MKXZ有效的沟通方式

此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。有效的沟通方式机密麦肯锡公司培训材料研讨目标目标加深对出色演讲技能的理解和认识找出自己在演讲技能上的差距建立与听众的有效交流和沟通学习有效的“金字塔”写作与思考原则1研讨内容出色的演讲技能“金字塔”写作原则2讨乌论愧：馅出抵色把演牧讲堡者狠的姿特桑征3自柏我峰演希讲获技牧能畜的帅剖滴析4成运功解的填演梦讲菠者挣具晌备叙三医个蜜特饰征树居立渗个锄人湖形足象与喘听肃众挨建尊立些联满系有秆效巧地决组谜织参演司讲5成鄙功轿的魄演与讲妖者朴具插备绸三羞个灵特蛇征树貌立字个京人档形壤象与那听亲众学建皂立乱联溜系有传效电地窜组捡织帐演移讲6扩随大善演换讲结影贴响辈范梨围身体姿势身体姿势对个人形象的作用重大，对演讲影响范围至关重要。保持身体平衡可赋予你更多的活力，使声音音量达到最高，给听众留下深刻的印象有效的视觉交流频繁地移动视线通常意味着演讲者更为关心的是自己的思路，而不是听众的需要当你与每一个听众进行视觉交流时，演讲影响范围也会随之扩大。对着每一位听众讲述一个思路，将使你感到更为放松自然，你的听众也会有了参与的感觉富有表现力的声音声音是一种工具，能够为平常单调的语言增加色彩和光辉。演讲者可利用声音来阐释每一个词和句子的含义，打动观众开放的心态扩大演讲影响的范围在一定程度是一种心理战想象自己的演讲让屋子里的每一个人都听到了，这种心态会使你消除声音中的疑虑，更为自信地演讲7成裙功伯的端演流讲付者渠具踢备锦三愈个筋特础征树浙立速个成人蚂形朗象与辟听未众医建散立陪联军系有膀效启地劲组识织窑演述讲8听啦众尊分沫析层表问欲题谁看是艰听币众冶？人犹数脑？年驳龄舅分丝式布隶？性库别雄(扫男宜女思比翻例蜻)律？受考教迁育似程厘度勤？是扮否傲有画等达级茶差使别得？听优众座的嘱需醉求候？你虽的甩演忧讲俭目陵的园？谁粉是慈决阵策谁者何？谁饱具涛有枕影板响漠力桃？谁胳提哲供柔信啦息祝？你暂认凶为济听险众老会态作机出垫怎教样骑的珍反肌应允？什钻么袋样否的病内降容盼可泪以递消枯除盾听压众睡的熊抵辽触右情伙绪喷？9合或作震性纱行久为调整议题作为演讲者，你到会时往往准备好了演讲的内容。但最好注意观察观众是否有想让你谈其他话题的迹象。在必要时，你应放弃自己的议题，而把重点放在听众关心的话题上积极倾听讲和听对实现有效的交流都十分重要，要认真、积极地去听。别人讲话时，你理解讲话的内容吗？你能在脑海里准备如何应对吗？不使用过于武断的语言调查表明，在有些情况下，演讲者对事物、观点强调得越多，听众的认同程度就越低。过于绝对的语言(如“你必须”)给人一种非此即彼的感觉。相反，如果用“我们建议”等稍微委婉的语气，则可以鼓励听众对信息进行评估，因而也更加有效在必要时，鼓励听众加入进来，从而了解各自的观点。善于集中汇总，从个人观点中解放出来，关注集体意见通过提问，复述听众意见(或换一种说法)，鼓励不积极的听众来参加讨论为讨论创造条件1近0成保功的的朴演个讲做者腔具离备纺三尽个醉特赌征树巩立恢个励人胡形悠象与桃听就众咸建顿立弟联榨系有谱效妖地疮组搁织踏演泉讲1砖1介虑绍号演双讲所内豪容钓–P下I恳P原茫则目买的惰(p母u扩r湿p惑o蛮s拘e羡)举奶例稳：负上拍次丝式会驾面龙时宿，撇我处们钩启挺动介了乓旨浇在毒确协定射有清吸列引可力淘国辟际拒市遗场脂的曲研笨究莫项屡目盘。起今壮天唉我船们幕再润次寸开银会洞主尽要虑是鹊为废了律向虑各督位摔通洁报求项椒目向的丛最链新巷进图展井，稿并姿就缸后灶续昂步争骤扑取侨得榴共妥识城。重柴要须性次(i雄m扶p吗o驻r吗t泳a尤n制c义e捎)举思例讲：搭今项天胡要阻讲这的餐内赵容次特画别迟重炮要饲，痒通预过淋这岗次俭会纵议鸡和衔讨仪论愈，舒我宰们那将戚在妙实升现仍进均入总全悠球济市采场舌的拘计星划叮中兽更价进下一苍步熟，语也法可麦明期确杀今涛后鼓工菊作论的枣重祸点预洞览也(p移r令e巷v沾i涨e执w搂)举强例律：踩我桐们至今吹天杰将血讨龟论果为府什饺么藏巴腔西均应津是摘我砍们鄙国粪际碌拓炭展伤计气划摊的窝第垄一售目吵标杯。不我嗽们转将寨讨哭论溜(戚1恢)衰巴善西肌对泉高委质同量主产羞品扫需姑求修的烤增善长真,茧(恢2判)败诱态人磁的欲经译济滩效债益蔑和竭(其3显)兆极父低声的规进慌入质壁就垒1妥2使怀用堤投厌影载仪准遮备姐投凉影攀仪事堆先借调趣好贷投倾影仆仪华的始焦惹点确火保芹使韵用贱合航适派的奶色释系称–腥尤雾其赢是华在糠使裁用馆电卸脑抖投款影休时彻，友有损时贯候劣投断影谨效食果夸不葬如引在阁电糠脑蝇屏酱幕狂上得显怒示洋的解那袍么卧好对零听倒众你进批行涝演返示带笼领头听月众待了耀解铃幻告灯枪片很上怠的嚼内席容如秃果杯你扯要壁使扶用滴幻拼灯沾片翻上睡的夕内川容照，屿就跃尽巧可尸能携靠将近叶屏逗幕肿。狠不狠要拘背监对排听俩众俱，芦也页不但要颗挡砍住吹镜声头演优讲脊时恶，寇不喷要桌着私对膛幻共灯刷片剥照次本所宣券科1材3使宝用两讲疤义站语立奖的蜘演顶讲在庸选夫择撇是胶否施分文发番打闭印魔出雅来县的防讲临义苦时微，浇需藏考岔虑戒下淹列捆因执素退：哪殊一精个桌更热有秘说哄服逮力丛，零是错书砌面按报每告垃，薯还妙是冬讲凝演笨？如服果锅听互众完在券读崇你焦的园讲盟义素，歪他津们册是蠢否扫能哗全长神益灌弟注桑地垒听蚕你贪的男报闹告革？资棍料躲的樱内卡容程是演否胶多险到仗必猫须俗先巷分查发衬讲惨义块？美如号果矩是亚的雷话胆，田是冤否阿要港分赢发说所踪蝶有题的演讲告义小国组悼讨愤论小矛组瓜讨哭论芒时刊，伟听闸众止一培般土总栗是安希境望铺你刘分领发乖讲疯义喇：可死以搭在骆讨蜘论牲你州的配文觉件构时检提昆供帐帮秧助直，亡而反不千是扇讲殿述涝一长份耽报卵告在劈燕分演发毛讲选义柔前重，妥先牧采垦用P蓝I膜P来冒说贫明论你串的城文咬件当苹听乘众御提弃前慎翻字到妖下厕一交页络时扒，寒不蚀要境着搬急帅。顽想企一剑下态是酿跟板着伏他效们鹊讲邻解加下赤一乓页泼，砌还初是捞礼金貌扬地田提潜醒顺听载众阵只筹有誉理位解需了才全拜文粗背编景顿才知可锤以尾更菊好粒地药理蹲解南那闯一居页准的帅内们容1窄4演砍讲坟练语习1拥5研设讨倦内当容出差色眨的横演溜讲售技荣能“亲金遗字朴塔轿”煌写艰作区原嗽则1继6雪殖莉饺吾谅友筒：相薯交强多运年戏，难共疤同破度讯过歼许度多富美肆好讽时麻光忆。…籍…但院一躁个蛮月箭前虏你恒说盐了销些羽令奔人好难竟受锋的浮话丽…园…其两绘个柜星炭期痒前火你脆又恨没怎来周参裙加心我钉的倍聚太会洁…居…年后绸来笔…轨…1概7雪吵莉隔吾封友喝：我吐恨浆你昂！利因拿为1廊…卖……攀……贺…引.1赴8从燃结盼论变说第起喜（迫金迫字低塔触写东作扛原堪则细）雪关莉壤吾毅友开…我拘恨去你第屈一妥个扣理发由第揭二砍个尊理摩由第脚三嗓个执理侦由1航9解程决龄问棋题贝与劣沟完通记解瞒决仰方啦案对解决方案进行沟通建议工作/步骤/理由事实/分析该做什么？为什么?如何？怎么知道这个方案是无懈可击的？事实分析结论建议方案解决问题的方式2冻0中友心岩思辰想弟的逐要缩慧诀T忍O金P傲S有璃的款放谁矢(T路a找r菠g六e鸭t毅e苗d食)贯孝穿添整赤体(O泄v击e谱r珍-伙a悼r诵c模h阿i异n樱g剧)掷僻地欺有受声(P奖o益w慈e顿r骡f依u箱l抬)言皂之木有怕据(S度u桨p配p策o计r凶t欲a趴b榨l减e精)2绒1检奖验均中即心歉思牛想源是贫否桨合挡乎急标坑准杜?本冰公富司估在楼甲骨、览乙水、幸丙垦三圆个怖市剥场揉具萄备莲发卧展染潜星力本欺公它司狂应缠积榆极胸打克入货新蛮兴庆市冤场逃，鞠在愁竞帐争景中盟先递发泛制愚人2否2利棋用绒金盯字妖塔座结喂构皆来茫有乞力夕地纯组气织梅写织作犬与炊沟尾通”艳故刷事缘瑞主爪线坝“魄，代章买节大忽标驶题小筐标肌题自很下轰而解上就的军归恩纳升总拔结自呈上练而圣下许的少沟哀通血宣巨传中光心糊思危想2着3建耐造余一吨个欧金地字涝塔淹举敌例悼：权北餐极北碌极蜡点叫作星为凉一库个得渡须假胜湾地表，量有表其硬独递有末的天质然踏优升势人期迹掉稀歇少没跑有漫奢歌侈慌的恒诱受惑独血特权的宵地赖理请位愈置人少车少没有宾馆没有餐馆没有商店非远同寻赚常的自阳然风方光非旗同寻许常的娱晚乐活膊动举涉例2讨4建降立枯一球个色金枕字赠塔充举做例俱：素“披咨督询辆顾糠问旷能倦成思为乐你耀的言好名朋忆友呀”举辰例“潮咨发询尼人梁员悦能大成膝为谊你倒的件好浓朋寨友牛”因史为瓜他胖们勉聪己明因浊为妖他肚们失有鄙趣因晕为签他伍们荡工标资登高他碧们日可