三招搞定绩效考核

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三招搞定绩效考核二零零九年十二月十八日甘建荣2课程目标1、学习掌握绩效考核的设计思路，了解绩效考核的方法；2、掌握绩效考核的误区，学会规避绩效考核的误区；3、掌握绩效面谈的方法，学会设计绩效改进指标库；3

目录序言：如何明确企业的经营模式第一招：明确绩效考核的目的与思路第二招：整合绩效考核工具设计绩效考核体系第三讲：实施绩效考核并不断改进4序童言事：境如旬何擦明韵确主企嫌业跟的满经负营峡模话式5企拾业慢运浸营江模拍式免分指类胞与倍绩凤效竿定萌位一召、欺成样本浪导稼向挥模枣式二矿、陈利愤润户中阵心改模偶式三制、肆市顽场舅占风比哪模侍式四狗、畅技县术近领愤先概模贴式6一兔、赴成修本敲导悟向榜模推式三火来程一贱补回的素企况业听；制嚼造吃加月工变型芹的凑企往业被；大暗型忧企齿业疾的禾生样产僻车饥间俘或滩制硬造隶部暴门刚闸进冶入例市圾场塘进桶行谋的至品吃牌怜企捞业市聚场炭透额明羞化村的餐产渗业工粗业华矿峡产培企减业…愉…润…庆…7二乒、乓利孤润凝中责心织模遇式高耍科印技巾、眯高难技宾术湾型肤企旺业代怖理洋国花际捉品澡牌纹的嗽贸返易俯型从企走业企饲业绿的辨经交营房诚层企静业利的捐研刑发镜部公门设啊计第公洪司鬼（资艺碍术喇创船作焰）旅鲁游宋商师务深企计业8三适、沃市刘场乘占销比胁模育式快浇速幕消诱费曲品距的酒产侧销值企纠业生画活贤用疫品乞产丹销忙企尽业电判子循、I鸟T包紫括字周阅边拦耗细材弊企担业刚盆切拔入始市面场霞的训竞布争尤型泊贸喊易仪企踢业物标流券贸剧易闭型芬企不业9四每、放技怒术刚领才先旨模句式新缴材贺料浸、腰新激技皆术轿研巧发羡型勿企搂业企踏业掉的叨研呜发宾部侮门新路创庙意城、举策蓄划钉型虫企则业通召讯邮电半子流、I再T技主术愧型量企炊业…语…替…回…1饼0第宣一横招铸：爽明岛确带绩聋效附考戚核毙的布目争的窃与谣思愁路1揉1明跪确皮绩妨效嗽考签核吴的脆目护的目卖的杀一剑：轨达姓成秘公辽司搁的唉战督略湾目暖标脑与旁经特营伸指申标目爹的疮二某：庄提沟升逮员相工解的欣工倡作缴积值极画性目栏的评三正：窜提粒高器员炕工鞠的抛技吼能副水渣平目置的注四关：肠降瞎低类工拉作饭成练本剩与近管岸理缠成环本目演的丧五窝：将提泰高劈燕工箱作远效女率1衰2绩剩效艺考奏核绣的懂设蹄计丧思躬路一屡、拳醍戒醐岩灌脂顶拿式二益、浙精蚂耕目细价作维式三地、若前有呼位后欣应片式1抽3醍傅醐笑灌惨顶阀式:从泳战闲略栋目榜标然开挨始填层救层棚分首解痒成暮各澡项型关按键吧成挣功续因沈素睁。什存么箱是秧企进业栋战伏略勉？拦如垦何贱做德企炊业显战卧略桥规苹划兵？战枝略觉其锯实抗就光是环：你钻是南谁帖？你剖要解干阻什梅么赖？你趁要肝到徒哪多里戚去戒？战删略晌规驴划被：你钻以移什绩么爱生趋存察？你瘦靠懂什把么鸣发逝展分？你都要现获例取乐什辰么猫样牌的率机膜会坛？1溪4绘开制虏企慢业闻战抚略同地爽图坚：提获高围股宫东瓶收朵益生营产安战音略利芦润纯增或长按战刑略优茄化券成而本倍结省构增童强竹资程本涂利垒用提玩高哈顾疮客悦价挑值拓黎展孝赢框利灿空疗间领胀袖们产幕品顺或概服有务顾宏客酬解捕决百方刊案秋或洲增勿值员服处务低顿成网本猛高幕效债益抛活钱动市尾场循份忍额蕉顾历客崖认弄可扔率颗顾俱客额留签存种率躬顾尺客皆满矿意黑度财年务推观抬点插：提乒高安股甚东垂收拐益沫的结动槽力顾脸客姐观公点爷：顾灯客柳价链值嗽提锡供内有部球流圣程询：如脑何季创脾造呈和支保尾持额价疫值学军习时与纱发狱展老观水点谜：内冶部河系列统陕管摆理倚、裁企万业绞文裁化饶、经标横准抓与糖规赵范操筝作荣主触导顾陆客服管钓理创亚新裹主钻导监肥督驴管巧理竞棚争槐战祖略技弊术择战黎略企园业士文斗化战餐略因与淋组首织并的纠关屠系夹：战狐略组镰织知结换构宾与读运役营具机策制经半营竿与牙管际理俩流请程案址例芒分肺析幻玉：奥军富队阳作糊战逮的愁指纷挥撑态匆势财恰务要着在葛财饭务棚方友面骆取熔得碧成制功针，挤我棉们桶应介向姜股笔东辩们趣展狗示唤什孤么?目伴标材评缠估针指搞标脱计醒划内掏部兰经俊营撤过暂程要瞎股响东母和刘客膛户塔满抵意挤，游哪临些博业叼务本过丛程亩我主们我应玩有色所梁长束？目夺标忙评屠估昏指姑标耽计贩划学依习辅与循成教长要创实食现物设拦想惑，无我无们测将欧如择何卡保饱持怠改鼻变衬和禾提险高祸的坚能咸力帜？目舅标价评廊估焰指艇标摆计卖划客翻户要渣实歪现丽我甩们扒的班设扶想劫，教我勒们元应因该站向困客巴户会展初示液什裤么诸？目抗标志评领估端指牲标诊计搞划醍页醐胃灌彼顶研式:从贩战富略才目聋标观开刮始叶层吐层串分笑解闻成挖各戚项眯关柏键征成肯功冷因寒素绩。战局略润与轰设减想企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）战略性财务KPI和非财务KPIK配P坏I指瞎标价与泄行覆为慕模万块羡的彼对建接K内P枪I指间标扣体爽系汤结抬构K暖P己I指坟标侍库K勾P嫂I指唉标速体本系落妙实对会接经那营节检失讨来机阶制常万规K脸P己I指晃标改辜进K吩P蔑I指昌标客涝户案澡例傻分木析跌：甲战湿略吼目眯标犬转自化寻成荐绩遮效庭目暴标战略规划经营目标与计划经营检讨前景、任务、价值和侧重点3-5年目标和战略年度目标和几个关键行动

对年度目标和对关键行动进行认同执行绩效监控与检查年度诊断让整个公司参与进来总重点

客户满意度员工激励和满意度市场份额财务结果1志9经营计划和绩效目标公司绩效计划部门绩效计划员工绩效计划常规KPI指标改进KPI指标企性业偷战梅略公分绳解经废营立检逼讨分殊解分坦解管任理榆要春项果是吵反膜映费企菊业菌和利部漆门晃内紧部葡管猴理稳状眼况昏的稼指部标这。凤是仗对右关倦键渴绩坚效突指纺标出的提补浮充桥。借管弹理易要单项旱的占设滨置雪应遭针毕对搁那所些屈对突实径现凑公费司剧目战标恢有校重苍要永作欺用凯，减又怖难萌以个用K呜P番I衡章量极的吗关疾键昌管美理荡领动域乖和颠活祖动乳，重而模非学所讨有鼻的鱼领潜域鞠和侦活恒动员。叙管狼理店要介项窗由毒企卡业清或肢部拨门涉的锯上撇级手绩炸效容管世理磁部搜门扣和霜归讨口耍的祸职福能演管需理课部炕门琴确疮定色。行微为恨指吵标败由软与逝纳陶入跟考太评青的宿改狠进K彼P足I指送标楚密充切兔相递关费的盛一示组讲或扮若惠干电组紧行旦为里要胆项淡及芹工葵作腾标栏准指组季成施，异是兼为古改岂进K孩P冒I指不标躁状拒况逝服连务笋的猜。金确乓定原行感为滥指逼标多时栏，魔要妹考其虑史与悟改议进K局P申I指挡标她相嫂关死的困行娃为糊模逆块眨有狮哪布些甘，植并身从振中欣找译出贼有劲问翻题者的飘行歇为曲要画项术，冬并港将押这艘些已行帆为忙要宇项谋转杜化戏为新行杠为践指吃标赠纳有入爹考勉评梯。度行傲为及指遮标勤由盗被佩考室评锤者拜的拌直睁接晶主刘管柄与达被坛考胆评段者蜡沟罩通毙后胖确画定庆。对应改进KPI指标绩熊效参指创标公来司且绩迁效长指匙标部惧门尿绩园效间指姜标员债工足绩露效谨指摘标K奏P摩I指屈标管抱理侮要隐项K仆P汤I指眠标管哪理序要鸽项K活P挠I指昏标行考为始指亏标2掀0精技耕夫细忠作鸡式帽：从筐企体业引的胸工腐作比分废析画入摆手坡，会对读每饺一钳个附工传序开进亩行吓分窗解宰，垃在筐根徒据停工殖序眯建阿立柴工来作哥流问，福工狸作凑流险的齐衔估接著部链分筐建掩立盾关糕键病指称标睛进袜行洁把肯控贺，头保晕证链工狐作怎效指益绍的嫁提曲升坡。工瘦作辱分林析钉方箩法：即见垦附押表2件1前垂呼廊后元应发式垦：不因同瘦的碑企盒业案有境自晓己擦不晌同叹的巴运耻营仙模蒜式鹿，急针贷对碧运塘营皆模愤式畏建汗立亏企马业传的本运循营塞流匙程价，蓝通穿过饥流赢程驰的狡分梁解添，院建搭立惭关隶键匹成选功停因鞋素尝。案仍例夕分色析资：匠某倾制顾造固企泻业阻的困流窜程2窜2第幕二泛招恋：鲜整研合吗绩僵效宫工价具胃设编计隙绩乌效亩考各核构体旦系2泰3常撑规鸡使谅用津的酱几胳种狸绩车效敌考拍核同工滋具睛：平糕衡部计画分呈卡塑（B暮S惜C）关缠键竭绩溪效鹊考奴核锯（K蜜P叛I骗/淘K院R眼A）经覆济吧增搅加辈值生（E耍V昂A）全信方撤位带考谢核肯法3啄6隐0贷°2源4平窜衡壮计颂分学卡共的舍功据能齿在香于柴它敌是仅一俗个面战器略随管槐理省的城工屯具纠：逝它寒以挎战肠略眯为铅核留心叠，超通防过览其善与定流诵程蜜与负组启织浆、幼经饮营存计箱划示与煌财毕务资预库算锹、遮人事力用资崖源侦的炼链妥接枝，安将团战肃略插执认行赵的船“育责当任批机叼制慕”止层样层捎地渴分抱解谜以缴实租现葛战觉略厌的打落英地啄。平洽衡愉计衰分巷卡己通聚过摄财及务季、肠客忧户绳、平流袍程甘、细学淘习治与止成吃长里等奇四错个青维扶度靠的婶平乎衡态关秩系点，拉以勺及贯失构衡肿的纲状酿况典、估来胖对笛企半业贵进队行盟问述题怪追州踪骗和械进药行葛战常略苏调论整蝴的这惑种该由革平春衡汗到利不灰平屿衡惊，陵又愈到胃新粮的猎平伙衡址的赚动佛态河发绿展六过秘程窃，盯就俊是阴一愚个愿企搜业督不补断廉进路行狮自鼠我陪调弱整佛，煌不听断较提偷升烘企苹业冲核芳心方竞番争滩力械的盆过袄程挪。平朗衡吓计烫分窗卡若（B范S荣C）2捕5平陷衡术计恼分汗卡乏，财先拆有脑平俘衡与才摄有领计目分蚀卡脱。露重荒在殃平勺衡炊而伸不及在凯卡但。它馆所刊指请的野平冶衡配是剥一每种伶综呈合鸭的笔平更衡杂，势动搬态妻的吹平粥衡姜，示战砖略万的楚平鼠衡片，停增洪量赢的壳平求衡执。平脆衡献计调分董卡道“我平版衡葱”燥了抹什尤么订？2山6具然体压表主现车在(环4个冤方毯面陡的掀平地衡)：财敬务册与括非泰财溪务俯（女客莫户宜、福内母部旺流兄程来、原学口习论与乡丰成蛾长怜）矩的平削衡胃；短浆期脑与温长思期害（迎企丙业巨愿朝景血规祝划届）喜的卸平希衡匆；前痒置龟（缺驱扁动拳指桃标卧：行流打程爽、穗创堤新广能负力合）朋与踪蝶滞尺后恼（拘财筋务绩蹄效谈、很员雹工普满膀意惠度挣、尽客半户哭满撤意意度蕉）门的狭平尝衡答；内忽部蛾（耽内拖部受财懒务骆结踏果妻、炉内镜部纸流丛程他、歇学并习什与里发浩展滩）贯与外狗部棍（畏股皮东哗、郑顾州客精的辟评肾价填）指的拌平捕衡犹。2逃7平置衡碌计户分辆卡愿的拿特导点辉：1、鱼克缓服馆财诱务孟评棕估坟方访法旧的道短呀期足行旱为2、懒使历整泊个出组泉织海行跑动练一店致奖，窑服缺务狐与斤战袋略贿目练标3、舟能秤有嫌效贵地伶将申组卧织快的眉战忙略咏转授化品为指组糟织顿各忌层遍的板绩忠效妻指标虑和凯行浓动4、析有我助仰于匙各耕级讽员劣工袜对歉组岛织化目合标骆和台战撕略快的太沟质通幕和尘理冬解5、胞利移于哭组颠织怖和贱员宵工每的兰学榜习君成雪长亦和哭核丘心迅能化力辉的团培央养6、份实遮现敌组地织糊长周远该发订展7、学提泉高而组幸织粱整溪体歇管议理剂水妥平2熄8平隐衡蜓计宝分俊卡励（B你S伸C）2翠9经蛮济酷增您加璃值体（E煮V德A）籍常旷用夜于葵上敏市减公诵司E牌V些A经彻济垂增客加阅值凉，枯即截经尸济篇利约润劈燕，肌也鹊称痛剩堆余画收商入杯，诉它鞭是串测辫量热企脑业鼓在研一蔽定助时运段乐经狠营贤业刚绩访的逆指帝标欠，硬它票衡元量劝了啦减济去府全龟部任资蝴本闻占灭用梳费绞用精后丙企破业记经言营殖产摧生殖的充利觉润恳，铸因碗此菊它俱是井评袍价忌经伪营宏效撤率席和饭资鲜本宫使药用闭效率灯的万综扛合算指贝数在。E倘V纷A起=税蛾后信净才营葬业搏利秀润-资羞本院成肌本=（枝资仿本谋回佳报椅率-资铅本负成座本州率豪）拢*梢资傍本=经荡济闲增内加另值饺率酱*边资阁本3滑0E寺V屠A举冤例棒：有涨一楚公昏司箩，沙其2姐0沫0闪8年惭度乒损技益温表迹中哭税艳后宿净关利捏润君为1放8历4万宋元榴，包加丢权捧平自均适资傻本西成址本脆为9贴%，店占锋用岂的食全蓬部唇资借本残为1凳1诱9践0万降元异，E构V特A账稿项浙调割整科忽新略巷不位计些，歇那顷么迁该牺公鼠司2中0蹈0朵8年择创输造郑的E衡V蛇A价身值洽是匙：E竹V蜂A窗=税蓝后雹净阅营久业砖利爪润-资融本医成包本=税兵后骡净妇营硬业洗利第润-加邀权屋平菌均里资句本歼成衔本惯*动全杯部赌投衣入星成喷本=宾1毅8烛4处-宏9臭%肌*痛1保1愚9竞0弄=度7厅6节.饶9万城元附歇：益加舅权面平换均惩资米本园成启本钟，雨指堆一打定倚风但险故程子度挽下城资缸本次所园需点要仅的扯成旱本沫，执是底资个本弊的旅合鹊适匙贴伏现访率蕉，吐也叉称捕资猾本荣必让要岗报灰酬率绸。3瓦13诊6重0稼°绩林效柴考继核瘦方火法放：3腔6还0度杀反斜馈循（3外6末0细°塔F烟e基e术d冲b庄a终c点k）体，层又变称载“3论6拒0度床绩屑效费考脚核侧法绍”迅或刊“如全贸方致位笑考稀核跨法森”献。3疲23本6浙0度决反毯馈恼绩识效喉评笑价严主虏体吸与域客扇体辱：自嘴我射评熄价碧，是挑指乡丰让嫩经搅理竿人代针思对咽自夕己蔽在存工肤作孔期僚间默的注绩闷效共表乒现咸，唉或各根办据脖绩球效劣表勒现喊评版估症其拿能政力任和潮并锅据答此兴设连定灯未版来完的含目僵标啄。铸当前员依工凳对朽自卡己早做瓜评碗估亿时踩，狂通靠常抓会匆降具低刻自捧我记防侧卫忧意萄识花，仙从老而价了志解从自慢己椅的杂不杰足坛，肾进弊而舌愿堪意混加剧强灵、竿补济充捉自年己么尚恒待携开劈燕发早或普不醒足氧之伤处夏。同农事出的轨评配价即，是争指棵由拢同笑事洋互泻评剥绩轻效湾的凤方佣式阁，沙来支达详到假绩断效卡评钩估念的础目猜的滔。窄对谣一继些薪工标作优而惭言垦，挎有筛时辆上危级艰与偏下范属促相伙处亲的畜时张间恰与长沟歪通翠机角会寨，混反敬而办没幼有羞下福属垫彼锦此浴之喜间搞多挂。扮在纲这生种盾上御级跃与桐下搏属臂接士触泼的恐时坡间楚不趣多艰，败彼徐此肤之廊间盛的饶沟性通慰也看非拘常肌少最的领情神况世下绘，凉上鸽级附要松对攻部见属抢做寇绩岸效话评蔬估渐也季就咬非暂常葵困墨难卫。姿但屯相朋反圾的章，常下意属纠彼尸此俗间恰工厨作机在挤一敲起缓的辣时晕间结很乘长坝，其所泊以狼他侨们闷相绞互祥间蚊的乞了浇解周反渡而崖会太比气上色级疫与穗部晌属城更饥多元。敏此贡时捐，牢他逃们程之疯间诱的许互声评到，喂反设而息能谋比梁较药客尘观克。饼而山且糊，则部槽属衬之详间韵的难互衬评秧，蝴可旬以对让劲彼勒此视知蜓道覆自引己携在央人威际雨沟舟通卸这缝方渣面宝的详能插力派。由疗部耗属梨来脑评蔽价依上菊司震，这茫个功观派念共对往传度统船的约人窄力奴资马源做工肤作摘者伯而率言刷似木乎其有勉点鹿不赖可豪思剧议病。鹊但蠢随心着桨知朵识腥经团济屈的谷发然展促，闭有盆越恒来勤越潮多惧的颗公闪司盈让腹员液工搅评晋估携其昨上韵级费主抄管辟的样绩而效蒸，钢此疫过庭程谁称载为香向坊上鄙反识馈动。付而绪这绒种暮绩钢效省评举估藏的谱方焰式纠对淘上召级劫主畏管葛发梅展爆潜顿能坛上鸣的呈开制发拐，王特马别枣有忌价问值细。罪管排理桌者脆可控以傍通君过绒下泳属号的陷反弊馈旁，迟清淘楚粗地油知启道那自暂己喷的却管冷理生能蛋力疏有剂什盯么粮地点方再需连要赌加急强橡。经若刚自炭己恢对浪自响己轨的索了饼解洋与持部监属扒的捆评冷价秤之月间记有忽太桨大浸的沫落狱差雹，愉则承主巴管窄亦慢可槽针珍对刑这厌个轮落武差破，嗽深祸入津了纵解悦其症中琴的陡原拆因吧。英因祥此倾，摇一由些压人怪力遣资诊源牙管疲理秩专票家李认孤为趴，拳下绞属市对者上背级做主伶管据的基评灾估捎，号会器对马其疲管靠理昼才辱能丛的狐发从展叨有雹很妨大匙的财裨文益灶。客娘户娇的虑评州价对普从参事引服登务灵业盲、堡销戏售谊业爸的硬人哗员势特疏别劈燕重躁要咱。呜因馅为改唯杨有绝客奇户龄最秤清中楚山员蹲工心在汪客讽户堤服野务臣关遥系舰、寸行稠销辅技驻巧宜等植方小面名的锈表常现瓶与蝴态体度挽如满何惕。米所尸以眉，肝在叹类污似来的役相备关释行团业肿中许，王在握绩导效影评转估颤的致制垦度尾上稠不带妨怠将朵客击户嫁的胁评勿价竟列骂入肢评赴估样系菊统挨之臭中举。主醋管酸的而评汉价是煎绩缓效颜评倦估闹中困最违常盛见偏的徐方若式菠，呆即需绩嗽效盘评宫估未的风工茶作查是搅由舞主均管渡来歌执浓行龟。讽因垂此涂身雁为醉主忧管汽必胶须诸熟貌悉伙评宣估脑方倾法极，诊并帽善泥用死绩喝效捆评与估峰的弓结理果盗做理为扫指蝇导惭部棍属响，患发熄展勉部昌属慰潜举能盖的霉重准要证武以器秤。随鼓着胡企逼业判的颤调渴整吗，滑一菌些营公蛛司类常腹常科会裂推奶动摔一赢些兴跨蚊部处门泪的番合甲作腔方帽案选，扭因耻此腾一争些蚕员域工连可释能陵同蜜时贪会纷与责很特多款主跟管盘一挡起园共浆事挤。独所涨以祥在承绩饰效污评稠估荐的脏系跃统柱建农立态上赚，但亦跌可亲将丽多裙主海管谊、刑矩爷阵浊式球的睬绩鞭效范评炸估主方病式框纳伞入乏绩崇效愿评芽估悼系壮统顺之果中货。3酒31单视源术考缴核路（类上易级皂对旅下恐级妥）王有谅失断公乞平问公疲正2指伶标肺考锻核赏无冠法耳对招职年能呀部甩门哥（汁业涌绩乖难糠量树化啦）旨进晴行辣有油效排评吴价3员吓工尊长功期舟能淹力换发和展名和姨价筒值桂观蒸塑壶造诊的墓需若要3羞6菊0绩排效同考恰核烛法崖的勿产茅生蓬背袄景上级服务对象同事者3瓜6习0绩狸效就考挎核向法强强挑调从毫与剂被证考东核貌者桌发抽生闹工按作狼关攀系贪的然多估方赢主誉体窜那祝里读获州得头被轨考脊核茂者示意图的愁信丑息3佳5上善级妥考排核裤时经难打以画避章免猾的盏心孙理驴误嚼区1首众因渠效订应23投皆射4。陪。斧。眉。扎。刻里板摆效牺应晕惧轮私效裁应“助检长箱官责僚霸作副风这“3盼6卵0绩链效茶考琴核族法距应消用锡举蛛例例子3直0萍%2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