运维项目策划书

运维项目策划书XXXXXXXX科技有限公司目录5849一、项目概述 313094二、工作内容 38737三、质量控制 425911四、客户财产控制 46355五、安全防护 516538六、风险管理计划 55606七、成本控制计划 513007八、客户需求与分析 5

项目概述客户业务需求描述为客户提供可靠的服务项目目标XXXXXXXX科技有限公司，所开发的博瑞健康云及H+OS系统，为客户提供可靠的服务。服务范围XXXXXXXX科技有限公司服务级别坚持以客户为中心。坚持以商机把握为主线。有效的客户管理等于有效的客户服务。保证全年95%以上的规定响应及解决时间内的响应率。工作内容1.服务器和通讯系统-进行公司服务器的应用服务日常运维、备份，-进行相应服务器的升级、迁移或新系统的部署；2.应用和安全系统服务-协助公司安全策略及与安全相关的实施工作；-负责系统数据备份工作-根据现有IT运营状况给出合理的改善方案；-提供工作日志3.技术支持服务-提供适合的、省钱的通讯解决方案-提供硬件设备和耗材采购方案及价格参考-协助提供新项目实施方案及管理制度的导入；4.数据安全和保密-对于重要用户的数据，提出备份方案和建议；-严格按照项目实施规范进行操作；-对于有导致数据影响倾向的操作要做好数据备份；系统连续性和可用性管理注：根据服务级别、业务优先级和风险评估确定服务的连续性和可用性，并预测在服务期限内的服务可用性。服务连续性和可用性指：系统病毒灾害的恢复能力、灾害发生时服务的连续性、系统遭遇攻击的可能性及遭遇攻击时服务的连续性和可用性、物理设备损坏时业务的连续性和可用性。1、保持服务连续性和可用性策略2、可用性预测3、应急反应和恢复方案质量控制3.1完善的技术服务培训我们拥有一套完善的技术支持工程师培训体系。工程师都是经过了严格筛选之后加入的。工程师都必须通过严格的培训并通过严格的考核才能正式上岗，相关的培训包括服务理念、严格的技术知识和技术操作能力等。3.2细致的客户回访机制我们的业务代表会及时跟踪各次的技术服务情况，并对客户进行服务质量的回访。3.3快捷的服务质量改进售后经理将客户问题反馈给总经办、研发部，总经办，研发部根据实际情况随时调整工程师的任命、服务方式等，并且将会同公司的各个部门，不断地完善我们的服务流程，保证客户可以得到我们最周到的服务。3.4严谨的人员备份机制工程师在请假或其他原因不能到场的情况下，需要提前一天提出申请，并提前整理将离开时间内的事件待处理列表，发送给研发经理、Backup工程师，如有必要将通过电话进行交接。Backup工程师在当天需要及时更新交接事件列表，并发送给相关人员。客户财产控制4.1客户财产的接收、存储、使用和维护应填写固定资产管理表格。4.2对于发现用户提供产品存在不合格的应进行标识并及时通知客户处理，并填写用户财产问题反馈表。4.3对于客户财产中的服务器、PC等设备，应建立设备登记簿以详细记录设备使用。安全防护网络安全、数据安全和安全保密1、个人pc、服务器、网络设备的使用：设备专人负责，使用许可，防病毒管理，防黑客管理，数据备份及紧急修复措施。2、敏感资料的保密责任。3、应遵守的其它国家、行业、部门安全保密管理的法规、制度。风险管理计划对公司人员、常用软件、办公设备、其他等资产进行评估，风险分为高、中、低风险。风险评估后将中、高风险进行整改为低风险。成本控制计划 角色需求数量费用工作内容项目经理1工程师14其他9合计24客户需求与分析1.客户需求1.1将公司的IT管理正规化，在运维过程中不断发现问题并提出建议和方案。2.分析建议2.1建议安排固定的一名工程师负责IT运维，解决日常故障，合同开始履行后用5-10个工作日，全面熟悉IT环境、设备情况、人员配备情况，检所有IT设备及网络，解决现存故障，规划及规范IT办公环境。10-15个工作日后，工程师协助总经办为所有设备建立IT设备档案、出具技术评估报告，提出合理化解决方案。2.2我们会根据实际需求，配置相应数量的工程师