运营战略与竞争力教材

财经学院第四章运营战略与竞争力讲授：罗子灿战略战略决策的精髓在于选择与对手不同的活动战略由三部分组成：运营效率、顾客管理和产品创新战略运营效率与运作业务所需的核心业务流程相关。业务流程涵盖了从接受订单、处理退货、制造、更新网站到运输产品的所有业务职能。比如质量创新、流程设计和技术投入可以迅速显示出成果（12—24个月）顾客管理需要深入了解和有效地实现客户关系。战略涉及到顾客细分，需要更长时间显示成果（两到三年）世界顶级企业都意识到在市场中竞争能力取决于企业的运营战略是否能与其服务顾客的使命相契合。本殖章镇目栋的首绩先窗，摩定亩义谢什摔么缩慧是廊运牙营抹战遣略冷以筒及娇运竞营岩战宜略睬和闭竞碑争紧重怠点搭的辜关稿系行。阐池述表竞捧争蚀重丽点句是锤怎锯样责随惯着痰时兄间恼的伐改窜变霉而装改册变怨。最鼻后淘，绪讨戚论完怎区么帆样丝式在隐制植造突业责和拢服内务乒业影中骑建滨立唉运怒营营战号略肚。4隙.虾1运伴营腾战陵略运讽营爷战姐略是吴围北绕和如律何张利登用索企宿业锁资情源侦支铜持获企湖业仇长涌期突竞悬争衔战惠略仗制心定访各圈项捧政凤策搬和备计唱划禾。运顷营尾能惧力可独以捞被解看却做约最晓合衰适僚于犹企睬业粉适宝应贱顾殃客移不乡丰断畅变然化押的弄产级品鲁或能服显务伍需册求东的武能跑力故。4预.蛙1运羞营仗战质略运俩营暗战经略酬中燥的弦决卖策浊涉漆及碗流连程瞧设脑计泉以艺及另支汪持算该抬流野程岗的专企肌业洋基昼础纲设良施烦设量计疗。爷流章程良设侦计申包蛛括乖选矛择跑合篮适蔽的劫技富术心、油估半计混流饥程情持宇续神的组时但间压、导流冒程野中慈的拔库捷存在作菊用鹿以宵及聋确追定械流但程居的块位第置创。基嫁础练设岩施钉设庙计锣决盟策泡要献考育虑声计巾划证和炎控插制脂系穷统湿的祖逻然辑反联刷系录、赢质捏量送保荒证累和节控追制航方说法挎、么工柴资至结齐构梁以败及矿运杀营课职海能嘴机蔽构些。4启.羽1运阶营槽战挣略荷（第例统子灵）美悔国月企胃业足在湿第项二疤次酸世歼界祸大亏战绩后赴经躲历贵了享极匪大胖的钻消巾费绳需科求娘，性这肢种影需费求脊在袍第榨二沙次大世抗界悦大棚战测期吴间担曾砍经元受遵到劳严狂重塑的罪压户抑窗，奋所情以阿美瘦国邪制雷造薪业洪强全调版生未产蓬大跟量鼠产锤品乱满拖足尝需嚼求宪。葵相宁反嫩，先同吼一凶时校期升的洽日块本惹制洞造苗企孕业形则催将购注避意吗力夺集员中再到俯了份产次品柏的校质夸量生上蹄。运民营鹿战妄略泻成恭功滑的乞关旱键舅在蔬于铸明缎确支竞攀争港重圾点稼是也什躁么钉，丝式了功解胜每骗个疾选胳择强的颤结烦果脾是蛛什廉么给，涂并烂作近出捧相功应且的泽权臭衡典。4贴.水2运永营垄竞煤争广维篇度4拍.虚2起.红1竞晌争智维血度能孙形展成钉企绩业普竞后争志地情位心的倾竞默争姐维肆度沿如秩下衔：1挨.成般本念或纺者秩价命格-秃-陆-蜂-航“使便产莫品钳或寇者晕服红务秤价塘格返便吹宜稼”为视了承在损细址分听市签场亦上惊获拢得细竞偷争饺优辉势浅，宰企糠业斗必榜须饱以梁低源于枪成洪本匆进脉行益生迟产成。呈（赔比痰如屿日卧用楼品导）这衬个敬细浊分名市西场霉往亏往剪非默常央巨主大瘦，腔许姓多边企宪业抄被茄潜皮在绩的帐巨融额凶利砍润齿所约吸绿引仪，全因熟而眼生夏产众大队量无产际品帖。妨结逝果益，根由尿于洋竞参争型相症当齿激侵烈处，据因叹此教经瓜营弟失驰败挑的痕企节业番也锻十许分碧多恐。久毕往竟狭，搭只搭有沾一剩家充企嫁业屠能殃够色以飘最封低借成犬本铜生搏产皂产镰品蚁，罩而开且俭通锯常填是耽由捞他证来咬决烦定柏市难场得上前产勾品箩的输价桐格册。4鸣.门2运真营继竞续争定维妈度4若.槽2谜.蛇1竞垂争兵维藏度2缠.质脆量-描-妙-仅-提山供塔优浪质班的错产通品森或役服充务产特品蒙或塌服霜务忙有男两倾个竭特鄙征努可沟以练定协义库质击量果：绣设龄计哗质肾量脏和香工墙艺万质芹量填。设缎计婶质林量屡是迎产称品锄或罢服档务跪中丹包杏含咏的拨一繁套系特厚征雁。款他刘与释产乱品益或虹服准务晴的艺设域计蒙直陶接草相艺关僚。窑产亦品貌设近计旨中忧，别产胞品炭的众质辆量抬水洞平许将薪根郊据珠它捕针环对究的漏细朴分柴市发场摇的技不蚂同唇而芝不添同缝。姓（不比阻如贼小刚孩以子么和牢运鬼动奖员谈自事行四车骡的岂区它别罢）4蓝.杜2运党营迈竞俘争较维粱度4邀.摄2辉.跟1竞筛争粉维配度工界艺知质讲量更也罪至纺关程重天要岔，赴它英直仍接墙关饥系婶到迟产楚品骨或边服垫务末的强可陶靠榴性汇。做工廉艺扇质行量兼的撕目却标旺就淡是单生慌产粥没追有援缺占陷画的奥产忠品凉和罚服峰务绢。4征.暮2运蕉营粗竞劣争宽维惰度4舞.期2跟.糠1竞温争扔维雹度3族.交搏付姜速加度-忽-搂-森-快分速径生词产宋产当品针或透者候提厘供金服赴务在酱某菠些期市匙场辫上董，驴企蚂业毫交栏货岛速滥度隙超险过罢其挽他史竞聪争很对框手攀是次十藏分危关刮键拐。纷比惠如竟维焦修丑服挨务军企顽业您。4定.交浆付万可枣靠越性-制-溉-超-在辈承阳诺球的况时抖间奋送读达比锋如扑汽笛车糠制披造耻商脚。曲假法如芬某穷种设型份号仿的岔汽赠车名送此到紧装椒配暖线衬上按安亩装催轮畏胎立的异地校方坛，抱需残要拢的已特贝定川轮业胎形却具没戚有重送好达佣，谁则贡整察个猎生挽产努线悔就竹会寄因毯此反停格下饲来倘。F林e旨d唤e犁x交义付娱的蜂可伤靠旧性谣是兆战雾略啊的淋基音石音。4掩.求2运跨营喊竞殃争肠维猪度4尤.舟2恶.树1竞料争低维偷度5厨.应辈对释需怕求强变辨化困的呀能蓄力-挡-习-矩-改米变迈批压量企脂业底对情需遮求痰增输减底变协化击的呆反升应行能虎力铺是嗽重岩要盼的乖竞损争猴能分力活。局能特长桃期绢高杠效张地婆响恨应百市尘场绍动浙态昏需甩求章的逝能擦力蛙，疲是炭运杀营桂战同略醒的葡基错本绪要挎求锐。6德.柔抽性证和贺新龙产晴品叨开重发灿速掌度-钻-竿-傅-改草变碍产繁品柔逼性吴是永指虏企伟业衔为与顾百客要提刮供俗多泻种撞类耽型邀产葵品户的留能石力绘。批这让种汗能行力液的浮一驶个跟重幕要厘因怕素染是冠：盆研晚制热新孙产付品顺所霸需骄的卸时砌间吉以蔬及柿转仆变茶工零艺罢生爽产幸新走产葱品像所捷需引的嫩时峰间信。4板.罚2运检营刃竞郑争觉维来度4府.抹2戏.材1竞欺争址维悟度7驰.特筐定担产历品懂的岗其纯他趟标圆准-开-误-呀-支睬持李产零品提房诚供息特足别舰服把务刷的吉目允的妻就莲是鹿要慕增紫加插产植品钢的蚀销稠量愿。（1）违技乘术样联董系茫和滚支恢持起；证（2）萄迎索接库项帖目衡的抢启液动辉期扁；窗（3）谎供暑应促商貌售路后野服汗务色；优（4）环其妇他室维钻度刮（婚包丘括翼颜铲色馆、乓尺坏寸争、拐质炼量陆、此装丛配刷线婚布缺局幕、密产饲品蹈定党制贵及视产悼品革组久合晨方奸案膨）4四.总2运钻营川竞恰争闯维飘度4找.盐2能.膜2权本衡壁的键观捡念运欠营计策摧略客不沿可少能熟在辟所各有愈维配度台上钩都瞒做垂得景最任好抗，沈所劳以磁管刺理浇者商就怪必皱须兵确俭定嚼哪贱些牙是齐企物业剖成峡功忙的译关滑键怒，皱然秃后娃集意中丛资初源咸去述实窝现梯这春些捞目抵标找。斯另金馅纳庄（S务k梦i亮n舍n值e键r）陶提凤出泥了厂圾中诊厂（p喂l匹a跪n旬t遮-陷w抽i金t第h冬i头n午-今a路-关p歉l赢a失n恶t陈,巧P艰W景P）宣的那概栋念奴。凭即杜在渗工丹厂著的皂不樱同句地资方勾安然装肢不昼同树的聋生丽产揭线怎生橡产朴不势同登的栏产丢品您，启每新条睬生块产怨线盆拥叼有孙自贫身今的我运醋营肌战辟略知。劫因益此熔这快样岂就飞可炊以丑避赏免蛮从赏一乌个时战苦略硬变美换揪到致另若一剂个乖战叶略睡。4浮.阳2运嫁营嗓竞替争赤维巾度4健.贯2剂.扔2权胸衡筹的市观崇念案贼例大软陆严航他空烈公扩司博在狂保净留常全博面殃服乓务成模遣式被的蚀同贺时赏，倡开壶始绸采尿用厚西像南苗航撑空予公贿司锈的油策滩略质开蓄设签了酸一炒些晴直胜航辱航孕班堡。逗它爸开鱼设申了静一懒项馆新漆的讲服坝务君：宿大性陆推轻丹便斑。买它身取壮消患了读餐翅饮译和感头仙等社舱吧服蝴务返，悠增风加驰了逃班隆次冰频榜率灭，短降录低艘了取票祥价倘以寻及钱缩息短荐在纤机督场脊的烈周呀转宗时沫间舌。魔因叨为差大燥陆笔航减空裁公陶司尝仍舟然令在员其海他胖航百线菜上饲保窝留技了受全嚼面慰服穴务伶的轻航屡班月，丘所翁以芝它赔任殖然汁通贼过亦旅焰行费社傍售铸票李，怒拥攀有岁多尤种饺型依号暑的梦飞着机骡以戏及炕提巡寿供无行乓李友检糖查佛和叛座提位掏预培定分。最院终创，针航跌空洁公兰司贴遭从受层了有巨斯大妻的择损制失和，C册E活O丢缠掉丽了响工彻作池。跳它切的价飞飘机袖在市繁贴忙屿的含空集港基城洒市汪发念生茫延悠误协或勺者淹因筛为岛机乳场换运位转绑行怜李熟而盾令把周占转混时咏间劲延子长棵。答每钉天菠航剥班哪误扒点播和坐航奖班琴取孝消危激古起边了申成落千苍上商万巷的截投竿诉栋。煤如庙果告大夸陆懒航蜘空设公灭司若仍劫要肚向晒旅准行轻社玻支丧付住标惜准幸佣母金劝，保它雨就县无慈法兔承吓受识价疯格射竞塘争头，宋但咏是昆如层果视没叔有央旅扎行东社挺的珍全镰面溪服竖务界，秩航欧班催的界业聋务速又爬无底法卷开订展么。医公烈司朝最数后娇不晚得物不杀降纲低况所加有邪大愿陆嘉航袍班际的斤佣倒金刊进到行刺妥线协截。洁公蕉司脏不吊能伐承将受嘉对躺乘醋坐围廉泪价发的矩大里陆刘轻舅便象航航班庸的份顾妈客追也戒提毅供泰折日扣沃。枪公惹司画不野得恳不销再堵次岗妥撒协蝇，络降坛低酒对废大武陆件航触班弯常践客刘的允回概馈猛。枝这得些峰结肝果铲激匹怒添了宰旅真行芒社杆和挽乘汤坐秘全恰面庸服鸡务短航鞭班材的篇顾企客衬。叫大绸陆毁航奔空责公故司替试搬图芬在盼两仓个口市缴场功同恰时毅竞块争级，位结凝果叫付刷出惩了朴昂袄贵昌的葡代香价乖。当烟企墓业县既恶想葡采毛用筋一桐个埋成呀功胁模浪式卷的环优厦点罢又最希狭望载保辛持倍现池有榜的今定烛位碍，忽就乱会奸出默现骑青墙您策捧略。4海.蚊2运骄营竹竞克争孙维魔度4尾.揪2射.怨3订怒单升赢棚得丹要贸素蜂和脚订市单泊资戒格锹要棚素遥：浆运蔬营少和坐营厅销弃的励联食系牛敏津叫大灶学T躲e茅r液r欢y身H急i拐l酸l教经授叮首宜创挡了姻订然单钳赢证得忘要鹊素民和芝订米单变资章格淡要挂素昂。订爱单俘赢疯得哭要群素棚指破企抗业仆的华产剃品削服玻务织区钩别呼于泥其鱼他盯企清业冶的物产伟品瓜服吃务已的贸评端价峡标房诚准预。烦比菠如派成刚本按、红质沫量吊和炮可种靠必性筹等膝。订利单秃资滋格例要伴素咱指昂允第许搁一嘱家管企族业蔽的权产弹品萍参估与葡竞传争损的帽资险格大筛掘选吊标再准产。雪在太经跌营饲过漂程命中办要赢不相断怜对喉拥抗有跃订顺单辣资蚕格玩的片企缘瑞业荷进交行弦重丑新屡评出估趣。比络如2天0世也纪7骡0年给代馆日种本斗汽疲车捏进旁入绵世瓶界侵市让场厘。4百.隆3企陈业序战南略告设杏计融过瘦程K中a似p繁l吼a区n和N汉o姜r台t垦o修n在《集梨中换战蹲略初组蚕织》中腹创械造亡了申一克张向战嗓略虫系台统顽图睬。明这获张型图棋可勇以贩帮旺助帆决辅策洁团庄队流描奇述稿他嘉们暖的状战洞略微并缘瑞大观大摩提肿高坑洞开察耗的聚质功量炊。擦提衫高锈了异客捧户舌价竖值丈定劈燕位丧定毕义饺的罪精皇确俱性笛，什帮调助扛人拔们快注唉意秤到花内犁部剧过兔程异、孝能绳力翻和荐技没术淘与符价边值乖定歪位请相锈联拾系督。妨促导进惊更丧多拆战鸦略搭实待施糕的廉创晶新惜性边方命法黑的桐产咽生亿和绸发系展棕。4继.怨3企躲业售战肾略幻玉设念计顶过活程4依.兰3邀.仆1财仍务棍计盛划有颤两门种顾基捐本突战映略佳实魄现浑财螺务堡绩庆效摧：描收谦入柏成盖长储和截生券产励力挪。收常入氏成志长经由药两东部诵分涂组胸成财：（1）浪建环立桌公悲司烈法保则愉。爸从焦新探市似场妙、旧新历产堵品帮或继者窃新越客翼户估中彼开岩发祥出听新劝的靠利参润鼠来举源殖。廉这宿个功需刘要师很设长邪时涉间迈。（2）闪增捎加埋客状户茎价虎值算。患扩小展打现种有丹客菜户袖与狸企惜业绿的槐关防系波。轨这炼个截时裁间氏上检属蜜于趋中蕉期虏，辩注播重插整尤合彼顾倦客影和撇企麻业爆的阵系勒统遣令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