段逢时-如何处理现代护患关系

如何提高现代护患关系

段逢时医疗现状近几年，伤医伤护事件时有发生。案例2006年底，深圳某医院护士医生戴头盔上班。在诊室内医生头盔为患者看病，连护士也不带护士帽而戴钢盔工作。医院其他工作人员包括杂工和财务人员。原来是医院与已死亡患者发生的纠纷，家属围攻谩骂医务人员，为了安全医院才出次下策。实习护士第一针没扎好，老护士帮扎好，反被患者打晕因输液时嫌第一针护士没扎进，服务态度又不好，宁波开发区一女患者把第二个帮她打针的护士汪娜打晕在地。更让汪娜难过的是，事情已经过去一天了也没接到患者及家属方面的道歉。。。。。现医疗现状，已把医患关系，护患关系推到了风口浪尖，作为护士，要正确处理现代护患关系势在必行。

思：什么是护患关系护患关系是指护理人员在医疗护理工作中与病人及家属建立起来的人际关系护患关系的好坏决定了护理工作是否能够顺利的进行随着时代的进步社会的发展和医学科学的深入探索,人类健康观念的不断更新，现代人对护患关系有了更高的标准。不仅对需求与要求发生了改变，从而也对护理人员提出了更严格的考验。构建和谐的护患关系。对更好的为病人服务，提高医院整体护理水平，可起到良好的作用。第一部分护患沟通的基本要求沟通是一个循环、一系列共同规则信息互通的过程，沟通是形成人际关系的手段，人们通过沟通与周围的社会相联系。在医护人员的工作中需要护患时刻与病人接触，就必定涉及到与病人沟通方面的问题。良好的护患沟通的有助于医护人员了解患者的身体状态，获取准确的信息。这是实现医护人员为患者提供高质量服务，减轻患者痛苦的必要途径，也是促进护患间理解、支持、信任的有效方法。沟通的基本要求一、真诚关心患者二、行实并重三、既要理解病人，又要坚持原则一、真诚关心患者通过沟通让病人真正感到温暖，就要凡事设身处地的为病人着想，努力让病人把你当成至亲好友。患者入院后面对的第一位医务人员就是护士，从此刻起开始的沟通至关重要，它会为以后的护患活动奠定基础，提供可靠的依据。在沟通过程中护士应及时调整自己进入角色以适应病人，当病人确定我们对他的关心是真诚的，就会主动和我们讲心里话，主动寻求护士的帮助，并积极支持配合护理工作，我们就可以对病人的心理社会等方面获取正确的信息，使护理工作有的放矢，以促进病人早日康复。相反，医护人员固守我是“医生”“护士”你是患者，“我的底盘我做主"的思想，我说什么你就得听什么，或者非常死板的实施护理，说话生硬表情淡漠，懒于交流，甚至端出烦躁情绪，此时的护患活动纯属例行公事、敷衍了事，那么与患者就无法沟通，工作也就是应付，护理质量也无法提高。二、行实并重包括两方面：语言表达技巧外部形象语言表达技巧护理实践中沟通的主要方式是交流，即语言沟通。护士所用的语言应该是亲切的，友好的，与患者的身体状况和心境相一致。这样会给患者带来愉快感，温馨感和对护理人员的信任感，为避免使用不恰当的语言，就需要护理人员加强语言艺术的修养与训练。外部形象不仅要给患者留下好的第一印象，还要在日常护理工作中始终保持“白衣天使"的美好形象，在服务中要注重着装整洁，举止端庄。试想如果护理人员不修边幅，哪个患者还愿意与之沟通呢？所谓“实”就是言行一致，表里如一，通过优质服务把关爱落实到实处。三、既要理解病人，又要坚持原则医护原则包括各项制度与规范，任何情况下医护人员都不能放弃医护原则，否则会后患无穷。病人毕竟不是医护人员，所了解的医学知识是有限的，有些时候会提出一些不符合常规，制度和规范的要求，比如：住院期间要回家，几顿药同时取走自己分服，挂床等。这时就需要我们首先理解病人的要求，然后运用恰当的语言技巧和病人解释清楚，说明自己的用意，直到病人完全理解，接受和配合为止。达成共识是圆满实现医患共同目标的基础，禁忌违反常规，作出不利于病人康复和给自己带来后患的任何承诺。第二部分影响护患关系的因素护士自身素质患者及家属的因素社会因素环境因素一、护士自身因素护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识，法律意识，职业道德，健康教育水平，自身整体素质等方面是影响护患沟通建立良好护患关系的因素。二、患者及家属因素患者及家属的素质参差不齐，角色不适应，对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原因。3、社会因素如：在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患者，对医生护士的报道失真，因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定的成见。另外过高的医药费用导致