质量管理部绩效考核指标

质量管理部绩效考核指标数据提供指标说明1在线质控结果准确率50生产部/贸易部/饲料部/在线质控根据抽检结果计算，每1%扣1分2在线质控结果反馈及时率20生产部/贸易部/饲料部/在线质控每10次未及时反馈扣1分3在线质控方案执行情况20生产部/贸易部/饲料部/在线质控根据执行情况评定得分4在线质控技术创新10生产部/贸易部/饲料部/在线质控根据技术创新情况评定得分合计100质量管理部的绩效考核指标主要分为部门及班组考核指标、中心实验室考核指标和在线质控绩效考核指标三类。在部门及班组考核指标中，过程控制是其中的重要考核指标之一，每1个不合格检验批次可获得10分奖励，同时每发现1个轻微不符合项可获得2分奖励，每发现1个严重不符合项可获得5分奖励，但若产品出厂后被主管部门检查不合格、暴光或因产品原因被客户投诉，则会扣除相应的总分。中心实验室考核指标主要包括检测检验结果差错率、检测检验结果延误次数、实验室体系运行状况/质检文件资料管理和检测设备管理等方面，其中漏项、数据检测结果差错率每2%扣1分，未及时出具结果每10次扣1分。在线质控绩效考核指标主要包括在线质控结果准确率、在线质控结果反馈及时率、在线质控方案执行情况和在线质控技术创新等方面，其中在线质控结果准确率每1%扣1分，未及时反馈每10次扣1分。以上是质量管理部考核指标的主要内容，通过对这些指标的考核和评价，可以更好地促进企业的质量管理工作，提高产品的质量和服务水平。次数在5次或以下4员工满意度得分在90分及以上，或员工流失率低于公司平均水平员工满意度得分在80-89分之间，或员工流失率在公司平均水平左右员工满意度得分在70-79分之间，或员工流失率略高于公司平均水平员工满意度得分在70分以下，或员工流失率明显高于公司平均水平5按照规定执行样品管理和标识管理，无差错样品管理和标识管理有少量差错，但不影响质量控制样品管理和标识管理有较多差错，对质量控制产生一定影响样品管理和标识管理存在严重问题，对质量控制产生较大影响6部门配合度高，协同工作顺畅，有效提高绩效部门配合度一般，协同工作稍有不顺畅，对绩效有一定影响部门配合度较低，协同工作不够顺畅，对绩效产生较大影响部门配合度极低，协同工作几乎无法开展，对绩效产生非常大的影响1.数据提供指标说明本指标主要考核质量控制和产品质量问题的整改情况，以及客户投诉数量。当月未出现质量问题、库存质量得分40分，加上抽查有效整改率得分最高可达60分，饲料事业部得分2分（需经部门认可），若出现质量事故则扣除3分/次。同时，根据客户投诉数量按照标准进行考评，当产品出厂后因感官质量或定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格，扣除3分/次。2.在线质控班组绩效考核指标该指标主要考核市场客户投诉处理满意度、质量控制和质量记录管理。市场客户投诉处理满意度权重为25%，根据市场的反馈及三个部门的客户满意度调查结果进行评估。质量控制权重为35%，根据原料、成品和包材的质量不合格批次扣分。质量记录管理权重为15%，考核样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分。同时，根据与相关部门的配合情况按照评估标准进行评估。3.部门指标评估标准该指标主要评估部门的绩效，根据过程控制质量、体系运行监控质量、市场产品投诉次数和工作满意度四个指标进行评估。过程控制质量和体系运行监控质量的评估标准根据不同分数段给予不同的奖励或扣分。市场产品投诉次数和工作满意度的评估标准根据分数段划分，分别为优秀、良好、一般、可接受和差。1.数据提供指标说明该指标用于考核质量控制和产品质量问题的整改情况，以及客户投诉数量。每月若未出现质量问题，库存质量得分40分，再加上抽查有效整改率得分最高可达60分。饲料事业部得分2分（需经部门认可），若出现质量事故则扣除3分/次。同时，根据客户投诉数量按照标准进行考评，当产品出厂后因感官质量或定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格，扣除3分/次。2.在线质控班组绩效考核指标该指标主要考核市场客户投诉处理满意度、质量控制和质量记录管理。市场客户投诉处理满意度权重为25%，根据市场的反馈及三个部门的客户满意度调查结果进行评估。质量控制权重为35%，根据原料、成品和包材的质量不合格批次扣分。质量记录管理权重为15%，考核样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分。同时，根据与相关部门的配合情况按照评估标准进行评估。3.部门指标评估标准该指标主要评估部门的绩效，根据过程控制质量、体系运行监控质量、市场产品投诉次数和工作满意度四个指标进行评估。过程控制质量和体系运行监控质量的评估标准根据不同分数段给予不同的奖励或扣分。市场产品投诉次数和工作满意度的评估标准根据分数段划分，分别为优秀、良好、一般、可接受和差。评估标准优秀（100分）过程、库存质量抽查有效整改率100%市场产品投诉13次或以下样品管理、产品标识管理差错次数0次体系运行良好，无不合格项良好（80分）过程、库存质量抽查有效整改率90%市场产品投诉14-20次样品管理、产品标识管理差错次数1-2次体系运行良好，有不影响有效性的不合格项一般（60分）过程、库存质量抽查有效整改率80%市场产品投诉21-27次样品管理、产品标识管理差错次数3-4次体系运行基本有效，有少量不合格项可接受（40分）过程、库存质量抽查有效整改率70%市场产品投诉28-34次样品管理、产品标识管理差错次数5-6次体系运行存在较多不合格项，但不影响有效性差（分）过程、库存质量抽查有效整改率70%以下市场产品投诉35次以上样品管理、产品标识管理差错次数7次以上体系运行严重不合格，无法有效运行权重（%）403020102.02中心实验室评估标准：评估标准分为优秀、良好、一般、可接受和差。考核指标包括差错率、检测检验结果延误次数、内、外部审核不合格项、质检文件抽查、检测设备运行情况、外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数等。根据不同指标的表现，给予相应的分数和权重。如果出现严重不合格项，将会导致体系无法有效运行。2.03在线质控：在线质控的评估标准包括过程、库存质量抽查有效整改率、市场产品投诉次数、样品管理、产品标识管理差错次数和体系运行效果。根据不同指标的表现，给予相应的分数和权重。如果出现严重不合格项，将会导致体系无法有效运行。优秀的表现包括过程、库存质量抽查有效整改率100%、市场产品投诉13次或以下、样品管理、产品标识管理差错次数0次和体系运行良好，无不合格项。工作满意度的绩效评估标准分为优秀（100分）、良好（80分）、一般（60分）、可接受（40分）和差（分）。以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施并经部门认可的可加2分，出现质量事故则扣除3分/次。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为2次以下得30分，3-7次得20分，8-10次得10分，11-15次得0分，16次以上则扣除分数。样品存放/处理的可追溯性按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反则扣除1分/次。随机抽查和内部、外部审核无不合格项则得满分，有不合格项则扣除分数，外部审核的扣分比例较高。与其它部门积极配合，其它部门无投诉则得满分，其它部门投诉次数越多则扣分越多。岗位绩效考核指标包括部门经理和部门文员。部门经理的考核指标包括部门综合指标、制度建设与执行、下属员工管理成效、5S现场管理和部门费用控制率，其中部门综合指标的权重最高，为50%。部门文员的考核指标是数据提供。中心实验室主管的考核指标包括中心实验室综合指标、下属员工管理成效、检测设备管理和5S现场管理。其中，中心实验室综合指标的权重最高。需要注意的是，文章中存在重复的段落和格式错误，需要删除和修改。3.03、班长考核指标本部分没有明显的格式错误和需要删除的段落。根据考核期中心实验室得分计分，对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况进行测评，取三方测评结果平均值。检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率，根据检查办法得分乘以15%。班组综合指标由中心实验室综合考评得分×30%、班组月度量化考核得分×30%、个人月度考评得分×30%和对下属员工的管理、培训、考核得分×10%组成，权重为20%。3.04、质检员考核指标本部分没有明显的格式错误和需要删除的段落。根据考核期中心实验室得分计分，对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况进行测评，取三方测评结果平均值。检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率，根据检查办法得分乘以10%。班组综合指标由中心实验室综合考评得分×10%、班组月度量化考核得分×30%、个人月度考评得分×50%和随机抽查和内部、外部审核、质量记录管理得分×10%组成，权重为10%。3.05、在线质控主管考核指标根据考核期在线质控得分计分，根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果，对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节的质量/安全/计量控制效果进行评估。出现质量事故扣分，纠正流程隐患/违规操作加分，基准分为15分。关键控制点质量得分封顶为25（40分），班组综合指标由中心实验室综合考评得分×60%、下属员工管理成效得分×15%和关键控制点质量得分×25%组成，权重为100%。3.06、在线质控班长绩效考核指标本部分没有明显的格式错误和需要删除的段落。根据考核期在线质控职责岗位得分计分，班组综合指标由中心实验室综合考评得分×40%和班组月度量化考核得分×60%组成，权重为120。员工个人月度考核得分计分，权重为240。对人员的组织、安排、培训得分计分，权重为330。以下中心实验室考核得分在50以下4.02、质量控制员考核指标序号12345考核指标质量控制职责岗位技能工作效率工作质量工作态度权重（%）2025252010数据提供部门经理部门经理部门经理部门经理部门经理指标说明根据质量控制职责岗位得分计分根据技能培训考核得分计分根据工作效率考核得分计分根据工作质量考核得分计分根据工作态度考核得分计分合计1004.03、生产主管考核指标序号12345考核指标生产计划执行情况生产现场管理生产人员管理生产成本控制工作态度权重（%）2520202510数据提供部门经理部门经理部门经理部门经理部门经理指标说明根据生产计划执行情况得分计分根据生产现场管理得分计分根据生产人员管理得分计分根据生产成本控制得分计分根据工作态度考核得分计分合计1004.04、销售经理考核指标序号12345考核指标销售业绩客户满意度市场开发能力销售团队管理工作态度权重（%）3020202010数据提供部门经理客户反馈部门经理部门经理部门经理指标说明根据销售业绩得分计分根据客户满意度调查得分计分根据市场开发能力得分计分根据销售团队管理得分计分根据工作态度考核得分计分合计100中心实验室考核得分分为三个等级，90分以上为优秀，60分以上为良好，50分以下为不合格。在检测设备管理方面，如果设备出现人为故障次数少于等于2次，虽然会影响检测效率，但不会影响结果准确性。如果设备出现人为故障次数超过5次，就会严重影响检测效率和结果准确性。此外，5S现场检查也是重要的考核指标之一，合格得分为60分以上。下属员工管理成效的考核则是通过问卷调查来评估，权重为15%。在线质控主管的绩效评估标准包括三个指标：在线质控综合指标、关键控制点质量和下属员工管理成效。其中，在线质控综合指标的权重最大，为50%，其他两个指标的权重分别为25%和15%。考核得分分为四个等级，100分为优秀，80分为良好，60分为一般，40分为可接受，分数低于40分为差。此外，对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节的质量安全控制效果也是重要的考核指标之一。质量体系管理员的绩效评估标准包括三个指标：体系运行有效性、内部审核和质量记录检查的有效性以及文件控制和记录控制的有效性。其中，体系运行有效性的权重最大，为40%，其他两个指标的权重分别为30%和30%。考核得分分为四个等级，100分为优秀，80分为良好，60分为一般，40分为可接受，分数低于40分为差。在内部审核和质量记录检查方面，发现轻微不合格项会扣分，发现严重不合格项更会扣分。在文件控制和记录控制方面，符合规定要求可以得到基准分，否则会扣分。此外，外联单位与公司内部的投诉次数和岗位技能测评得分也是考核指标之一。体系文件管理工作存在部分不符合规定要求的情况，其中出现了多个体系文件不同版本同时存在的问题。投诉次数方面，外联单位和公司内部共计投诉了4次，岗位技能测评得分在60分以上，但协调能力较差。在日常事务/交办事项完成效率和质量、标准化体系建立/执行/监督与实施情况、文件资料与信息管理方面，优秀的表现可以得到100分的评分，良好的表现可以得到80分，一般的表现可以得到60分，可接受的表现可以得到40分，而差的表现则无法得分。最后，考评时间为月日至月日，其中检测检验结果差错率占据了40分的权重。月份考评表考评内容：质量记录管理、岗位卫生、岗位安全设施、交接班管理、工作满意度、劳动纪律、仪器设备完好率。质量记录管理：差错率每1%扣1分，扣完为止。未及时提交准确检测数据，每8次扣1分，扣完为止。记录不真实、胡编乱造、弄虚作假，查到一次扣10分。书写不规范一次扣0.2分。岗位卫生：5S工作现场卫生保持与维护。达不到岗位卫生要求的，每次扣1分。检测设备、检测试剂等有安全隐患，不汇报、不整改，而又被检查组查处者每次每项扣1分。不按安全操作规程操作查出一次扣1分/次。岗位安全设施：交班、接班的班组是否交接周全，若因为未交好而在接班班组出现问题则对交班班组扣分；若交班班组已经交好而因为接班班组原因而出现问题，则对接班班组扣5分。岗位安全设施丢失（如灭火器等），每次扣1分。交接班管理：工作满意度。评分根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估。劳动纪律：旷工扣5分/次，每月累计旷工3天以上予以辞退。早退5min内扣1分/次，30min内扣3分/次，30min以上扣5分/次，3次/月以上按旷工一次论。迟到5min内扣1分/次，30min内扣3分/次，30min以上扣5分/次，3次/月以上按旷工一次论。睡岗睡岗扣5分/次，第二次睡岗予以辞退。脱岗时间在20min内扣3分/次，超过20min扣7分/次。（厕所允许时间为15min）串岗20min内扣2分/次，超过20min扣5分/次，离岗扣1分/次，月超过5次以上，扣2分/次。干私活工作时间干私活，扣5分/次，损公肥私者予以辞退。洗衣服工作时间洗衣服，扣3分/次。看书报工作时间看与工作无关的书籍报刊，扣3分/次。着装不按公司着装规定着装扣1分/次。仪器设备完好率：检测设备运行良好、出现人为故障次数1次以下，能够及时维修，不影响检测结果扣2分。检测设备出现人为故障2次，已影响检测效率，但不影响结果的准确性扣4分。检测设备出现人为故障4次，已影响检测效率及结果的准确性扣6分。附：中心实验室员工月份考评表（2005年）姓名、班组、考评时间、评分检验检测结果差错率：差错率每1%扣1分，扣完为止。未及时提交准确检测数据，每8次扣1分，扣完为止。5分钟）串岗扣5分/次，第二次串岗予以辞退。干私活扣5分/次，第二次干私活予以辞退。看书报扣2分/次，第二次看书报予以辞退。着装不整齐扣1分/次，3次/月以上按旷工一次论。服从管理不服从管理，不接受岗位安排，不听调令，扣10分/次，第二次予以辞退。工作积极性工作不积极主动，不按时完成岗位工作内容，查到一次扣5分。工作完整性工作不彻底，时不时留尾巴，查到一次扣3分。工作协作性与其他员工工作不合作，留困难给别人，查到一次扣3分。团体精神不注重团队精神，不维护集体形象，给集体蒙灰者，查到一次扣5分。奖励一月内无劳动纪律、安全、卫生扣分者加5分。提出合理化建议或避免重大事故者、受到公司表彰者加10分/次。合计得分：17附：在线质控员工（）月份考评表(2005年)姓名：班组：考评时间月日至月日考评内容原材料的质量控制不合格量（35）原料检查或进货过程取样感官验收出现差错，每批次错误扣2分。包装材料进货时质量验证出现差错，每批次扣5分。由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格，饲料产品发生质量事故内部予以整改每3吨扣2分，未及时整改造成市场投诉每3吨扣5分。产品质量质控由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格，小包装油发生质量事故内部予以整改每箱扣2分，未及时整改造成市场投诉每箱扣5分。由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格，散油发生质量事故内部予以整改每批扣2分，未及时整改造成市场投诉每批扣5分。质量记录管理（15）记录不真实，查到一次扣10分。书写不规范一次扣0.5分。劳动纪律旷工扣5分/次，每月累计旷工3天以上予以辞退。早退5min内扣1分/次，30min内扣3分/次，30min以上扣5分/次，3次/月以上按旷工一次论。迟到5min内扣1分/次，30min内扣3分/次，30min以上扣5分/次，3次/月以上按旷工一次论。睡岗扣5分/次，第二次睡岗予以辞退。脱岗时间在20min内扣3分/次，超过20min扣7分/次。（厕所允许时间为5分钟）串岗扣5分/次，第二次串岗予以辞退。干私活扣5分/次，第二次干私活予以辞退。看书报扣2分/次，第二次看书报予以辞退。着装不整齐扣1分/次，3次/月以上按旷工一次论。服从管理不服从管理，不接受岗位安排，不听调令，扣10分/次，第二次予以辞退。工作评价检测设备出现人为故障4次以上，严重影响检测效率或结果的准确扣10分。5S工作现场卫生保持根据部门5S巡查表，月度平均得分×10%与维护（15）。工作满意度根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估（10）。工作积极性工作不积极主动，不按时完成岗位工作内容，查到一次扣5分。工作完整性工作不彻底，时不时留尾巴，查到一次扣3分。工作协作性与其他员工工作不合作，