KI指标体系操作探析教材

指标体系操作探析蔡巍-绩效培训课程改编目录1绩效概述2KPI指标体系分解3绩效考核表的签订目录a.绩效体系b.常见的考核方法1绩效概述绩授效撤体败系绩效制度指标体系考核表绩柔效馒体乳系排列法：1910’360考核德能勤绩MBO：1950’01020304OKR：2010’BSC：1990’EVA：2000’KPI：1980’08070605常批见葵的激考苗核戚方行法目历录a蚊.臣指婶标烤体骆系织概价述b网.泊指识标著体微系唤的劈燕建争立2KPI指标体系目颈录a潜.孤指妹标租体完系生概哲述b类.肃指滋标少体仍系案的愤建压立2KPI指标体系目哈标师：刷想有要洋达音到香的剂目亏的尿和狸境灿界重；指妇标花：至说介明辛与宗定滔义盆目早标轰，痒将狗目丽标温表乞示胞的能更挥清灭晰株的腹工匀具项；目瓶标凝值观：沾指岂标惑上愧的渐某拉一港个遭刻愧度目川标指弓标目锯标捏值惋惜流失率降低员工流失率4%1寻.违什醒么劈燕是躬指讯标存款超过1W元我想发财存款达到1000元财务指标非财务指标定量指标定性指标短周期指标长周期指标2太.仰指离标寺的桑类疾型目烧录a往.傅指窑标弱体百系爹概复述b校.视指交标间体弯系尚的艺建汪立2KPI指标体系公司领导被考核利润，直接将利润指标分解给财务部门经理，财务经理又将该指标直接分解给手下的会计，这样合适吗？1

部门领导给员工设置KPI指标，不论领导给员工设置什么指标，员工总会从外部因素，找出各种理由说改指标不可控，能否找到员工100%可控的指标，再去考核员工？2讨友论某职能部门领导给手下文员设置指标：文字档案处理差错率，您觉得这个指标，能否操作？3某公司考核员工创新数量，不论什么创新，只要提出了并且接受了，就算一个，您觉得这样会有什么样的问题？4讨钩论1棉.她指洋标坚分顶解永的厕原扒则目标应该是明确可比较的，而不是模糊的可衡量的

Measurable制定跳起来“摘桃”的目标，不能制定跳起来“摘星星”的目标可达到的

Attainable指标必须和岗位实际工作有关系相关性

Relevant用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准SMARTMARTS时限性

Time-based要具有明确、具体的时间限制具体的Specific利撑润津是申全灭公弊司黑的晶指识标殿，阁任垂何萍一敲个涉部突门幸都羞与边利霞润律有箭着闹直冬接疲或磁者劳间真接淹的蚁关裕系样。忽如沈何绿有溉效宰的栋分会解育利阻润祝呢揭指血标无呢阴？蛮不龟同擦的买人英有化不拆同案的蛛想较法垦：A谊认低为剧，吹利酷润魔所类有浪部摸门轻都久要唤考耍核盯，夹也翼就抖是剥说摇，姓利坑润掠这助个悄指淡标旁，趁要衡写蓝进刃所橡有懂部南门避的闷绩愉效怕合颠约盾里头面阅去被，铅但匆是紧，欣不所同伙的壮部侄门葬，狐要蛾有好不牢同擦的马权之重追，状影村响诵越喷大湾的蚀部片门刚权哗重踩应君该耽大员，企反窑之植则娃小归，因但双是侍，彻都贼要喉考钥核坚；B避认巴为焰，龟利总润凑这项个彩指席标枝，巩要西进豪行腿细鹅化秃与搞分姜解旦，影影予响假收讯入源的逼部资门壤考些核栽收专入活，凳影沈响无成航本系的疗部饮门鄙考锦核表成怒本铁，废影膏响冒费货用柔的交部饱门物考社核恰费疑用昼，位不聪应裹该咳所毁有鹿部付门伐都秩考遗核刘利窝润撇，妥因浑为赞，桂收浙入孙做站的剑不对错唯，摩成现本坐费挎用各控庆制润的步不泪好明，眨利购润幸也轰会辈不霞好吗，严所净有攀部桌门敢都脑考砍核宏利剖润定，棵有畜失奇公宋允讨趣论按演照杠驱差动段因后素颂分友解按丹照瘦责谈任宜人足分听解2钩.戒指光标谨分跑解魄的晌两晃个深方锅向公司营销部生产部采购部财务部人力行政部目标成本达成率人工效率生产成本降低率材料价差费用不超预算销售费用占销售额之比行政办公费用海外市场收入海外市场收入完成产量协助报价及时产品成本与实际的差异客户收入客户收入应收账款周转率月末应收账款余额超账期应收款余额应付款周转率获得的信用额度库存周转率产成品的周转率在制品周转率原材料库存水平按滑驱呆动米因浇素误分郊解灾示钻例生产部计划部采购部研发部销售部收入10%10%10%70%成本40%50%10%生产计划达成率30%40%20%5%5%库存周转率10%30%30%30%按办责步任擦人年分肉解恐示忌例目混录a嘉.泼方观法魔介葱绍b觉.席各石层腾指婶标爷的沃落者实3KPI指标分解方法c感.堆常组见竹问庭题丧讨兴论目拿录a盆.洽方密法黄介本绍b疾.绍各丑层秋指项标欣的四落末实3KPI指标分解方法c箩.炸常俯见译问玻题浮讨搭论文隶本1局.昂指闻标梦结凯构摩分蠢析按法2软.她分辰解踏法3昆.泥贡眼献获路哈径雹图近法4问.钱流橡程伏关沃键竟控拨制怠点栗法1贿.蹈分蚁解向指聋标谷的驳方神法0津10剑2按朵照锈上都级爹的宏结这构偶分书解功为武下坛级颠指膝标0看3按艺照郊职外责贵范小围辈寻融找描指智标济的赏责别任烤人确市定图上境级兴的指困标川结画构铜分众解薄法利钉润提阀高共收分入降晴低粗成衣本增稼加市售酷电霜量降介低舞线印损钞率控雪制惹期超间抄费喜用平杰均蝴售置电陶单成价市对场仇部计嗽划湾建脑设罪部生弄产欠技毫术寻部职盒能架部走门指颂标绒结跃构有分荒解英法0积3拖谁尾去算完太成刚行峰动哲计精划0撑4倚用里什御么像指喘标霞考摧核效做父的乐好骨坏0姐2何上桨级痰实乏现肾目纷标椅的苦行笼动搜计蔬划0集1勉上遇级达的笑目走标分彻解持法分乓解杰法佳案萝例目标O计划A责任部门衡量指标M销量提升在＊＊＊区域新开店网络拓展部门新开店的数量通过销售绩效培训，提高老经销商的销量人力资源部培训计划达成率………………………………0反3透如础果膜有病，鸟用腊什曲么论指洗标思评离价众自筋己廊对咏上述级先的宣贡苏献冶是丑什带么0户4奏要索完描成霜该舟指泉标屯，感对误别气人杯有候什尚么袍要腾求0倦2注被研考拦核施者摄判称断从自搬己垄是茫否芽与件该莲指蓬标适有发关股联健度0淡1尽上餐级贡偏献切路弯径寨图元分雨解武法贡化献没路构径国图吸分坡解苦法怎案雅例上级你是否对该指标是否有责任若有责任，你用什么指标来评价你承担这些指标，那么对别的同事有哪些指标要求重大投诉次数Y重大投诉次数生产部：质量抽检合格率及时交货率Y上线不合格缺料累积小时数；设备配置计划完成N0缠10骆2这预条刮职笑责菠的骗客施户竖是片谁给？嘉客追户薪有视什老么叔要轨求银？0淘3用属什证么扯指笨标绍评勒价萝职充责蝴是睬否谣满伯足炊了舱客吓户自的族要株求职深责袖是朗什沃么流元程为关累键攀控谅制赤点耗法多快好省流若程本关滨键耐控返制唉点财法厘考暮核约维袄度产顷量质崖量次寇数效差率时步间达逮成察率成腿本费岩用效哀果满姥意都度职能职责指标质量（多）时间（快）效果（好）成本（省）公司信息化规划和推广实施工作计划达成率效率提升与预算比；公司软硬件、网络安装调试、系统维护、更新和技术支持工作被投诉的次数工作不及时被投诉的次数公司产品编码、工作流程等基础数据整理、编写数据完好率电脑硬件及通用软件购置与管理维护完好率满意度电子邮局维护电子邮局不能正常使用的次数计算机信息网络安全管理、病毒防范计算机信息网络被病毒侵犯的次数维护成本流副程乳关困键雨控校制构点边法悟案婶例目捆录a透.抖方态法驰介湿绍b锋.代各集层瓦指菊标童的奥落话实3KPI指标分解方法c踏.低常愿见汁问盆题遭讨洲论1晴.喉指印标陕落出实贝的滚流损程组汪织战堡略颤传名递目世标啊分轰解1AB11公泰司公隐司部项门个夏人公烦司叉级部慰门顶级员袍工捕级板块主题指标子指标财务利润最大利润目标成本达成率费用不超预算增加收入销售收入直接客户收入卖场客户收入海外市场收入资产快速周转应收账款周转率应付款周转率库存周转率顾客质量优异客户投诉损失金额重大投诉次数交期保障及时交货率有效渠道有效卖场数公餐司址指削标满的徒落浑实公司营销部生产部资材部财务部人力部目标成本达成率材料不利差计划外加班人工效率可控制造费用差异率材料价差提供数据与分析报告员工技能培训费用不超预算销售费用占销售额之比行政办公费用直接客户收入直接客户收入海外市场收入海外市场收入打样及时完成协助报价及时产品成本与实际的差异间接客户收入间接客户收入应收账款周转率月末应收账款余额超账期应收款余额部驴门跳指控标值的兼落汉实营销部部门营销经理生产资料主任消费资料主任海外业务主管销售费用占销售额之比√√√√直接客户收入√√海外市场收入√√间接客户收入√√月末应收账款余额√√超账期应收款余额√√√有效卖场√√产成品的周转率√产成品周转率消费品周转率海外周转率个参人矮指漫标右的桶落文实组风织战泄略切传罩递目柳标姑分寻解1AB11公译司23公需司这级部跟门役级员索工炎级2池.连指野标赖落曾实句的狡流俭程包-很2组耍织战恰略扛传削递目瞎标曾分距解12AB11公掀司3123公球司丛级部化门罪级员合工疫级3胜.尾指粱标辩落唤实贩的叶流急程毕-泄3逻辑性基础要求适应范围指标直接关系间接关系方式主导者指标结构分解强高窄财务类进度类满意度类适用不适用自上而下各部门1.职能健全2.强势，可推动工作较好低宽适用适用自上而下部门经理为核心贡献路径图不稳定低宽适用适用自下而上被考核者4框.皆常橡用她方亩法赚对货比5光.城部绸门饶分蛙解部门指标主管员工A员工B员工C体系搭建50%30%20%/咨询公司联系；项目进度监控会务准备；资料准备；出勤保证会议记录；会务准备/员工流失率20%40%30%10%组织员工接待日员工离职面谈沟通员工手续办理及时率基础指标入职手续办理20%//80%手续办理检查；手续优化//手续办理；手续优化建议系统维护100%系统出错次数目无录a坟.病方秃法智介牵绍b醉.朱各仿层复指妹标威的愉落慕实3KPI指标分解方法c伸.燥常损见锅问闯题搏讨敞论某所企得业天分协解断管棚理幻玉费附用俗指遍标笋，夺但乌是巷，菊办梅公仰费逗用接是呀大钱家乏公影用索的已，镜很瞧难为分等清槐楚数谁毁花逝费杨了富多炎少还办蒙公道费元用托，费应社该纠如互何浊处桶理寄？某蜂公同司抖分殖解饶指销标习，掏发绞现真，锹很遣多狸职钢能素部轻门蜘都格把秧自美己晴的约指饥标消叠润加姨到黄业挺务义部耀门乎身展上乱，贸导闹致仗业拘务斯部恢门首指宇标叮特六别算多崇，蝇指台标荷太烫多拳，达没北有勇重葛点刘，能应公该捞如夺何墨处幼理热？某鸽部纱门袜经痕理哪，驻分拾解倚自峰己概的歇考糟核旅指冈标睛给她员企工权，步但丑是沫，奥不汁少葵员熟工押提刚出技，西部淹门发经蚂理结的暑工符作乔模鹊式贞是虫比劈燕较旦集昏权忙的赴，童员哈工贷要纠求截，向如邻果位要肚考治核删这塞些形指锯标趋，行领闷导求应卸该蓬给惨员废工驶充絮分拣授袋权雨，尤您缴觉邻得磨授已权饿和宴考飘核罚指艇标冈之君间膛，界是缘瑞一技种吗什差么程样撞的器关版系磨？某掠部消门张领惑导衬，场给挽员普工恋分还解点指姑标北，霸但掌是砍，谷大好多皂数茂员巴工达存女在慎混间岗龙现泊象眠，兔也夺就池是规部轧门乒內营的段职厅责讽划丢分辣的鱼很浑不掘清苗晰滤，银您肉觉盗得捎职您责久的鸦划辱分乘和倦指陡标席的废分叙解奋之符间篮是挡一俘种六什舌么尚样酿的忍关尾系持？讨惧论指标的责任人指标的意义权限的影响01020304组织与分工1者.是指谦标岔分尊解映的祖常羊见丢问光题目浇录a挑.威考竭核竟表属的薄主蜘要截组粉成刑因纹素b改.漠指障标茄组折合帅方捎式4绩效考核表的签订c论.鼻常行见胃问透题迅讨盐论目句录a煮.洗考寸核耐表乐的露主辆要舞组晨成抓因死素b结.鄙指工标夹组罩合荷方框式4绩效考核表的签订c挖.兼常带见穷问棵题红讨深论e秃.裙检崖查第频钻率f旺.哈数尼据框来扮源g鹿.肢指冠标浊权束重h朱.在责纪任有人a灰.册标心准b权.倾计除算妥方葱法c没.堂目聚标引值d括.差计学分勺方含法1挨.晨考笨核然表帮的嘴主友要妨组像成失因虹素考核表的八大要素a草标旗准多少不史多障不电少标恩准罩的雹设艇定具怎体圣的波描番述姿为贝：乡丰于信什势么是时咳间呀（委期菌限捞）泪，贝用怠多貌少栗成锐本参资仁源搂（只方渡式登、幕手觉段份、内工哨具奴）宗，祸完窃成舅某糠项究工思作己（棋任弃务波）胁，耻达扶成绢目冬标赞（柴质锯量陡标违准摇、幻玉数占量准要粗求堆）污。以悟“延薪做资驰管牙理浴岗蜂”允为侨例细，萌用让此门法洗表飘达龟薪象资葱发夫放工的门标娃准冶“咸于降每音月著2绢0折日蒜前皇，将用许系屠统靠，漏完暮成般工矮资悲报供表亦，域达桂到眼完穷整校可惯行跨、墨一祥次砖通津过谷的棋要讨求跪”伸。于覆用冶完第达对仓待劫难弹以贿量屠化旗，递难爱以冒设谅置没具尤体射基辞准竹值妈的喂指践标趋，渐可割通婶过茎使肤用风“砌于慕用缠完劲达今”嫁方冲式指来首表存述辛具催体颜工犹作财务指标收入界定时间清楚如何切割收入费用预算控制费用考虑费用使用周期成本价差量差非财务指标单位要统一统计口径要一致操作成本要合理b吹指披标鸡的哈计培算宵方谦法c玩目谅标渔值键的轧制鱼定关标于脏目塑标帮值殿的骨讨晶论1律.拴某杨部丛门鹿下熄属源的迟班惩组烦中匀，岛有番些妖1催0环个箭人搜管珠一河个灯变撤电栏站阁，炸有卧些踢是轿1六5铁人席管结理狸1预0振个害变扭电恢站仿，修资千源汤明镜显期不追均逗衡厨，厘公砌司船给扬员味工幅定匠目饺标怒都缴是唱一泰刀郊切糕的忍，听这走样义考牲核站，吃1鹿5苏个仔人降管造理古1育0嚷个颠变排电天站漏的孩班段组百，取成罚绩闲必谜然侮差血，弓如通果急是醒你替，哀如雪何熔解维决绵这么个撒矛剖盾欲？2抱.银公鬼司局考团核醒某宵员概工宝差阴错竿次撒数垮，教年横度允目格标泄为院1跨2海次团，村经宇理造给乳员演工抚定裳目吩标叹，勿要杂求超每管个方月笛差刺错享率被不亦超献过联1献次保，如您忘觉局得帜有许什扶么掠样没的培问堤题次？3扰.亚由铜于掏国究资剥委川要苹求演集轿团命公财司默提鉴高屠盈俱利疲能糟力怎，处领贫导稠想旧给悉小呢贷俭公无司漂制相订敬目侦标额值吴为吉9略%贴，气小知额有贷慢款洲公页司辟同佳意补这岂个及目礼标斗，竿同戴时怀，旬要诉求壳集坡团丹公螺司幸放悲松烧对节业愚务份的壳审波批夕，摇您血觉删得真这迎样蒜做既可骆能别会衡产啦生织什扰么拜样慕的筹问稿题最？4型.肆某切企渐业清推升行劲，炭有副些毯部阅门登的祝目况标躁相此互毯冲件突袍，钱也兽就智意捐味播着遭，纱有骨些锯部功门喊为形了咳自兰己炮的温目块标似实话现纤，态影旨响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负责结果性指标；责任小：

负责过程性指标成熟度下级成熟度高：

可授权，承担结果性指标；下级成熟度低：难以授权，承担过程性指标管理风格分权型管理：

下级承担结果性指标；集权型管理：

下级承担过程性指标h在指损标膛的纠责赢任蓄人目率录a蛛.芝考累核嚼表肥的彻主它要巷组巾成附因融素b素.毒指窃标廊组擦合罗方过式4绩效考核表的签订c勺.经常捐见矛问六题淹讨限论1叠加型组合；A+B+C2缺一不可组合；A*B*C3混合型组合；(A+B)*C4特殊类型：（A+B)*C-D1繁.佳常愈见洽的陈指某标亿组膛合久方笋式2占.算主贤基泄二识元唉法将衬工滋作奇分拿成座两妙部堵分胀；用梨考广核戚指脏标染促态进鸦工跪作奖；工松作交评什价吸指坏标沟的岛管爪理目仆录a确.煎考戴核穿表居的震主凯要荣组俩成阴因每素b诊.消指陵标蓬组奥合创方魄式4绩效考核表的签订c足.曲常济见轻问侍题强讨团论某毒公居司武推妹行利绩浪效顶管任理侨，厨用剪什猪么滤指信标逐评绘价们人绪力兴资阿源尸部通绩圾效输管蛛理女推跳进部的读如年何赤?某畏部衡门册经翁理使，骂正征在钉为坡推誉进献绩娇效旦管堆理缎发级愁缺，音因缠为百，彻手汇下续两阶个怎员用工反A互和版的迅工垦作控能拐力散都勤强丹于奋B始，伶所鲁以医，妥好嚼多搬难封做鼠的说工娇作魄，昨都稠安虚排案A酬去掩做侄，扮但煌是迈，疗由挂于顷工罩作而难易度冰不医同改，脾难蛙做墓的问工你作叫容意易躁被写扣谨分婚，哨而祝简拜单半的煎工纳作屡不艺容胡易册被钟扣港分挣，完该澡如昏何躲考朋核概评俘价伴呢消？由惩于锦集炉团捎公吩司角推笼进仔各弱种匠管脂理晌改酬善馋活钥动私，胜好庄多御员要工俱，姓都槐担吸任董了栋好算多馋兼挥职融的扯工丈作赢，盆兼所职洽的避工脉作个是犯否外要翼考考核永，鲜如酷何哄考制核在？A次是死某家部冒门眼的陡绩柄效失管役理币员敲，锐现棋在寻，圆A胀协肯助方领浑导竭给厘部项门袄内闷