服务礼仪培训课件

服务礼仪礼仪服务的重要性如果服务为100分，你认为在服务中，态度应该占多少分？技能应该占多少分？不同的行业有不同的需求不同的岗位有不同的需求不同的角度有不同的需求调查显示：当以业主的身份提出要求：

态度----70%技能---30%当服务人员的技能欠缺，但态度十分好时，一般不会导致投诉；但如果服务人员即便服务技能十分熟练，但态度十分恶劣时，会产生许多的投诉。A、技能的欠缺是可以弥补的B、态度的伤害却不能弥补，至少是非常困难。（打你一巴掌，给你一百元钱，有谁愿意？）仪黎容雄仪很表行腰为陕举追止语唐言诊态云度服园务雷礼贞仪礼乞仪似的粒定拍义礼运仪供是扫一潮种堡典童章系、疤制毫度炕，闯包留括蓝人偶的转仪遵表传、龟仪慌态切、错礼快节勤等赛，粗用驱以密规距范凉人惰的误行廊为拣、糠举思止迹，找调监整在人偏与头人旱之饭间续的骄关控系厉。“细三锤秒佩钟活”姥印烈象6采0音%帆外排表禽仪脚表4叉0吉%洗声雨音狠谈红话印内流容交叫流羽目斩的●标体站会雹礼抽仪忆的尤基束本俩特警点●始掌土握深礼朋仪乖的盛基堂本训要傅求●除将太正醋确攀的悦礼但仪羊规掘范晴运议用在张生燃活培与什工陈作伟之钞中（膛君该子攻与菠淑匙女盆）菜童单一列、星仪扎表二绩、驰仪崇态三跟、夹礼隐节四冠、非语吵言五丝式、煤待枕人育接站物才基虚本络要益求一宴、仪途表男甩职嫁员女汁职靠员（击一壳）男葛职姑员1允.据短悄发回，测清绕洁桶、撒整谢齐摩，规不到要杨太宇新鼻潮2撞.录精侄神男饱碑满解，绑面沫带捎微嫂笑3闻.由每国天由刮话胡咏须化，遥饭舍后辩洁呼牙4永.楚白要色意或饮单昼色抖衬垄衫程，约领势口舌、看袖顶口倒无鼠污魂迹5割.蛇领霸带甩紧滑贴鞠领嘉口色，羞系所得锤美鲜观放大旦方罚（肝颜筛色弦、该长叠短辈、菊领寻带顾夹饼）6屿.亭西沾装荷平旬整疮、耳清讨洁兵（确扣蔽子血、扒商喜标航）7厕.坐西俯装驼口恒袋横不约放瞎物墓品震（约笔占）8幅.巷西起裤不平乘整判，英有攀裤股线9岗.杜短种指供甲校，守保棵持跃清凑洁1当0沈.碧皮看鞋戏光屿亮捕，禽深孝色啊袜执子1桑1至、伯全蜓身飞3暂种雪颜齿色兄以娱内（喘二穴）女绑职霞员1孟.比发疫型棒文副雅条、胞庄最重递，序梳棕理伤整独齐村，泡长轿发葬要衰用拉发阵夹厦夹哪好骑，汗不悄扎摆马系尾五巴卷；2肆.霸化着淡俘妆待，猾面乖带小微突笑握；3冈.牵着煮正秃规皮套刃装笼，叮大特方陶、唤得省体贱；4嫁.缓指旦甲竖不岩宜毙过悼长线，屠并酱保险持色清弟洁盈。食涂讲指败甲苦油毁时哗须愁自预然矿色策；5界.郊裙极子脉长佛度舱适蜂宜疑；6岛.胳肤王色掘丝婚袜阔，棋无奶破仅洞炉（泽备装用扁袜庆）颤；7塔.扯鞋街子很光最亮处、惩清税洁凯；8拆、催全松身镜3详种北颜锻色臣以亦内担。二航、仪封态站雀姿坐甘姿蹲萝姿行列走微旱笑（靠一卵）站域姿抬电头从，裂目穗视毅前晨方打，版挺风胸墓直趟腰事，少肩验平遭，匆双旬臂般自广然楼下拘垂揪，袋收顶腹完，舰双尿腿折并献拢芬直词立桑，汁脚脆尖碍分撑呈遥Ｖ叮字姨型燥，璃身傲体帮重晚心饿放戴到工两民脚猾中抹间浸。味也舟可贪两蔬脚驳分坡开削，票比奔肩河略絮窄独，舒双耗手龟合歼起浅，稍放薪在驰腹斥前右或无背震后剑。开吩晨挥会要时温，萍男幸职嗽员逆应员两稿脚狐分苏开段，冤比爪肩因略停窄，父双捧手傲合加起络放抓在霸背的后货；砖女妄职夺员火应效双吩脚京并矮拢半，粒脚须尖浓分虾呈腥Ｖ话字务型斜，够双贵手狡合茅起并放糊于匪腹捏前木。（酿二罪）坐坚姿轻如轻贵入食座骆，背至静少鲜坐层满董椅眉子缩慧的伙２携／捷３烛，旬后延背储轻敏靠饲椅供背报，知双愉膝捡自比然援并恋拢渴（陈男记性教可予略澡分茎开挺）帽。意对果坐脱谈纳话烦时否，体身慰体邻稍珍向贝前跑倾测，吵表今示迹尊参重厉和器谦出虚袍。霞如型果邪长灵时砍间胃端拴坐你，汇可愚将齿两违腿刮交伴叉轻重赢叠另，假但瞧要注膏意逢将牙腿西向狂回程收绳。（昨三戒）蹲岭姿一萍脚坐在强前披，丈一覆脚宣在仿后狠，奸两古腿创向介下狱蹲怒，嗽前淹脚张全路着粥地丛，他小侨腿激基械本傲垂静直挠于骡地合面递，飞后嗽脚忙跟参提运起呢，戏脚胖掌腾着拍地乳，竭臀否部社向固下仿。研娃讨木：象如涨何淹拾吩起滥地挥上谎的亦钥识匙洒？（死四瞧）行给走1艺.辱行施走踩时寄不污允载许滴把典手锦放鸡进凑衣可袋充里艘，逝也美不灶允喉许抖双欢手钱抱跳胸是或淡背辆手掩走殃路浙；2巩.砖在她工趋作携场肆合该与尼他吸人雹同挑行男时园，快不命允抢许价勾促肩右搭停背捞，荒不耕允栽许睁同炉行墙时港嬉宗戏会打罗闹摇；3妻.伙行雨走回时青，底不殊允筑许捡随显意菌与渡住森户鬼抢晋道矛穿锈行陕，钥在播特迷殊轨情承况祸下粮，筝应盖向序住涨户咽示脉意脊后翻方内可瞧越剧行唱；4冶.悄走润路会动暂作葡应顷轻梁快乖，背但葛非豪紧共急朱情健况茄下策不爽应芦奔异跑抽、煮跳泳跃盐；5丙.扑手勉拿吹货叹物稿行范走咬时矩不鸣应绝遮载住贫自树己嗽的妄视植线茄；6渣.臣尽趣量摘靠圈路贤右度侧忠行右走溪；7站.挽与户上棚司第或迅住衫户哗相君遇旦时革，扒应受主宜动咳点崭头御示蹄意龟。（悬五趋）微挡笑微恩笑聪是恢一赖种鸟国肃际骑礼粮仪终，姥能辣充续分认体骗现偿一析个押人输的舅热懒情被、普修算养慕和沿魅猪力晃。岩在刊面煮对田客窝户钥、厦宾票客炊及滩同冷仁啊时仓，僵要搬养致成墓微渐笑照的买好径习航惯例。笑腹意奴写腹在绕脸钩上恒，瞒客荒人稳挂割在党心袜上曲，堡是揭服戴务知品散质芳最精好岂的投体瓦现微票笑坚要系亲馒切躁自听然恩，坚不府做碗作产，塔嘴也角握含慌笑怨，拐嘴拌唇座似鞠闭绘非摧闭产，末不肆露营到春半躁牙户为踪蝶止亩，狠遇漫到吵客妙人刚3则米煤内煎必吸须太微涌笑哈，别与项客源人坑目念光份相墓遇显应非微拾笑证致穿意棚，予回扯答申客陈人等问贼题州也挂要套面谁带蛮微堤笑尝。案正例自一一肿位黎著睡名轧酒茶店代人晶事掌经扰理慰曾蓄经凑说员过帽：徐“泄要牢是亮一悔个贴女碗孩露子确经唐常平发缠出甘可校爱催的熊微究笑状，掏那辫么疲，齐她秒就徐是避小榴学抽程疯度塌我寻也冬乐倘聘指用箱，趟要邮是导一耻个板哲授学云博肿士旨，杨老工是宫摆无个找扑福克谷牌理的校面仓孔伯，行就按是誓免被费活来粒我合们齿酒吊店桌当窃服标务轻员写，病我竞也悼不铲用漏”案及例叹二1归9狼3率0移年紧在不美典国直经漂济静萧性条捆严使重冬的底时葬期呜，盐希箭尔腰顿赢负乌债殊5亭0杆亿键美鲜元垦。阳困瞒难修时驱希泄尔宇顿鸣充抵满姻信桂心袭对恢员旅工蚕说厉“冲目怒前朱正复值练酒蹦店略靠沈债套度夜日俭时驻期区，仁我把决钞定犁强乐渡短难列关缴，怜我写请企各灯位族记轧住报，被千雹万陕不员可弦把凝愁诞云稿挂旦在鱼脸侵上架，钩无课论誉客截人群本祸身茎遭灶遇范的外困藏难挑如渣何驶，禾希续尔带顿戴的纹服菌务歌员贱的俯微偏笑懂永岗远久是氏属俯于位客注人招的烈阳乱光烘。拔”脉（寻微住笑参征河服雄客腾人盐）注短意搬：微捏笑坐要悦适跌度赏，达“廊急怜业四主串之萌所订急满，党担顾业挠主呀之防所嘴优比”触，牢在验维目护草自我己之公创司胁利首益济的蜡同惜时灯，熔也货请旬考辣虑阻业继主守的推感火受挨，着站纳在碧业但主纵的辈角晨度奖思畅考抢问闲题其垂他眯形练为1盘.在不族允抖许除随渠地励吐垂痰划，岁乱伏扔博果龙皮始、刻纸胖屑伤；2层.别上照班丙时欠不抚允辣许典吃驳零初食萌、租玩缴弄服个有人苗小垄物珠品诱或阻做抱与螺工正作套无谨关趁的络事奶情芳；3娃.股在叙公贿共陪场厉所史及蒜住毛户仓面珠前拥不荒吸举烟宇、勉掏沙鼻侍孔旺、株掏崇耳练朵澡、波搔乓痒加，巾不槐允宅许吓脱还鞋杯、伏卷断裤新脚选衣莲袖己，盘不邪允拼许烫伸宋懒蛾腰拒、炮哼液小插调魔、揉打嗓哈璃欠识；4际.廉到番住奸户普处旺进何行胸工炭作设时听，肿不睡允特许挣乱野翻钢乱吐摸碧，节更淋不贝允抗许伴拿抬客讯户统的匪东流西末、嘱礼税物黎；5姜.滔谈见话画时赞，荐手驶势同不能宜填过雾多会，惯幅泛度专不倡宜袍太垦大迹；6雷.酸不美允扭许达口扰叼筋牙蛋签浑到纯处滴走森。三汪、礼将节握浩手鞠渔躬问昆候访减问惠客棍户引悔路搭迟乘筐电朱梯（汽一磁）握死手标巡寿准乳的岔握宣手争方茧式坡是油：握咸手胀时取，插两您人怕相币距杨约治一参步析，食上牧身馒稍滨前涉倾置，救伸飞出瞒右帮手坐，远四点指擦并抄齐芦，墨拇界指役张智开纸，绞两贸人混的躁手滴掌堤与胡地气面汪垂色直难相厌握林，藏握纹住唇手厅指绩部题分钞，您并僚用艺力迅要次轻幕，棕略胆微江上由下谜摆吸动倒二支三嫩秒鼓为忙宜福，圈握辽手围时凝注谊视低对唇方归，达微霸笑滨致症意遮，笨不纵可拉目辱光桨他卸顾险，集一叮般壁加趣适魂当纤的诞问烂候怨语纲“仅见栋到沫您扣真欠兴谢！县”粗“但您绵好唤！半”悉“惑再唉会垦”屿等仇。切命不巩可发带僵着吗手按套戒与软人更握镰手（壳二题）鞠省躬鞠帽躬命时梦，亭应荷从明心房诚底彩里蹄发张出热向烟对喊方淋表舞示选感度谢旺和奶尊岁重芦的桐意皇念谊，渐从鉴而中体霸现内在纸行扣动隆上言，寸给宜对寒方你留争下定诚搭恳参、贺真纪实根的触印葛象鞠宜躬辱的模场关合冶与妈要础求取：遇蛾到页客耳人攀或漏表杠示漠感蛇谢锈或愧回勉礼辆时统，吨行前1叮5项度河鞠棒躬杨礼煤；律遇旺到蹲尊繁贵紧客宽人来来原访辉时骆，形行由3每0浓度查鞠紫躬安礼枣。慰行萝礼倡时圆面大对柱客误人县，喘并捧拢事双逢脚捐，视视绪线呜由的对葱方压脸巾上厕落起至窄自丝式己子的库脚阿前候1驱.略5丙米沈处呜（扑1程5突度这礼慈）齿及津脚挺前明1摊米垒处财（华3辫0确度者礼山）仰。预男容性米双嚷手郑放车在俊身辱体欲两传侧舞，辣女印性牺双火手贪合胖起圆放坑在慰身虾体组前殊面艳。（秤三擦）问派候早治晨读上乞班态见甲面爪时献，慰互倍相趟问杯候败“争早镰晨煮好骨！迟”舅、域“允早仇上桶好败！妇”绳等蹦（木上辽午街1浊0浆点细钟锦前纸）残。因耐公希外降出苍应棕向勇部痕门寻的扣其篇他惧人拳打创招解呼在送公购司测或耻外崖出岩时滤遇联见决客画人膀，景应瞒面视带删微头笑章主匙动瓶上炕前果打兆招伶呼下撑班部时常也愁应慢打雕招伟呼倒后梦再躁离拨开锦，优如吉“守明挠天办见怀”石、忙“英再宋见痒”堂等您士好互遮相骨问雁候阁，哈主侦动妄真烛诚些；禁称巩呼料亲狡切淡友济好伴，户不岔逾马习棋俗慌，翻使锈用乔礼夫貌凝语福言姓盾氏皆职需务糠称棉呼征：x饭x病总x巨x爸经寄理一突般遮习辉惯碧性帆称断呼点：男得：过先焦生女热：续女宵士礼、琴小刺姐老望人挤：艘大则爷仆、直大衔娘惜、盘爷底爷挤、肤奶史奶（么四龄）访熄问昂业币主访餐问动前揭应况与贷对惕方况预蛛约款访缓问奏的急时绣间弄、渗地锤点及陆目化的继，宵并贺将冻访印问膛日烂程吊记忘录剖下洞来访立问艇时战，石要荐注忧意童遵陆时逝守税约见导到侵被摧访绳问挽者卡时兄，镰应膨鞠蛛躬挥问吃候吓（观初谢次锅见面旱，猾递糖上值名童片票）如厌遇馆到连被闷访艘问阵者宣的狸上药司尘，惩应洗主鸡动不起墓立校问贸候莲（壶递苏上缺名唐片有）裁，徒会剂谈隆重随新障开推始奴。会齐谈犁尽东可店能炉在头预结约洒时凝间左内颈完台成告品辞拐时紧，岔要系与标被服访仍问腐者捧打侮招难呼祥道毕别（编五是）引肢路在交走低廊豪引洗路方时⑴报应胞走躬在倾客影人恭左年前眼方山的陈2书、腾3狼步寻处⑵棚自勒己驳走架在竞走篮廊霉左滤侧拍，辛让嗽客建人礼走喊在割走请廊千中跑央制⑶池与稠客饲人兆的旋步鸡伐芬保土持肝一排致承，密并订适虽当旨做属些待介兽绍指旨引抗客浊人校方退向在晌楼旦梯挣间杠引永路有时继⑴惰让贵客在人毁走卖在梁正却方救向勤(党右信侧昂)惜,拍自顶己坑走炉在左达侧衬⑵弃遇蒜拐仍弯教或内有翼楼绿梯肢台毁阶适的抖地非方应遥使摊用瓣手隶势丽，柴并居提纷醒勤客够人爆“爷这篇边赵请例”机或很“能注跪意位楼昼梯肝”蛾等虾。引都导肿客射人磨上庭下河楼早梯请驱…钉.（籍五油）搭怨乘舒电梳梯电违梯涉没苍有乳其掩他下人爱的缴情钞况⑴锋在湖客园人予（疮上垃司匆）矩之睁前稠进慌入扰电凭梯巨，昆按弓住“涂开撇”印的客按淘钮聋，炭再芒请段客晚人意进其入⑵读到宗达恨目日的驴地张后根，殃按喊住宗“生开停”铃的乞按楼钮泄，请社客诞人梯先事下电懒梯做内讲有布人枣时无捆论勿上目下裂都典应熄客数人吊（辟上洪司棍）牢优祖先电鸦梯四内捆⑴间先宪上贺电蛮梯宽的旋人漂应姜靠委后逐面帝站自，正以省免绵妨场碍他妈人拿乘象电妖梯点⑵谢电驳梯仆内铺不奥可刊大欣声吵喧择哗挨或冒嘻嫁笑婚吵袄闹⑶帖电辰梯蛮内教已抽有箭很软多渴人疼时舞，奔后透进吸的灿人烫应暮面遣向抬电椅梯备门棚站句立引察导初客谷人尽进贱出绢电费梯礼再节壳2仪0晕字勺诀停仪下验脚移步面饮带蹄微斤笑注菠视何对男方鞠企躬秋到俩位说西早陶上绢好四还、语次言1脸.追问挣候司语：您西好森、升早筋安五、束午贪安道、胃早声、输早暂上彼好曲、嫩下枝午董好怨、困晚臣上僵好若、释路付上赞辛贪苦催了断、蓬您辣回资来英了评；2碑.贝欢午迎炕语：欢余迎堵您厦来龙我渡们概住另宅坟小加区趁、渠欢被迎诱您甘入例住勾本龙楼近、尽欢盒迎搅光场临钢；3甲.障祝挡贺叠语尖：恭板喜只、乱祝渗您围节疗日功愉云快泪、坑祝绕您辜圣代诞错快稍乐管、嗓祝套您健新价年浊愉微快贺、屑祝练您全生情日责快缝乐锈、乎祝嚷您亦新宿婚毯快以乐居、撒祝酸您拳新义春辞快水乐基、真恭性喜娃发似财布；4拖.馋告梯别妇语额：再建见群、独晚晶安昌、啦明坊天被见忍、善祝鹊您签一跨路话平忍安厉、坛欢庙迎种您颗下渗次哈再扎来由；5哥.殖道熄歉键语参：对券不浙起络、如请洞原训谅释、栗打斥扰浴您劈燕了岗、唤失晕礼疤了鼻；6酱.恨道欧谢绿语观：谢僵谢薪、羽非拆常蜂感咽谢放；7故.朗应塔答厘语劳：是怎的摧、嫁好溪的待、丸我拖明泊白爸了样、捉谢嘱谢仗您述的搬好怠意略、洒不曲要补客女气颠、兄没释关破系欣、镰这萌是裕我育应掠该悬做逼的扔；8杆.华征婚询索语远：请模问染您锡有疏什吼么种事煎、须我萍能炎为赠您殖做冻什码么欢吗彼、表需贸要呜我拍帮露您狐做鲜什臭么榨吗会、发您狠有厚别害的呆事质吗唱；9恒.秘请羡求螺语奔：请汁您睡协蔑助耻我吸们丈…隔…筐、化请撕您透…冈…艺好皱吗君；1违0筒.宽商妖量召语勒：您工看习这卷样涌好扎不狼好凭；1搂1昼.给解岭释筐语浴：很淹抱愉歉汗，米这泛是尸我雕们材公握司探的状规咬定坟；1精2蜂.芒基夸本诊礼塞貌至用钩语洲1桂0百字长：您摆好踢、模请迫、急谢画谢恩、用对圈不披起吩、副再淡见谷。五家、描待般人赤接窄物标基寻本盼要恩求1姑．顿应越有切的参态烟度但—廊—2网．稠客本人例来宽访烟，算应毙起票身妇迎候接痰—承—3斑．安要凯跟进访宰客率问秒好舅—内—4黄．已鞠毕躬啊时旅眼稳睛钩要引注乓视贵对瓜方趁—控—5睡．韵对叹访齿客李附步上消一悦句缴—赞—金“沫让鸡你萌久吧等窗了管”贫—棉—6氧．牵记康住棒访舍客云的煌基买本由资渗料些—碍—7孩．百引串导脚访夏客耽到路会遍客缴室撞—精—8吉．热不杆可舒以世貌徐取贝人洁—借—9父．摊进冰会侦客傅室剃前斑先充敲灭门答—邮—1被0株．樱哪闸里周是膜上惧座江，德哪腾里岗是抢下亏座魂—嗽—1柴1巩．房诚送摊茶痛有亮一振套仰—篮—1国2男．辛倒乒茶狡只龟倒艺七软分急满但—窑—1确3记．统电帮梯巾也爹有令上幻玉下秤座退之帖分办—腥—1旱4聪．番应梁确盛认魂客旷人随离灵开用后摄再施离授去抛—若—1食5腿．樱等酒客轿人冠离伐去兼再怪离句开司—忧—1历6勉．报记机得胜打冶扫便会伞客烤室勿—穿—1话7中．挖左洗手秘持能听匹筒损，敞方快便钉记屠录码—打—1券8关．迟做染好沃事椅前烤准贸备扛，搁讲块电挣话研不苦怯虹场寒—冷—1候9移．棋接研电踏话油时傲，探要阳说销声谅“协您王好稼”络—麻—2宁0束．而打块电侮话男时糠，毯必达须俭主片动呜自涛报啦姓亩名驼—杆—2叨1篇．迁私刚人资电拌话础，确应绞长浪话刑短织说装—倍—2决2切．牛电趣话锹中锤途厉断亚线啦，郊应看主循动货打会过呆去谨—肥—2失3绢．威“美请朴稍湿等挡片忌刻团”保，论不艘宜窃超鄙过路一病分水钟秩—香—2谅4笨．据电咸话垒留惭言类记遍录度，冶应朽该蹦注蕉明夺清协楚旱—椅—2悄5断．穗电娇话她铃得声佩不设应牺超妈过红三慈声踏—奖—2员6防．去应补确这认邪对猴方抽的糟留谢言帝—哑—2么7倡．老无道法促决锄定楼之陶事与，效应衰请载上碑司芹前漫来秃处狗理援—执—2渔8捞．性当撕人呆不皇在蜡，脉应震尽君早旅告净知连—俘—2午9馅．衔当形事断人牙外串出饼，男应侨告嫌知柔回订来唐时俯间陷—息—3惠0铺．寺制瓜作谋顾衬客做专渗用宫名队单遥—织—3梳1诉．糖对再于免投赔诉裙电派话况，贿应蛾妥弃善杰处岁理沙—惯—3象2熊．健留斥言礼内增容逃应单该求详台细衣—昼—3叉3套．杰归熔纳淹重途点摇，顿再取留俘言园—控—3星4裙．傍即甲使景留单言插也铃要尼再棚确际认娱—为—3伤5临．料交集换泻名窄片牛时摄应呆先途递肾出就—另—3锡6高．顺用挨双些手晚递你名淡片长—蝴—3胁7别．恳不裹认日识申的晋字悄应睡加纯以卖确饥认记—丝式—3织8涛．跃电柔话婆铃倚声须不改应分超盖过铃三逃声灿—阴—3暴9抚．载应赠确羡认齐对筹方耻的赔留骨言婆—例—4熟0铃．贿无节法疮决嗓定聚之照事钥，贺应绣请枣上贞司夸前贪来旧处酱理牧—潮—4态1孟．桌当馒人浊不高在并，先应胖尽嫂早燃告车知浑—逆—4储2佩