电子商务管理（商贸活动）

电子商务管理（商贸活动）商贸活动01主要模式发展历程服务内容行业完善原理实现方法目录030502040607理解盈利模式相关图书实战运用管理学目录0901108010基本信息电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC。其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。是开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下，如何借助互联技术，开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动，实现其商业目标。主要模式主要模式电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNETCOMMERCE）。行业完善行业完善要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。发展历程萌芽时期发展时期形成时期发展历程萌芽时期时间：（20世纪60年代～20世纪90年代初）——基于EDI的电子商务⒈孕育阶段⑴EDI的产生与发展早在1839年，商人们从加快贸易信息传递速度的角度出发，尝试着用电报的方式收发贸易信息，就开始了对运用电子手段这种快捷方式进行商务活动的讨论。当贸易开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就开启了运用电子手段进行商务活动的新纪元。自60年代末EDI技术在美国产生后，人们开始采用EDI作为企业电子商务的应用技术，这便是电子商务的雏形。EDI(ElectronicDataInterchange）是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。人们也形象地称它为“无纸贸易”或“无纸交易”。EDI的应用有利于降低纸张使用成本、提高工作效率、节省库存费用、减少错误数据处理、节省人员费用、带来其他相关收益等，更为重要的是，这种以EDI方式实现的电子商务活动可以说已经将新的电子技术与商业活动较好地融合起来。但是，由于那时应用EDI方式的企业所从事的电子商务活动仅限于在封闭的系统中进行运作，真正大规模、普及化的电子商务活动是在超文本传输协议开发和Internet技术成熟后才开始的。⑵Internet技术进入实验阶段互联最初起源于阿帕(ARPANET）。形成时期时间：（20世纪90年代中期～21世纪初）——基于国际互联的电子商务1、互联实现商业化，电子商务的应用无所不在20世纪90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，它的功能也已从信息共享转变为一种大众化的信息传播工具，带来了Internet发展史上一次质的飞跃。到1994年底，Internet已通往全世界150个国家和地区，联接了3万多个子，320万多台计算机主机，直接的用户超过3500万，成为世界上最大的计算机络。看到|nternet的羽翼已丰满，NSFNET于1995年4月30日正式宣布停止运作，由美国政府指定的3家私营企业代替。至此，Internet的商业化彻底完成。1997年电子商务作为产业正式被推上历史舞台。电子商务的应用几乎囊括社会与经济活动的各个方面，其中，政府和企业的电子商务应用是最为重要的两个领域。政府的电子商务应用，即电子政务，使政府通过络实现政府业务职能、行政管理与服务社会的电子化、信息化、络化。它不仅可以在政府内部，也可以在政府外部实现信息传递交换、共享、服务功能，使政府的政务程序公开化与透明化，政府办事过程的便利化与快捷化。同时，还可以实现政府与社会、企业、公众进行双向交流，进一步完善政府的职能。发展时期时间：（21世纪中叶以后）电子商务正以一种强劲的势头席卷着整个世界，并给人类带来了比历史上任何一次革命都更彻底、更广泛、更深远的变革，对人类的生活带来了极大的影响。电子商务采用了高科技的技术和手段，因而具有极强的生命力。同时，与世界上任何的新生事物一样，它不可避免存在着局限性，面临着许多必须克服的障碍。原理对象与职能管理体制运营模式运作流程原理对象与职能电子商务管理的对象与职能主要包括电子商务管理的构成、电子商务活动组织、电子商务活动、电子商务活动的范围与任务、电子商务管理的对象、电子商务管理的职能等内容。管理体制在电子商务管理组织的基础上，分析电子商务组织管理体制与传统企业组织管理体制的与区别，确立电子商务组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制度。电子商务组织的管理体制主要包括电子商务组织与管理体制的关系、电子商务组织与管理体制的意义、电子商务组织与管理体制的优化标准；电子商务的趋势变革、电子商务组织结构的设计思想、电子商务组织结构模式与组织发展；企业电子商务组织的管理机制、电子商务的人事管理制度、电子商务的财务管理制度、电子商务的生产与物流管理制度、电子商务的营销管理制度等内容。运营模式电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则。要从电子商务活动的系统结构，来研究其活动组织要素及其组织设计原理。电子商务的运营模式主要包括电子商务活动系统结构、电子商务系统模型、电子商务系统与社会电子商务系统的连接工具、电子商务系统内部运营模式、电子商务系统外部的运营与连接、电子商务系统分散络化运营模式、电子商务系统运营方案等内容。运作流程电子商务运作流程是电子商务活动的程序规范。要从电子商务活动的各个环节，来探讨各环节中的运行平台、操作技巧，实现运行管理的科学规范要求。电子商务运作流程主要包括信息流络平台、知识流络平台、资金流络平台、物流络平台、契约络平台、电子商务络运作模型外模式、电子商务络运作模型模式、电子商务络运作模型内模式、企业流程重组含义及其内容等内容。服务内容服务内容电子商务经营战略电子商务经营战略是电子商务活动管理的宏观层面，要认识战略目标、战略方案、战略行动的管理地位，从而实现管理战略素质的培养。电子商务经营战略主要包括电子商务经营战略分析、电子商务经营战略环境、电子商务经营战略目标、电子商务经营战略方法等内容。电子商务资源管理电子商务活动离不开资源，对资源的优化配置及其管理是企业电子商务管理的主要内容之一。因此，要从人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成及其利用，来认识各类资源的特征，各类资源组织管理的方式方法。电子商务资源管理主要包括电子商务人力资源管理的涵义、人力资源构成、电子商务人力资源管理实践、电子商务人力资源管理制度、电子商务物力资源管理、电子商务无形资产管理、电子商务运营资本含义与特征、企业资本运营原则与方式、企业资本运营案例分析等内容。信息流管理信息流是电子商务活动的血液，是电子商务管理的核心。要从认识信息源的形成，来探讨信息搜集、处理、存储、检索、利用的方式方法。实现方法客户关系管理供应链管理实现方法供应链管理供应链管理（SCM）是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游企业创造价值而形成的组织络，是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的络中的流动的管理。对公司内和公司间的商品、信息、资金的流动进行协调和集成是供应链有效管理的关键。供应链管理（SCM）方法主要包括供应链的组成、供应链的特点与功用、供应链管理（SCM）含义、供应链管理（SCM)层次、供应链管理（SCM）原则、供应链管理（SCM）步骤与技术支持等内容。客户关系管理客户关系管理（CRTM）是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。客户关系管理（CRM）方法主要包括客户类型、客户满意与客户忠诚度衡量、客户关系管理作用、客户关系管理系统结构、客户关系管理系统功能、客户关系管理系统实现技术等内容。电子商务系统评价电子商务系统评价是电子商务研究的主要课题，又是构建电子商务系统的一项必不可少的工作。建立科学、合理的评估标准和指标体系，对电子商务的应用和发展有很重要的意义。电子商务系统评价主要包括企业电子商务系统评价类型、企业电子商务系统评价原则、企业电子商务系统评价内容、企业电子商务系统评价方法、系统性能指标、与直接经济效益有关的指标、与间接经济效益有关的指标等内容。理解管理特点管理流程理解管理流程电子商务管理从本质上是对企业电子商务应用能力的管理。电子商务管理活动的根本目的在于通过电子商务的创造性应用提高企业的业务竞争力。企业电子商务管理与电子商务企业管理在概念上有着根本的区别。后者是对如何经营电子商务企业的管理。电子商务企业的管理需要电子商务管理，电子商务企业的管理也需要其他方面的管理。电子商务管理与信息管理或信息技术管理也完全不一样。电子商务管理是为了企业在商务高科技战中取胜，而者可能只是为了企业在信息战中取胜；当然，电子商务管理也需要与电子商务相关的信息管理。电子商务管理也不同于电子商务环境下的管理。在电子商务环境下，几乎企业所有管理方面都会受到或多或少的影响。比如，电子商务环境下的物流管理与电子商务物流管理是不一样的，前者考虑的可能是如何改进物流管理，而后者则是考虑如何有效解决电子商务物流中的问题才能使企业建立基于电子商务应用的竞争优势。管理特点电子商务管理主要是在计算机技术、络技术、通信技术的帮助下，通过计划、组织、领导和控制电子商务活动中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等资源做妥善的配置和安排，使企业更有效率地活动。电子商务管理有着什么丰富的内涵。电子商务管理既包括技术层面的管理与运作层面的管理，也包括战略层面的管理。无论哪个层面的管理都会包括技术和商业两个方面，并且都强调创新理念。另外，电子商务应用都具有一定具体业务或行业背景，电子商务管理从所有企业来说是共性的方面，同时也有具体企业或行业个性的方面。所以，电子商务管理具有综合性、创新性和应用性等特点。实战运用实战运用2010年，电子商务蓬勃发展，越来越多的商家在淘宝、拍拍等商城开店，或者建立独立的上商城，开展电子商务。目标方向电子商务业务流程图传统的行业在进销存管理有其丰富的经验，但是对于新型的电子商务进销存管理，经验略有不足，加上现有技术的限制，所以目实行电子商务管理的商家数量并不是很多。随着业务的不断扩大和订单的迅速增长，电子商务进销存管理成了制约电商进一步发展的瓶颈，如何寻求一个突破口，成为众多电子商务从业者的困惑。相对于一些实力雄厚的公司，已经在着手开发适合自己的软件，进行电子商务化管理，但是对于大多数企业来说，开发一套独立的软件，成本还是有点难于承受，于是一种越来越多的电商期盼一种能够适用于大众的管理体系。盈利模式盈利模式通过研究过数以百计的电子商务项目，有充分的理由认为可以将电子商务项目的盈利模式归结为以下三种：利用已有资源例如：某服装企业通过络销售产品（企业产品即其资源）、某营销顾问公司通过络提供顾问服务、门户站利用已有的巨大流量卖广告位等。对于这种模式的电子商务企业，只要向客户提供良好的产品（自有的资源），找到合适的销售渠道，并进行必要的宣传推广就行了。利用积累的某种资源例如，音乐站上的海量乐曲、中国知上的海量学术文献、英语听力站点上的海量英文音频、讲座上的海量视频讲座。对于这种模式的电子商务企业，只要积累丰富的资源、建设一个良好的平台，并加大宣传推广的力度就可以取得成功。可通过提供免费服务吸引大量民访问从而获得广告收入，也可以采取付费会员制（资源具有不易获得性时，采取付费会员制为最佳）。管理学管理学对于这种模式的电子商务企业，需要建设一个优秀的平台，并通过强力的宣传推广吸引平台所面向的两种访客，通常起步阶段对两种访客都同时采取免费策略。1．电子商务诞生的标志——电子数据交换技术（EDI）的产生。2．电子商务的核心思想——协同与和谐。3．电子商务形成时期的显著特征——互联以及基于它的电子商务的出现和迅速普及。4．电子商务管理思想的发展时期的主要特征——虚拟组织和协同商务理论研究的逐步深入和整个电子商务学科体系的建设完善。5．虚拟组织涵义：各个独立的企业之间建立动态的临时合作来完成业务主要特点：一方面企业要最大限度地发现市场机会，急速发展；另一方面企业还要最大限度地捍卫传统领地，击退竞争者的进攻。6．协同商务的概念：指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运做的整体。相关图书内容简介图书目录作者简介相关图书内容简介《电子商务管