：双方由于目的一致，而过程不一致所产生的冲突，属于建设性冲突对抗性冲突：双方由于目标不同，所产生的冲突属于对抗性冲突65第65页，课件共75页，创作于2023年2月冲突程度与组织绩效冲突程度组织绩效建设性冲突对抗性冲突AB66第66页，课件共75页，创作于2023年2月冲突处理的原则*尊重自己，尊重别人*设身处地(同理心）*双赢(六尺巷）*博弈*行动，心不动67第67页，课件共75页，创作于2023年2月处理冲突的九种行为模式模式1按兵不动避免面对不同的意见，争取时间等待机会模式2安抚淡化强调想法共同之处，忽略差异模式3铁令如山运用权势，强迫别人听从模式4照章办事以客观的规则为处理异议的基础模式5和平共处维持各自的意见同时避免之间的冲突模式6讨价还价以协商、交易的方式争取自己的利益最大化模式6弃子投降