超市礼仪培训课程

加盟店培训课程培训内容

_______培训人：1、超市文明服务用语与忌语

迎接顾客时

您好，欢迎光临，欢迎选购。忌语：要下班了明天再来！问寒语

早安!早上（中午，下午，晚上天气开始冷）好

起来了，您要多注意啊！

下这么大的雨，您还特意来我们店里，真是太感谢了!忌语：没看到放伞的地方吗？滴得满地是水！表示感谢的语言

谢谢。谢谢您再次光临。

大老远跑到这儿来，真是太感谢了!回答顾客

是。

是的。

知道了。忌语：知道了知道了还问你烦不烦啊。快点，快点。有事要离开顾客时

对不起，请稍候，我有事要离开一会。

抱歉，请稍等一会。忌语：你自己找吧！被顾客催促时

实在对不起，马上就好。

请再等一下。忌语：没看见我一直在忙吗？急什么急慢慢来。询问顾客时

对不起，请问是哪一件?忌语：不是告诉你了吗？上面写着呢？你不会看吗？向顾客道歉时

对不起。

实在不好意思。

很抱歉。忌语：有什么办法，有不是我做的。使顾客为难的时候

让您为难，真不好意思。

给您添麻烦了。

真是过意不去。

请原谅。

收钱的时候

谢谢，应收您xxxx元。

收下您xxxx元。

应找您xxxx元。

请您清点一下数目。拿好您的（收银）小票，您慢走！

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