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文档简介

教学目的通过本章的学习,让学生了解什么是心理定势如何看待心理定势的积极作用和消极作用教学重点什么是心理定势和心理定势的特点,以及如何利用心理定势的特点做好物业服务。教学难点首因效应;近因效应;晕轮效应;刻板印象。心理定势的概述位法国商人听到门铃声,从门上的窥视镜向外望去,发现有两名男子手捧一束巨大的鲜花来拜访他,这位商人高兴地打开门。谁料来者从鲜花中抽出一支手枪。在枪口的威胁下,商人只好眼睁睁地看着他们抢窃后扬长而去。()心理定势的含义:心理定势指人们接受了一个刺激物或刺激信号以后,马上根据以往的经验或习惯而建立起来的一种相应的心理准备状态请看这样一个问题一位公安局长在路边同一位老人谈话,这时跑过来一位小孩,急促的对公安局长说:“你爸爸和我爸爸吵起来了”老人问:“这孩子是你什么人?”公安局长说:“是我儿子。”请你回答:这两个吵架的人和公安局长是什么关系?解释局长是个女的。吵架的一个是局长的丈夫,即孩子的爸爸;另一个是局长的爸爸,即孩子的外公。

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