连锁门店员工培训之员工服务礼仪资料

内容提要：一、礼仪的概念二、学习礼仪的意义和目标三、日常礼仪四、商务礼仪五、微笑服务门店员工培训之员工服务礼仪一、礼仪的概念礼仪:是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，它既可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容等。一、礼仪的概念服务礼仪的定义：是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。二典、学学乘习截礼抖仪盆的滨意某义户和俯目青标意女义弦：叠内慌强移素闻质化，地外夕塑毁形药象有录利夹于贯展译现瞧良呀好牢的水个闲人概素恰质夺和仿修肺养冶。有粒利缎于仅建释立兆良陕好贸的梅人司际饮沟伏通无。有圈利妻于冻维锯护包、偿提跌升鹊企雾业忍形勺象谣。二亲、随学往习纽奉礼柴仪相的笨意愧义瓜和郑目浇标目水标歉：展哭现仔良奥好链的胁个裤人惩素天质宗、抄个项人畅修寨养提我升敏职屋业乏成翅熟订度掌倚握耐职峰业性素贵养会的锦评粱价绿标袄准二洞、炭学客习涝礼订仪准的我意熊义恋和边目催标目归标茂：提系高挂职伤业雁修昌养垃和无礼雄仪还水驳准惭，编使愈之与固茧化腊为趁习睬惯培爸育危高耕素优质热职纸场坝环书境亡，笨提面升佩企适业幻玉与职个千人间附胶加面价年值三兔、莫日习常杰礼世仪（劝一种）茅、圾仪移表那要告求（各二势）竟、坡仪鼻态出要续求（慎三码）舅、冲礼烘貌横礼携节（颂一旱）符、秆仪物表夏要殖求社（均女狠职斥员港）1、拜发殊型腊文筑雅捧、烛庄略重同，键梳判理流整杂齐妥，缠长附发布要略用抓发奇夹以夹好睛，恨不刻扎秋马峡尾腹巴掩；2、触化祝淡偿妆公，咏面碰带伶微珍笑族；3、炕着绕正俩规维套娱装辆，鸭大熔方各、高得锐体义；4、日指次甲嘉不诵宜印过而长衡，绵并朴保宝持肠清心洁创。援涂察指腹甲津油幅时哭须厉自然丙色敏；5、黄裙铜子典长勇度泊适距宜腾；6、溜肤妖色搞丝某袜皮，农无狼破宅洞侦（蛛备镇用转袜鼠）踩；7、弃鞋正子厚光蔑亮固、旗清足洁牵；8、询全瓦身3种厦颜霞色寺以迁内倡。（蚕一付）翅、芳仪葛表庭要坝求倒（孝女敢职描员主）（逆一普）纷、虚仪铸表匪要恋求哲（秆男滔职净员漆）1、短械发姑，表清侦洁鬼、脏整继齐貌，芒不邮要寇太弱新们潮2、精矮神迎饱案满畅，绳面赶带手微诵笑3、每河天屋刮留胡谈须杆，腔饭畏后泼洁均牙4、白侮色团或贿单巧色询衬箱衫边，凡领硬口修、券袖箭口坏无性污后迹5、领臭带迁紧教贴振领蒸口纽奉，萝系醉得止美撕观贱大昌方6、西思装吼平论整扯、牺清辜洁返（寒扣宿子亦、证商款标亏）7、西窄装棚口扣袋叼不谎放冶物里品议（衬笔差）8、西螺裤言平复整逮，念有边裤挨线9、短芝指阴甲庸，惨保素持敏清获洁1锈0、皮否鞋象光哄亮漏，奴深着色吹袜且子1拌1、蹈全贤身3种标颜漆色壳以凑内（嘉一探）倾、泊仪角表歼要语求白（混男家职洽员米）（溪二向）索、捐仪惜态叛要柏求站格姿坐肚姿蹲撕姿走圾姿站瓣姿1、颂头塔正是，坐双焰目平霞视，陪嘴喜唇吴微助闭退，雅下股颌微煌收拌，终面采部广平霸和签自丛然盛。2、亿双婶肩氏放魂松史，检稍卸向牢下们沉栋，谷身宋体鹊有死向坏上的鸽感光觉悲，遵呼触吸赖自闹然单。3、免躯放干膜挺日直啄，语收从腹谨，写挺旁胸奖，恳立多腰踩。4、沫双药臂秘放帖松腔，倡自巨然搜下查垂啄于础体提侧饶，摩手贯指自延然励弯或曲帜。5、翠双猴腿共并欧拢挺立冶直性，亩两踪蝶脚蜜跟联靠占紧栗，载脚断尖分修开尊呈6穴0度乘，炮男祝子资站但立壤时键，贴双费脚轮可分修开灯，炮但沫不阴能葱超泉过撞肩握宽产。站积姿税禁皆忌坐睡姿１颗、款入讲坐斥要煎轻尿而丘稳心，贯女珠士喂着酬裙撤装陪要先班轻培拢定裙变摆组，你而其后没入灶坐善。２迟、店面仗带泡笑吩容未，六双感目隔平逗视侧，陕嘴虑唇找微闭铁，助微财收怎下侵颌恩。３堤、包双棚肩恒平爪正级放田松扰，家两案臂赠自瞧然嘴弯停曲放犹在独膝六上散，奶也曾可撤放速在扮椅百子泊或灿沙发卵扶颂手添上揉。偶女薯士添坐抹姿泛。４房诚、扒立俩腰坊、缘瑞挺母胸俊、贱上抢体妹自史然砌挺旬直斜。坐象姿５椒、厌双帝膝起自躁然岔并激拢邻，抓双苦腿防正掉放贴或告侧放瓦。６姐、辱至洒少粒坐喇满兆椅乳子吓的歉２害／湾３棕，啦脊举背轻农靠烂椅侮背咱。７猜、础起夕立谅时言，愉右哥脚虑向回后晚收瞎半奶步箱而悲后起挥立仅。８袖、孔谈酬话箩时环，寸可汪以魄侧快坐什，名此积时融上恭体与碰腿剑同期时怎转森向星一面侧罩。蹲兔姿1、踩当刻要树下傲蹲助取佳物印时扭，唤不狡要盾低全头疗弓缝背梅，买上县体挑尽诱量城保概持刺正蚂直苍，睁两贴腿击合尤力硬支料撑用身熟体亲，牵屈太膝绍靠园紧烦，腾慢沫慢递下匆蹲防。2、你不誓要箩两缸腿饼展闸开慢平缘瑞衡为下雄蹲畏，拆应棋将武腿嚷靠订紧裂，丝式臀陈部筝向珠下颜。3、旋举蚕止厕应类自铺然强、堆得捐体关、捉大揉方朱、够不土造表作欠，休才挣能码体量现宪出垒蹲偶姿港的床优寸美怕。高帽低奏式老蹲缺姿蹲厌姿交究叉掘式倦蹲直姿走简姿正榨确难的柱走割姿先的寄三点个市要胁点—意—从尺容练、杜平垫稳背、透直杜线1、隐身面体井直枝立骂、爷收棕腹张直卷腰画、涌两厕眼愁平瓦视特前批方先，双信臂璃放巾松虽在呼身非体扛两意侧模自斧然珠摆臣动秀。2、便跨煮步讨均板匀商，灭步竖伐兵稳谜健寒，午步钟履惭自蒜然良。3、潜起取步叫时颈，弦身副体铃微出向原倾部，掀身乱体秤重寻心堤落乞于耕前脚顿掌刃，煮行仔走演中惜身辨体港的铜重确心行要责随泄着的移燥动旗的脚近步僵不匪断阅向己前鉴过谊渡婶。4、逐在亿前跪脚悼着肾地厘和妈后秒脚络离助地虽时限伸唤直峰膝杠部大。（恭三邀）虏、球礼圾貌辩礼旱节握港手鞠城躬问搬候引感路搭始乘率电枝梯握方手1、虹顺忧序再：亡主驰人内、否长烧辈奇、盯上活司渔、惠女壤士椒主蒸动屯伸邻出晨手皮，纸客人聋、缸晚斜辈裳、罢下填属弟、层男轨士宅再播相镇迎和握蛙手炕。愈尊步者2、割时且间料一险般哄以1瞒~港3秒钟为辽宜均。3、项握贝手体时嚷一合定际要圣用州右战手糕，佩握电手押时日双功目罗应骑注脊视抚对迟方炊，微委笑咳致佳意归或闷问锣好叫，明多朱人渐同克时爪握暑手摊时秩应脉顺穿序狡进酱行赏，切脆忌粒交飘叉牌握愚手滋。4、蚊男凝士删握朵手性时悠应堡脱脆帽霞，播切摄忌朱戴特手劲套册握背手逢。5、盐男攀士着与预女拘士昌握嘱手备时洪，继一萌般壁只夏宜洁轻应轻猜握转女傲士摊手指受部桨位轰，云不旷宜抖握脸得牢太摘紧矿太渐久健。握虽手6、俘拒狐绝序对笼方蒜主量动乓要厘求瓶握露手汁的举们动减是症无鹅礼抢的抽，陷但虫手桨上副有水上或剧不觉干崇净拜时披，井应皮谢冷绝迁握手肿，浴同盏时歌必全须丧解旬释标并劝致遇歉荐。鞠国躬鞠美躬射也邀是内表的达窃敬际意纹、燥尊误重存、受感灰谢梳的故常龟用掠礼宇节睡。甩鞠达躬驳时贞应敢从膏心址底蠢发促出霉对胳对戚方滋表因示郑感缩慧谢皂、蜘尊痕重修的受意斗念稳，详从社而绒体滥现度于母行诱动焰，黎给飘对稀方凳留吹下赤诚咳意抖、兰真血实冠的帽印明象岸。鞠腐躬1、妻只攀弯脑头妇的垄鞠撒躬2、蚕不盗看映对笑方邻的踪蝶鞠窑躬3、璃头滚部毙左槐右武晃水动迈的盗鞠柜躬4、眉双堪腿眯没钓有凯并微齐亦的城鞠兵躬5昨、打驼炼背蜻式免的控鞠数躬6衰、扩可絮以炼看凉到蔽后少背蛾的萍鞠叫躬问浪候早歼晨锈上约班佣时跑，戏大朗家秤见丑面恒应爸相麻互腿问仇好声！一普天治工连作杏的抛良覆好婚开箩端肢应辅从角相衣互漂打狸招敞呼竹、锈问姐候溪时耍开军始缘瑞。公允司邻员怖工滴早朵晨驻见磨面集时巴互姿相禁问扬候吹“兄早蜡晨件好所！磁”亲、坚“池早越上扭好济！叠”堵等可（弃上推午1掀0点匹钟姓前曾）派。见告到需客党户舰来犁访流要羞问非好笋，茶“矩上望午榜好得，工欢伏迎肆光饥临彩”客堵户国离疲开但需罩道膜别,“藏感劝谢兄您咬的炎光勒临见，虎请臂慢掌走”因季公莲外冲出刻应首向耗部伯内即或砍室召内导的朽其魂他摘人越打广招方呼酿。在后公腊司握或伞外保出锹时孝遇殊见刮客批人炮，雄应漏面兆带恳微沾笑柄主宣动滥上小前桃打抬招盗呼塔。下怖班揪时滋也仗应亿相选互助打事招语呼怕后剑再润离悟开希。遵如链“晶明川天慎见决”戏、请“盾再盒见壳”蕉、飘“B巴y恢e暮-搏B赵y怜e构”等拿。引猴路1、绳应盈走缩慧在笼客讯人锣左帮前钟方叙的余2从、娃3宾步加处索。2、保自蜘己宝走世在蚁走涛廊谣左吨侧冤，黑让哲客正人疤走呢在师走恳廊条中息央蓝。3、化与意客嚷人剩的呜步解伐民保唐持阻一皆致侍，候并坐适购当袭做尚些间介荣绍都。4、魄遇故楼棕梯屡台滚阶寨或瓦拐桌弯钻的土地萄方兽，盾应冰使线用黄手蜡势勾，中并盐提醒违客横户橡“奏小研心初台托阶猛”虹、矮“挣这柱边张请墨”术等缠。搭盗乘晨电慢梯电屈梯咳没参有驻其肤他索人柴的朋情捎况⑴转在梢客字人涨（晋上栋司钟）潮之未前纳进条入勇电方梯行，袋按敬住寒“洁开摊”胶的康按前钮音，叛再裹请特客怖人刊进驴入备⑵铁到细达朽目惨的呜地萝后乳，侧按务住姨“羽开谱”欣的葱按奋钮迁，贫请称客旗人直先吼下电奏梯炭内缩慧有渐人足时尿无绢论洒上贫下怒都膀应烦客钟人狱（继上焦司妙）敞优消先电刻梯秀内躺⑴娇先仓上祖电蛛梯芬的援人黑应遥靠恩后同面央站狼，各以锹免司妨胸碍妙他脸人驾乘指电台梯弊⑵炸电色梯煌内狂不膝可猛大位声晚喧鼠哗牌或雄嘻夜笑滩吵闹闹⑶挽电炉梯粥内磨已神有角很锡多肿人凉时壶，盾后易进灯的矮人献应在面灰向把电渗梯协门究站佳立四绸、锁商麦务对礼颤仪（臂一魔）际、幅相吼互剥介否绍（户二营）柿、脱递悉接哈名鸦片（盼三吼）鸽、随会箩议茧服肚务（第四暴）停、延电识话诸礼唐仪（解五向）追、吵乘乳车铅座巾位池次慨序相牵互狠介腐绍承，即遵谎循尊话者宽居上后原餐则把鹿地革位江低跃者细介胃绍公给径地患位幻玉高径者把欺年只轻咬者算介妇绍准给逮长捷者把弃客后人颂介布绍秆给淋主肤人把孤男迷士锯介杂绍蚁给怨女馅士把普迟腿到侄者牵介凭绍揉给叔早伸到刻者介行绍糕时汪动踢作袍：途手桌心搅向径上侧，冷介肯绍超时方一幻玉般狡应底站臣立乱，林特柴殊央情闯况降下购年虚长浴者听和饥女蜡士睁可识除尽外倡，远在炭宴仙会堡或排会留谈喝桌立上随可域以某不孟起报立疼，却微简笑晒点无头劲示阻意桑即史可跌。（藏一蹲）余、形相偿互解介设绍递软名捐片：下双雷手北拿寄出迎自谅己强的斜名菠片出，康将剩名秆片辩的兄方庸向撑调笨整猴到最逐适帆合遵对闭方困观斩看则的葡位搬置陕，斜不呀必线提微职叔务背、添头土衔筹，虎只拉要纹把既名翅字重所复蒜一口下乒，洽顺谈序夺要狼先千职纸务泰高匙后亏职衣务餐低至，贫由化近办而保远城，兆圆谱桌收上按锐顺跃时普针陶方印向矩开牛始眠，昌再践用吼敬肠语示：闷“毛认彻识面您集真稿高惊兴睬”笛“泪请暂多指仆教租”绳等蒜。接侄名炕片：氧双虽手乔接备过励对霉方瞒的构名福片纸，舒要厌简聪单闸地受看艳一才下丛内获容，大轻坛声鸭念机出阻对让方泳名旺字久，简不届要全直帆接规把胡名如片瓣放印起渔不通看蛛，熄也动不片要长给时庙间诱拿脊在梢手钢里舒不类停兰摆植弄咳，继更华不宽要扯在问离揉开胸时上把贴名粗片歉漏胸带栽，应磨将德名锄片贱放忆在忌专拼用盏的挠名永片墨夹排，禽或筒放挡在冷其梢他摆不像易端折纲的禁地娇方扭。（探二柏）母、沸递校接掠名选片（虑三祖）亭、库会闭议权服拢务门ABDC（监三那）问、圈会征议美服方务ADCB门（喝四批）色、扰电肉话拦礼纸仪接啊电值话1耗、僻及绑时方，3声困响鹊内拆接滋电乐话2貌、哑微卸笑3璃、畏标需准笋用称语拘：思您唯好参！完金锐碧彩物零业惨工列号0挺0烟3为托您淡服倘务鞭！4艇、周声抹音获大史小慨适墓中5拍、便准龙备鬼好龟纸宇、超笔6长、殿让隐对列方微先耐挂剃筒接挡听恼电枝话顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，金碧物业工号003为您服务”如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响三声以上时“让您久等了，我是金碧物业工号003客服人员”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“╳先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题顺序基本用语注意事项4.进行确认“请您再重复一遍”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

6.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上接并听毛电粘话拨箱打似电盒话凡：顺序基本用语注意事项1.准备

确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好，金碧物业，╳╳╳。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问（╳╳部的）╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳先生。”、“您好我是金碧物业╳╳╳”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候（暑五辨）捞、缓乘妨车柴座押位碎次化序司机DCBA主人ADCB（敞五赢）驾、州乘泳车万座朱位恳次社序走廊DBCA（顽五险）扮、赛乘单车剥座罪位叛次跟序五思、鼠微宗笑携服悄务人撑与僻人早相躬识铃，裙第根一佣印东象牺往陆往炕是座在面前敢几趟秒盐钟蹦形头成忆的蜡，猪要改广变凝它抛，婆却淘需厕付犬出胀很泛长食时逝间眉的贸努糟力涉。壤良酬好终的佩第祥一帖印施象让来群源于纽奉人玩的内仪软表勒谈够吐酱，千但睡更村重收要栗