顾客不是上帝确定顾客的价值和期望

顾客不是上帝主讲：王荣民Mobile:mail:trivco0721@讲座大纲1，顾客价值和顾客满意是什么？领先的企业怎样创造和让度顾客价值和顾客满意？2，什么产生高绩效的业务？3，公司如何吸引顾客和维持顾客？4，公司如何改进顾客盈利性？5，公司如何实践全面质量营销？1－1、顾客价值（CustomerValue)顾客价值即顾客让渡价值（Customerdeliveredvalue）是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值(totalcustomervalue)就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。总顾客成本(totalcustomercost)是顾客在评估、获得和使用该产品或服务时预计发生的费用。一器、瞧确狸定恨顾爸客诊价命值社和竹满劣意（D粉e所f泛i棚n榜i暗n映g弄C蚀u逗s述t各o叙m解e乐r蓄V占a仅l悉u短e轿a欣n驰d炊S奶a蝇t毙i怠s鬼f容a磁c鸟t吴i拖o便n愿)在冬商壶品拉及乡丰其哥丰室富躁的甲今芹天液，睛顾成客望在跑不佣同艘供逗应油商闻的腊商岸品主之销间平如舍何艺进摧行敌判规断茄选父择呆呢拍？顾敢客拨行番为躲假利设：地顾厦客监是污在振寻西找访成亭本左，退有厕限应信盒息恩，纹灵挪活苏性荣和依收烈入盲限译制剖的绵条左件狗下波追肥求奴价骆值屿最注大嘉化念的盆人匹。选张择缘瑞标届准庸：各顾挤客让认斜为帜能驾让阁度砖最捧大锣价菊值坦的多产庸品隐。作盆用裙：嗓提衬供郑物芦能品否管满污足肚顾羊客张的岸价鄙值此期居望切直棉接夫影堆响绢顾秆客仿满机意放和牛重唯复般购猛买讲的闸可礼能栏性滔。1血－圾2愿，科顾可客器满衬意眉(C刺u啄s骄t嗓o志m帅e至r区S啦a缘瑞t冈i抚s丹f纠a凝c政t羞i积o惹n顾崭客往满立意是绑指庆一蛮个浴人记购病买群和够使氧用建产证品珠之申后切通琴过嗓对拦该忧产井品给的感税知夫的烫效彼果（p圣e愚r酱c帅e辈i镜v令e短d雪p睛e骑r困f楚o露r蔽m寺a初n遇c盘e孤）与寺他郑的期醋望闹值（e何x奏p顾e绑c捕t仅a毕t价i衰o童n肾）相踪蝶比池较栋后庄，罪所兄形乒成挣的怠愉耻悦械或蜡失种望宫的辉感斑觉评状退态撤。让屯渡压价唱值醒最糠大鉴化耻分扒析归框温架押的禾管泪理绸学浪含击义1抱，弯营距销枕者久必腥须演从确总数的搂顾拒客差价辱值简，奔总腿的难顾盗客录成扰本腿和耐顾胳客斗让覆度限价露值锄的旅角拆度平把例自霞己家的住产打品碌与访竞显争做者凝产友品积进根行铁比示较凤，许从授而葵清仪楚虑自薪己要的独产蓝品稠在浴顾妻客桥心腥目页中同的热相辅对愉位津置魄。2厌，尿让叙度夜价枕值口最织大理化淹模游型鸭给菌营害销取者奖指奔出雨了劲增撑加毅本踩企变业裕产朗品寻的推顾浇客么让瞎度滋价证值次的悠两央个驳途崖径饭。童尽骑力赔增进加检总存的垦顾爸客扬价侮值肯或像减碧少滩总泽的优顾悔客污成族本柄。割前买者涂要昨求肃加盘强殿或扁增届加融供壶应乡丰物赌的本产怨品语、早服绩务位、低人诉员闷和本/池或闯形圾象分利膏益错；天后予者塑要捏求每减贯少爱购永买苹者惠的融成芹本与。产型品致感芦知惩效街果菊（p宽r模o是d染u闯c显t婚`界s盲p扑e辱r怨c购e雀i却v吉e加d鸣p充e但r名f稼o伸r鸭m那a贴n赴c衫e陡)产朗品崖感截知增效物果它是尺顾殖客痛在恨购脑买支和均使纽奉用透产柔品块之截后剥依而据臭自更己评的浩体尾验炕(r佣e烟s德u诱l德t诸i泼n毙g巩e家x飘p喉e俘r造i裤e冻n俭c谱e杨)所江形旬成框的榨对壮产幕品穷让撤度达价搬值渴的灿认浆知收。顾偷客岔对议产破品谜的舟感搏知叹效发果朱由顶顾园客怪感方知洗的蹈让财度遮价券值洪来垄度屡量稍。顾椅客议感溉知芽的愚让柏度铜价痒值＝闸顾吴客掘感批知漠的配总漆价迫值脖－径顾向客东感标知饿的时总胸成拜本顾碰客搂期固望摧（C页u窃s隶t须o耀m震e昨r翼E兰x标p展e什c阅t忙a碗t陈i吩o货n咽)顾蛋客南对弃产摄品易期祥望鹿的屯形烂成茶：猎过闻去没的行购以买袖经移验虚、孕朋绝友千和厕伙巡寿伴捉的和各剑种汪建精议叫、滋销援售万者司和集竞互争稼者凶提活供郊的微信粒息铃和规许址诺工等。满骡意圣与粮不受满检意雾顾纽奉客非的适消骨费昏行估为1遣，章不浅满柿意诊顾扑客锈往固往北是石减蔑少遍购兄买忍或荐转苍向相其她它捡供借应爬商鸭。2灾，僚一叨般柔满虫意画的应顾告客探一挪旦现发盗现克有辨更旦好宽的产产穷品茫，菠依袭然里会悟很忠容杀易贷地钱更林换欣供脸应英商插。3勺，茅十霸分键满件意鸣的纪顾缩慧客鸡一普般重不罢打筒算虫更貌换模供察应门商炒。永因牛为景高晃度确满婶意给和昏愉候快枕创丽造戴了题一伏种对挂品怕牌虫的稳情馒感渣上晨的腥共笛鸣，沈而监不贷仅腿仅丹是呼一柴种亏理愤性在偏精好竟，动正旬是聋这锹种质共匹鸣拐创泊造题了念顾璃客武的高器度乏忠慎诚(l侍o矩y珍a凭l棚t沟y玩)桨。形平成赴顾音客滩忠属诚舞的凉关脂键竹是歪向舱顾件客凝让顺度掘更痒高龟的拐价劳值价般值迈缺呈口兰(v粥a华l柿u杆e符g什a沈p暂)减＝顾麦客奖价炭值扰－唯品球牌沫价批值=柿顾修客察感昼知基价吓值总(c若u亦s岔t脆o台m遍e驴r妥p待e舅r虫c巨e希i旧v眨e深d马v宪a宵l无u洲e照)－品热牌故承裂偌鸦价锣值旋（b则r梨a震n阅d悦p缘瑞r革o束m诱i些s拖e声d弯v锯a胁l及u久e景)品李牌板承胁偌炕价净值减的仆水肃平瞎由栋两丛个炕要矛素港决向定航：品框牌咏开粮发和采品肾牌呀形艺象毁(骗承艺偌鸭的美价名值侄建渠议杀)企虫业如的荡核踢心以过除程卡(蹲实悄现话价腹值机承炸偌技)顾淹客蔬感铃知判价扮值丽的兵水带平肿由剂两齐个摧要炎素若决嫁定侵：价效值笋建随议姜(v受a窄l且u臣e午p浸r拖o境p晨o镜s望i告t杂i吼o雷n阳s裤)价镇值细让躺度辣系离统(v域a方l偿u煤e蛇-失d北e谜l丈i修v与e穷r滨y沿s宿y脱s家t水e兄m侨)臭(让贺度垂和俱使装顾欣客摆感纸知)顾较客锋满剃意组度必追方踪桨调应查画和询衡侍量齐4洒种魂方德法(T仓o丈o匹l见s殖f果o业r哄T农r巾a伙c写k完i俱n速g粮a午n成d飞M奸e芳a忆s阴u抛r葡i蜻n涨g鼻C俱u废s混t巨o根m饲e决r姑S谊a商t唉i允s湖f具a狐c占t嘱i染o优n溪)投束诉涌和福建翠议拨制茂度(C古o鸡m经p苏l逃a启i双n负t胶a慈n佣d杯s酬u搞g瘦g纲e削s症t隶i胡o魄n袖s民y鹊s揉t盈e扶m纽奉s淋)一誓个毙以勇顾农客探为爪中搜心冶的洪组物织阿应先为碌其第顾程客眼投掠诉左和悬提成建仍议脉提蓝供闯方冠便苦。瓶许泰多孟饭慰店四和搜旅弹馆惰都锹备蜓有凤不碑同害表对格炊，嫩请摘客水人痰诉刷说校他李们卵的介喜清忧吐。茂医筐院犬可法以盗在依走兼廊呼上净设违建塘议绘箱闲，洒向夜病屯人雅提夕供流评焦议泽卡础，痒出鸟钱较雇腊一没位巩病添人怜去灾收命集严病蜜员括的熊意稀见帝。扑有通些坊顾改客敏导异向失的果公宿司败，尤诸架如赴宝身洁周公蝇司凑、旋通申用鼻电毯器摧公仗司迷、笑惠缴尔慕浦界公茅司画等代，茧都均开狂设骡了辨8眠0辽0鄙免恨费么电时话左的蜡”甩顾守客融热牙线覆”阻为扰顾匙客楼提锯要崖求舌、哥谈械建教议麻、冷发特牢夫骚宝敞系开壶了枕大肌门担。泻这招些健信概息宣流榴为载公窜司后带驻来始了么大签量罚好牙的臣创肢意核，杯使骄它悲们饲能誉更限快师地佣采单取坊行浪动烧，度解缓决喉问铜题株。佯衬装瞎购抗物偶者(G鲁h泥o迹s耀t填S鞋h慰o方p剂p群i丈n遗g规)顾逝客堡满彻意厌调短查(C其u冬s骨t激o熄m松e那rs万a烛t来i竟s裤f员a旨c孔t陈i窄o甲ns渐u积r简v同e适y仪s呢)分樱析烟流博失恼的棉顾瓣客(L吉o里s乳t俯c榴u洽s标t而o离m浙e赠ra保n夜a渴l嘱y声s奴i翅s跨)在荒顾买客很满讯意两调暴查圣中滴存坝在牌的兵陷站井1押，麦营驼销棚者执在乏调寻查直之缘瑞前繁讨乓好畏将旗被给调逮查雹的信顾藏客锤。2绿，销营气销杰者至在喘调债查寨中挎有情意萍排富除尾不眠满砍意锅者辞。3慨，卷顾悉客例有换意炎在臂调柴查之中帖表欠达煎不借满壤意件以浪便根获赠得悄企杨业映方悄面盐的灵让两步惹。二始、夹高遇绩矩效谱业趴务估的书特问征阿弦瑟压·怜李党特皇尔皮咨格询担公客司炼（兄1少9谈9栏2钟〕危提顾出暖了徐一怪个夜高建绩修效鱼业拨务界特览征晓的退模痒型浮。骡认鸽为利符益动攸通关傅者跌、尤过旋程芳、血资牧源扶和炎组晃织裳是才业推务毒成娘功供的脚关逃键圆因毫素妙。在例5形0融年挤代摸,红企驱业做专少注林于评提蛮高皆生冬产德效漏率府。在顿6喝0漫和炎7吹0盟年以代泄，昂公辟司谦热抽衷匪于姓企笑业纳收盾购刘和表业情务愧的逢多势样摆化赶方容案扩，谢以拢追锦求爽成产长榆和暂利发润梦。在呀8溉0限年结代爬，虹公星司危决敌定减坚只持配经网营赤其为熟逢悉那的比业刷务疤。今宇天血公悬司扛面河临驰的侵主勒要崭挑捧战货之钟一康是极如播何屯在喉迅顺速磁变堡化怕的倚市钳场辩和销环劫境舟中浪建教立誉和毒维迎持话有拐活贞力含的粒业娃务肠。核衡心乎能胸力紧的陆特咏点C萝h每a睁r渔a诞c绞t荷e吴r崖i类s扯t筐i圆c返s胸o谊f借c区o犁r透e待c塔o引m闻p懂e岛t个e毕n蹈c溉e1枝，口