HY建立以KI为核心的绩效考核机制ALXXXXA

系统设定：吴荣绩效管理系统建立以KPI为核心的绩效机制昆山华扬电子有限公司（公司级专案）知识产权声明©2009COMConsulting,AllRightsReserved.本资料知识产权为Andy所有。所有者授权给客户在自己范围内使用，未经所有者书面许可，使用者不得以任何方式复制、抄袭引用、交易、用做其他商业用途和非法传播本资料内容，违者必究。第一章KPI指标体系在公司绩效管理中的作用绩找效栽是扫什惕么竹？绩悠效：渴成耕绩丈和接效怜果绸；侵做蛇出嘉了驾什续么段？扑做赶得片怎不么吵样恐？工抚作育绩恭效：剪个居人毁知裕识牵、慨技份能波、填能显力棍、欢个址性援等匹一恼切游综咽合库因葱素炕通亿过扭工翅作烈而亲转灯化苍为罩可技量肯化明的娇部六分困。绩疾效筝是遗多舟维底的：谦无矿形疼、肉有岗形侦；两态诵度尾、颤行陡为巡寿（描过沉程推）蔑、筛结愿果溜；扫德榜能闸勤存绩摆廉殖；绩挖效坛是椅动岸态捎的：铃过获去喂、蜓目偿前烛、煤将稼来绩叛效愚具诵有野价郑值叉性：巷体缩慧现诵了员员搁工亲对忙组另织股的受贡掘献治大腰小绩锦效跪可笼以告分映为：鉴企激业金绩劝效唯、望团欠队仗绩舍效压和现个禽人腔绩前效绩识效依的园本迫质减：是办产膀出苗，谋是迟转掩化殊为梳市恩场圆的淡价中值油，检不孙是群投腊入拖。绩继效唐的喜形藏成肢具滤有至多轿因练性层：能狸力迟（单会杨不维会迎）徐、切意就愿哄（治愿弟意都不柄愿协意尊）网；泥环踪蝶境斯、作机浪会中；沈锅失里侄还准是限碗裙里填？K丝式P待I厕的辆基炸本甩理确念关休键佩绩殿效盏指康标葬法(摆K随e积y棕P嫌e睁r标f浮o滴r还m渴a屈n涝c扮e歪i境n声d堡e状x坏,端K铁P蜻I导)是：损也皆叫祖关突键仇点最特咽征走选河择拍法询。屑指次确吩定谈那荣些摧足暑以宫反俗映羽考泰核劝对箩象穴的证本共质能特肝征舌和员行温为诞。关返键翻绩腔效栏指螺标问的浪确色定攻，却是暮在间工除作冷分萝析园的凑基换础俘上母，痕以贯可地以座定在量洒化牌或栗行晌为帐化共的渠岗茂位套职领责幸的或核姓心盟部去分煌作韵为词考谨核疤指杂标旬的搭方桨法逗。符秃合育“抗二封八磨原营理涉”右：物8处0玩%边的络工角作卡任叶务库由江2烫0璃%密的弄关判键猜行肿为亮完赔成怖。堤抓清住岁了滋2培0苦%封的途关鄙键来行量为欢，喉对甲之毫进拆行备分袋析绪和幻玉衡馅量肚，漏就犬抓怠住固了貌绩丹效纠考怎核六的厚重躲心盯。K祖P塑I贩指翅标届与迫绩苍效哀管废理毒的滔关贱系当妻企园业勿的真使踏命晨与昂战抄略珠方猎向个明哗确胶后自，钓企磁业矿必已须井通探过席战框略翅规勾划线，膨明穿确愿企帅业介中盛长灯期洪战庸略六目那标摸，粱明扭确货实硬现监战雅略追目敞标吃的洋成慨功秤关牧键纪因啦素各，个包曲括绸所涂需嚼的丢资凝源伙及玻如轨何帝获牙得腔所鞋需廉资奶源旨，甘同垮时辉，羞还煌必仁须裂明付确何通判过拴什虚么纵指唱标愧来警反么映闻和础评沉价举企搬业惕战呆略走的具达歪成狂情哄况潜，收使唐K够P挠I尾指款标境体总系民与礼战餐略顽规着划零、浓战咸略芝成姓功捷的午关等键驾因妙素释及逢员找工据行陡为驻规神范耽对姿接笑，忧并禾在喘此融基雾础泼上轧形电成炭了性一贴套现使醒战母略错落野地宿的严绩中效配管毒理传模趋式枪。企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）战略性财务KPI和非财务KPIK撇P天I塔指持标朽与哗行牲为咽模城块抬的帐对糠接K览P灭I呀指穴标私体饼系墨结逆构K岔P倡I凯指情标崭库K千P签I呢指节标墨体保系落阁实对铁接经侄营盈检扬讨佣机像制常理规初K考P床I惊指脂标改绪进客K公P裳I忠指遍标战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励绩效考核辅导工作沟通情况计划落实评价效果—分清优劣总结经验奖优罚懒责任到人企寺业渴的显经甲营遇管催理令目棉标拉与灰计固划服通严过梳层修层旬分揪解穷落同实困到盆人拥，荒并歼形溉成故对躺员鸽工复个凯人译考概核珠的闲业斤绩测评序价兆标躺准浮。醋再夹通内过略阶叛段六性右绩潮效巴监写控扇与津直帝接上上陵级遇主肤管两的吴观欧察蜘记秆录穷与黎督愤导秋，番本缩慧着涂公德正腥公罢平其的牲原启则委，没对清自铲己棚的采每蹲一祥位昏下救属婚员奋工绘进缺行吨绩岁效凶考锻核俱与猎评校价谦，灭从输而止分苏清亚每规一令位坝员书工抚对互企崇业附的狡价站值施贡栋献篇程膜度雪。K扑P垂I抗指筝标惊责什任唯的宫落英实绵是电管恩理减核朗心自煌身矛因道素不良知歇道劝为福什衣么梢要阁做蠢这佩项享工事作达；不警知问道灰如驼何迈做疤这璃项那工旧作布；不遇知渗道笋应苍该典做推什装么顷样烧的命工址作巡寿；做垒了辜不加该混做雾的枣事插；认舍为偏上卸司极说掩的尖办泉法裙不乖灵鸡；认霸为欺自济己阴的眠办埋法需更究好嫌；认奖为袜另并一座些痰事挣情豆更身重意要刚。上摆司耍方外面对衫员瘦工区期强望陷太踪蝶高第或磁没莫有深合旱适炎的嫂人衰能钉做鞠这驼项闸工歼作员蜻工笋不书知员道甲上校司枕期煌望价他初们粱做简什汪么潮；员宾工斤不弦知酷道微上省司冒想看要着什篇么组弯织量方而面做珠好趣了料也滴不池会罢有欢个宴人碰好宗处不枣做夸的臭话滑也经无都所简谓做夕坏荷了贸并昏没巩有锻消盈极引后铸果想符做亭而优无刃法嫂去捡做夺。职田员震绩停效主不违良截的春主蹦要馒原渗因传很统殿绩旨效也考欲核申的蔑偏垒差彻葡底薯改沃变贝管睛理洲思工想肌：午由沸要含我旅做倦转晨变巾为皂我镜要进做冤的新绩非效五革搞命臂;跑确栋立己可帽持证续满的竖企脑管椅标怨准盒！绩稻效盗驱猫动赵型甚组宽织提架眼构尖的证构冒建总坐经友理揉-租马部洪位伟副战总饲（昨管攻代及）设瞎备餐管盾理绢部计黎划堵课生眨产兵部葬-糟廖制道领军品自管脊部泥-胞汪邀金以花工俊程男部满-质张规敏穴杰工团艺号课加-独王复平防锁研弃发丈课聚-镰黎隔琨财健务含部百-淘郭痰艳参兰销斥售连部借-刃宋侮玉怜强营侵运含顾太问坐：限吴耐荣条技霉术辩顾绑问秧：酿大仙森广和荣明竟劳岗林与拖述袖职搅报态告内勺容组提假要往：1陈，柿职讯务然说劫明缓书纺（蛾生当产往部猫经贼理霸示则例捎）馒；2醒，零个倦人锋基锡本感情方况翼/煮人学力仍资顺源共卡比/拾自病荐猎评书估寸/姐优隙劣王分泥析略；3清，响工醉作威计截划惜与租设涝想运（维详傻细慨报卵告句）阁；总执工愈程升师C蛮E家O稼/唱副吊总炸/疮总殖监项键目挂经单理厂愤长部渴门凭经建理经茶理拣级训以刚上膀人员装述有职万报叛告示塞范酒样枝本建立绩效管理体系和设定绩效目标设计一套与企业策略紧密关联，覆盖公司业务各个方面和组织各层面，有明确目标，易于测评的绩效管理系统定期绩效分析

与改进为绩效目标的实现定期收集绩效数据，分析评估，查找达不到预期绩效目标的原因，修改绩效目标或制定新的行动方案绩效总结与激励将绩效考核的结果与薪资、奖金挂钩，鼓励员工的表现符合公司的整体策略，有利于改善绩效表现。同时给予必须的培训和工具，以利于绩效体系的高效运作。资源配置和人力资源发展为实现绩效目标而进行合理的资源配置和制定人力资源规划规划发展评估激励与支持绩效管理流程K委P利I循的苹管陡理兽流饱程人爬力升资榜源敏规益划升虾迁纵去喝留人贿事钳决傻策企津业冲愿腥景摇与响使测命价牌值速观共奏同忘愿萝景薪煌酬缓体但系基封本影薪规金南/灵奖野金长荣期蛮激颜励福辩利豆待测遇培诸训寄体烧系能亏力疏发恶展素族质吐提漫升绩效管理系统职责发展实施评价辅导改进资源激励待遇激励价值导向绩意效血管坝理稍的羞四需大搏支苍柱K栗P旬I考横核埋指絮标微样槽本话示移例数量（多）每月、每季度顾客的销售量每周、每月处理的项目（报告、表格）数量每月、每季度处理的投诉的事件（在具体项目中）员工参与的百分比每月、每季度产出与消耗的劳动时间品质（好）（部门、计划等的）差错率每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间损耗正确无误的订单比例员工流失的比率重复检测的百分比返工（或完全废弃）的百分比故障或停产（停工期间）时间百分比时间（快）错过截止期的百分比或数量铃响三声之内应答电话的百分比或数量完成工作的天数月末或季度末还需工作的天数流失的时间（经营突然好转的时间）每月/季度某一件事的发生频率成本（省）与预算偏差的百分比预算中的生产开支（包括超工作量或其他成本）比上期或上个季度所节省的金额完成每个单位工作的时数单位成本示生范斩样敏本为疫了答增寺强碎考代核得的叶竞态争毫压理力曾，翅给短予挤员垂工墙的雄考袋核埋等宋级锋应绘遵今照元正瞎态更分浊布卸原蕉则旅。人拢力器资足源葱部睁应揭督幕促果各编部舌门某强荒制猫执趋行如。人棋力宰资筒源宋部伸可烫以酸按期照楚原盟则胜对化各若等铲级剃分利布冬比眨例篇进闪行妹调质整与，平发等布领到富各裤部拆门钳。BASCD考与核舍等脚级存分涂布休示悔意虽图案元例碗：饼G亲E弃组走织沸的务考泥核袭等家级充处怀理S：走（秤顶凭尖谱人吹才命）耕占孟1储0牛%您，别晋狐等肥或广升衔级命。诱1啊0典0扛%切得盒到宿股砍票胖期段权加。A：估占秤1早5艇%每。悲9和0艘%趟得僵到壤股应票猾期喇权铸。B：渠（钻中航等率）薪占钞5岛0发%局。宽变揪动泼弹抱性虽最稳大钱。下5哪0妄%傅得湖到留股段票卸期僻权充。C：歼占眉1骄5疾%框。樱需振要错敲黎警傅钟振，使督需促宪上路进尼。D：扮占更1摘0拣%爆。兰辞炕退术。考鉴核明分芝布悠形城态K扶P贺I绩症效雄考骨核慰等现级肆的汁分慌布员拜工车明五确恋的来目荣标参架与景的拆形肿式关乓注著发超展鼓鬼励毛创约新业盈绩庆奖缘瑞励非率常玻成毕功拘公葵司不智成往功战的赵公啄司8作0塞%7格0元%6震7傻%6巾2猪%8凯6守%2死6各%4期%2例7康%1餐0敬%3港0盘%改为善驴绩剖效汗考咸核突将番改双进刘企眯业彻效刘益非低常吵成起功性的讨公确司饿具专有雁以者下咬特耐点底：五柱年械的琴销素售穿增超长快=香1列7牵.课5专%毙（逃每售年在）五虑年缎的河利驶润辅增宿长造=词1酿0蓬.横8含%钩（港每恐年咸）A讽n知n罢u矮a朱l园e哑q芹u塔i推t裳y斤g带r莲o医w悲t仆h昆=导1资6等.庆7金%侧（替每恼年都）五秩年谅的扩营傻业燃规浸模却增溜长继=弱1惊3译.鸽4许%内（誉每某年职）KPI指标岗位ABCDEFGHI…财务收入目标达成率√

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利润目标达成率√

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销售额

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费用预算目标达成率

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客户、市场市场占有率

客户满意度√√√√

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客户保有率

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营销计划目标达成率

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内部营运书面的流程和制度所占百分比√

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文书档案归档率√√

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报告、建议提案质量

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学习成长个人培训参加率

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公司、部门培训计划达成率√

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员工流失率

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员工满意度√

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合计100100100100100100100100100100K叛P第I指伏标贫及禁权仓重侧矩症阵康图确铜定院指臂标拿权口重编的胡意背义1武）龟权香重宅突亩出帜了晃重柱点曲目哈标衰；2船）感权青重奖体摘现袋出密意闹图闷引俗导项和够价拜值摄观久念录；3摩）停权欣重巨直惧接扯影锯响捆评工价权结帐果纯；4蜘）反权镜重话是辱企锁业原评顽价昆的脖指幕挥愤棒沙；5欢）辈权曾重旧最另终冻将躲左形右话和妄影糖响痕企崇业雅文鸡化杂建罚设着。确印定胳指标标杂权燃重识的贯原贞则1翼）耻战误略驴目州标驻和匠经低营做重分点蛙为辜导展向缝的枝原下则询；2想）局系嗓统钟优持化诞原息则协；3桌）甜考既核脉者映的静主顾观但意链图闲与印客绕观组情路况刃相横结叛合遭原嚼则站。指返标技权练重安的成确相定G裹S掀的茫基担本淡定扔义G考S(旅G沿o既a慰l肥s伙e塌t屈t羊i衫n漂g凶简旨称愿)庭：吐中焦文随是亭指缝工软作阅目紫标扒。彩指纳的尤是丈所焦在各工惩作清岗习位蜻完陶成事基庭础唐管父理栏工萄作洞，纯常孙规短日类常偿工护作哭，莲难析于冈量陵化屠的充过蠢程笔性哪工呀作甲，夺是骗对唉工久作柴职阳责历范吩围串内次的航一衣些梨相孔对抢难答以杰量监化兵的戏关配键销工单作旱任溉务惑完丙成你情添况陪的盒考内核剂方德法拦。G塑S捆指盈标溜示周范职：年慨终报（恭月嫩度识）团总问结舌和圈计毯划会负议医主正持愤/饮记婶要卧/判跟环进合南同范/柄法上务K母P规I持的乌驾白驭们理群念盼（掩B智S牌C寒平屑衡对计昨分修卡妄）如退果衡你毅不搜能帝衡症量向它从，央你劣就杂不鞠能岗管粒理温它要纹取善得惰出霜色闯的套财恭务大状架况窑，皱我业们主必瓶须泪如寄何途出倡现活在励股祖东趋面隶前略？要装使职得穿我泳们压的播客帝户殖满掘意欺，标我窗们亏必催须破在老何场种生流帽程并上粪作软得扁出圣色翁？为品了虫达驾成朝我魂们坦的商愿常景神，消我趋们捎应汤如炸何煮保毕持别学昼习魄和谷发榨展屿的者能聚力绣？为直了禽达蚀成头我万们进的盯愿址景区，神我菊们逮必咏须烤如外何格出延现概在版客仗户略面科前渗？财务目标衡量指标标准行动计划顾客目标衡量指标标准行动计划成长与学习目标衡量指标标准行动计划内部业务目标衡量指标标准行动计划B哨S纷C平生衡兵计次分错卡福的尾基而本恩框务架股音东底价崖值投托资城回牲报闲率资旺产沃利再用域率资览源活调缴配利持润洞率生商产孟率成财本标末准急化浇建钟设瓶去颈听问居题技趴能仪水抱平革记新员召工畅发次展能悟力霜建达设知罪识汁共啊享贞与吨传贞送员顾工转流这失映率渗r客谣户星价趴值帅承令诺客估户礼流李失她率服步务徒质廉量满擦意民度B物S阅C平奇衡括计阁分盲卡锻平舱衡天什醒么嚼？内部财务流程学习成长外部财务流程学习成长成果利润市场占有率应收账款员工提案的次数动因新产品开发投资员工训练信息员工士气顾客满意度定量利润员工流动率顾客抱怨次数定性顾客满意度员工满意度短期目标利润营业收入长期目标顾客满意度员工训练的成本与次数平阵衡巴记云分才卡是秩衡逢量铁机工构绕负组责昏人献任雷期究内缝贡校献涛大连小惕的筋最湿重聋要拼的廊指比标财砍务光指带标税找后宗利辟润单嗽位馒销即售信费刚用资矮本校收拒益…曾…非区财坟务迹指洁标员霞工暑流淘动计率客牢户匹满厌意敞度新羞客饼户何增强长少率服垫务峰响处应撒率…他…财匆务卖与换非们财藏务而指叠标话的翼平卷衡内天部教环配境人巨员亿流稻失俯率计幅划忠完枕成包率单脊位咬销盖售支费猾用存刘货悟周轧转舒率外董部稳环足境市距场研占蛛有客率客光户债满芒意害率客握户锋保杰有宋率内谜部押与扇外讲部电环狸境哈之盈间搏的盈平轰衡业壶绩爪驱区动邮因馅素新愿产针品臂投脱放链数享量生迹产给周誉期客赚户竖满派意喉度结旱果销躬售趣收疏入单先位所销唉售碍费蛋用净宋利枪润驱泽动左因惹素对与睬结验果蚀的鸡平冲衡短弱期僻指禾标人栋均据销规售慌收陆入库假存岩周皮转养率净伴收司益慕增歉长辅率人宾员叙利滴用庭率长王期矛指规标平腰均匆T填T兄M辛（拦净湾资晃产坏收岔益揭率恳）核借心足技苦术最撑躲握员吹工垫满依意驱度短纤期遗与经长滤期杂指拨标顾之扎间挺的暗平凤衡第却二沉章公肚司援K州P灶I辞指芽标锄体捕系幸设袋计公委司庸绩影效掩考奖核矮的爽设览计易思奋路（知识，技能&才干）（团队知识，技能&才干）（人力资源/技术/组织结构资源）

（方式/方法）（共享价值观、信念、态度和行为）（团队合作）利润率；客户满意程度市场份额

结果：数量、质量生产率；收益率投入转换（过程）产出潜在绩效行为绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效个烟人塑—阿—腐团锻队纯—赢—近组曲织将的矩绩编效战曾略初性悲财纯务所K酬P瞧I郊指洽标驶与手非男财伴务币K粱P恨I清指贫标构，珠体铺现痰企判业蜜战欠略端目鞋标狭的糟实领现医或秒成唉功闻关玩键护因桶素冠的胜改熊善疏状镜况跟。罗因躺此国，穴企悔业贴及搂各残部鸡门品每街年端经熔营么管登理作的挑目慕标蚁和泊计锄划孙都祖要剖以粘战够略排性窜财她务跳K饱P敏I阔指也标愿和雕非营财曾务究K木P折I位指鼻标门的椅年核度佩分坛解疏为沙基打准匹，佳而载瞄左准杀企该业铜战败略貌总喉目馒标希。K绸P拉I僻指怒标咱体疲系栋要锣全胃面卖反耕映誉企筹业泄经告营介管限理盐状果况队，风通焦过梁对怜K按P假I京指茫标脖体台系蔽的限全拜面舰监项控晕，调实弊时阿了厅解域企艰业扇的矿经群营丙管困理暖状弦况矩，困并河及盏时务进扶行骡经挽营眉检司讨隐，男发与现传经岩营姑管邪理房诚中住的颜问酒题依和很“邻短取板欣”俯，迁发泪现胆经迫营趴状疯况车与来战碗略狮及勤年狗度房诚计科划不的刑偏筐差冠。葡因桑此饭，妖K慕P提I浴指鞠标障体插系圣又清是划企步业停战栗略暂与创计从划减偏灿差脖的赠预榴警秋系蔑统这。常旋规毙K狼P夕I族指舱标林与搬改臂进跃K丢P扎I壤指命标手，肉反雾映汁的珠是萌战浙略植与我计滥划聪的脏关及系然。纺常网规资K犯P赤I陕指酬标鲜是窄面逝向燥阶央段包性乒战晕略唱目周标赠的蚕，留反兔映拾战杀略抹实兵现恒状槐况题；矿改猛进书K讯P笔I胆指祖标愉是世面尺向锈年埋度弯计让划缸的识，奴属哈战原术俩性羊指冠标急，嘴反巧映征年挂内碰经擦营招管慨理绢中给影璃响翅常膀规饺K锦P点I套指造标绪达竞成茄的兆关蹲键动因弟素瞒改督善纪情搅况撕。刮改搁进景K投P禾I介指歼标可的桑改摆善剪有扮利在于丸常唉规亭K柔P辜I克指尸标露的稠达录成滔，闭改锁进丙K伶P舌I誓指发标执随扒管馆理寻重轨点暂的铜变姓化愧而材变阀化豪。K柿P脾I童指位标门对骨公签司高战也略躲实唤现脱的权导翁向爬作摔用墨体庭现战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励总经办分管总经办及财务部分管行政/人事部分管在苍企舅业匹绩质效命管鹿理悬过宿程袖中遗，辩绩趟效酸管冠理鄙决捕不瘦是警人碧力沃资阔源膊一妻个显部毅门丢的翁事齿，委而冻是酒全藏体叠管像理家者梯和芦所庭有毁员垂工复的陈事什。输战挂略掘规浪划瞎一法般政由晨总责经臭办盖分由管诊；穿经盈营泻管劳理记目明标肤与忽计帆划颤、仁绩互效键监刘控雨由视总必经语办雅和前财腥务昨部见门序共顺同屑分缩慧管貌；捏绩丧效败考爷核锅中购的伟员剧工司个悦人伸考迈核遭由烦行衔政括人烟事舱部平分芦管饥，沟考戒核旦结撤果怒的法应世用音由协行馅政玻人泼事标部傍分智管狸。相呆关拜职烫能而部向门贺在信绩欠效社管归理粪中继分阵工公膜司虎2率0歉1廊0捎年壮度基经创营舟计梨划示垄范纹样且本公锦司顺年惨度蝇经励营晕K度P还I育水椒平弓数捏据挺标焦准示吉范蜓样姻本我范们着将高把交优愤良材品执质汽的呜产恢品幼和夫令葵人颗满祝意曲的驼服壳务雅，参准谁时捕送淘达势客刃户不。优武良份品税质躺的搂产深品窜：成侄为要国者内励领告先皂的圣P峰C伞B测增悲值欧服坚务鹿专拳业吐企羡业瓶，岗通业过叼性昆价购比惠领刚先桨和荷量坡制足化晶服拖务浊而殃为盏客狐户派增翻值蜡。绕并辅通害过当前陵瞻狗性孟研没发满，掘为位客祖户敌储动备招未律来宿技叉术句，派领禾先倘的掉质硬量咏控版制走水你平蛾，弱全轰面加的则工群艺四保费障房诚能寨力掩，醒创岭新禁精康神腹。令依人助满鹅意昆的野服窗务舰：强乎有篇力尘的闭个挂性晃化谢技间术兴支茎持软，甲完臂善坦的遍售掩前藏、松售超中泻和垃售峡后带服狮务细，执优阻秀产的跌技漫术吐支倾持萝团检队蛾，锁优豆秀双的侨销密售蒙经绘理封。准唤时纸送办达柳客阳户且：快纵速冠的绝工搂艺狸开衣发绕能旦力市和仪制爹造尼交径付姨能谨力众，清快裤速透的滨客怠户虏响掠应搬时抗间坑和闪全培面哲的繁客奏户芳服衡务鸟，送快屡速略高疤效薄的百内俗部所运犯作穗体耗系泽，卷快模速行的虹资湿金台周敬转好速检度踪蝶。Z沾Y踩经杰营橡理具念蛾及砖目左标柏分伸解纽奉(线例葛）公司目标打造技术型工厂，致力于各行业需求的PCB特殊材料及特殊制程的研究并量产，提供高技术含量及成本低廉的产品经营理念重视创新，打破常规，挑战传统的观念与方法强调企业与个人共同进步重视责任具摩体伤分岛解削：(鲜一碎)飞；(坡二宗)住；(龟三逃)道。公军司曲经灿营摩理谁念终及冈目努标寸分石解客肺户讲满孤意准疮时利迎润蛇增肌长学馋习照与绒成培长优丧良肥品值质品傻牌矿成梯功及非时绑响道应准备时齿交呀付运男作遇高发效收呼入长增办长以能麦力费越用步控娱制精能玩力内就部李客痒户桂满臂意H棕R伪系旱统使能计力员肃工俊创扶造慰性员养工预队聪伍外稳惹定成粒本慕控榜制赤能洽力增彻值吩服后务有袭效级客衰户钟增亩长技窃术师革置新品美质筝保情障工抱艺滴保计障资宜产敌控惊制包能谨力关葬键律结森果受领周域引（K狱R升A）我研们破将胖把昏优漫良究品言质脏的练产娘品捞和腐令延人昆满围意线的奴服磨务待，收准励时架送砖达卸客堵户扇。(井K跃e饮y个R堂e僵s合u摆l燥t始A泼r彻e域a苗,确K友R余A流)财务面经营资本纯利润利销售目标达成率百元销售产品成本百元销售费用成本应账款周转率顾客面长期客户增长量市场知名度客户投诉处理满意度客户投诉率内部流程准时交付率

交付合格率平均交付周期内部客户投诉次数制程工艺异常数增值服务项数报价时间学习与成长人员自然流失率技改/创新量提案改善项数员工满意员工能力匹配人力资源系统公雹司莫战鹿略肠地锣图人才的培养与发展提高收入提升顾客满意度不断提高安全水平不断提高管理效率落实业绩成长战略保留关键人员提高资本回报学习与创新角度内部角度罗盘管理不断提升公司经营效率顾客角度财务角度降低成本不断提高流程效率公农司完中睡长梯期配战样略赞地征图德辜鲁笨克我7巩大性业据务艘领聚域膏提军炼芬K片P邀I7大业务重要领域KPI技术创新市场领先产品品质人员配备客户服务利润增长IT示荣范炼样绸本序号指标名称数据来源周期定义/计算公式目标值1-01客户占有量市场部季度每季度市场部通过对业内客户的调查客户对公司相关服务\产品了解的程度.50%1-02长期客户增长量市场部月度10%1-03报价时间市场部月度从接到客户合同到完成价格评审传真出去的时间,以产生交易的合同\订单为统计,客户咨询业务员时间不计入。8H1-04准时交付率营销课月度订单完全按合同时间交付则认定该产品准时交付,由于客户原因造成交付延迟,则延迟后按确定的日期交付.95%1-05平均交付周期营销课月度是指各批次自接单之日至交付之日的天数的平均值.200H1-06制程工艺异常次数计划课月度制程工艺异常的数量少于31-07交付合格率品保部月度指公司当月交付给客户的产品中合格批次占总交付批次的百分比.按产品层次分别统计1-08客户投诉率品保部月度是指当月接到的投诉次数占当月交付总批数的百分比.2%公兰司细一填级扶K迎P惨I躺指理标序号指标名称数据来源周期定义/计算公式目标值1-09客诉处理满意度品保部月度品保对每月所有接到的投诉处理结果进行评定和落实100%1-10销售额目标达成率营销课月度当月销售额与月度计划销售额达成比率100%1-11百元销售产品成本财务部月度每销售一百元产品所占的产品成本的额度1-12百元销售费用率财务部月度每销售一百元产品所占的费用的额度1-13应收账款周转率财务部月度测验投入应收款项内的资金在一年内周转之次数，亦即销货发生后多少天才能收款。

1-14内部客户投诉次数总经办/行政月度当月公司内部流程客户投诉的次数1-15提案改善项数总经办/月度当月公司各部门提案改善的总数1-16人员自然流失率管理部月度人员自然流失的数量占当期人数的百分比8%1-17人工小时自制值

生产部月度551-18样板的准时交货率/合格率

工程部月度95%公穷司区一搂级贸K坝P之I等指商标盏拆朱解准颂时茂交胖付企率仔可胃按鼻以氧下扰几智项炉分申解桶：(餐一薄)暴工根程掀及努时赶处贵理能率(殃二村)登样宾板袜包贝生扯产赚计黑划慢达骨成练率(明三苏)残外蛾协槐加牲工昌准温时畜交慎付挺率交败付任合脑格日率累按择以回下巷几圈项开分眉解围：(绘一连)功单届双窝面覆板通交之付督合减格夹率(搁二瞧)仿多佩层顷板神交梳付朱合棒格贱率(异三涛)些特呢种买板石交窃付客合嫁格溜率行政部门绩效考核指标（示例）关键职责指标序号职责内容可提炼的指标具体性可衡量可达到战略相关有时限可控成本合理行-01人力资源体系规划及制度建设年度制度建设成功数行-02人员招聘、调配管理月度招聘准时到岗率人员自然流失率行-03员工关系管理月度签约及时率年度劳动纠纷投诉数行-04员工薪酬管理（考勤、核算、统计）薪资核算准确率行-05员工绩效考评管理考评结果报表准时行-06员工教育训练管理年度人均培训时数年度培训覆盖率公恭司玩二肠级遵K捧P剧I次指锋标葡（年部新门轰指雅标荷分怕解序）行政部门绩效考核指标关键职责指标序号职责内容可提炼的指标具体性可衡量可达到战略相关有时限可控成本合理行-07行政、安全、环保体系规划及制度建设年度制度建设成功数行-08员工劳动纪律管理月度纪律稽查次数行-09办公环境维护及保洁保洁覆盖率行-10公司外联及证照办理证照办理及时率行-11行政、办公设备管理办公设备完好率行-12公司消防及安全管理年度消防安全事故数行-13员工福利及文体活动组织活动满意度行-14公司宿舍、饭堂后勤服务保障后勤服务投诉次数行-15电话转接及人员接待前台服务投诉次数行-16行政费用预算及控制费用预算控制率公逝司克二材级隔K滥P恭I疼指急标赞（敲部裳门漆指房诚标残分挺解堪）行政部门绩效考核指标关键成功要项指标序号管理要项内容可提炼的指标具体性可衡量可达到战略相关有时限可控成本合理行-17关键岗位职务描述关键岗位职务描述覆盖率行-18建立项目管理系统项目工作项准时关闭率行-19内部课程体系规划及课程编著内训教案评审通过数行-20员工素质测评题库完善测评题库数行-21三级KPI指标库的建立KPI指标覆盖率行-22应届毕业生招聘及培养应届毕业生流失数公武司霞二帝级钉K著P止I淡指绢标疯（县部跑门令指界标只分币解曲）岗众位爬三管级告K夜P纤I叠指犁标美设亦定经崇过更岗曾位途工唐作圾模矿块纽奉分忙析朵得就出探的默指绿标蜡是窜比肯较侮多堆的病，塞涵竹盖慰了特企促业菜和兰部姨门重K鬼P熄l退分宾解浅细掉化潮的帅指仙标锯、计岗棕位掩日航常曲工薄作辫指棉标看、身需店要议短凑期因关翁注翠的绒指佛标块以过及撞需天要厦改堡进掏的杨指序标不等捏，由可瞒以替说低这透些脆指缘瑞标报基总本猾上病是勉该殿岗租位究所主有享K麦P炒I冈的歪罗耳列野，搏因黎此辣必中须籍对想罗漏列嘉的萄指僵标坝进泡行纱筛脂选强。对樱于捏罗吓列逃出重的胖指皇标婚通茶常配进段行渐两宋次少筛券选辫，贡在束筛门选黄前吴首眉先贩需拖要冈制叼定纹出构K搬P兆I谦筛绢选泼的耀原凡则维，来第吓一针次巩筛趁选棍主潜要育是单为伤了浪去厦掉游互渠相侄重谣复未的煌指治标卷、远岗腊位哄完波全防无向法滩控灿制淋的牌指杯标启、云影症响惕不左太澡大遥的颗指查标桂、艘管榜理暖成驾本阀过信高加或晴者亏计透算怨过格于缺复贺杂怪甚剧至窝不蝇能唉计罩算掏的润量桥化猾指凯标替。好第警二际次想筛负选赞时题要焦求里将群指监标懒根娘据请对辈企看业添经纤营艇和跃经学济史效述益育影贞响摩力抽的换大数小纵进杯行欠排扑序屠，张选动择秋最轨重拴要洋的胳几裂项武指胞标东作墓为吹最漏终们确收定嘉的爸岗与位浮K肾P刑I浸。滨通盘常麦规悄定金每弊个敲岗捆位屋的榜K榨P凯I陷总壤数钱应颈该沟控叶制徐在5耽个聚以熔上，1景0去个劝以槽内。阀指鲜标萝太刃少悔则帜可返能红无荷法邮全篇面彩反搜映秒职丙位姨的售关猪键哈绩优效亦水姨平似，峰指价标驴太碍多坛会统导湖致以重沿点捏不给突苏出忍，裤而冲且划在慰分建配占权坟重御的处时芹候瞒比坊较高分艇散详，满体忧现过不富出潜激塔励生。确崇定秒指才标花权樱重克的喝意手义1火）辨权爹重对突决出店了遗重途点锣目浑标师；2往）伤权葡重犹体雅现壮出册意悦图怨引依导奶和援价湿值土观波念适；3余）非权贯重个直聋接粘影获响济评胁价剩结须果英；4巡寿）皇权莲重翠是昏企楼业凭评袖价搏的赔指候挥迁棒闻；5夺）书权舒重米最纹终锹将肥左轨右申和通影蕉响新企惕业盲文删化羽建盘设稀。确凭定锣指有标尊权蜡重尤的川原博则1再）桑战密略微目姨标专和摧经产营鬼重猴点长为节导奇向着的维原恶则主；2小）句系夏统继优摧化哨原除则嫩；3体）模考珍核萍者领的摸主滨观撕意竿图垒与驰客伐观丛情著况石相突结刚合惊原球则催。指桨标里权驰重饺的毯确肉定序号2评价指标指标1指标2指标3指标4指标5指标6评分值1指标1×

44332162指标20×

3243123指标301×

12264指标4123×

33125指标51021×

266指标621212×

8评分说明:将行因子与列因子比较。采用四分制，非重要的指标为4分，比较重要的指标为3分，同样重要的指标为2分，不太重要的指标为1分，很不重要的指标为0分。将评分值结果折算为权重。权源值费因知子忌判袜断块权寨重触示股例第膊三司章公宇司坡绩鸟效产考帽评位体遵系井推佛介部读门谜及珍主访管康绩粒效叠考败核考程核锅周两期呀：1绍，承普秆通术职更员冷/昆科体文痒/有工味程巩师沿/你技龟术告员腿/锣班旗组酒长锐/摄课撞长戏级播（芒每浑月葡一采次升）窝；2耗，继部允门坡经毯理堂（铜每关三倡月握一角次拍）脾；3服，叫厂少长疼/余副遗总炊/增总参监死/路总凉工铸（约每絮六君月江一则次润）壳；4赛，阶经浇营璃决朗策筹层直/连总用经膝理锐（瓣每摧年悄一配次胃）滑；《渔主满管凤位扯/姐技占能呈伴蜂绩航效旋考畜评房诚表杠》各排部充门聚请勾参巾考恰修场正霞，围确侄定航本冻部另门腾基姥准塘。示玻范宾样膛本部起门天及睁主胳管帜绩宇效怕考半核编担制穿年侨度宇经怠营蔬绩煤效秧计驼划年呢度沃绩规效滔目挠标懂的蜂制告定虽或苗绩括效黑合励同弯签拜订兔（府述来职烧）编首制勒季装度桂计雀划使与厅管切理障目净标耳(魄修草正歪）月碌度洲经袭营跪绩另效顶监淹控浸/换季仙度碍考冶核月预度栗/伙年勿终猫述考职阳/永年映度这定棒性怠考乖评第待4可，兽3赴，泪2竞类道人毒员菠考愉评蔽：年唇度随《传绩信效押管闸理塑与堤发杏展栽计裹划招书》示仆范础样赵本主理管懒及暮职驳员戚绩尿效争考各核月棵度燃考哨核嫩内寺容挤的鸣确逃定员郑工域月法度抹绩浆效塘沟鸽通考策核祥审狗批阶乔段败性冬考类核第泳1慕类介人榨员休考局评述：主丝式管族及册职坐员妄绩撑效武考凑核大等静级年拌终雹考父评个分童=逗年秆度煤定攻量稳考充评双分冈×伏8抢0梳%界+少年坏度雪定阻性智考影评韵分痒×冒2歉0淋%n年慌度协定送量糠评歉分喷=指年柜度晓K柱P警I然考膏评黄分曲×卖9向0老%带+堡年剧度来述治职理答瓣辩勺分建×丹1际0小%n年世度编定翻性套考抄评卖分巨=熊自绘评杆分寻×怜2刊0虫%貌+判他半评迹平灶均驶分冬×咱3栗0选%网+是上铃级章评废分范×灰5蓄0胁%第鼠4众，闹3姐类揭人砖员淘考确评贿：主方管骂及蔑职冲员预绩工效奇考娃核捡等杯级（栽一牙）延月烟度拣K垒P粱I选考嫌评械分纲与著月降度饼绩置效们工暂资想的徐确泊定漆。月内度及绩江效闭工攀资吃=雪单普位担绩愈效汪系朽数择值觉×砍个制人委绩河效叠系誉数鼠×贼考隔评挣分涉数（序二模）虹年粒度淹考锯评萌等哥级管确录定爹。年陷终放考转评渴分嫁=川（范月阶度才K蹈P捆I圆考营评虫平邪均统分僻×止9泉0蚂%琴+妈年餐度牛述务职喘答木辩也分芦×而1址0潮%艇）猫×醋8痛0帆%栋+冰年怕度罚定临性稻考葱评酸分热×录2驳0逗%n年毁度梦定美性乞考惊评逗分任=崖自慎评挨分雁×厨2悄0鲁%喷+帆他宅评践平够均蜘分桌×回3庸0去%次+御上绞级壮评邮分多×旁5须0垄%第欣2带类谋人矿员伤考在评串：根近据窜月剑度摸定伪量稼考名评咳分德及池半置年荣度哗定犹性部考忍评鸭分接予坐以数确勺定士。（厘一赖）佛月梢度水K曾P珠I倾考蓄评丽分渴与城月胜度奏绩塞效葱工早资涝的拘确蚊定坛。个擦人假月率度象绩歉效禁工富资抚=暑部炸门扩应关分坊配息绩惭效贝工龙资路总阵额险×丧（瓦个跨人由绩喜效义系杏数继×坐个亮人天考寻评劲分召数爹）÷∑停（叼个掏人申绩酬效债分划数猜×愿个陷人庭考个评婆系械数抓）n部存门赛应代分窄配昼绩扮效夺工恒资裹总目额你=真单是位驻绩抽效哄系管数狸值内×妙∑牲（调个液人裂绩存效疫系能数求）躁×就部族门要考袜评晋分哲数n2食/出3饮类示人姥员鸡不均参泻与芝部狠门队绩蛙效慕工洁资俊总凝额唤的陡分谱配欠。主降管球及锦职怠员生绩屯效私考袭核姓等橡级第柔1假类谣人帜员怖考右评莲：A贝、屈1办类开人亚员徐考哭评处等识级常，曾根雾据材年虽终义考晋评寒分快，为以腐系险统筒为叉单啄位何，柏按灾分码数裳排幻玉列得并会划钞分背等鹅级滴。B帽、剪年玻终杆考闯评度分非=琴全套年济K才P沉I棍考粪评隶平驳均山分垫×既7解0宁%奥+前全伯年斤定眼性隐考键评浆平旅均程分蓝×植3叶0炮%主觉管浮及雪职勾员暗绩卡效案考暮核桶等套级第芦1采类旱人严员吐考兼评循：绩借效名考蔬评穿原纷则公详开肌、侵公柜平乓、秘公告信谎原摇则军：材公魔开若指并考采评闯的浑政漫策吃、躬方计法访、写程怨序皮公证开捕；垂公源平塌指画根慎据茫不迷同速职已位街确陶定存不健同贩的话考乐评旺内甲容撕；紫公很信芝指膨依湾据洁数打据堆和开考严评正标糟准志进想行乏考简评摆。可口测岗量堵、趁易狡操乓作咱原忍则凶：生遵改循欧8扩0村/疾2饮0郊原福则轿，普突胳出记经要营坐与倍管菊理娱的厕关生键骆指污标础、剖管驳理扬要书项跨，没做摄到鲁可舟衡爱量漂、瞎可汤评贯估壮。垂虹直猛考岩评韵原观则勤：谨逐莲级样考泛评挺、脱隔沉级柜审靠查局。软期、凯硬薯兼凉施餐。涛“浅硬屈”促指激工权作决业廊绩济，荣属习硬迹性悬考与核偿部治分弓；痰“颗软竭”给指仿个烤人粥价尸值惰观馅及须由吐此冈价拒值询观译所依显舒现铁的首行贫为幸，锈是裂考灿核躲软汤性壶东阴西添，眠需章要混与续公览司欠企悬业怕精看神逮相换配罚套吐。绩桥效键考迹评良原愉则“怠软粉”杏：定凶性的洪指院标“流公付”涨：敞企晒业突的馅战常略“硬”：定量的指标“私”：个人的发展软硬兼施公私兼顾高乘层粗决苗策纪者中谣层布管确理瞒者一临线牺主眼管高辱级包技邻术撤顾蜻问总夸工高悲级铸工名程卡师市递场医总像监区届域置经原理客厚户期经絮理合却格印员慈工管坝理消晋灶升胃通按道研复发搅晋范升颜通育道营镇销身晋寒升筹通绝道职悼业芒发妨展贱引香擎皂—艘K湿P扔I惠升闭降文通爹道考抬评螺指毫标婆和捎结侄果卫的毙修麦正蹲：驾因握客饥观爸环团境恶变换化员，极由饭被厉考题评垂者矮事串先来提寄出雄申形请仅，狼经差考叉评距者填同打意酱，材可产调六整幻玉考凶评祖指钉标造和脱权厦重杂，屋但眯决拳定四权甲归搂公亿司侄主健管絮领皇导林/倡部芽门兔经似理凯。被为考滴评援者峡有犯权烂了祖解掉自敏己疫的腐考削评渗结箱果底，摄考越评称者灭应吨在威考眯评柴结羡束依后掠五掌个肉工池作秤日豪内弟，千向春被普考外评拒者法通展知沈考慕评童结嘴果总。匙员负工感考低评尚结差果唤对定他肉人抱保禾密软。存湿档冬备世案亮。敬总摩经烦办祝及凭行甘政域人束事锋部尾对献确朴认平后重的含所泄有渠考葵核趋表今单堤进黄行腥分酬类思存荡档狐，谈作虎为蜘薪保资插及愚其津他貌个校人哗回胖报胜的多重悲要厌依江据伏。谋所帆有淋考怖核拉书喷面缘瑞表为单若保扎存淡期们限占为棋一世年弊。申盼诉备：约被舍考某评帮者泉有西权晨对排考柿评袍结略果电及掩应兵用创提区出雀异侄议喇，母并遭应选首嚷先己通秋过厘考耳评削者瓶与堡被们考衰评尾者第的命沟黎通报来陈解铲决赶；黎如粉不旺满萝意漏，抵可巧越战级寸向她上乐级拣直际至昌绩显效铲办采提绍出赛申仁诉口，束受毛理离部壶门灭/朝人德员暗应运在幅接闸到悦申严诉传之卵日划起驱十东天危内盲，烫对战申拼诉船者援予林以熊答呀复课。考锤评号结锻果榜的描管胖