如何提高团队的协作能力培训教材PPT课件讲义

古老的寓言故事在非洲草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了。如果见到狮子在奔跑，那就是象群发怒了。如果见到成千上万的狮子和大象在集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！团队的力量团队认知什么是团队？思考？团队认知由两个或两个以上的人组成的一个共同体；该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。分工合作共同目标什么是团队互动：组建团队1、分组（5分钟）10人为一个小组每组选出队长每组取队名、口号2、介绍团队（10分钟）队长介绍团队成员介绍团队成员的1∽3个特点团队认知大雁的感觉

“没有一只大雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行”案例：大雁飞行团队认知雁行启示1当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只大雁单飞时，至少增加了71%的飞行距离。啟示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。

过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少…万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能…以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…

团队认知雁行启示2当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。啟示如果我们拥用像大雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。…是erke成功与否的必要条件…

因此,每个erke的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作…

团队认知雁行启示3当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只大雁则接替飞在队形的最前端。啟示轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的大雁都一样。erke的领导并不是固定不变的…,因此,每个erke的成员都必须准备好有一天担任领导的职务…我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作

而生活…成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者…团队认知

雁行启示4飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进…。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?啟示如果我们拥有大雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持。我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声…

批评让我们调整步伐…,鼓励更能让大家往前迈进…erke的成员们一定要彼此鼓励加油…,主管/老板们也是…!!团队认知雁行启示5当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护牠,直到牠康复或死亡为止…，然后牠们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群…。啟示如果我们与大雁一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候…当有人工作不熟练时,大家帮助他…当有人生病请假时,大家罩他…广布善缘,广植善因,必可广结善果…只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的企业。

讨论在你以往的经历中，认为较成功的团队合作例子？请每个小组举1个例子，并评价团队合作成功的原因？团队协作案例：狼的团队协作合作团结耐力执著拼搏和谐共生忠诚⊙合作：狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。

⊙团结：狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。⊙耐力：敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。⊙执著：狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。⊙拼搏：在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为它才使得狼得以千心万苦地生存下来，狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。⊙和谐共生：为了生存，狼一直保持与自然环境和谐共生的关系，不参与无谓的纷争与冲突。⊙忠诚：狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情，也会报答。团队协作学习他们互相合作、彼此忠诚、善于沟通的精神。在任何团队中:每个队员要尊重别人，懂得以恰当的方式同他人合作，与人沟通，学会领导别人与被别人领导。

我们要向狼学习什么？团队协作如何提高团队协作能力？请问要使木桶最大限度的装满水要具备什么条件？团队协作案例：木桶原理团队协作木桶原理启示一个木桶好比一个紧密合作的团队，能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密；如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装满水。一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，才能均衡、紧密地结合形成一个强大的整体。否则就会变成一个看上去能装满水，实际上确是一只会不断漏水、渗水的木桶。团队协作案例：成功的团队协作西游记中，唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚去西天取经的故事。团队协作案例：成功的团队协作团队中成员的特点取经团队中成员的特点：唐僧：其领导能力有限，业务能力（降妖擒魔）更是等于零，但他一心向佛，目标最坚定，任尔千般说万般阻，向西天取经的决心始终不动摇。孙悟空：“业务能力”最强，也就是最有本事的人，（如果想做成事业，团队中必须有有本事的人），但不能有效控制自己。猪八戒：工作能力一般，能胜任一般工作；好吃懒做，还有点色，但他会说话，颇能讨师傅喜欢。知大师哥本领高强，心有妒忌，在合适的时候和恰当的地点，便会窜掇师傅惩罚悟空，是个见风使舵的人，在团队里也是个能吃得开的人。沙和尚：业务能力与八戒不相上下，忠厚老实，有自知之明，在团队里能够知道自己的位置，老老实实做事，不上窜下跳，不做小动作。

团队协作案例：成功的团队协作团队中成员的特点既然他们身上的优缺点如此鲜明，却如何能取得真经，终成正果呢？一是，目标明确。二是，利益一致。三是，规则清楚。四是，结构合理。五是，素质尚可。互动1：解手链每组所有成员围成一个向心圈。所有人都举起右手，握住对面那个人的手。再举起你的左手，握住另外一个人的手。（不是对面也不是相邻的队友的手）在手不松开的情况下，用最短的时间把这个错综复杂的结解开。解开标准：只要小组成员呈现一个大圈或是两个套着的环，就视为解开。游戏规则（15分钟）互动1：解手链你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？这个游戏对团队中的冲突和竞争合作有什么启示？有关讨论（5分钟）合作中的冲突在所难免，关键是我们要正确认识冲突与竞争合作的关系。冲突与竞争合作的关系可以用下面三点来详细说明，以帮助企业的成员更好地了解团队沟通与合作的重要性：冲突关系：彼此目标不一致，对抗情绪高，互相帮助少，不信任对方，常采取损人利己的手段，以至互相影响，甚至互相妨碍，结果可能出现多种情形；竞争关系：彼此目标不一致，对抗情绪低，互相帮助少，部分信任对手，双方相对独立，平行行动，互不妨碍，结果是一胜一负；合作关系：彼此目标一致，对抗情绪低，互相帮助高，彼此互相依赖，既利人又利己，相互协作，互通有无，相互促进，结果是双赢。互动2：坐地起身首先四个人一组，围成一圈，背对背的坐在地上。（不能盘腿）四人手“桥”手，然后一同站起来。站起来后，依次增加人数，每次增加2人，直到小组成员都加入。游戏规则（15分钟）互动2：坐地起身从这个游戏中，你们得到什么启示？有关讨论（5分钟）活动目的：这个任务体现的是团队队员之的配合，该项目主要让大家明白合作的重要性。总结1、尊重，无论新人或老人尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一——尊重的最高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享。怎么培养团队合作精神？2、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉——欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短。总结3、宽容，让心胸更宽广雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。怎么培养团队合作精神？4、信任，成功协作的基石团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。总结5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你。一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。怎么培养团队合作精神？6、负责，自信的面对一切负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。总结7、诚信，不容置疑古人说：人无信则不立。诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念——它是高于一切的。怎么培养团队合作精神？8、热心，帮助身边每一块“短木板”只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞争力的团队；而只有身处一个最具竞争力的团队之中，个体的价值才能得到最大程度的体现！总结9、团队利益，至高无上“皮之不存，毛将附焉”，团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。怎么培养团队合作精神？10、超越自我的团队意识成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会，而我们所要做的是，在其中寻找到我们生活中真正重要的东西——乐趣——工作的乐趣，合作的乐趣。总结如何建立起良好的团队协作关系？监督团队协作只有明确的分工、有效的合作和合理的监督才能真正意义上建立起一个良好的并且长久的团队协作关系。分工合作团队领导与管理一、

团队领导责任意识

团队销售业绩分析

团队领导管理技巧一二三课程大纲一、团队领导的责任意识

1、有效的管理者为事情结果负责2、“努力的表现”与不停的辩解

3、观察你自己，别光是观察市场、管区、办公室和人手1、有效的管理者为结果负责

2、“努力的表现”与不停的辩解3、观察你自己，别光是观察市场、管区、办公室和人手以色列的故事二、销售业绩为何不理想分析销售人员业绩不理想的原因1

业务管理层普遍存在的管理缺失2业务人员普遍存在的问题3思考:理财经理为什么销售业绩不理想?这主要由七个层面原因组成：A：品牌层面B：营销宣传层面C：产品层面D：分配机制层面E：业务模式层面F：业务管理层面G：业务人员心态和技能层面销售人员将责任归咎于不可控层面（A、B、C、D、E、F、G)真正要关注的恰恰是F和G，这是不需要花费太多资源就可以快速提升绩效的。人——是我们自己真正可控的要素。1、销售人员业绩不理想的原因

1、要求繁杂而非简单聚焦，导致无法执行；2、对业务人员管控不力，缺乏有效有频率的追踪；3、对业务人员缺乏针对性，因人施教的指导和共通性的基础训练。4、对业务人员基础要求不明确，如客户资源搜集、对产品知识的精确把握、销售基础技巧等方面不能严格持之以恒地要求。5、不擅于调动业务人员的潜能，不能引发业务人员的争强好胜心理和业绩下滑的危机意识。2、业务管理层普遍存在的管理缺失管理者常犯的七项恶习认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属＜结果＞杂务过多，被工作追得团团转以自己的方法来处理事情＜结果＞无法标准化，定型化，效率不佳没有明确的公布工作时间、地点及承办者＜结果＞本人不在时部属一筹莫展身为管理者却不知要做什么工作＜结果＞无法具体理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出认为接受权限后就不须报告，因此从不报告和联络＜结果＞直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任认为待在公司便是工作，认为活动四肢便是工作＜结果＞一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任＜结果＞变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者

1、激情不足

不需要激励的业务人员在组织中永远是凤毛麟角。

2、技能不够

坐商——严格遵守业务流程及对产品的熟悉度、网点类销售技巧；行商——持续的激情、大量走访和亲和力训练加销售技巧；大客户销售——维系与客户深层次的长期关系

3、业务人员普遍存在的问题

很多业务人员没有能力熟知产品，更枉谈组合销售了。不了解产品及客户需求的业务人员，再有技巧和激情，也很容易导致客户反悔，进而退单。这无疑于欺骗！歪歪斜斜术无边，奇峰主处尚有天。宁可人前全不会，切莫人前会不全。这是对理财业务顾问式业务人员最基本的要求！

3、产品知识不足业务人员普遍存在的问题讨论：针对销售不利，士气不足，大家是如何做的。请每组写出三种具体的措施？

六种最基本的激励因素销售员的六个通常的激励因素是：

-

金钱（Money）-

发展机遇（Opportunity）-

团队合作（Teamwork）-

个人独立（Independence）-

名誉（Visibility）-

追求卓越（Excellence）

激励员工花样翻新1、适时给员工一份意外荣耀2、巧用“激将法”点燃下属的好胜心（1）巧妙的激将法（2）对比激将法（3）煽情激将法（4）绝路激将法（5）身先士卒激将法3、运用激将法时的注意事项（1）要使下属有责任感（2）要能激起下属的英雄气概（3）要能唤起下属自尊心4、用“高帽子”制造员工使命感

5、检查一下，你的奖励为何适得其反

挑起群众“斗”群众

——形成良性的竞争态势。6、给下属设立一个“竞争对手”奖励部属的十项重点爱的反面不是憎恨，而是漠不关心。干部若不夸奖亦不斥责部属，则部属无法成长。每个人都拥有自我表现欲。若这个欲望受到重视，当然会燃起工作意愿。适时地夸奖部属，部属自然会提起干劲。奉承与夸奖不同，干部千万不可奉承部属。一句话可以救活一个人，也可以杀死一个人。干部奖励时不可过度，斥责时亦不可过度。有时，透过别人来赞赏部属，亦可发挥惊人的效果。这世界上最亲近、最值得珍惜的乃是自己本身。没有一个人受到别人赞赏时能够无动於衷。人要用其长避其短.。做给他看、说给他听、让他做看看、再夸奖他，那就可以驱使他了。疼爱一个人，必须施以五成的教育、三成的夸奖、二成的斥责，使他成为有用的人。三、团队领导管理技巧中国邮政储蓄银行的定位

“中国邮政储蓄银行成立后，将充分依托和发挥邮政的网络优势，完善城乡金融服务功能，以零售业务和中间业务为主；经监管部门批准，办理零售类信贷业务和公司业务，与国内其他商业银行形成良好的互补关系，有力地支持社会主义新农村建设。”

—陶礼明行长专职理财经理——单兵作战的“蚂蚁”理财营销团队——“蚂蚁兵团”理财营销团队主管——“蚁王”寻找共同点活动：时间：3分钟每个团队找出自己的共同点，越多越好每个团队发表例如：我们每个人都有眼睛、牙齿。。。一个团队在成长发展，就要找出共同点和共同的特征，藉以达成共识，凝为一气，如此必将是战斗力特强的队伍。团队挑战团队发展的阶段高效期（高效团队）稳定期（融合团队）动荡期（冲突团队）成立期（依赖团队）第一阶段：依赖团队自我定位，试探他人高期望有许多纷乱的不安全感，焦虑和困惑依赖职权热切、投入（被选入团队的人既兴奋又紧张）有礼、亲切第二阶段：冲突团队对领导权力产生不满，尤其是出现问题时团队事务比预期的更难以完成，对目标不满人际关系紧张（嫉妒、指责、对峙、分散），小团体相继出现，彼此竞争感到迷惑无法胜任，合作方式非常棘手，彼此牵绊期望与现实产生差距，生产力持续遭受打击第三阶段：融合团队憎恶开始解除，团队走出敌对状态开始有融洽的气氛沟通之门打开，相互之间信任加强逐渐开放思想，成员意识到相互合作的重要性分担责任标准开始建立，特色逐渐形成第四阶段：高效团队工作：独立工作，并分享观点与信息合作：团队协力解决各种问题胜任：用标准的流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源团队力量：1+1>2分担工作:主动请战，立即行动团队信心：信心大增，具备多种技巧巅峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感高效团队特征清晰的

目标恰当的

领导内部

支持应变

技能相互

的信任相关

的技能一致的

承诺良好的

沟通外部

支持有效的团队创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效思考：如何才能形成高效团队呢？1、知人善任用人所愿－－兴趣与职位的匹配用当所长－－特长与职位的匹配用当其位－－德才与职位的匹配用当其时－－时机与职位的匹配用当其群－－个体与职位的匹配个人价值观品格和修为待人之道勇气与自信智慧与远见理智与成熟强烈的成功欲望责任感以德服人以身作则2、提高团队领导影响力3、建立共同的团队目标

能

想

眼睛看得到的标杆；

理财业务部门今年想做的、能做的、该做的。我们的理财团队目标是什么？

是有效目标的特征具体的（Specific）可以衡量的（Measurable）可以达到的（Attainable）具有相关性的（Relevant）具有明确的截至期限（Time-based）团队要有共同的目标

共同的有意义的目标能确定团队的基调和志向（努力方向、干劲、决心和主人翁责任感）。未能整体搭配的团队不断激发个人能量的团队（形成共识）整体搭配的团队管理专家德鲁克（PeterDrucker）

1945年在其名著《管理实践》中最先提出的。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。企业的使命和任务，必须转化为目标。

清晰化=写出来

我的目标我们团队的目标目标教育是目标管理的核心

目标是团队全体员工的目标。为什么要制定这样一个目标、怎么去实现这个目标，归纳总结，然后传达。仅仅一厢情愿的灌输而强加于人，效果往往适得其反。

设立公众目标时，把你想要的变成他想要的，把他想要的变成他对你的承诺。目标肯定环

目标否定环联合成一体共同目标共同前进信任和依赖相互协作战胜&避开互不相容低调&微弱成功信任和依赖相互竞争

企业中有不少计划和目标，都是因为不能贯彻后续追踪而导致失败，这也是执行无力的主要原因。认真、认真、再认真深入、深入、再深入细化、细化、再细化