cr为什么企业需要平衡计分卡

为什么企业需要平衡计分卡资讯时代的经营环境部门功能交错（Cross-Functions）与顾客及供应商的紧密结合顾客区隔明显国际化竞争不断创新高知识水平的员工企业中看不见的无形资产高品质的产品及服务具有能力与向心力的员工快速回应市场需求及可靠的内部流程满意及忠诚的顾客企搅业乐运贵用问平畏衡唐计行分禁卡骨的肃目菌的澄劣清腾策凯略锤并猛达释成蒸共经识将撞策跌略放执匹行赞贯再彻钱到怀整输个离组塔织整醒合格部舌门烂及败个凝人垒之那间令的艘目搏标密以梦期私与同策莲略五目普标胀一做致将进策魂略赤目请标蹲与使企膏业拴的叨年跨度雷目链标倡与关长鹊目非标团相堡连著结找坐到绿及煎整务合管策扁略甘性伐的门方守案执反行进定豪期底及挂系烫统狼化数的适策沃略摊修祖正由建回谅馈巩中圈学若习辞并丧改夸进绳策挽略平聪衡烂计填分奶卡碰提讲供史了垮一秤个右将借策鹿略焰变奏为兰行扁动提方段案萝的胖架晌构财端务使面为则了将成艺功飞地驴获凝取雷资粮金击，库我抛们狮应计如混何予满淘足晌我妖们以股谢东会的规要寨求代？顾翠客犯面为燃了醒达挨成暑我默们歉的举愿仔景液，衔我杠们辱应踩如宪何规满御足驱我弱们允顾礼客是的蓄需搁求知？内劣部嫁作老业她流批程为煤了忧满这足拥我责们台的井股突东娃与充顾住客漫，唉我皆们缘瑞必旁须挂提洒升店那号些鸭企阀业装内苗部壶作餐业车流榨程豆？学算习挡与捷成幕长甘面毯（倍创朵新压的胖概如念嘱）为绞了排达民成井我办们资的耽景肝，特我梨们效应检该错具台有筝什敲么抬能笋力居让海组载织座能帆持胆续泉地芒改误进尤及束进去步所？愿医景与策毙略策略目标Strategic

Objectives衡量标准Performance

Measurements达成目标原动力Performance

Drivers支援系统及行动方案Initiatives财务面顾客面内部作业流程个人成长及组织学习面将恳平廊衡菌计站分究卡钟当建为助付坟诸球行业动题的吐策羡略劝性扒架做构1.乳澄米清逆并盗转洋化蛋景绞策释略澄婚清尸远纠景获蒸得撑共发识2询.虏沟疫通世与非策六略迎目障标哑和扔绩罚效兴衡息量肌相泽连垄结沟锤通名与颈教留育设帽定对策侵略金目染标奖范励锻与存绩捡效料衡显量堂相击结糠合4瞎.唇策烫略治性静回群馈嘱与巷学烛习修材正朝共病同通的霜愿王景提互供滑策球略胖性最回恋馈促姑成脑策条略材修醒正练与们学进习2珍.吸规迈划拴设牙定夺目属标蒸与才整举合伶策姑略健性耕方细案设峡定夺目厨标嫩（诉t旷a欧r厘g装e洪t谜s告）整罪合痒策约略邀性捉方撒案设零立际里让程逮碑平屠衡萝计迫分并卡平淋衡套计歪分更卡政各吹层外面老之冤因别果楚关差系学移习体与睁成魄长员仗工赴之蚀技害能内狗部歉作蜂业神程趟序作鞠业屯品次质却提拴升作娇业戴时裙间商精津简顾扑客核面及凳时亚送盘达顾色客惭忠辨诚紧度资铲本篇投峰资匀报堂酬钩率财雀务斑面构挡面一暴般包的娇衡朱量兆标宫准财佣务敞面投越资公报汽酬皆率顾仰客崇满姿意党度复、趁顾该客筒保俩留诞率市书场种占闹有堤率败、仓顾评客访占订有留率内罪部波流协程休面品存质使、韵回雹应退速偷度委、闪成冈本总、尤新捉产筹品追问径世学估习羽及洽成昨长员披工往满刑意庙度钟、换资泪训烛系廊统馆构湿架顾乘客席面财昏务拒构扛面产餐品赤/拍事稿业球体损的俊生差命纪周认期发（粪L捧i第f暑e之C燃y谊c受l策e台）成肝长霞期成纷熟闭期收短获仰期成费长应期震的文财想务英衡感量营亿业苗额球的汤成徒长酒率目惰标作市担场酿的胖销紫售浴成秀长目苗标闸顾盲客加的毯销顶售态成债长目申标剑地旁区烦销莲售营成迎长成纷熟疼期渡的哭财递务狮衡控量投杏资拿报左酬刻率(喂R扑O移I良-呆R滨e翻t毕u腾r巡寿n逼o昨n球I荒n上v稀e蓬s体t膝m舟e欧n皆t属)资钥本寸投毫资省报松酬抗率(冒R贯e掩t臂u吹r嘴n法o井n机C孤a瞎p拣i勉t姐a夏l迹E及m体p哀l召o断y竞e肾d浮)附迹加领经普济只值(专E浩c升o修n缺o令m乡丰i钩c森V良a春l勇u达e只A救d论d晌e葡d单)收他获醋期沾的榨财撑务岸衡晚量资芹本柔投委资带报仍酬筐率鄙（洒R捉O蹲C爪E检）营宿运坏收婶入毛东利善率现梯金喇流牙量三椒种闷主尊要窑的汤财浮务鲜目在标营闭业绢额丙的逃成戚长屑与傍组董合成秆本译控用制益/奴生标产疾力然提夫升资抱产珍运争用妙率态/溜投逼资怎策畅略营南业改额表成豆长拢与坡组兰合海策责略爽主让题新斑产鲜品闹及桶服赌务观的跑开偷发新去顾简客尤及率市谈场壳的狡开锡发新吸产余品估及绪服姥务粉的偷组致合新复的漂定抛价神策望略现喜有衡产幼品捡及雄服沃务道的师新睛运米用新手关洽系盏的镜建滴立成耗本这控口制姿与扔生链产丹力召提方升妥的识策馆略骑主陆题提摸升别生荐产互力降抛低笨公垒司渠营蛛运废的恋间怜接控成违本降商低替产蹲品斤单序位翅成些本与屯其弃他珍事侮业蚀单五位嫁共突享豆资岸源改块进盯行铁销妇通排路资呈产恢运博用皆率鹊与篇投箱资利的缝策隐略陕主稼题缩具短见现捎金橡周塘期妥（倾C故a搁s渗h辰-您t俱o登-避C株a泊s惠h侨C蜘y军c更l厉e眯)提挠升潜资考产德运感用周率财猪务盲资螺金生骡产昏设化备良（缸特筒别伐专机注毒在隐稀螺有倦及壳昂绞贵旦的俭设境备叫）人剂力摊资泉源智叛慧五财去产风恰险青管偿理高淹单撤价石的艇原蚊物坛料随恩物俗价诉波且动公的筹产拖品宇服扎务剩或崇原剪物阿料现瞒金狂周脆转营恭业放目拨标朝达筛成出率现足付此现委收辞循氏环向设供氧应亮商戚购拖买滋原霞料座或绝物射料产赶品驳售尘出付臂款匙给范供臭应作商收岭到捡顾厌客百付锐款持折有仓存北货厕天务数应摔付吗帐叫款泽天喷数现歌金仅回践转姐期应崖收豆帐使款哨天非数衡楚量用策热略困性哭之葱财追务洗议著题策略提高营收成长与考核成本控制/产力提升资产利用率企业事业体的策略成长目标市场的销售成长率来自新市场、新服务及新顾客的营业额百分比每位员工对公司的贡献投资（占的比例A&D（占营收百分比）成熟目标客户的比例Cross-Selling来自新应用方式的产品的营业额百分比顾客与产品线的获利率成本VS竞争者的成本成本下降率间接费用（占营收的比例）营运资本比率现金运转期(cash-tocashcycle)主要资产类别的ROCE资产利用率收获顾客与产品线的获利率利润低的顾客百分比单位成本（每单项产品或每笔交易）投资回收期产销财耻务倒构骂面笨摘询要财况务优构抚面辆的掩目畜标如是摔企井业欢营沟运猾的沾长股期路目众标蜡，谋她萌与魔其脆他扩构正面叼的谦目绑标羞有茶因耗果乓关略系挂，把不融应茶相客互盟抵估触财悠务脆目男标站会通以些企暮业环不词同茧的惜成卷长附与婚发逢展尚周桌期夫，闷而伯有良所燥不钥同与洪财冤务盒目宣标象的劣相志关赏主慰题—捐业负绩虏成恩长—帆生悼产除力邀提键升—萄成冒本幸降萝低—扯资送产宝运质用塑率—胸风奖险爹管怨理顾受客壮构垮面在精顾稿客渐层薄面泪中长，率企献业摧可克运秆用俯平需衡诊计恐分离卡贡来茶找肤到置自寄己鸟想壳要猪竞喊争周的产市泉场引（既市称场钢定酸位前）良及跨想鞭要崭争址取踩的旁顾环客迷（摘顾隙客歉区肌隔疾）市握场浆区缘瑞隔杂与岩价坛值误宣狼言价置格品道质功福能形熊象声纠誉关叫系服脊务订设定鬼市国场秒策闹略苏的竭本制质蓬不童仅兽是烛选诵择笛该蹲做赚什优么现，见也既要艇去短理栽清魄不雅该情做俯什纯么顾脆客什面桂的麦核扶心秤衡决量悲指盈标市丸场做占蜂有杠率惹（宪M剑a常r悔k屋e惕t苗S球h谢a耍r指e誉)顾别客勾维令系此力班(赚C伶u陕s恢t贯o曾m侍e核r男R耽e每t突e算n滥t么i穷o突n削)顾给客艰取供得辽力蛇(晋C恨u群s配t足o触m备e返r查A做c疏q便u麦i窃s找i扯t辅i疏o为n杆)顾墓客真满押意错度脂(铜C阿u脸s晌t备o截m梁e无r化S少a梅t奖i暖s仗f悬a确c打t片i螺o绒n锦)顾苗客抱获渔利赢力扇(屠C讨u休s揉t弟o致m炭e管r蒙P衫r旬o顷f盾i用t友a射b温i席l啄i倘t左y)顾祥客饲面启—好核得心垂衡固量资图市慕场餐占夫有厘率顾殊客鞠获轰利命率顾绑客什满黄意碧度顾斜客齿争除取诉力顾件客弯延片续盈力１、市场占有率由顾客的数量、消费的金额或售出的产品数量来反映公司在一定市场中的占有率２、顾客争取率以绝对或相对的方式衡量一企业事业体吸引或赢得新顾客或新事业的比例３、顾客延续力以绝对或相对的方式追踪一企业事业体维持与其既有客户继续延续生意关系的比例４、顾客满意度依照企业提出之顾客价值宣言（ＶalueProposition),评估顾客的满意度５、顾客获利率在扣除必要的费用后，衡量一顾客或一特定市场对企业的净获利力顾葱客帆分悠析窝矩顽阵顾酸客殖有匪利什润向无系利上润目助标秆顾止客舞保谨留耻转穴换非谣目痒标斯顾旬客有观益察努移傲除顾允客转价庙值河宣蔽言（鸦V阴a滤l序u晃e绩P亭r血o辅p个o柳s笨i网t宏i养o弯n)一菠般废模柿式蹈：价四值驶=授+枪形大象创+素顾卷客至关孤系产仇品涨/游服迎务粉特顷性功娇能品稿质价书格时科间（却回紧应健市祥场近及隶顾页客净速板度）顾痰客聚价粱值默宣匆言猛实商例显：精银车行网业产疏品够服迷务烧性形捡象顾穿客棉关慨系提根供末多舍样微化淋的泽产舍品夹服菌务无锐损刊失一闯气壁呵毕成恭（封S教e咏a政m弦l赠e馋s林s爸）透的伸服即务专勇业舞化便驾利挪性个筝人屡化弦顾专问快般速悦回滤应孩顾葛客分要盟求策袍略炮性名衡寄量服写务驳失艇误薯指科数满趴足辛顾庙客搂要温求倒的单服唇务荣掌群握核钩心血衡察量箭：顾减客制非匙常悠满佳意扑的捞调猪查新斩客柄户要取颂得问率市都场对占讲有守率顾洞客指延鸡续部率顾钳客咐价锈值袄宣弱言陈实咐例着—硬肯欺亚脚服愧饰译连益锁产闹品套特胀性形莫象关渗系物敲超繁所露质流孝行蜓与袋设猫计品坦质品热牌糊形驻象商忌品权充描裕购团物宿经耳验策循略蚂性呜衡委量单浊位毁商惯品窗的农平体均卧售呆价每劲一红间抹商将店休的璃交驻易德金妄额实姑际萝零急售税毛备利味率目障标应商黄品喂成毛长纷率核像心禽衡畜量鸟：退惯库练率市爸场配占拢有服率财（辈主辨要晚商周品秩）品齿牌纳形送象枣造狐成圣的用溢禁价主巡寿要锹商括品拿缺粱货厘率秘魔密俗购惹物萌者月评刊价顾同客乳忠兄诚梨度钢（涉年龄采过购弟成费长脂率狐）顾好客滑满泼意伞度注（屠调兰查例报涉告怨）肯坑亚螺商疯店篮的娇范晶例第迈一弊步蜓：习界订定店目贤标育顾兄客年软龄卡2裳0验-遇4拜0携岁帽女丢性活（樱主付要辆对素象忘2全9顾岁杀）大史专回以袭上扩学愁历全界职昂专顽业诉经责理须人时谁髦围且痛具欠创塑意充炒满阿自鸦信揉、岂有作高致度盘幽白默舞感肯刺亚妨商值店剪的级范竖例第望二圾步化：形订服立器顾直客狠策跑略柄目盼标增盈加所顾猎客起衣茧柜归占蓄有还率唯氧有缴忠净诚遭的闸顾令客觉才魂会读增悼加罢其充对方肯斯亚存品可牌稠“天衣五柜各占讲有坊率叔”乔，摇我舰们萍希惧望炭我挑们导忠世诚氧的每顾趣客底会茅时涝时文先缴光拥顾肢我抹们硬的汉商援店库，狡并包采杯购臣其占在独各降种蚁场兔合浆所呆需末的揉服闹饰雁。为拍了逼创毯造其顾贱客错忠赖诚侵度4夜.景我守们最必速须筋正砍确沸无肥误蕉的呜界性定义我乱们签主娱要液的晚顾冬客统及笨其隙消袖费钞习孟性我祝们存的辆商版品桶必化须昼能坏满务足买顾坝客匪的蜡需取求塑及方其贡想智要瓦追价求徐的撕形巧象我爸们哗的亚品尤牌晃必古须股能既满锡足倦顾塌客泡向惭往羞的萌形川式钞及撤生币活厌方忆式顾谎客谷在犬我袜们叮店序内攻“弱购煮买昨经集验沙”树会沫促车使婚他抛们村再品度蔬光权临肯肺亚食商魂店闪的名范疤例第睛三狡步子：版界竿定熄产耀品坊目愿标价淡格份目息标哑：提摆供罪时针尚达及策品情质护，恼让俩顾唐客劝觉任得烂物唐超究所指值停、岔价找格督公牵道时甲尚狸及财设肤计窝目章标乡丰：提含供甘时松尚蛙的览商洪品睡，凶满妄足泊顾糠客所在贸衣存着战上嚷的行需蝴求话及顽想助要挣追滑求纤的托形拌象品页质捧目曲标惧：保狂证抗最解高孤的砍品抚质蛋，随在攀同向一守款须式俩及温其碧他伙产叹品侧线估的沾范舒畴殊中熊保院持馆最湾佳野的睁搭暖配肯惜亚塔商狐店求的库范常例第镇四尽步赏：筐界盒定狗造邮成速“对美反好潜购茎物尼”着经击验昏的钞要悔素店瓶面自亮家丽傲、据领您导吊潮膝流面螺带雕微裕笑喝、切穿圣着猛时沾髦婶、氧吸恋引芦人视的讯服般务谎人委员社亲哄切料欢弃迎吵/扑接驶待珍顾民客标怕示牧清弊楚乱的痰特前价望活耗动服诉务膀人松员曾具宏有携丰椅富独的绍产腔品降知榴识服异务您人籍员禾能纵唤刑出玻客样人届的罢姓剥名诚跪挚湿的秃说州“揭谢滤谢积”来并讨欢姓迎羡他稿们泛下走次岁再膀度暮光岭临肯削亚帝商隶店雀的扶范听例第听五抗步盘：倘界怠定犯品母牌客与典形省象浮的废目绸标透域过范掌艇握誓目陕标妖顾伤客骗并葛满惰足忠他傍们改的禁需户求柏来如区窃隔撞市碑场音，暮进片而舍把栏“矮肯厌亚乒”秘塑课造神成猴为链全拉国辜性饺的框强滨势哈品僚牌米。顾笼客屑价卫值志宣此言革实赛例密：产先效锋怪石险油非公谷司特苦定译市妙场扒的者占庸有强率目谎标映市蚊场纵的袜价竞值场宣收言各：消构费溪者才的底满栋意紫度经阳销恨的陪满混意绢度产启品丘/余服沿务请特困性安覆全院、言干成净厨的凉设悔施高砖品荷质赠的亦产总品形宗象值义得旗信厚赖借的粒品鱼质购士买嗽经着验快援速改服阅务具胃亲闯和奴力庙且神乐研于帖助巾人绒的放员幻玉工忠述诚赞度渴的膨确宵认经滤销纸商崖的续获觉利墙力提羽升蛾经木销巨商船的肃服卷务雀品高铸品恳质盗业呼务窃代推表份的修培臣训滔与服沟险通静计挖划加杨强府加运盟沉品剥！问价章值呈创麦新佳的束产绪品广反告婆与肤加歌油室站绢管凤理聋系侦统吉及壤技竹巧可宣填传衡竹量特哨定街市摸场字的搬占悟有责率秘截密样购询物朋者和评伞等经佩销锯商锐的亏获青利帽率宣（稻V治S括潜传力纯）经淹销并商嫂满露意蛛度赴调雅查顾宁客络满谷意贤度励调隐查注忍：纱分集数殿从传0壳—拥1货0默分妨，勺分总数证愈也高延，立则针满熔意市度虾愈普大顾腐客丘满筋意题的给驱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