《管理沟通理论与技巧陆壹东》课程教学大纲

管理沟通理论与技巧Managementcommunication【课程编号】40216620【课程类别】选修课【学分数】2【先修课程】管理学【学时数】45【适用专业】市场营销、国际贸易教学目的、任务《管理沟通理论与技巧》是一门理论和实践密切结合的应用性学科，主要介绍管理沟通方面的有关知识、技巧和方法，具有知识面广、法律性强、实践性强、系统性强的特点，并包括管理中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧。教学的目的是使学生掌握各种沟通理论与沟通实务中的沟通技巧，能够在管理活动中进行有效沟通。通过本课程的学习，要求学生掌握有关管理沟通内容和方法的基本知识，基本掌握管理沟通的程序及技巧，掌握管理沟通的策略及有关技能，为今后从事管理工作打下良好的基础。课程教学的基本要求本课程将讲授管理沟通与谈判原理、管理沟通实务、谈判实务、管理沟通与谈判的艺术等内容，通过组织学生学习管理沟通的相关理论和实务，使学生了解管理沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。教学内容和学时分配（一）绪论管理沟通理论的提出学时（课堂讲授学时+课程实验学时）45主要内容：管理沟通理论的提出发展沟通是人类社会和企业组织行为中的基本行为管理沟通的研究历史和现状管理的实质和核心是沟通：管理的对象、主体、过程、功能各管理理论对管理论述及其与沟通的内在联系管理沟通在现代管理实践和理论中的重要地位：实践重要性、理论地位教学要求：通过讲解，让学生了解管理沟通理论的源流与发展现状，使同学们了解管理理论各学派的观点，为管理沟通的学习构建一个知识准备平台，打下理论基础。(二)第一章管理沟通的定义学时主要内容：管理的实质和核心是沟通管理与沟通的区别管理与沟通的内在联系什么是管理沟通：简单定义、完整定义、一般沟通与管理沟通的区别教学要求：通过学习，使同学们明确何为管理沟通。（三）第二章管理沟通过程和原理学时：主要内容：管理沟通的过程：管理沟通的过程要素——管理信息、管理信息编码、管理沟通通道、管理信息译码、管理沟通噪音、管理信息反馈、管理沟通背景；有效管理沟通的十大原理：真实性原理、渠道适当性原理、主体共时性原理、信息完整性原理、信息同码性原理、时间性原理、理解同一性原理、连续性原理、目标性原理、噪音最小化原理教学要求：通过学习，使同学们了解管理沟通索要经过的阶段、管理沟通各阶段中所包含的维持管理沟通过程的存在与进行的必要因素以及有效管理沟通的原理，使同学们基本构建管理沟通的过程的框架。（三）第三章管理沟通的内容学时：主要内容：情感沟通操作性业务信息沟通责任和权利、利益的沟通决策性业务信息沟通制度沟通企业战略沟通企业文化沟通企业外部沟通教学要求：通过学习，使同学们获得不同类型的管理沟通的内容的知识，了解各种管理沟通形式的基础内容。（四）第四章管理沟通的分类学时：主要内容：按沟通的信息载体和渠道进行方式分类：语言沟通和非语言沟通从参与沟通的人数和沟通的覆盖面分类：人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨企业沟通、跨文化沟通教学要求：通过学习，作为第三章的一种类型补充，使同学们获得不同类型的管理沟通的内容的知识，了解各种管理沟通形式的基础内容。（五）第五章企业管理沟通的基本沟通渠道模式研究学时：主要内容：十大类型正式管理沟通沟通渠道模式：链型沟通渠道模式、跨链型沟通渠道模式、轮型沟通渠道模式、梯形沟通渠道模式、多轮型沟渠道模式、多链型沟通渠道模式、网络型沟通渠道模式、孤立型沟通渠道模式、全开放型沟通渠道模式、混合型沟通渠道模式；企业组织结构与管理沟通模式：直线型组织结构和管理结构、智能型组织结构和管理结构、直线—职能型组织结构和管理结构、事业部制组织结构域管理结构、矩阵型组织结构与管理结构、网络型组织结构与管理结构；与不同企业组织结构对应的最佳管理沟通渠道模式：直线型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式、职能型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式、直线—职能型组织管理结构最佳管理沟通渠道模式、事业部制组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式、矩阵型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式、网络型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式教学要求：通过学习，使同学们了解在不同的企业结构中进行管理沟通的理论知识，通过比较分析，为同学们搭建了解在具体的企业管理沟通实践中最佳的沟通渠道的平台。（六）第六章管理沟通的原则与目标学时：主要内容：管理沟通的十大原则：管理沟通的公开性原则(人人皆知)、管理沟通的简捷性原则(最短路径)、管理沟通的明确性原则(无歧义性)、管理沟通的适度性原则(适度披露)、管理沟通的针对性原则(对人对事)、管理沟通的同步性原则(双方进入角色)、管理沟通的完整性原则(信息完整)、管理沟通的连续性原理(方式内容)、管理沟通的效率性原则(效果显著)、管理沟通的效益性原则(成本产出)；管理沟通的基本目标：管理沟通的两大任务、两大基本目标；矛盾与分歧的区分（矛盾是什么，分歧是什么，矛盾思维方法，分歧思维方法）教学要求：通过学习，使同学们了解管理沟通过程中所需要依据的准则和规范，使其了解管理沟通所需要实现的成果，这须与实践相结合。（七）第七章企业战略性管理沟通模式设计学时：主要内容：战略性管理沟通模式研究的必然性：经济全球化、信息技术改善、新兴知识产业、经济全面信息化、企业规模扩大化

现代企业战略性管理沟通模式设计：渠道设计、方式设计、内容设计、目标设计、原则设计、支持设计、考评设计。教学要求：通过学习，使同学们了解管理沟通实践需要有计划有目的地进行规划，而非盲目进行，面对的不同类型和内容的管理沟通，采取不同的沟通渠道和沟通模式，以期达到管理沟通的最佳效果。教学重点、难点及教学方法教学重点为管理沟通的过程要素和设计，难点在于如何让学生将管理沟通的理论与技巧与实践相结合。针对重难点，将采用课堂讲授、案例讨论、管理游戏、角色扮演、课堂演讲相结合的教学方法，鼓励学生课堂发言、积极参与讨