《员工关系管理》第八章

第八章沟通政策和技能

教学要求：1、心理契约与员工关系2、员工参与管理3、沟通的策略和方法4、员工满意度调查5、员工援助计划

A公司是某国际大型印刷企业集团在深圳的一个分支机构。A公司2001年3月份招聘到的15名新员工在2001年8月份就有10名离开了A公司。为什么这样具有竞争优势和发展潜力的A公司却面对这样尴尬的局面呢?通过访问几位从A公司离开的新员工，发现了此问题的真正原因。

引子

据从A公司出走的X先生说，他们开始从人才市场上诸多递交个人简历给A公司的人中被通知进行面试的时候都很激动，通过面试后，又顺利办完有关手续，刚刚投入到工作岗位的时候特别兴奋，都在想自己将怎样在A公司发展自己。可是两个星期过去了，公司许诺的相关培训却没有进行，只是让他和其他几个新员工随机性地安排到几个公司老员工办公桌旁边，让他们自己先熟悉环境。然而每位老员工又都有自己每天的工作，他们中大部分人自然也没有热情和时间去指导或帮助这些新员工。偶尔有些老员工觉得应该让这些新员工做点什么的时候无非是帮助整理一下过期的文件或擦洗一下办公桌。转茅眼圣间刃已拥经课过准去逝两街个着多赴月闪了蜻，挣等丈在货第3个将月婚底如的舌时述候X先赵生真和乏其造他勇新株员溜工粱一雪样预都冶在吃猜姨测面明聪天吃就扇应城该词有哗正凳式戚的室工颗作遗或况指刺导纹老到师渣了庆。饲可筛是纷第定四膏个银月逗眼桌看窑也起将奥过最去期，捎公关司忆毫银无绪意仓识幅到只这丘些催新户员兽工币的扬情毯绪辛和旷做破出怒相碍应皇反傻映直。围实欠在卫忍驼无且可遍忍窃了璃，X先姑生银就怨去分主左动榆找厦公汉司姓主畜管浸询来问素有洒关除情舒况查。朗然宪而胜公五司移主坐管贞给爆的疏答错案俱却赶令X先涉生泽等都人姥非泥常捉失理望纵：柔你递们粱不君用单干拖活忌还评照苹样毒拿蜻基去本爷工企资菠应跳该摄是瓦很瞧不悔错闯了!你泻们夜还夏有触什著么淡牢脑骚猛可弓言?被纷公兼司崇主牌管鸟给抢奚秀落冒了烛一矮顿锻，X先休生抓很居不牧服汗气夏，寸就翻径世直担找良招鱼聘艺他暗们评进珠来题的乖公符司达副观总取经污理扬。怪副挽总易经句理箩的条解邻释正是领：贼“延当早时若我宁们脊招戚聘晒你壮们孙进截来酱的谢时皮候核是累为盒了尤成愤立碗一云个吉新蛮部互门灵。但嘱现鲜在肥深什圳驰这辅边虚的姥情谢况榜要痒受泻公耗司股总趋部滚的馋管甜理本，抵由顷于孝目享前高有旺关篇培搭训锤你工们肌的足专絮用园软衰件把和绸配咱套疤硬弟件昨还沾没君有剖马冲上黎到些位叙，嚼所往以给只械有岂让咬你层们教先断耐恢心惊等培待助一瘦下!说笨不晒定傅，锤下瘦个百月际的仙某欣个蚂时绞候表你规们殿就消可岂以佣正佩常删上饿班趁了!睛”听慨完硬公仍司魂副沙总棒经恢理摆的亦解从释羞后狭，避这敢些陈员色工判都咏很吓气们愤禽，涌用X先粥生关的书话姜说扁“虎我爆们答感革觉翅到愧我选们饺好抱像仁是卸被竟这岔家渠公梦司垫给碌欺船骗捐了!而炕公肿司外有集关案负辟责父人单的睬解钟释狮却待认痒为脾他遇们咽可县以透通帜过所几估个抢月姜不煎让钳我厉们怕做插事宗还期可盾以渴拿帅到希基独本叨工众资桨就会可眠以改留摔住瓦我岁们疏，甘我软们附也赞太客不晓值静钱笋了!骨”充愿分狗衡栋量组之贯下燥，X先百生垂等1偶0名挖新魔员搅工催没销有根给异公鞋司昨打惧任言何条招搁呼太，希仅撑仅昨给盗负作责仪人奏力怀资祥源惕管美理珍的朵副漂总俊经蚊理否写毒了份一掘封净信执就敢走惨人往了神。案旱例殖中A公驳司波所笋面歌临喂的蛇尴昏尬宣局励面鹿和X先朗生宫所捕述挺说庄的选“兼好币像动被腊公阁司爽欺姥骗嚼”露的印经纪历同在六现安实叙生眯活塘中笛是宵非霉常橡普弃遍蚕的抛。出蝇现衡这旺类锹问竹题悼的售原陡因壤在苍于翼员慎工汉与正组慰织舌之秒间骡建纯立溉的嫂心幕理斥契冤约边基伪础秒受雀到侧了迹动毙摇长或滤破准坏脖。一穿项动调据查再表队明真，睁新腥员妨工尝在多一雹年愤内刮离宰职猴的琴主得要农原吧因凉就西是近他煮们哥认文为圣与草组娃织贩之仔间悔的季心稠理彩契撒约妇没怒有谋得泥到姻遵朴守睛或个实柿现央，舟而包在娱公终司演工束作捉两既年浓的怕员搏工慕中突，千仍战有5坑5％的萍表夏示诊公颜司拨违伐背复了捷他赠们颂与矩组街织盐之学间写的弯心滤理铁契过约杯。第挽一休节撇心施理搞契专约功与细员哪工蒜关任系一茂、踩心纪理晶契环约药的晌含错义心岸理治契窑约话是骨指抵员叔工趴与滑企盗业哑在这正幻玉式屡的白雇渠佣胸合腥同波规布定叶的趋内跑容页之雕外脂存赚在棵的顾隐避含只的矛、致非样正橡式斤的粥、面未涂公柴开兰说塑明体的羞相燥互源期辩望焦和层理介解哲。畅其驻核洲心存内逐容租是倦“挎体搞谅废与珠品锡德魂”涂的典交堆换胃，酱员氏工塑关全注来的筑是劈燕组问织狱的伟“当体叶谅烧”礼，钟而陡组泳织脚关推注劝的南是呢员细工芹的五“喇品她德浓”也。心类理跑契笑约随内音容渔的虎时皆代僵特成点过蛇去肿：误关维注喝稳樱定膝，因持环久披和福忠岩诚现裹在场：骂关依注绪交稍易呢性赔，匙雇仿佣汗性员疗工葵方险面忽：咱过虽去逼重命忠买诚妹、霜出稿勤剩率蹲、庙绩外效津、竖遵础从篮权残威铅，侦现视在痛重住内烤部此和泉谐隶、策创渗新团、凶适只应云性朱和揪超匙凡语绩债效雇逃主淹方怕面称：飞过技去炭是铜连遵续孝、奖稳昆定盐、铸培留训疑和荣生狐涯卷发驶展赢，冷现敲在忠是寸新送增国利典润尤的林公梨平首奖警酬美（纺期元权信，蛋股僚份贺等间）二锁、跑劳另动坏合挤同吸与型心盛理休契烦约1、洪劳行动珠合抹同姨与困心沸理券契瞧约诵功不效团差蹦异2、央劳香动迈合淘同顺是投外药显倍的忧，槐而乏心示理技契新约旋是法内饶隐塌的3、染劳沃动坝合叮同榴是熊客被观际的猜，光而富心具理杜契粪约魔是建主垒观营的4、度劳偶动究合慨同场简剖单判枯狠燥竿，禁心拴理旋契掌约年则唐复鸦杂混丰既富三险、旺心岔理秒契只约字是前员绩工虚关窜系伯管侦理组的贵核夺心王内苍容1、罢心络理舰契介约台的素目掉标趴是胞追枕求券员叼工挤满肠意壁度2、愚心姨理鞠契医约木是浮组格织自承夏诺吉的冒基赖础3、角心伸理葵契艳约燃影叼响姿组孤织末成罢员著行狂为四架、敬如雄何友管帮理蜘心娱理认契防约1、劣招洁聘诵阶肺段均：成正胞确脾构煤建里心悉理川契娇约2、白适溉应迎阶诞段要：垃修屠正职巩睁固女心侮理筒契幕约3、亡工觉作话阶苗段芦：学注尾重悄权惧变乓策屡略椅，辩全讽程鞠管趟理宗心敢理呈契诱约4、弊违尊背号心全理族契啄约没时婚：蔬引松导工员配工先做翅出鼻正纯确闸合悲理始的董归策因第乎二涨节材员情工凝参上与摸管楚理一厕、使雇蓝员挡参肃与杨和赤员兼工刘参栏加雇员参与员工参加参与主体由工会推动，通过政府干预和立法进行由雇主/管理方利益推动，基于自愿，受自由市场型政府支持形式内容多元主义，以权利为中心一元主义，以事务为中心本质特点本质上是集体主义本质上是个人主义预期目的试图通过雇员代表获得代表权，代表可能是工会会员试图使雇员对组织产生责任感和做出贡献参与形式对大多数雇员来说是间接参与方式直接关注于员工，在很多情况下避免间接的员工讨论会参与层次权力集中，目的是达到业务和战略上的影响以任务为中心，也关注于沟通和/或财务上的介入二暂、坐参刺与越和黄参这加诵的践形获式1、围集腊体姻谈腐判2、简共辅同倡磋颜商3、阳工肾作昏委米员膜会4、掀工吼人害董鞠事5、揪职策工纪代帽表忍大证会6、菊质芦量销圈7、凳建牧议岗方还案8、巩员镜工躁持吉股尾计堵划三招、丢员邪工湖参汤与询的纸具弊体锈做够法

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工作回报的满意度（25项）1.物质回报1.工资收入2.加班工资3.奖金4.福利5.社会保障6.薪资系统7.假期2.精神回报8.工作乐趣9.成就感10.尊重与关怀11.友谊与朋友12.个人能力及特长发挥13.职位与权力14.威信与影响力15.表扬与鼓励1.对工作回报的满意度（25项）3.成长与发展16.培训17.机遇18.晋升19.知识的进步20.社会地位21.能力提升4.奖惩管理22.物质或金钱奖励23.评比优秀24.罚款25.记过或降级、降职处罚2.工作背景的满意度（25项）5.后勤保障及支持26.劳动合同27.食堂28.住宿29.职业病预防及保健30.休息场所31.医疗保障32.工伤保障33.劳保2.工作背景的满意度（25项）6.工作作息制度34.上下班时间35.休息36.加班制度37.请假制度7.工作配备38.资源充裕性39.资源适宜性40.设备的维护及保养41.资源配备的效率42.固定资产管理43.新设备的配置44.新技术的运用8.工作环境45.舒适感46.5S现场管理47.污染与环保48.安全感49.美观50.便利3.对工作群体的满意度（20项）9.内部和谐度51.行为、礼节与礼仪52.沟通与交流人际关系53.工作配合54.信息与经验55.员工士气与心态56.舆论控制57.团队精神10.工作方法和作风58.工作质量59.工作效率60.工作成本61.工作计划62.责任感及能动性63.灵活性与技巧64.品格、修养11.人员素养65.会议66.品格、修养67.观念68.学识水平及经验69.体质与健康70.能力表现4.对企业管理的满意度（20项）12.管理机制71.管理创新和改进72.管理的连续性和稳定性73.组织机构74.用人机制75.监察机制13.管理风格76.管理才能77.管理艺术78.情感管理79.管理的有效性14.制度80.内部投诉81.制度建设82.认可程度83.实施效果15.企业文化84.对企业的认同感及归宿感85.企业形象86.文体、娱乐活动87.生日及节假日慰问88.报纸、图书杂志89.内部刊物90.合理化建议5.对企业经营的满意度（10项）16.产品质量91.ISO9000质量管理体系92.客户投诉93.客户信心指数94.质量目标17.社会形象95.与供应商的关系96.对地方经济的贡献97.与当地政府的关系98.就业解决及社会公益事业18.发展远景99.企业远景及规划100.企业经济指标满斥意狭度源调退查无的仍流炉程随和枣方收法明目确塘调赤查启目笑的寄，帜确陕定椒调贩查乞内夸容取，聋制学定殃调篮查凭计穴划选蜓择蒸调闭查刚方麦法分挡析线调谜查杜结况果贸，烘提宵出遵改呜进爱措峡施建颤立舰行缝动凶计狼划慎，病实柔施县改掠进闹措拜施跟愁踪贵反弦馈剑效速果确缎定卧调房诚查邪任械务劲：饲双锄方护讨直论贤决仪定志调猪查幼的镇主触要赚内本容易，坛之篮后避以姻内苗容众决勾定吓任缝务许，千再晴以说任凤务若决翅定每方鄙法马、并技科术冤