公关语言艺术的主要方法

公关语言艺术的主要方法幽默法、委婉法、模糊法、激励法和暗示法为现代公关语言艺术的五种主要方法。一幽默法幽默，是一种行为的特性。它是以一种愉悦的方法让别人获得精神上的快感。可以润滑人际关系，祛除忧虑愁闷，提高生活涵养，针对某些社会弊端。心理学家凯瑟林说过：“如果您能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你不只是到处与人握手，而是以你的友善、机智、幽默去表达你的信息，那么人距离就会消失。1964年间，毛泽东请章士钊的女儿章含之担任他的英语教师。初次给毛泽东教授英语，章含之十分拘谨紧张，毛泽东就有意岔开话题中心，和章含之展开下述对话：毛：“你什么时候入的党啊？”章：“1975年月1月。”毛：“啊呀，了不得啊，我这个毛主席还不知道，我的章老师硬是我党的老党员嘛！”就这样，毛泽东的一句幽默的玩笑，使年轻的章含之和领袖之间消失了许多无形的距离，心情放松许多。所以，有人说幽默是公关语言中的高级艺术。幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。请看，某西餐厅内顾客和服务员之间的一段对话：顾客：“我要的菜还没有做好吗？”服务员：“您定了什么菜？”顾客：“炸蜗牛。”服务员：“噢，我去厨房看一下，请您稍等片刻。”顾客：“我已经等了半小时啦！”（生气地说）服务员：“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物……”（两人都笑了）（一）否定幽默法否定幽默法，是甲乙两种相互对立的事物，从肯定甲事物出发，然后以加入乙事物内容而达到否定甲事物为归宿的方法。交谈中的“否定”，要以退求进，所谓“退一步海阔天空”，特别是对朋友、亲人。大学者胡适的夫人，埋怨社会上的“大男子主义”，胡适听了摇摇头：“也不全是，当男人也有‘三从四德（得）’”“哪三从？”胡适：“太太出门要跟从；太太命令要服从；太太说错了要盲从。”胡夫人：“‘四德’呢？”胡适：“太太化妆要等得，太太生日要记得，太太打骂要忍得，太太花钱要舍得……”（二）岔道幽默法岔道幽默法，是通过反逻辑的方式造成笑料的方法。例如：1、领导：“你对我的报告有什么看法？”群众：“很精彩。”领导：“精彩在哪里？”群众：“最后一句。”领导：“为什么？”群众：“当你一说我的报告完了，大家都转忧为喜，热烈鼓掌了。”2、20世纪年代中期，作家王蒙出任文化部长，在一次中外记者招待会上，一位外国记者问他：“王先生，您能否谈谈30年前的王蒙和30年后的王蒙有什么相同点也不同点？”王蒙听了笑笑说：“30年前和30年后的王蒙，都叫王蒙，这是相同点；30年前的王蒙20多岁，30年后的王蒙50多岁，这是不同点。”话刚讲完,全场哄堂大笑,外国记者则哭笑不得地摇头。（三）双关幽默法（<湾记者皮介行参加十三大记者招待会，宋健笑谈大陆与台湾的科技使合作>）再看法律、政策条文中的模糊法：第十三条，国家在必要时得设立特别行政区。在特别行政区内实行的制度按具体情况由法律规定。（《中华人民共和国宪法修改草案》）居民安置住房的数量应根据原住房情况和家庭人口状况确定……原住房较宽松的被迁居民，可以根据其人口现状给以适当照顾，但不能保证其原居住面积。（《北京市基本建设拆迁安置暂行方法》）二、选择式模糊法选择式模糊法，是根据不同的交际目的，有具有选择性的语言来表达的方法。例如：毛泽东同志1944年给丁玲、欧阳山了封信，“……除了谢谢你们的文章之外，我还想多知道一点，如果可能的话，今天下午或傍晚拟请们来我家处一叙，不知是否可以？”上海皂片使作说明：“3~4羹匙皂片，放入半面盆温水中搅和均匀。将欲洗的丝绸羊毛织物浸入皂水中，用手轻搓污处，再用清水漂净。”激励法激励，是以语言信息的反作用作为刺激，激起对方依据说话人的意向说话或回答问题。也可以俗称“激将法”。激励法的类型，按激励的内容、形式可分为：反语激励法，贬低激励法及彼激励法等三种主要类型。一、反语激励法是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和激的语气表述自己意念，以激起对方发言表态，达到目标的方法。例如：一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长的洽谈：厂长：“总裁先赢利的能力，的确比我们这些乡下佬大得多，简直是一个大如牯牛，一个小如毫毛，这么大的魄力，虽然让我们折服，但我们实在不敢奉陪，只能收回土地，停止合作。总裁：“好吧，我再让利一成！”厂长：“不行，按我方投资比例，应当让利两成。”总裁：“行，本公司原则上同意……”此例中,厂长不说对方“黑心贪利”，却说其反语“魄力大”，又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术以退为进，激发对方就范入瓮。二、身教激励法是一咱推已及人，将心比心的心理效应，激发对方作角色对换，设身处地同意他人的语言反馈。例如：一位女公关人员负责同一位澳门某公司女经理在不上海参观浏览，上司关照这位女公关人员，要设法请款待一次女经理。于是，在参观游览城隍庙时，经过两家饭店，这位公关小姐向华侨女经理询问两次：“夫人，肚子饿吗？”华侨女经理客气地摇摇头，两次询问都末成功。后来，只吃两三块饼干，就来接您了，现在我倒饿了，请您陪我吃点好吗？”华侨女经理听了，欣然点头。两人步入“老饭店”……身教式的激励成功,就正在于由已及彼,再由彼及已的有效反应。贬低式激励法这是说话人的一种善意贬低他人、促使发话生效、引起互动的言语激励方法。例如：1．晚餐的联谊舞会中，一位女宾邀请某中年男经理跳舞，对方以“我不会跳”或“跳不好”来推托。于是女宾就说：“哪是不会跳，您好八成是‘妻管严’，怕跳舞回家，被太太知道挨整吧？……“对方被贬受激，仰头大笑，终于迈出舞步。2．某厂改革人事制度，招聘车间文任，工人们都希望一位年轻有为的技术受聘，但这位技术员犹豫不决。一位老工人冲着他当众发了言：“我说你啊，厂里花了上万元送你上大学，学了一手本本领，连个车间主任都不敢当，真是窝囊废！”结果这个技术员一激之下，终于揭榜出任了车间主任，果然不负众望。后来，他在一次授奖表彰大会上谈体会时说：“厂里出钱培养我，车间广大工人师傅信任我，我怎么能甘当一个窝囊废呢？”暗示法暗示法是通过语言、行为或其他符号把自己的意向传递给他人，并引起反应方法。因此，暗示法可以通过人（语言形式、手势、表情）施授，也可以通过情景（视觉符号、声音符号）施授。一般分为点化、引发、图像暗示法三种。一、点化暗示法点化暗示法，是用点化式与意向紧密相联的另外一件事来引起反应的方法。例如：2001年3月28日，某店门口一块标语牌上写着：“后天就要拆迁了！”公路拐弯处，一块标语牌写着：“这里已经有6人死在撞车中！”二、引发暗示法引发暗示法，是以同一事物中的一对矛盾（甲与乙），用引发甲来暗示乙，从而引起双方反应的方法。例如：某大学数学系因进修生、旁听生多而时常挤得在校生没有座位。于是班长在课前说了一句：“为了尽可能让我班听课的进修生和旁听生有座位，请本班同学坐前六排。”三、图像暗示法图像暗示法，是以图像来暗示并引起反应的方法。这种暗示法多用于广告。例如生发灵电视广告，是则推销广告，它并不直说其处，而是用秃头和擦药后满头黑发等几幅夸性图像的对比来暗示它的商品的效用。当然，所引起反应的程度，决定于受暗示者，即生发灵实际的效用。那生发灵的质量越好，受暗示者的反应（购买欲）程度越强烈。相反，就可能出现“一锤子买卖”的一次性反应，买了一次以后，顾客就再也不会去注意了。图像式暗示，更广泛地运用于消防、装卸、用电和商品包装与提示徽记，例