职业心态塑造与压力管理课件

海尔客服北京电话中心《一线坐席绩效考核等薪酬》培训培训师：励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台海尔客服北京电话中心励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平上课前的心态调整虚怀若谷

要跳的更高先蹲下来励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台上课前的心态调整励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台什么是心态？心态：就是你对待一切人事物的一种态度。 “不是困难和遭遇决定了我们的命运,而是我们对困难和遭遇的态度决定了我们的命运!” 结论：心态决定命运！什么是心态？心态：就是你对待一切人事物的一种态度。员工分为四种类型：心态好，能力好精品心态好，能力不好半成品心态不好，能力不好废品心态不好，能力好

毒品员工分为四种类型：优秀员工职场成功:六大心态修炼

压力管理积极心态承担责任宽容理解凡事感恩坚持到底励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台优秀员工职场成功:六大心态修炼励志·分享·进第一章：压力管理

一.今天我们生活在一个怎样的时代?速度变化危机励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台第一章：压力管理一.今天我们生活在一个怎样的时代?励志·二.现代人都面临的一个社会性的问题:

压力励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台二.现代人都面临的一个社会性的问题:励志·分享·进步·智慧中三.哪个人没有压力呢?

几乎每个人都在做着平凡的工作励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台三.哪个人没有压力呢?几乎每个人都在做着平凡的工作励志·分四.压力的危害身体:体质减弱抵抗力下降身体疼痛消化不良…..心理:烦恼个性急燥易怒疲劳恐惧情绪低落….工作:抱怨消极丧失斗志工作效率低无目标无激情….人际:

上下级关系紧张同事之间关系紧张人际关系恶化….

励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台四.压力的危害身体:体质减弱抵抗力下降身体疼痛消五.及时释放压力如何以正确的心态面对压力:1.有压力很正常,几乎人人都有压力!2.有压力才有动力!3.压力是自己能力不及的表现!励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台五.及时释放压力如何以正确的心态面对压力:励志·分享·进步·六：释放压力的方法:

一.“小儿科”改变法：1.外出郊游旅行（接近大自然）2.与朋友谈心(一起吃饭唱歌散步)3.读书分享（羊皮卷秘密遇见未知的自己）4.听音乐

班得瑞音乐/5.健身活动（跑步大球爬山瑜伽健身操等）6.饮食（多喝水多吃素食等）励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台六：释放压力的方法:一.“小儿科”改变法：励志·分享·进7.工作做些小游戏，小活动！8.看电影9.各种比赛活动（演讲厨艺拔河登山..)励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台7.工作做些小游戏，小活动！励志·分享·进步·智慧中国女性本章作业:1.四种类型的员工?你是属于哪种?2.如何正确看待压力?3.释放压力的方法有哪些?励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台本章作业:1.四种类型的员工?你是属于哪种?励志·分享

第二章：积极心态积极心态的定义：积极的心态就是你总能看到事物矛盾双方最有利那一方面祸福无门唯心自招励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台第二章：积极心态积极心态的定义：励志·分享·进（二）如何变消极为积极？1.转变对事物的定义2.建立积极的信念3.拥有积极的环境二.积极心态励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台（二）如何变消极为积极？1.转变对事物的定义二.积极心态励保持积极心态的”六字秘诀:”太好了!太好了!二.积极心态保持积极心态的”六字秘诀:”太好了!太好了!二.积极心态积极与心急的区别：

积极不等于心急积极但不要心急成功最快的方式：脚踏实地按部就班二.积极心态积极与心急的区别：二.积极心态2建立积极的信念

---信念是所有奇迹的萌发点“信念”信：人说的话，念：今天心中所想“信念”即：今天我心里对自己说的话。信念值多少钱?信念不值钱,它有时是一个善意的欺骗,然而,你一旦坚持下去,她就会迅速升值.在这个世界上,信念---任何人都可以免费获得,所有成功者最初都是从一个小小的信念开始的,信念是所有奇迹的萌发点.二.积极心态2建立积极的信念二.积极心态二.积极心态积极心态4大心态:1.问题就是机会2.这一切都会过去3.任何事情的发生必有其目的,并有助于我!4.没有枯燥的工作,只有对工作还不够热爱!励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台二.积极心态积极心态4大心态:励志·分享·进步·智慧中国女性3拥有积极的环境典故:“孟母三迁”变的积极最有效的方法：

---与积极的人在一起！二.积极心态励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台3拥有积极的环境典故:“孟母三迁”二.积极心态励志·分如何打造积极的团队?1.团队中不准讲失败的故事,远离所有的负面.2.积极正面的事情向下传,消极负面的事情向上传.3.永远流传成功的故事,塑造积极的环境.二.积极心态如何打造积极的团队?1.团队中不准讲失败的故事,远离所有的负本章作业：1.凡事积极看待，用“六字秘诀”转换定义！2.建立几种对企业和团队发展有帮助的信念，坚信不移并不断重复！3.积极正面的事情向下传，消极负面的事情向上传（向同事传播消极言论者将受到惩罚）4.永远宏扬正气，流传成功的故事励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台本章作业：励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台

第三章:承担责任一个人的责任与成就的关系?承担责任是一个人成功和成熟的标志！

--责任围坐励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台第三章:承担责任一个人的责任与成就的关系

故事：老木匠盖房子

有一老木匠辛苦了一生，建造了多得数不清的房子。这一年，他觉得自己老了，便向主人告别，想要回家乡去，安享晚年。 老板十分舍不得他离去，因为他盖房子的手艺是镇上最好的，再也没有第二个人能够跟他相比。但是他的去意已决，老板挽留不住，就请他再盖最后一座房子。老木匠答应了。最好的木料都被拿出来了，老木匠也马上开始工作了，但是人们都可以看出，老木匠归心似箭，注意力完全没有办法集中到工作上来。励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台故事：老木匠盖房子励志·梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。房子终于如期建造完成，老板把钥匙交到老木匠的手上，告诉他这是送给他的礼物，以报答他多年来辛苦的工作。

老木匠愣住了，他怎么也没有想到，自己一生建造了无数精美又结实的房子，最后却让自己获得了一件粗制滥造的礼物。如果他知道这房子是为自己而建的，他无论如何也不会这样心不在焉。励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。励志·分享·进步·老木匠盖房子的启示：1.糊弄工作就是糊弄自己2.对工作不负责任就是对自己不负责任！3.没有做不好的工作，只有不负责任的人4.打工心态要不得打工心态害死人励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台老木匠盖房子的启示：励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平测一测：你勇于承担责任吗？按照自己的真实想法回答下面的问题：小李忠厚老实，刚刚研究生毕业就应聘到一家中型国企工作，上班第一天，主任找他谈话，说公司准备培养他，想让他带领一个十多人组成的团队做一个项目，给他大概三个月的时间作为锻炼，但小李总感觉自己不能胜任，对自己没有信心，如果你是小李你会接受领导的建议吗？写出答案的三个理由!励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台测一测：你勇于承担责任吗？按照自己的真实想法回答下面的问题：三.承担责任A接受，因为这是一个很好的锻炼机会B委婉拒绝领导的建议，等能力提升了再说C为了薪水，答应领导的建议励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台三.承担责任A接受，因为这是一个很好的锻炼机会励志·分享·职场成功的秘诀:

做别人不愿做的事情（态度）

做别人做不到的事情（能力）励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台职场成功的秘诀:励志·分享·进步·智慧中国女性第一学三.承担责任1.日本企业案例：“我很重要”2.分析:我的表现与公司的关系?3.赠言:你的责任越大,你的成就越大!励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台三.承担责任励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台本章作业：1.责任的重要性?2.本章节我收获最大的是什么?3.接来的工作我准备如何摆正心态干工作?本章作业：

第四章:宽容理解什么是宽容心态？宽容心态:就是以宽阔的胸怀和包容的心态,去面对一切人和事!励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台第四章:宽容理解什么是宽容心态？励志四.宽容理解1.南非首位黑人总统（1994－1999年）2.“诺贝尔和平奖”获得者（1993年）3.被尊称为“南非国父”4.在狱中度过27个春秋5.南非每年7月18日为“曼德拉日”曼德拉

说起获释出狱当天的心情，曼德拉说“当我走出狱室，迈向通往自由的监狱大门时，我已经清楚，若不能把悲痛和怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。”励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台四.宽容理解1.南非首位黑人总统（1994－1999年）励志四.宽容理解宽容才能放下!放下才能跑的更快，跑得更远！励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台四.宽容理解宽容才能放下!励志·分享·进步·智慧中国女性第一四.宽容理解宽容的好处仇恨的坏处？宽容别人就是爱护自己仇恨别人就是伤害自己励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台四.宽容理解宽容的好处仇恨的坏处？励志·分享·进步·智慧四.宽容理解为什么你会受到伤害？

----因为你是弱者！励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台四.宽容理解为什么你会受到伤害？励志·分享·进步·智慧中国四.宽容理解如何做到宽容？1.换位思考2.着眼长远与大局励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台四.宽容理解如何做到宽容？励志·分享·进步·智慧中国女性第一四.宽容理解玫琳凯座佑铭：“你想要别人怎样待你，你就首先怎样对待别人”

克制自己的言行不要伤害别人---得饶人处且饶人励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台四.宽容理解玫琳凯座佑铭：励志·分享·进步·智慧中国女性第一人际沟通的”三多三少”:

三多：多鼓励，多表扬，多赞美三少：少批评，少抱怨，少指责四.宽容理解人际沟通的”三多三少”:四.宽容理解四.宽容理解宽容就是竞争力:只要宽容在:就有人间的真情在；只要宽容在:就有未来的希望在；只要宽容在:就有成功后的继续前进；只要宽容在:就有失败后的东山再起……励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台四.宽容理解宽容就是竞争力:励志·分享·进步·智慧中国女性本章作业:为什么说宽容是一种智慧？如何做到宽容？在工作和生活如何来修炼自己的心态？励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台本章作业:为什么说宽容是一种智慧？励志·分享·进步·智慧中国

第五章.凡事感恩感恩心态:就是对世间所有的人、事物和发生的一切心怀感激，铭记在心！案例：1.软件程序员的感恩

励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台第五章.凡事感恩感恩心态:就是对世间所有的五.凡事感恩成功人生的法则:1.去除“理所当然”的想法2.感恩一切（凡事感恩）励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台五.凡事感恩成功人生的法则:励志·分享·进步·智慧中国女性第在这个世界上你所感谢的事情会越来越多你所认为理所当然的事情会越来越少---陈安之五.凡事感恩励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台在这个世界上五.凡事感恩励志·分享·进步·智慧中国女性第一学感恩你还活着五.凡事感恩励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台感恩你还活着五.凡事感恩励志·分享·进步·智慧中国女性第一学感恩你还有一份工作五.凡事感恩励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台感恩你还有一份工作五.凡事感恩励志·分享·进步·智慧中国女性五.凡事感恩感恩你的客户励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台五.凡事感恩感恩你的客户励志·分享·进步·智慧中国女性第一学感恩如何在思想与行为中体现？

思想：知恩惜恩感恩行为：1.常怀感恩的心。2.多讲感恩的话。3.多做感恩的事。

五.凡事感恩励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台感恩如何在思想与行为中体现？思想：知恩惜恩凡事感恩：

感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志

感恩欺骗我的人，因为他增长了我的智慧

感感恩遗弃我的人，因为他促使了我的自立

感恩绊倒我的人，因为他强化了我的能力

学会感恩凡事感恩

事事感恩感恩生命中所有的一切！

五.凡事感恩励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台凡事感恩：五.凡事感恩励志·分享·进步·智慧中国女性第一学本章作业：1.为什么要学会感恩？2.感恩公司在工作中应该如何做？3.如何才能做一个感恩的人？励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台本章作业：1.为什么要学会感恩？励志·分享·进步·智慧中国女

第六章：坚持到底励志·分享·进步·智慧中国女性第一学习平台第六章：坚持到底励志·分享·进步·智慧中国三.坚持到底钝感：王宝强1984年生于河北南河县，8-14岁在嵩山少林寺渡过，之后来到北京成为“北漂”，同时在建筑工地做小工，经常被人踢,被人打。2002年，接到一个改变命运的电话。18岁时，王宝强被导演李扬挑中，主演电影《盲井》。2