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文档简介
第it技术支持工程师的岗位职责(29篇)
it技术支持工程师的岗位职责(精选29篇)
it技术支持工程师的岗位职责篇1
职责:
1、根据服务请求完成关于桌面操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备等方面的安装、管理、维护;
2、解决排除各种硬件故障,定期升级系统,保证系统顺利运行;
3、桌面设备(台式机、笔记本、打印机)安装、调试、配置及维护;
4、负责维护服务器、网络(有线及无线)、弱电、pc终端设备及无线AP等;
5、负责IT资产管理及库存梳理;
6、完成上级交办的其它任务;
任职资格:
1、计算机相关专业大专及以上学历;3年以上IT相关工作经验,有相关行业背景优先;
2、熟悉PC客户端、各种日常办公软件的安装、配置、维护、故障排查;
3、熟练Win7、Win8、Win10和mac操作系统安装、设置和维护;
4、熟悉常用电脑,网络软硬件的配置和故障排查;
5、了解市场主流交换机、路由器、防火墙等网络硬件设备的使用;
6、有一定的网络基础知识,能配合快速定位和解决网网络和核心交换机问题;
7、了解Cisco等主流网络技术,有CCNA证书或同等级别证书,有中型以上网络设计、安装、配置、排错和优化经验者优先;
8、熟悉存储、服务器相关的安装、配置及数据备份等维护工作;
9、具备良好的沟通能力和团队合作精神,学习力强,工作积极主动,耐心细致,责任心强;
it技术支持工程师的岗位职责篇2
职责:
1.按照项目计划和规范要求,为项目人员提供IT技术支持工作;
2.根据行业用户需求,配合用户完成相关IT业务的建设规划、建设实施、常见故障处理和性能优化。
3.参与部门文档的编写、整理等工作;
4.参加公司和部门组织的培训;(参与学习和进行技术培训)
5.参与公司专项工作的开展;
6.完成直接领导分配的其他工作。
任职要求:
1、大专以上学历,计算机、电子类相关专业毕业,具相关实际工作经验;
2、了解主机服务器、小机类、存储、虚拟化平台等设备硬件组成架构,熟悉CenterOS、Redhat、SUSElinu_,Uni_等操作系统应用背景及安装配置、维护;
3、具有存储方面扎实的理论知识,接触过行业内主流存储厂商如IBM、HP、EMC等产品,了解或具备相关开局及维护经验,熟悉文件服务器、NAS、SAN等专属网络存储系统及配置管理,VTL、NBU或磁盘阵列等存储产品的数据备份系统;
4、熟悉当前主流hp-u_、IBMAI_操作平台者优先。
5、熟悉当前华为虚拟化平台日常维护操作者优先。
it技术支持工程师的岗位职责篇3
职责:
1、负责网络及其设备维护、管理、故障排除、升级等;
2、解决排除服务器、工作站、存储设备等各种软硬件故障及日常检查、预防工作;
3、维护计算机自动化系统、电力调度控制自动化系统、linu_操作系统、数据库相关软件业务等正常稳定运行;
4、省内外电力公司或者电力用户企业出差,维护相关系统软件、硬件正常运行;
5、老用户关系维护、新用户发掘和公司其他部门之间配合以及新业务开拓工作。
任职要求:
1、你必须是本科及以上学历,而且是计算机相关专业;
2、了解IT技术支持工程师你需要懂得以下操作:
1)负责网络及其设备维护,管理以及故障排除升级等;
2)解决排除服务器、工作站、存储设备等各种软硬件故障及日常检查、预防工作;
3)维护计算机自动化系统、电力调度控制自动化系统
4)省内外电力公司出差;
5)与新客户的开发以及老客户关系的维护
it技术支持工程师的岗位职责篇4
职责:
1.负责合作企业及高校的日常桌面运维工作;
2.与服务的老师、客户进行定期的需求沟通;
3.参与部门领导安排的其他IT支持服务工作。
任职要求:
1.国家统招专科及以上学历,计算机硬件、电子、网络通讯等相关专业优先考虑
2.熟悉计算机系统安全管理,熟练掌握计算机软硬件知识并熟悉相关故障的解决处理
3.具有较强的动手能力,主动的客户服务意识,以及团队合作能力
4.具备良好的人际沟通及语言表达能力及文案编写能力,有良好的自我学习能力和主动性,抗压能力强
it技术支持工程师的岗位职责篇5
职责:
1、负责技术工单的处理,对问题处理效率以及超时率负责;
2、负责开放平台供应商\ISV接入的技术支持,能够快速解决用户在接入过程中的技术及业务问题
3、推进政采云线上bug及故障的解决以及预案落地;
4、发掘客户需求和平台痛点,并形成建议报告,协助产品完善和优化。
岗位要求
1、全日制专科及以上学历,1年以上技术开发或技术支持的工作经验;
2、至少熟悉一门服务端或者客户端编程语言如Golfing/Python/PHP/Ruby/Java/Objective-C等;
3、熟悉Linu_、数据库系统,具备Shell脚本及SQL脚本的编写能力;
4、快速定位和分析客户所遇问题,快速提供解决方案;
5、良好的心理素质,热爱生活,永远相信会有更好的解决方案。
it技术支持工程师的岗位职责篇6
职责:
1、处理日常技术服务工作;
2、远程、电话或现场处理服务请求,在维护中及时反馈;
3、负责对客户软件实施的咨询;
4、负责对客户软件使用中的指导工作;
5、能及时与上级部门汇报产品的问题,提出优化意识;
招聘要求:
1、计算机相关专业,专科及以上学历;
2、活泼、开朗,善于沟通;
3、懂基本的数据库知识;
it技术支持工程师的岗位职责篇7
职责:
1.认真完成公司安排的动物实验、临床实验、手术跟台等临床任务;
2.负责实验和手术数据的整理与分析;
3.根据客户需要,进行产品相关技术服务;
4.负责解答公司产品相关技术问题,收集客户需求;
5.对客户处的设备进行检测,并根据要求予以必要的维修,维护或升级;
6.负责公司产品及服务项目技术文件的编写及技术培训;
7.负责对销售人员及客户提供技术培训、技术帮助与建议。
任职要求:
1、认可公司价值观,并适应公司的管理方式;
2、工作主动,认真负责;
3、具有良好的团队协作能力;
4、较强的自主学习能力;
5、表达能力强,能正确指导客户使用公司设备;
6、较强的动手能力,能够熟练应用产品,并对产品予以简单维护维修;
7、适应出差;
8、大专及以上学历,电子、机械设计、临床医学、护理等相关专业毕业;
9、热爱技术支持工作,乐于学习新技术。
it技术支持工程师的岗位职责篇8
负责全国设备维修信息的统计分析,优化售后服务流程
支持产品的售后业务;
协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.
负责全国设备维修信息的统计分析,优化售后服务流程
1.每月制作维修率分析报表2.处理区域设备质量投诉,搜集资料并建档
3.与总部书面沟通产品质量问题
4.SOP文件整理更新
协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.
支持产品的售后业务
1.远程帮助解决现场工程师遇到的技术问题
2.现场支持一线工程师,如安装、维修
it技术支持工程师的岗位职责篇9
职责:
1.系统集成、教育和监控安防工程项目实施,包括综合布线、网络监控产品安装调试等技术支持工作;
2.通过各类通讯方式(电话、邮件、QQ、微信等)沟通解决客户各类技术问题;
3.协调公司与客户关系,进行用户培训和售后服务等相关工作;
4.接听外呼电话,处理电话咨询问题,按照内容进行记录、转接工作;
5.定期回访客户,对客户反馈问题进行分类汇总;
6.领导交办的其他临时性工作。
任职要求:
1.计算机、电子工程相关专业,本科及以上学历;
2.一年IT行业相关工作经验;
3.熟悉电脑硬件与软件的相关知识及应用;
4.能及时跟踪项目中系统的运行状况,接收用户反馈信息,提供售后技术支持;良好的客户沟通能力,工作认真负责,能吃苦耐劳,服务意识强。
it技术支持工程师的岗位职责篇10
技术支持工程师岗位职责
(初级)
1.熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用;
2.跟踪和学习最新的技术动态,及时了解新技术、新业务和新设备;
3.配合销售撰写技术方案;
4.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;
5.负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作;
6.落实工程各项指标,并作好工程实施文档的记录;
7.保持与客户良好的沟通,能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品;总结客户在培训中对产品提出的建议,回馈给相关部门。
(中级)
1.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;
2.跟踪和学习最新的技术动态,及时了解新技术、新业务和新设备
3.配合销售撰写技术方案;
4.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等
5.参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定,提出落实意见;
6.负责具体项目的管理、实施和验收工作,督促所负责的项目按照计划及时完成,在技术业务上对相关人员进行指导;
7.负责售中项目各个流程环节沟通协调
8.落实项目的各项指标,检查工程完成情况,及时提出分析结果;
9.编写相关竣工文档、工程验收资料
10.及时反馈用户需求
11.对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核
(高级)
1.负责项目的售前技术支持,完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答
2.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等
3.协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答
4.配合销售撰写技术方案
5.负责项目策划及组织实施工作
6.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定,提出落实意见
7.参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态,及时了解新技术、新业务和新设备
8.响应及解决客户的技术要求及疑问
9.指导、培养中级专业技术人员学习和提高
it技术支持工程师的岗位职责篇11
职责:
1、IT服务规划管理:
①规划定义IT服务管理具体流程、制度;
②根据各类报表分析IT服务的现状和改善点;
2、IT办公电脑终端规划管理:
①根据操作系统、办公软件、应用软件的更新情况,定期发布标准镜像,保障电脑软件环境的安全性和统一性;
②根据IT终端的参数变更,统一规划公司IT终端采购的品牌、型号、技术要求,保障IT终端硬件的合理性和统一性;
③根据公司部门、人员调整,合理配置公用IT设施,保障各部门的业务使用;
3、项目运营:
①从用户角度出发,以项目形式对IT服务进行改进,提升用户体验;
②对IT服务体验提升项目进行需求分析、流程设计、系统上线、系统运营、项目验收;
任职要求:
1、大专及以上学历;熟练掌握计算机专业知识;
2、熟悉网络维护,路由器、交换机、服务器、监控、门禁等网络设备的工作原理及局域网架设;
3、了解打印机及复印机等常用办公设备工作原理、硬件组成及故障排除;
4、掌握PC硬件组成、硬件原理、部件识别及故障诊断思路,能独立进行台式、笔记本故障排查及组装;
5、有良好的沟通能力,动手能力强,做事积极主动;
it技术支持工程师的岗位职责篇12
职责:
1、快速判断并解决孩子电脑IPAD中视频/音频相关问题,保证课程顺利进行;
2、协助解决孩子课程后遇到的技术问题并做正确的记录;
3、执行课前孩子上课环境测网工作;
4、公司各类IT客服支撑平台的建设;
5、教师培训制度建设与落实,教师设备环境管理制度建设与落实;
6、应用人工智能语音系统,呼叫中心云服务系统,业务相关的智能分析系统;
7、管理公司权限系统和内部业务系统的访问;
8、做为研发和业务部门之间的沟通桥梁,高效快速解决系统问题。
任职要求:
1、本科及以上学历,熟悉Window、Mac等系统,有计算机硬件故常排除能力;
2、良好的沟通能力,能够快速有效地从业务反馈的问题中获取有效信息,给出易于沟通的话术和方案;
3、抗压、热情、有服务意识和团队精神;
4、良好的文档撰写能力、对数据分析和统计敏感;
5、对孩子的教育事业感兴趣,对互联网在线教育的创业公司感兴趣;
6、具备一定的管理能力,开拓创新能力,用户思维,产品能力;
7、有过开发经验或者熟悉研发流程为加分项;
8、客服经验者、教育培训行业经验者、计算机相关专业者优先录取。
it技术支持工程师的岗位职责篇13
职责:
1.通过远程支持方式为客户提供技术支持,包括软硬件故障的诊断和排除,客户端软件的安装和设置,用户账户及设备管理等;
2.协调多方服务团队,及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态。
职位要求:
1.大专以上学历,计算机、电子工程、信息管理等理工类相关专业优先,可接受实习生及应届毕业生,CET-4以上水平,有一定英语口语沟通能力;
2.良好的客户服务意识和沟通能力;
3.对WindowOS和一般PC应用软件的安装、配置有一定基础,能做简单障排除;
4、对IT行业有一定发展学习兴趣。
it技术支持工程师的岗位职责篇14
职责:
1、配合与支持销售活动,协助销售与客户交流,向客户讲解公司产品和技术方案,分析与理解客户需求,并根据客户需求制订相关的技术实现方案,通过提供专业的技术支持,协助销售取得客户对公司产品的认可;
2、充分理解客户需求,进行项目售前技术方案的细化工作,编写公司产品或技术解决方案的技术文件,为实现销售目标做好技术材料准备;
3、对行业内新技术新产品和新项目进行技术跟踪,并针对竞争对手的解决方案及产品定期进行资料汇总与分析,结合公司产品技术优势进行比较分析,提供给相关部门参考;
4、对客户进行技术培训,负责向客户解答和解释技术以及产品方面的问题;
任职要求:
1、计算机/通信相关专业,大专以上学历或同等培训经历;
2、在软件行业或者集成电路等相关行业有1-2年工作经验;
3、有较强的沟通协调能力及高度责任心;
4、可以适应短期出差
it技术支持工程师的岗位职责篇15
职责:
1.按要求接收指派的客户请求,处理,跟进直到关闭case;
2.在上级指导下操作;
3.严格遵循case的操作指导等管理流程工作,确保case能够及时有效的得到对应和更新,并且每一步操作都能达到服务标准;
4.每一个case都要存档记录,包括所有的解决步骤;
5.能够积极的,有效的,灵活的完成团队目标和要求;
6.服从/完成具体的或者临时特别的工作;
7.与其他团队成员合作,提供更高质量的服务;
8.参与部门会议,定期配合部门经理进行1对1工作回顾;
9.工程师监控自己所在的组里的所有case工作状况;
10.通过每天的工作,网络培训和其他工具,不断坚持自我发展。
技术和能力:
1.以客户为导向,积极解决客户问题,满足客户要求;
2.较高的客户服务技能,电话沟通技巧,口语和书写能力;
3,英语熟练,会日语是加分项;
4.丰富的各种软/硬件知识,熟悉Linu_,Windows操作系统;
5.熟练掌握Databases,OperatingSystems,Programming,Networking等;
6.解决问题的技能;
7.自我管理能力;
8.积极参与团队活动。
it技术支持工程师的岗位职责篇16
1、及时响应并解决客户的技术要求及疑问,独立处理一般系统故障,协调督促项目组解决重大系统故障;
2、整理软件系统运行资料,配合编制软件现场运行手册和应急预案;
3、配合对现场系统进行定期维护,负责软件系统现场或远程巡检;
4、负责对重大软件或业务变更进行现场或远程技术支持;
5、初步分析客户反映的问题,建立软件问题(缺陷)报告,并跟踪项目组解决情况;
6、负责软件项目的全过程实施,制订项目实施计划,确保项目按期实施;
7、落实项目的各项指标,编写相关竣工文档和工程验收资料;
8、定期客户回访,为客户提供系统运行分析报告,收集用户需求并提供给项目团队跟进;
9、为客户提供培训和辅导;
10、跟踪和学习最新的技术动态、及时了解新技术、新设备特性。
it技术支持工程师的岗位职责篇17
职责
1、负责受理客户电话或IM咨询问题的记录与答疑;
2、负责处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;
3、负责产品知识的创建和优化;
4、负责产品需求的审核、提交、跟踪与反馈;
5、完成上级主管安排的其他工作事项。
任职资格
1、大专以上学历,电子商务、计算机或相关专业;
2、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力;
3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识,能够承受一定工作压力;
4、掌握数据库知识,熟悉网络和操作系统基础知识;
6、有技术支持经验者优先考虑。
it技术支持工程师的岗位职责篇18
1.桌面维护支持,帮员工解决email及电话相关的技术问题
2.随时关注IT支持工单系统及email和电话的请求,快速反应,解决问题
3.根据需要修改电脑,工具软件的默认设置
4.桌面电脑及笔记本的硬件升级和维修
5.协助其他员工完成桌面电脑,外部设备,软件,网络,电话的安装和配置
6.联系供应商解决电脑设备,打印机及其软件的技术问题
7.确保不同系统的桌面电脑能够共享文件,互发邮件,软件连接等
8.在各种内部和外部的系统中创建和更改账户
9.E_change活动目录、安全组、组策略及账户管理
10.网络管理,问题解决、网络隔离、网络升级等
11.建立详细的内部IT处理流程文档
12.负责上海与其他地点联络相关事宜
it技术支持工程师的岗位职责篇19
职责:
1、拟制本区域的技术服务计划与管理办法;
2、承担本区域市场销售过程技术支持工作;
3、承担本区域工程项目的实施与维护;
4、定期开展用户满意度调查,收集质量问题、鉴定、反馈及协调处理;
5、老产品升级换代与市场信息反馈;
职位要求:
1、大专及以上学历,电子、网络、电器、计算机相关专业者优先(优秀应届毕业生亦可);
2、熟悉Oracle\mysql等主流数据库操作或软件程序开发者优先。
3、有较强的动手能力,有系统集成项目经验的为佳;
4、有工作责任心和敬业精神;
5、能适应适当的出差和加班要求。
it技术支持工程师的岗位职责篇20
职责:
1、负责维护服务器、网络、强弱电、计算机设备等。
2、负责项目软硬件的安装与调试,硬件:服务器、计算机、交换机等,软件:业务系统、Window、网络等。
3、提供技术支持、客户培训等;
4、收集客户需求,处理客户协调工作;
5、编写技术支持相关文档和方案;
6、配合完成项目实施、培训、验收工作。
岗位要求:
1、计算机相关专业,专科以上学历;因工作涉及需要沪语沟通,限招上海户籍。
2、2年以上IT技术支持工作经验,有相关行业背景优先;
3、具备专业的IT软硬件知识:服务器、网络、计算机设备、操作系统、机房设施等;
4、熟悉软硬件系统集成,精通安装环境配置,系统安装、调试过程;
5、良好的沟通协调能力;
it技术支持工程师的岗位职责篇21
职责:
1、负责公司网络管理、维护工作,熟悉DNS服务器,AD域
2、负责公司办公电脑的桌面维护和管理
3、负责公司ERP系统,OA系统,业务管理系统,明源系统的使用维护
4、负责公司各种打印机、投影仪及电话设备的管理与维护
5、负责会议系统设备的管理和维护
6、了解信息安全相关知识
任职要求:
1、大专及以上学历
2、房地产网络维护相关经历优先
3、有责任心和良好的抗压能力。
it技术支持工程师的岗位职责篇22
职责:
负责软件产品的安装部署、配置、对接、集成
负责软件产品在现场的技术支持,包括在线响应客户技术问题请求
负责系统的远程疑难处理、故障的定位和系统恢复
负责软件产品的在现场的升级、补丁和数据备份、恢复
维护和更新软件产品在现场的信息记录,跟踪现场问题的记录和解决进展;完成定期的远程巡检
职位要求:
计算机、软件、信息管理等相关专业毕业
了解掌握HTML,SQL技术
了解掌握ORACLE、SQLserver数据库,熟悉windows操作系统,Office办公软件
细心、负责,有条理,有责任心,很好的团队合作能力,良好的沟通技巧
it技术支持工程师的岗位职责篇23
职责
1、负责软件/系统安装,调试,维护;
2、提供内部技术支持、培训,及客户培训工作;
3、收集客户需求,处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作;
4、编写、修订和审核技术支持相关文档和作业指导书;提出项目实施改进计划;
5、配合完成项目实施、验收工作。
任职资格
1、计算机相关专业,大专以上学历;
2、一年以上技术支持工作经验,有相关行业背景;
3、熟练使用常见操作系统、办公软件,对数据库有一定的了解;
4、有扎实的的文档编写能力,熟悉AutoCAD、Photoshop等设计软件者优先;
5、能适应出差。
it技术支持工程师的岗位职责篇24
1公司年度软件系统导入规划及投资预算编制审批后执行;
2.公司信息系统的总体构架、设计及需求的调研工作;
3.公司对信息化规划及展开业务分析,并就需求满足水平与相应的投入、优先性进行平衡;
4.公司软件系统各项目接口对接协调工作。公司软件系统项目导入、统筹管理;
5.公司现有软件的日常运营维护、升级跟踪;
6.负责控制信息化项目预算,及方案审批工作。负责公司信息化项目建设的监督、成本控制及风险评估工作;
7.负责公司信息系统的选型及实施工作,负责公司信息系统试运行验收、推广和生命周期管理;
8.组织信息化项目的开发和实施并确保项目成功,提供技术支持,保障已运行项目正常平稳;
9.负责建立和完善本部门、专业管理职能的工作制度,并监督实施;
10.负责部门人才梯队及团队建设,员工选拔、调配、培养、绩效等管理;
11.本部门与上级、其他部门之间的沟通和协调工作。
it技术支持工程师的岗位职责篇25
职责:
1.负责公司产品线日常运维工作,支持公司业务的快速迭代,包括部署、变更、发布、故障处理等;
2.负责搭建业务所需系统和平台,以及持续的调优;
3.数据中心网络设备的运维与管理,实现管理的自动化、智能化;
4.参与公司整体运维体系的建设和自动化系统的建设;
5.参与技术工作的规划和实施。
任职资格:
1、计算机相关专业,大专及以上学历,2年以上相关工作经验,优秀的应届毕业生也可考虑;
2、熟悉Linu_操作系统的安装、配置,调试、监控维护、备份等。熟悉网络、系统、虚拟化、安全等相关知识。
3、熟悉VMware虚拟化平台,能独立完成虚拟化平台的实施及维护工作;
4、熟悉java编程,熟悉Spring,hibernate,Ibatis等流行开源框架,熟悉常用设计模式,
5、熟悉NGIN_/Tomcat等应用服务器,熟悉mysql/oralce数据库,熟悉MangodDB/Redis等非关系型数据库。
6、良好的沟通能力和解决问题的能力,执行力强,服务意识好。
it技术支持工程师的岗位职责篇26
职责:
1、负责软件产品的环境配置,部署调试工作;
2、负责软件产品的
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