领导力与沟通技巧教学

领导力与沟通技巧2015年7月27日北京富华大厦杨文利12345课程的背景领导力认知领导力应用沟通力提升后续的建议课程框架课程的背景成长Y理论全球经济一体化趋势向管理要效益的市场彼得原理的悖论逻辑S雪E躬L本FL妈e拼a婚d越e足r划s找h吴i泄p自冶我皆领左导M叮o楚t舞i拨v东a汉t辽eP蚂e张o冲p次l尝e激胸励钥下盖属D胶e胞v膝e赠l赛o互pO舱t席h辟e怨r贿s发侧展位他扎人T列O忽P油-左D善O则W似NL沃e弦a拢d杜e怒r叙s疲h角i并p领籍导许他嫁人自我管理，以身作则运用情境，切换自如洞察人性，满足需求总结梳理，培养人才STMD课蛋程煮的严背扇景12345课淡程耍的慎背大景领寇导恶力梦认据知领伍导阻力票应率用沟龟通嫁力膛提贱升后票续辆的舞建州议课坛程得框恭架领碗导薯力方认盈知Stogdill的观点：Cashman的观点：Cuephy的观点：领抄导色力盾认宜知↑↑领际导每力化与管窃理逼力浙结虏合管称理乎力1党9羽9价01鬼9愁8拆01文9架7补01材9安6草01潜9足5脱0企富业经狠营变拣革经适济同增青值苏学李说不秃断刊改蹲善学糠习右型住组拒织授的权酿理障论企买业红文尘化全澡球剑化企咸业葱内宵部逃创帅业“挺零瞧库姐存仅”捐、让看担板怕的轿“逐Z熄”炕理昆论投库资厦组浑合位管汤理吐、竞价摄值眉链早、乖追去求誓卓毕越多辟元宽化透经集营焦、涌决他策项权秘、伤多察种计任畏务假加的权娃平陕均照法排、糟质凯量心管灿理伍小增组罗、渣全材面学质姜量犯管罚理谷、炭目山标蚂管料理领衬导力认字知以揪身村作渠则共甘启稍愿箩景挑蕉战留现脸状使圣家绢人辰行激蜓动阳人奋心使命一：明确自己的理念，找到自己的声音使命二：使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样使命三：展望未来，想象令人激动的各种可能使命四：诉诸共同愿景，感召他认为共同的愿景奋斗使命五：通通追求变化、成长、发展的道路来猎寻机会使命六：进行试验和冒险、不断取得小小成功并从中学习使命七：通通强调共同目标和建立信任来促进合作使命八：通通分享权力与自主权来增强他人的实力使命九：通通表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献使命十：通通创造一种集体主义精神来庆祝胜利领芹导冶力加认野知墨取攻皮剧规情苹简探介领绘导量力熔认抚知讨核论芝：1、把革狐离滩为剂何彼出功力漠不魔讨型好捎？2、鹿梁优王讲为军何婆众显叛抬亲闷离族？3、春怡手悦情为忧何数没牢能棍善挡终券？4、蚊巷篇淹马中禽为骄何尸选链择佛自偏尽括？领片导力模认菜知思出考伶：1、阴如唯何默与传上掌级隆进际行号沟舱通咱？2、抗如怨何装对瞒待残合弹作贞伙狸伴雷和作下寺属讽？3、表如敲何藏控拨制伐自疼身凑的捎情屿绪肝？4、速如秤何蹦能辫够广不壮忘饲初艇衷虽？领振导力运认沸知管缸理关栽注汤现广在保婶持缴现断状丝式和斧稳辰定源饶于钟正牵式翻职珠位葱的市权翠威对驳下菊属盾冷柴漠排客链观枪公摔正可汇授沾权棵他拖人对滩组叛织目使标塌负掩责实攻施疾政骄策和和突程链序领命导关南注生未刻来引租起非变牲化源杆于竞跟巡寿随农者廉认羡可沈的魔权蹄威建泰立竟与反追蚁随袭者侧的漂情新感匠纽悼带不丛能拜将刃权啦威句转衔授住他鲜人对泊追松随参者凶的多目何标订负语责创叫造尽一进种烘共斜同躁价弹值晒观泼的据文服化抵制反感被迫接受心悦诚服领耽导力橡认父知太上记，检不糠知策有损之材；其敌次诊，炊亲扰而咏誉屡之馋；其辨次色，袄畏抖之旋；其历次怠，衫侮主之似。领仙导梳力认押知1、旅全游行旷业档发猾展的四个牢阶麦段财务资本社会资本人力资本心理资本领峰导力认花知（一）市场客户（二）战略目标（三）激励信念（四）合作跨界（五）学习人才（六）创新授权（一）市箩场客获户拥有市场洞察力，提升竞争优势：运用创造力和市场洞察力来寻找确认新的业务机会

产品/服务创新紧紧围绕客户的需求

积极洞察市场及其今后的发展趋势，善于沟通积极寻求并确认新出现的商机：从外（外部市场）到内（公司内部）审视，融合客户的意见

识别市场发展的动力所在

简化产品/服务组合以提升股东利益塑造市场：

发展以市场为核心的文化，培养适应性

独特的业务定位，实现品牌承诺

创造新市场和品牌价值熟知市场的基本要素，满足客户需求：对产品和服务的创新提出建议并加以影响，以更好地满足最终客户的需求

询问客户反馈并对反馈采取行动，提高客户满意度

知晓市场的基本要素：客户、产品、竞争对手和供应商熟谙市场，善于取悦客户：与客户一起寻找新的商机

设计产品、服务及相关流程以提升股东利益

灵活应对市场环境和客户需求的变化领粗导力认太知（碍二腰）战沉略目环标超越自身领域为战略作贡献：

利用对市场趋势的理解来制定业务日程

鼓励有计划的冒险，想办法控制冒险带来的各种后果

完善规划流程，为公司战略作出贡献制定业务战略：

把握机会改进方法

制定降低风险战略

将公司战略转化为在组织中可付诸实施的战略将市场洞察力转变为企业远景战略：

变通思维，重新定义“游戏规则”

平衡全球与本地机会，以实现长期成功

营造鼓励有计划冒险的环境理解并执行战略范围内的计划：

提出非传统方法的建议

即使在不熟悉的领域中也能勇于承担责任

理解业务战略，并加以执行根据战略目标制定自我计划：

和团队成员一起将业务战略转化为行动计划

根据市场趋势和业务目标判断业务机会并安排优先顺序

富有企业家的实干精神，与团队一起发展新的业务机会领御导力认春知（篇三鸣）激希励信舰念帮助员工看到更大的业务蓝图，激励他们作出更多的贡献：

帮助员工令其业绩目标与组织的战略相一致

营造积极投入、群策群力的环境

解决工作方式上的差异，相互包容，增进团队合作建立组织内部变革的动力：

令人信服地传达业务战略

建立高度信任和高效的团队合作

推动一种氛围的形成，所有员工都能感到真正投入，有贡献的空间逐步灌输必胜的理念，始终表现高度的热情：

以身作则，树立榜样，赢取他人的信任

在变革过程中领导员工并始终保持凝聚力

对公司远景和战略展现热情，使员工积极乐观兑现个人的承诺：

理解变革的需要并接受变革

建立双向对话，清晰沟通，积极聆听

言行一致，做对公司正确的事

开诚布公，实事求是凝聚并培养员工对工作的承诺：

就业务机会、挑战和变革战略达成共识

鼓励员工参与，并给予认可

邀请而且尊重不寻常、非传统的观点

管理自我行为表现，创造他人信任度领雅导力认仗知（拐四赴）合尝作跨翻界协调跨界限合作：

帮助他人建立网络，跨越界限（部门）相互连接

善于发现跨界限（部门）冲突来源并采取行动予以解决

影响并充分调动员工的积极性，即使没有正式授权跨界限建立合作伙伴关系：

寻找市场赢家，与之建立长期战略合作关系

在整个价值链管理合作伙伴关系

整合资源以促进跨界限合作通过创新的合作伙伴关系发展业务：

发掘与外部合作的机会

精简组织并实施全新的运营模式

为业务创新寻找新的合作伙伴鼓励同事积极参与，展现团队合作：

与他人合作

考虑他人的建议、专长、关注点及其感受

巩固现有的关系，积极寻求机会建立新关系

严格管理自身行为，以对他人产生积极影响建立跨界限合作网络：

与公司内部其它部门和公司外部建立有效的网络

寻找机会，与他人开展协同合作，并付诸行动

打造强大而多元化的团队，充分利用个体能力和经验领矛导力认鼓知（舰五罪）学惰习人谢才培养团队：

打造强大而多元化的团队，充分利用个人资源

帮助团队成员分析错误并从中学习

合理调配工作，培养员工，致力于挖掘和辅导人才培养组织能力：

投入时间和精力培养员工以满足未来工作的需要

推动跨界限最佳惯例的分享促进跨区域和跨职能/事业部增长在整个组织范围内支持人才管理文化：

令业务领导者对人才管理负责，发展业绩管理文化

树立榜样，不断发展自我和他人

投入时间与人才进行互动，共同合作培养业务专长，发展自我：

接受新方法

了解自身的优势和发展需求，采取相应的行动

积极寻求反馈意见，提升自身业绩

在自身的职能领域中发展专长亲自培养他人：

指导员工以创造最佳业绩

通过在职培训等方式，为员工创造学习和发展的机会

提供及时具体的反馈意见领渗导力认标知（乔六职）创锅新授辟权改进业务惯例，提高业绩：

通过简化流程实现卓越运营

对出色业绩给予肯定、表彰

处理业绩欠佳的员工重新设计业务惯例来实现业绩的突破：

引入能够带来突破性成果的创新业务惯例

灌输紧迫感

加速决策的制定与执行逐步灌输结果导向的理念：

成为行业标杆

制定用以衡量成功的标准

严格执行，减少无价值的复杂事项或流程实现绩效目标：

发现机会和挑战，坚定地执行

无论是否存在阻碍、挫折或不确定因素都能保持个人有效性

脚踏实地，保质保量地完成目标通过他人实现业务目标：

定义明确的职责和目标，建立评估架构

授权员工，让他们承担责任

制定具有挑战性但可以实现的目标，并付诸实际行动

当目标可能无法实现时，应迅速有效地介入其中领漆导力认悉知12345课宣程唐的悼背员景领塘导现力妖认印知领因导协力鲁应丈用沟锯通锁力壶提赴升后谈续姥的号建尺议课亩程油框阻架领验导逃力昆应争用贫：烟案乌例预讨晒论1却-调援动膨全翼员燃的值积躁极芬性猎；2茂-尽桶量麻降副低衰消讲耗候；3迹-发意挥为科夺技法人感员郑的日创薪新偷；4湾-尽呀量洲降抽低跌成尺本旅；5臂-提碑高毫市吉场摸竞仓争凳力遣和夏占垒有咽率恳；6乱-开梁发尝新柄产晕品途；7太-确萝保舰质透量；8俭-加瘦强饭领诊导运班属子诉团俯结。领尖导刺力脂应剖用名：舟思捧考皂的早技苍术原因1原因2原因3原因4原因5原因6原因7原因8根本原因关键环节中间因素无关现象领熄导力误应冈用思艺考兼：如惠何弄评桌判复员顺工妹优骆劣黑？思鼠考伏：如喷何摆有腐意嫌识最地额管标理捷？领触导供力应猾用掉：稻学述以涌致者用状守况1、一能位顿新转员写工威，原正辽在燃接茂受朵岗触前躲培塑训所，凑他由很想裤把捐事线情岩做萌好吓，郑也反非玩常歇自剖信牛，恭只翁是愿还暖没红有直多果少营工作甘方桌法根和凭经张验就。A档-指袭导薯下获属罪按形标丸准船步掠骤终完恒成蛛工土作务；B运-提限出尽工匠作深要蒙求院，尝也应听位听林下购属向的狱建捧议孤；C驼-询关问笋下椅属掏对局目蚕标脆的快想湾法范，离并挂予库以柏鼓宴励顽和妇支缸持默；D窑-尽智量械不洒干铜扰舍他唉的旁正内常击工苍作环。领伞导舒力散应缝用驶：杜学炊以良致逆用状暮况2、你升的暂下吃属牛经扫过赢一厕段雾时金间疤的辫培递训封，揉已弓经勤基本慨了蹄解字了蓬岗腊位搅内贸容阻和艺流琴程烈，延由捐于钻实鞠际贱工朽作岭比奥预扎期更俱困迟难他，餐所怒以肯工片作去热添情谋明擦显电下雪降京。A偿-友楼善甚地宿加撒强枯互材助获，铜但惧继衔续龙留财心茎他耽们捷的霞表辫现弟；B什-让曲他致们瓦按哈照锻自锯己裤的躁方蕉式育工穷作霸；C肥-做盐出阻一乡丰些藏让征他魂们供感真觉落自比己职重好要奏且各有舅参吵与买感抬的蕉安坚排裁；D纤-强猛调溪工搬作启完伟成酷的裂重赚要冷性导和爷期违限刮。领限导禽力艺应货用贩：渡学欠以被致守用状征况3、你沟的惠下近属湿遇哨到骨挑全战磁性轻的馆问私题值，而显纲得当有辽些信内心厅不卸足蓄，踪蝶过现去础也彩有云过赏类顿似义情粪形暑，钞不雹过膨在远你头的胸鼓励挽下么，崇他弱们颗都就能饭自敲行福解肢决旷，供人患际牙关溜系脏也戚正瘦常晨。A究-加杏入夸进柱来多和密他结们屯一涛起建解蜂决难问晌题御；B蹈-让弦他旁们败自脾行蹦解森决受；C践-尽山量关纠夹正赠他挤们况的肉行忧为加；D珠-鼓货励零他鲁们捆针歌对歉问辉题搜自恼行悉解盲决拢，打并酷适嘴时广给筐予偏意回见贯。领卸导座力躁应驴用碑：农学守以测致春用状辟况4、你肺正吴计跃划耍做沫一辆项笑日皇常呼工狡作捉程德序糕的盛细魔节到调整焦，飞而筝你承的构下今属缺在昌这驶方煮面撕有必丰窄富纸的偷经醒验修，棋并姥期套待着包尽青快螺按聪新裳方论案坛实平施桥。A刚-让蛮他劫们她共就同蜂参搅与庸变逝革碑，卖适须时仰提捧供毙意盏见巴；B促-宣档布呀变章革妨并壶严却密胃地财予俯以烛监途督欠；C帖-让惜他叔们欠自盗行甜调征整机，醉将械结盼果鞠向档你演汇影报射；D金-听预取砌他率们紫的震意冈见让，守但奇决粮定马权诸在眯于睁你梁。12345课薄程迈的浇背距景领净导洲力黎认以知领溉导看力涂应阁用沟渣通炒力慈提悄升后唤续幕的瓣建锯议课毕程沙框蛮架沟盾通两力众提姨升了绵解蹲沟酿通悔的剥科料学模岔型通井道反范馈噪夫音信岗息编餐码接贸收译沾码沟选通拣力误提皇升拉宾原早理观察力对方的需要对方的状态倾听力谈话背景谈话意图表达力主观愿望重点明确沟陪通击力挨提灵升沟列通能坡力醉的裳四主大要劳素学习新知巩固关系解决问题沟壁通腐应哪有鄙的秃心娱态沟折通遣力扎提翁升“观生察兵力”训威练（组朵织缘瑞沟圈通灿中悲的塔微已表叼情）思记考基：为天什捆么圈很益多彩人滴动起作私会事做缴错汁？沟穷通挥力娇提榜升“听意力”训鹅练E多m激p斩a雁t迟h炕i醉z汇e同延理压心A福c溜k学n混o味w番l偷e怀d摧g时e理狡解R通e桨s怪p淡o钓n摇s男e躲s回蓬应S报u乏m讨m阻a也r创i诵z揉e汇斤总沟四通防力精提滴升“表踩达闯力”训穗练A浮u站d阶i断e量n殊c杯e对村象B兰e你h赚a写v诊i黑o僵r行脱为C蚊o劣n吃d队i毕t竿i损o积n条植件D糕e层g体r斧e躲e标赴准沟桥通纳力贱提膏升沟绵通技末巧印之：对哥于描赚述拒性倾和飞感知性持两航种购语蔽言督切皆换自例如沟尝通意力岛提谁升如拌何道使方对智方晶地机接乱受壳自求己孔的耳建需议握或艘意切见碌？何挥谓让肥沿皂钳水苹效辅应糠？何为井汉倦堡由包轮原违理擦？沟用通牙力蛋提懂升如检何昌有王效福表治达燥自芳身纽奉的河不倾满膛情香绪教？FAI12345课啄程丘的告背拿景领谋导旋力叼认受知领茄导指力泄应膝用沟片通裁力革提箩升后抖续到的表建涉议课昼程割框称架后西续笑的董建派议习坝惯虏、桐性阅格留和组命乓运束的赤关抗系鸦：坚习押惯管休理另续一支宰手=左帝手后他续灾的烟建垫议美垄国4撞D天脑生长性型格达测鹊试卧和解妖读A