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商业银行客户关系管理读书笔记模板01思维导图读书笔记精彩摘录内容摘要目录分析作者介绍目录0305020406思维导图管理商业客户银行银行商业内容书商业银行客户管理客户关系需求意义体系信息对策问题本书关键字分析思维导图内容摘要内容摘要在市场经济条件下，客户是商业银行财富的来源。客户关系管理是商业银行营销人员基础性的核心工作。本书主要根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容，包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价和选择客户、分析和满足客户的需求、客户服务管理、客户满意和客户忠诚管理、客户风险管理等内容。读书笔记读书笔记高铁上看，公交上看，酒店住宿看，家里看，终于看完了这本书。目录分析第一章商业银行客户关系管理概述第二章客户数据管理与客户评价第三章商业银行客户的需求分析第四章商业银行客户的开发第五章商业银行客户服务的管理12345目录第六章商业银行客户满意管理第七章商业银行客户忠诚管理第八章商业银行客户流失的管理第九章商业银行客户风险管理目录第十章商业银行客户关系管理制度的建设内容简介参考文献目录第一章商业银行客户关系管理概述第一节商业银行客户关系管理的内涵及意义第二节商业银行客户关系管理的实施条件及运作流程第三节我国商业银行客户关系管理存在的问题及相应的对策第二章客户数据管理与客户评价第一节客户数据信息管理第二节客户分类与客户选择第三章商业银行客户的需求分析第一节商业银行客户需求的概念及特点第二节商业银行客户市场细分及需求信息采集方法第三节商业银行满足客户需求方面存在的问题及相应对策第四章商业银行客户的开发第一节营销导向的开发第二节推销导向的开发第五章商业银行客户服务的管理第一节商业银行客户服务的质量管理第二节商业银行客户服务的人员管理第六章商业银行客户满意管理第一节客户满意的概念与意义第二节影响客户满意的因素第三节如何让客户满意第七章商业银行客户忠诚管理第一节客户忠诚的含义与意义第二节影响客户忠诚的因素第三节实现客户忠诚的策略第八章商业银行客户流失的管理第一节客户流失的原因第二节如何看待客户的流失第三节区别对待不同的流失客户第四节挽回流失客户的策略第五节实施服务补救第九章商业银行客户风险管理第一节商业银行客户风险的类型第二节商业银行客户风险的管理第十章商业银行客户关系管理制度的建设第一节商业银行客户经理制的组织体系设计第二节商业银行客户关系管理技术支持体系精彩摘录精彩摘录这是《商业银行客户关系管理》的读书笔记模板，可以替换为自己

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