《网店运营与管理》项目六-运营管理课件

《网店运营与管理》项目六运营管理“新商科”电子商务系列规划教材《网店运营与管理》项目六运营管理“新商科”电子商务系列规划ContentsPage目录页—2

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任务1“人”的管理任务2“财”的管理任务3“物”的管理经典实战项目小结Contents目—2—任务1“人”的管理任务2ContentsPage目录页—3

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任务1“人”的管理1.1团队组建1.2团队管理任务2“财”的管理2.1成本核算2.2收支分析任务3“物”的管理3.1产品定价3.2库存管理经典实战实训1资金筹集实训2团队组建项目小结Contents目—3—任务1“人”的管理电商团队组建和管理；成本核算，收支分析，产品定价；库存管理。本项目重点难点电商团队组建和管理；成本核算，收支分析，产品定价；库存管理。项总的网店开起来有阵子了，却碰到不少问题。比如团队建设问题，自己对电商团队结构不是很清楚，招人也不知道到哪里招聘。现有团队中的员工工作积极性不高，他也不知道如何去激励，管理起来很困难。网店经营过程中，到底赚了还是赔了，怎样定价才合理。总之，问题一大堆，想想都头痛。引例项总的网店开起来有阵子了，却碰到不少问题。比如团队建设问题，网店经营过程中，管理方面的问题会不断出现，主要就是围绕“人”“财”“物”三大方面：“人”的管理主要涉及团队组建和考核激励；“财”的管理主要涉及成本核算和收支分析；“物”的管理主要涉及产品定价和库存管理。这些问题处理好了，网店才能正常有序地经营下去。引例分析网店经营过程中，管理方面的问题会不断出现，主要就是围绕“人”1.1团队组建1.2团队管理任务1“人”的管理1.1团队组建任务1“人”的管理1．组织构建组织架构（OrganizationalStructure），概括讲是指企业、组织或团队的整体结构形式。标准配置的电商团队一般有四个部门，分别是运营部、设计部、客服部和物流部。1.1团队组建1．组织构建1.1团队组建①纯电商团队组织架构销售部：负责店铺活动策划，广告投放管理，撰写文案；客服部：负责接待客户，售前和售后服务；仓储部：负责销售数据分析，为进货、活动、广告提供决策分析；设计部：负责商品上架销售，拍摄，店铺装修设计；财务部：负责统筹人事后勤、财务、制度、培训等。1.1团队组建①纯电商团队组织架构1.1团队组建②传统企业电商团队组织架构1.1团队组建②传统企业电商团队组织架构1.1团队组建2．人员招聘（1）人员要求1.1团队组建2．人员招聘1.1团队组建2．人员招聘（2）招聘渠道①网络招聘②与专业机构合作③社交招聘④与现场招聘结合1.1团队组建2．人员招聘1.1团队组建1．流程化管理（1）如何制定流程

①明确要梳理的业务流程范围；②先从顶层的业务流程分解开始，由粗至细；③不断优化流程。1.2团队管理1．流程化管理1.2团队管理1．流程化管理（2）如何让电商流程落地有效

①立足实际，流程是实践的结果②进行管理业务分析③具备流程的六要素，缺一不可④明确流程中的主业务⑤明确流程中的支业务⑥抓住业务中的关键问题⑦流程是否具有可操作性⑧流程的IT固化1.2团队管理1．流程化管理1.2团队管理2．团队激励（1）考核体系①考核目标定位明确—向什么方向发展，达到什么样的高度②考核制度制定完善—要做哪些管理，要制定哪些制度③贯彻与执行—具体该怎样去做（2）薪酬体系①长期激励与短期激励结合②物质激励与精神激励结合③被动激励与主动激励1.2团队管理2．团队激励1.2团队管理2.1成本核算2.2收支分析任务2“财”的管理2.1成本核算任务2“财”的管理1．利润形成与控制利润，在会计学中有专门的定义：指企业销售产品的收入扣除成本价格和税金以后的余额。利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加-销售费用-管理费用-财务费用-资产减值损失+公允价值变动损益（-公允价值变动损失）+投资收益（-投资损失）。简单的式子：营业额-成本-费用=利润2.1成本核算1．利润形成与控制2.1成本核算1．利润形成与控制（1）进货时商品的购入成本。（2）进货发生的运费。（3）开店购买硬件的成本（电脑、数码摄像机、电话机等）。（4）上网费、电费。（5）仓储成本。（6）商品的损耗费用。（7）与客户联系的电话、短信费用。（8）因退换货发生的费用。（9）发货包装、邮寄费用。（10）采用因购买赠品、礼品、印制名片、购买旺铺等手段进行推广店铺的投入费用。（11）税金。2.1成本核算1．利润形成与控制2.1成本核算2．进货成本控制（1）进货的商品购入成本①进货时，最好是从厂家直接拿货，如果做不到，也要从一级代理处拿货。②进货时，一次进货量大可以有效降低成本。③有效降低购入成本，并不是要店主进那些质次价低的假冒伪劣商品。④遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。（2）进货时的运输费用（3）策划降低成本的方法：①找出与进货攸关成本相关的各项组合条件②多看、多听、多比较③建立良好的库存（仓库）管理或无库存供应商群计划④同业可以为师2.1成本核算2．进货成本控制2.1成本核算3．合理控制邮费（1）网店货物运送方式①EMS②快递③货运④遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。（2）节省邮费（3）节省包装2.1成本核算3．合理控制邮费2.1成本核算4．学会记账学会利用Excel进行简单记账：2.1成本核算4．学会记账2.1成本核算1．做一份可行的投资预算（1）由于网店的规模有限，投资额度也不用太高，开办费用具体事项如下：①办理工商执照、税务等相关政府部门手续；②网店的域名及空间租用费用；③数码相机、U盘、电话等；④开通网银费用；⑤淘宝网上开业宣传；⑥其它杂费。（2）经营品种（3）铺货款（4）每月其他费用预估2.2收支分析1．做一份可行的投资预算2.2收支分析2．学会计算损益平衡点边际贡献又称为“边际利润”，是指销售收入减去变动成本后的余额。即：边际贡献=收入-变动成本。边际贡献是运用盈亏分析原理，进行产品生产决策的一个重要指标。所以利润=边际贡献-固定成本。边际贡献一般可分为单位产品的边际贡献和全部产品的边际贡献，其计算方法为：单位产品边际贡献=销售单价-单位变动成本全部产品边际贡献=全部产品的销售收入-全部产品的变动成本2.2收支分析2．学会计算损益平衡点2.2收支分析2．学会计算损益平衡点变动成本与收入是有一个固定比例的，这个比例就叫做“变动成本率”，是指变动成本与收入的比例，即：变动成本率=变动成本/销售收入×100%=（单位变动成本×销售量）/（单价×销售量）×100%=单位变动成本/单价×100%得出边际贡献率=1-变动成本率毛利率=毛利/销售收入=（销售收入-销售成本）/销售收入利润=（1-变动成本率）×收入-固定成本。2.2收支分析2．学会计算损益平衡点2.2收支分析2．学会计算损益平衡点举例计算：某服装网店，月固定费用达到9000元，变动成本率为50%（变动成本率=材料变动成本率+销售税金变动成本率=45%+5%），请问该店每月营业额达到多少才能保证不亏损？0=(1-50%)×收入-9000元收入=18000元。2.2收支分析2．学会计算损益平衡点2.2收支分析3．增加利润额（1）增加营业额营业额取决于客数和客单价两项。所谓客数是指实际购买产品的顾客人数；所谓客单价则是指每位顾客平均购买产品的金额。营业额=客数×客单价由这一公式可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。（2）提升毛利率一是提高单价二是降低材料成本2.2收支分析3．增加利润额2.2收支分析4．加强现金管理（1）制作现金日记账（2）加强现金管理的主要具体做法：一是提高单价①加速收款推迟付款②加强存货管理（3）编制现金预算5．编制资产负债表2.2收支分析4．加强现金管理2.2收支分析3.1产品定价3.2库存管理任务3“物”的管理3.1产品定价任务3“物”的管理1．产品组合定价策略（1）不同等级的同种产品构成的产品组合定价（2）连带产品定价（3）系列产品定价2．阶段性定价策略（1）新上市产品定价（2）产品成长期定价（3）产品成熟期定价（4）产品衰退期定价3.1产品定价1．产品组合定价策略3.1产品定价3．薄利多销和折扣定价策略（1）薄利多销定价（2）数量折扣定价（3）心理性折扣定价4．分析买家的心理，投其所好定价策略（1）分割定价法（2）同价定价法（3）数字定价法（4）低价安全定价法5．运费的制定要合理3.1产品定价3．薄利多销和折扣定价策略3.1产品定价1．统计库存2．控制库存（1）根据销售类别分析（2）根据销售数量分析3.2库存管理1．统计库存3.2库存管理3．清理库存（1）清仓促销活动的种类①拍卖促销②折价促销③服务促销④赠品促销⑤积分促销⑥联合促销3.2库存管理3．清理库存3.2库存管理3．清理库存（2）清仓促销方案设计的原则①要适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力②快速、有效地吸引顾客购买自己的商品③想法设立竞争门槛④方法灵活简单，要易于操作⑤不要舍本逐末⑥量力而行3.2库存管理3．清理库存3.2库存管理实训1资金筹集实训2团队组建经典实战实训1资金筹集经典实战实训目的能够测算项目的资金需求量，计算项目的投资回报率（投资回收期）以及投资估值，撰写用于引入风险投资的商业计划。实训内容与步骤选择本地土特产在淘宝网上开店销售，预估资金需求、盈亏平衡点。要将规划中的产品付诸实现，就需要足够的资金投入来保证，预先较为准确地测定资金需求、项目风险和未来投资收益，编制简洁可行的筹资方案，解决项目的资金问题，再撰写正式的商业计划书，作为未来工作的规范性基础文件。实训1资金筹集实训目的实训1资金筹集实训提示筹资就是为满足网店运营与发展的需要而筹措资本的财务行为，筹资的数量、成本、方式可依据网店运营与发展的具体需要而定。通常以12～18个月为周期计算融资需求，12个月为预计没有运营收入情况下的生存资金需求底线，18个月为预计基本运营收入情况下的生存资金需求中线。（1）明确资金用途（2）估计资金需求量（3）选择筹资渠道（方式）（4）测算资金筹集成本（5）评估资金回收周期和风险思考与练习（1）如何计算网店项目筹资的成本？（2）撰写你所选择项目的商业计划，提供结构完善、格式规范的文档。实训1本地区电子商务发展状况调研实训提示实训1本地区电子商务发展状况调研实训目的建立与网店运营相匹配的流程化组织结构，培育组织的互联网创新文化，制定决策、执行与监督的基本原则。实训内容与步骤解决了资金问题，紧接着的是“人”的问题，需要及时组建高效团队全面启动运营各项工作。项目初创期间就要形成良好的组织结构和组织文化，形成团队的聚合效应，组建成为志同道合协作共赢的优秀团队。实训2团队组建实训目的实训2团队组建实训提示根据麦肯锡的团队理论与框架，组建团队就是建立下面的基本要素。（1）确定共同的、有意义的目的与目标；（2）明确互相应承担的责任；（3）确定共同工作的方法；（4）确认需要的互补技能；（5）选择成员。实训内容与步骤（1）举例描述优秀创业团队的组织特征和个人特征。（2）绘制适合网店创业团队的组织结构（图）。实训2团队组建实训提示实训2团队组建关于“人”的管理，要根据自己的经营特点来选择招聘客服人员，才能达到“人尽其才，物尽其用”。管理者对于团队中每个人的性格和特点都要做到心中有数，扬长避短才会让他们在工作上如鱼得水。关于“财”的管理，正确地核算出库铺的经营成本才能做到合理定价，理智销售，从中赚取自己应得的利润。关于“物”的管理，定价方法很多，但是要因人而异，确切地说是因物而异；统计库存对库存管理的意义巨大，没有这个数据支持，所有的