驻马店市第二人民医院人人圈成果汇报课件

QCC人人圈成果汇报精神三科

和会宁降低约束患者尿床率运用“品管圈”主要就是想让大家同心协力，发挥自身优势，增强护理人员发现和解决问题的能力，提高护理人员的工作士气，改善工作环境，最终达到提升护理质量、降低护理管理成本，提高护理服务效率的目的。“品管圈”即品质管理圈，是由工作相似或相关的人本着自动自发的精神，共同组成一个圈，运用品管七大手法，按照品管圈实施的十大步骤，进行实施、确认和处置，解决工作中存在的问题，它旨在培养职工的问题意识、品质意识、参与意识及团队精神，是实现质量持续改进的有效方法。何为品管圈？科室组织召开户外活动，动员科室成员参与品管圈活动

品管圈动员会后，科室成员积极报名最终根据科室内人员的资历、经验、职称等方面信息，以及科室成员自主自发的报名产生了我们科室的第一个圈。同时确定了圈长、辅导员以及第一期品管圈的圈员。圈长：史建新辅导员：梁锋主任刘青护士长圈员简介：和会宁护师副圈长负责监督、指导、培训吴国华护师圈员负责记录、整理、交流李慧护士圈员负责记录、整理、交流李伟护士圈员组织实施胡红亮护士圈员组织实施左彦杰护士圈员输入文字赵一护士圈员负责摄影精神三科开展“品管圈”活动方案

品管圈即品质管理圈，是由工作性质相似或相关的人本着自动自发的精神，共同组成一个圈，运用品管七大手，按照品管圈实施的十大步骤进行计划、实施、确认和处理置，解决工作中存在的问题。它旨在注重培养职工的问题意识、品质意识、参与意识及团队精神，是实现质量持续改进的有效方法，也是加强优质护理服务内涵建设的有效手段。结合我科实际情况，为进一步提升服务品质，提高服务质量，特制订开展品管圈活动方案。一、指导思想

根据《中国护理事业卫生发展规划纲要》（2011---2015）的发展目标，继续深化“以病人为中心以护理质量为核心”的护理理念，改善护理服务，实施持续改进护理质量，查找和改进工作中存在的问题，发挥创造力，从而为患者提供全程、全面、优质、高效的护理服务。二、活动目标1、通过圈活动，使P（计划）D（执行）C（检查）A（处理）循环效果达到更佳，从而持续改善护理管理和服务质量水平。2、营造护理团队合作及学习成长的环境。3、提高护士发现问题和解决问题的能力。4、发挥护士潜能，培训护理管理人才。5、促进护理团队的协作精神，提高凝聚力，鼓舞士气。三、活动步骤（一）筹备培训阶段（2013年4月----6月）1.召开科室品管圈活动动员会，介绍品管圈相关知识，本着尊重人性，自动、自发的原则进行招募人员。2.成立品管圈小组，选出圈长、圈员、辅导员，设定圈名及圈徽。

辅导员：梁峰（科主任）刘青（护士长）圈长：史建新

圈员：和会宁、李慧、吴国华、胡红亮、李伟、左彦杰、赵一3.明确圈长及圈员职责和任务。（二）实施阶段（2013年7月---10月）

1、根据品管圈的十个步骤：（1）活动主题选定：按照品管圈要求选出本次改善的主题，运用动词+名词+衡量指标的醒时表述。（2）拟定活动计划：以“甘特图”形式制定出拟改善主题的整体计划表，体现PDCA各阶段的内容及时间安排、负责人等。（3）现状调查：运用流程图、查检表、柏拉图进行拟改善主题的现状调查，找出改善的重点。（4）设定目标值：按照完成期限+目标项目+目标值的格式进行设定。（5）解析：运用头脑风暴法，组织圈员进行原因分析，采用鱼骨图形式列出拟改善主题存在的原因和要因。并进行第二次查检找出原因。（6）拟定对策：针对要因或真因进行对策拟定，对每一条对策进行评价，并以投票方式决定拟采取的对策。（7）对策实施：以PDCA循环形式运行每一条对策，实施过程中可以进行适当调整。（8）效果评价：对实施情况进行有形效果和无形效果的评价。（9）标准化：通过实施，对有效对策形成标准化的流程或规范。（10）检讨与改进：对整个品管圈活动的过程进行总结，分析优缺点及今后努力方向，选出下一个活动主题。未解决的问题，转入下一个循环。2、主要任务（1）积极发挥创造力，营造愉快的工作环境，鼓励圈员发挥聪明才智，多提合理化建议，提高工作效能。（2）改善护理质量，提升护理服务水平，通过有组织、有计划的开展品管圈活动，使圈员们自发地发掘问题，改进工作，产生有形成成果和无形成果，从而提高护理质量，提升护理服务水平。3、具体要求（1）品管圈每次活动都必须认真、如实、及时、记录，注重各种基础资料的收集、整理和保管，取得成果后应写出成果报告书。（2）品管圈每次选定一个主题，难度适当，以半年内能结束为宜。（3）品管圈每次开展一个活动主题，都应严格遵循“计划、实施、检查、处理”，即：PDCA循环的科学程序，注重数据和信息的搜集、整理、处理和数据统计工具等各项科学方法的应用。（4）品管圈活动经费申请与管理品管圈活动经费分为二类：一是日常活动经费，主要用于办公用品、会议活动、图书资料等支出；二是专项经费，用于各种耗材，设备设施等，有医院相关部门审批。活动经费由圈长统一管理和支配，并建立账目。（三）总结（成果报告）阶段（2013年10月—12月10日）1、辅导员根据品管圈活动的开展情况进行阶段总结和评价，对每一个步骤进行数据统计，确定有形和无形成果，并确定成果发布。2、组织科室人员，召开现场交流会，组织圈员之间交流经验，总结工作，宣传和推广好的做法和经验，为下一个圈活动奠定基础，逐步实现护理质量的持续改进。召开第一次圈会史建新：作为圈长我感到很荣幸，同时也非常感谢大家对我的支持，我相信自己一定能把这个圈带好，希望大家能与我共同努力！李慧：能够参加这个圈我很高兴，我会发挥自己的优点，跟大家同心协力完成一切圈活动！赵一：很荣幸能够成为圈的一员，我会加倍努力！李伟：是金子总会发光，我会发挥自身的特长，为圈努力工作！胡红亮：对品管圈我了解甚少，以后我会加倍学习，弥补这方面的知识！选择圈名确定圈名、圈徽及寓意人人圈两颗心：护士的心、患者的心，代表精神三科护患同心圈周围代表三类人：医生、护士、患者三方手拉手三种颜色表达三种意愿：红色象征着热量，活力，意志力和力量，这说明我们的医生、护士有一颗博爱之心，会为患者带来福音，带来希望；绿色象征蓬勃的朝气和旺盛的生命力；蓝色象征希望、安静。寓意：我们的护理理念是“以病人为中心”，把患者真正放到我们每一位护理人员的心里，用我们的爱心、真心、细心、耐心和责任心，感动每一位患者。与医生、患者一起，共同搭建良好的医、护、患关系，促进患者康复，从而实现护理质量的持续改进。

万事开头难，但是一个好的开始却是十分必要的，在品管圈活动中，一次又一次的思维之花在碰撞中绽放。圈员提出来诸多目前临床中需要解决的问题，根据上级政策、可行性、迫切性、圈能力四个维度进行打分，最终确定主题。业务收入3824万元总收入4124万元9人参加，第一轮投票每人选出3个主题，结果1、4、7主题被选出。第二轮投票每人选出1个主题。确定主题拟定计划开始整理约束患者尿床的原因分析原因拟定实施对策收集资料数据统计较大程度降低查找原因统计1—6月份约束患者尿床次数继续降低YESNO统计1-6月份科室约束患者尿床原因及人数现状把握改善前约束患者尿床原因柏拉图分析为了确定改善重点，运用了二八定律即柏拉图原理（重要的少数，琐碎的多数）根据检查表数据以及80/20原则表明，本期品管圈活动将改善重点定为病情影响及护理人员工作不到位

一天，一位年近花甲的哲学教授在上他的最后一节课。在课程行将结束时，他拿出了一个大玻璃瓶，又先后拿出两个布袋，打开一看一个装着核桃，另一个装着莲子。然后他对同学们说：“我今天给你们做一个实验，我还是在年轻时看到过这个实验的。实验的结果我至今仍然常常想起，并常用这个结果激励自己，我希望你们每个人也能像我一样记住这个实验，记住这一实验结果。”老教授把核桃倒进玻璃瓶里，直到一个也塞不进去为止。这时候他问：“现在瓶子满了吗？”学过哲学的同学已经有了几分辩证的思维。“如果说装核桃的话，它已经装满了。”教授又拿出莲子，用莲子填充装了核桃后还留下的空间。然后，老教授笑问道：“你们能从这个实验里概括出什么哲理吗？”同学们开始踊跃发言，并展开争论，有人说这说明了世界上没有绝对的满。有人说这说明了时间像海绵里的水，只要想挤，总可以挤出来的。还有人说这说明了空间可以无限细分。

最后，老教授评论说：“你们说得都有一定的真理成分，不过还没有说出我想让你们领会的道理来。你们是否可以反过来或逆向思考一下呢？如果我先装的是莲子而不是核桃，那么莲子装满后还能再装下核桃吗？你们想想看，人生有时候是否也是如此，我们经常被许多无谓的小事所困扰，看着人生沉埋于这些琐碎的事情之中，到头来，却往往忽略了去做那些真正对自己重要的事情。结果，白白浪费了许多宝贵的时间。所以，我希望大家能够永远记住今天的实验，记住这个实验的结果，如果莲子先塞满了，就装不下核桃了。”

人的生命短暂，时间有限，我们必须清晰的认识到哪些事情是最重要的，哪些事情是最关键的。如果你在生活中每每留心，也许会发现一个事实：总是那些20%的客户给你带来了80%的业绩，可能创造了80%的利润，世界上80%的财富是被20%的人掌握着，世界上80%的人只分享了20%的财富。事物也是一样的，公司的事情有20%的事情是关键问题重点问题，这20%的事情可能决定了80%的结果。这就是所谓的“二八定律”。目标设定目标值＝现状值－（现状值×改善重点×圈员能力）降低约束患者尿床的目标值（如下图）

目标值＝98－（98×80%×90%）＝27.44降低至27.44人次24问题解析对策拟定评价指标及评价等级对策实施PDCA改善后尿床人次对策实施PDCA效果确认（一）有形成果

改善前：改善