年轻护士岗前培训情商培养课件

年轻护士岗前培训此PPT下载后可自行编辑修改既然选择了远方，便只顾风雨兼程。年轻护士岗前培训此PPT下载后可自行编辑修改既然选择了远方，开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！

随着护理队伍的不断扩展，年轻护士逐渐成了临床主力军，由于她们缺乏临床经验，势必要对他们进行规范化培养，才能提高整体护理质量，更好地服务于病人，保证优质护理服务的深入进行。重点加强1—3年的年轻护士的在岗培训，提高护士的临床护理观察能力，强化护士的慎独意识培养，培养年轻护士的情商与沟通能力和护士的评判性思维能力，加强年轻护士的临床护理实践能力的培养等,以适应新形势下护理专业的发展需求，保证有效的护理质量，这是当前护理工作的一个重要内容。随着护理队伍的不断扩展，年轻护士逐渐成了临床主

医院属特殊服务行业，服务对象是病人，为病人提供满意的服务是医院的特性所决定的，也是社会与病人对医院的要求。年轻护士做为护理队伍的重要组成部分，护理人员的整体素质直接影响着护理服务质量，对临床护理工作质量起着至关重要的作用，如何使新护士尽快胜任各科室的护理工作，是一项重要而艰巨的任务。医院属特殊服务行业，服务对象是病人，为病人提供满意的服内容提要一、年轻护士培养的重要意义二、年轻护士培养目的及功能三、年轻护士培养的原则四、年轻护士培养项目五、年轻护士培养的组织管理六、年轻护士培养的实践管理七、年轻护士培养形式八、年轻护士的情商培养内容提要一、年轻护士培养的重要意义一、年轻护士培养的重要意义分析护理现状：（一）从当前护理人员年龄结构分析

1.

护理人员缺乏，护理队伍不稳定，每年新入护士的数额不断增加2.新护士不断充实到护理队中，导致护理队伍的年轻化(2012、2013两年离开护理岗位的就有20多人）

一、年轻护士培养的重要意义分析护理现状：（二）从不良事件发生原因分析

1.沟通和培训是主要原因某项调查：3548件不良事件发生原因的分析沟通不到位排在第一位培训不到位排在第二位

2.新上岗护士是发生护理缺陷的高危人群（二）从不良事件发生原因分析(三）从优质护理服务要求分析

1.开展责任制护理，向患者提供优质的护理服务；

2.弹性化排班，每位护士都要分管病人6-8张床；

(三）从优质护理服务要求分析年轻护士的特点：1、专业知识欠缺。2、临床操作不熟练。3、应急应变能力差。4、工作缺乏条理性。5、职业意识及法律意识差。年轻护士的特点：1、专业知识欠缺。导致：纠纷投诉

护理不良事件

差错事故导致：纠纷投诉

1—3年的护士是否能担当得起责任护士的责任？她们的专业水平是否能符合优质护理服务的要求？

如果护理队伍的护理能力不强，又从何谈优质护理？1—3年的护士是否能如果护理队伍的护理能力

以提高整体素质为核心，稳定护理队伍

“对年轻护士素质提高行动”的实施，通过对1--3年内新护士进行基础理论和技术的短期强化培训，加以高年资护士对低年资护士的现场带教，使低年资护士掌握以临床操作技能和护患沟通为重点的基本业务能力，尽快适应临床工作角色独立工作，为病人提供安全、规范、专业的护理服务。以提高整体素质为核心，稳定护理队伍二、年轻护士培养目的及功能

(一)年轻护士培养目的

帮助护理人员适应组织内外环境的变化、满足市场人才竞争和护士自身发展的需要、提高科室和组织效率、建立医院组织文化。通过培训使护士在知识、技能、能力和态度四个方面得到提高，保证护理人员有能力按照工作岗位要求的标准完成所承担或将要承担的工作和任务。二、年轻护士培养目的及功能(一)年轻护士培养目的年轻护士培养是群体智力资本的重要途径，可以使年轻护士具有不断学习的能力，学会在工作环境中知识共享，并运用所掌握的知识和技能优化护理服务过程。培训目标的建立一般围绕以下几方面进行：通过培养使年轻护士在工作数量上和工作质量上得以提高；使护理服务工作得到不断改善；使服务成本消耗不断降低。年轻护士培养是群体智力资本的重要途径，可以使年轻护士具有不断培养目的—对管理者:

●减少事故发生；

●改善工作质量；

●提高员工整体素质

；

●降低损耗；●提高研制开发新产品的能力；

●改进管理内容

。

培养目的—对管理者:

培养目的

—

对员工

●增强就业的能力；

●获得较高收入的机会；

●增强职业的稳定性；

●让自己更具竞争力。护士队伍的稳定、减少人员的流失，培训是员工实现自我价值的机会培养目的—对员工

护士队伍的稳定、减少人员的流失，

(二)年轻护士培养的功能

帮助新上岗护理人员尽快进入所承担的工作角色，使护理工作更富有成效；帮助了解组织和护理工作的宗旨、价值观和发展目标；改善工作态度，强化护理人员的职业素质；提高工作效率；提高和增进护理人员对组织的认同感和归属感；

(二)年轻护士培养的功能

协助护理人员结合个人特点制定职业生涯发展规划，使护理人员在完成组织任务的同时个人素质不断提高，个人潜能得到最大限度发展。

年轻护士的培养是保障临床安全，提高护理质量的重要举措，是护理管理者的责任和义务。经过对年轻护士的培养，使他们的综合护理能力明显提高。

三、年轻护士培养的原则

重点加强年轻护士的在岗培训，提高护士的临床护理观察能力；强化护士的慎独意识培养；培养年轻护士的情商与沟通能力和护士的评判性思维能力；加强年轻护士的临床护理实践总结能力培养等，以适应新形势下护理专业的发展需求，保证有效的护理质量，是当前护理工作的一个重要内容。三、年轻护士培养的原则重点加强年轻护士

知识培训是护士得到持续提高和发展的基础。护士必须具备一定的基础知识和专业知识,才能为其各科的进一步发展提供坚实的支撑。

知识只有转化成技能,才能真正产生价值。“知识就是力量”、“科学是第一生产力”。

知识培训是护士得到持续提高和发展的基培养原则

1．按需施教，学用一致原则

2．与组织战略发展相适应原则

3．综合素质与专业素质培训相结合原则

4．重点培训和全员培训相结合原则

5．长期性与急用性相结合的原则培养原则1．按需施教，学用一致原则四、年轻护士培养的项目护理人员培训岗前培训见习期护士培训年轻护士规范化培训护理人员规范化培训专科、教学、管理培训入职时一年内二年内毕业后经过3～5年的规范化培训，达到卫生部规定的护师水平护理人才队伍发展与建设四、年轻护士培养的项目护理人员培训岗前培训见习期护士培

1、岗前培训医院概况、医院文化、职业道德、核心制度、礼仪规范、职业生涯规划、护理工作制度、常用操作技能、护理相关法律法规、职业防护、护理安全、

1、岗前培训2、临床强化训练基础护理技能、静脉输液、动静脉采血、导尿、灌肠等

3、临床能力培养护患沟通技巧、临床操作技能、临床实践能力。2、临床强化训练培训模式

（一）按工作年限分阶段段

（二）按学历层次分阶段1、岗前培训阶段2、临床强化训练阶段3、临床能力培养阶段本科第一年专科分二个阶段培训模式培训形式1.理论培训：：示范、指导3.临床实践授课、自学2.操作培训：临床操作技能、护患沟通技巧、临床护理能力4.科室轮转：专科护理；（内科、外科为必选科室；妇产科、儿科、ICU、急诊）5.护理查房：护理程序应用、案例分析6.其他：讲座、竞赛培训形式1.理论培训：：示范、指导五、年轻护士培养组织管理（一）分层管理、责任到人护理部、科护士长、高年资护士（二）科室实行一对一带教指定指导老师，带教老师、（三）完善相关管理制度见习护士管理制度、规范化培训制度、考核制度、评价制度等等。五、年轻护士培养组织管理（一）分层管理、责任到人六、年轻护士培养实践管理操作培训基础护理操作专科护理操作仪器设备操作静脉输液、静脉留置针、口腔护理等外科：胃肠减压、备皮内科：口服给药产科：会阴护理、新生儿沐浴急诊科：电除颤、洗胃心电监护仪、脉氧仪、血糖仪、复苏术、输液泵、微量泵、吸痰六、年轻护士培养实践管理操作培训基础护理操作专科护理操护理业务培训专科护理培训护理专项培训护理技能培训专科护理基础、糖尿病、围手术、母婴、手术室护理等、心电图知识、化疗、疼痛、皮肤护理、伤口护理护理程序应用、护理记录与书写、健康教育、护患沟通护理业务培训专科护理培训护理专项培训护理技能培训专科护理基础六、年轻护士培养实践管理

（一）制订培养计划（二）完善管理机制（三）创造学习环境（四）建设教学队伍（五）多种培训形式

六、年轻护士培养实践管理（一）制订培养计划

（一）制订培训计划

1.护理部发挥主导作用，科室积极参与和配合。

2.培训目标明确，有培训项目及具体内容，责任到部门和负责人，每个培训项目都对应到培训的对象、所在科室及工作年限。

3.应考虑的方面：培训的项目具有实用性，可操作性，培训从基础开始，抓重点、内容简明扼要，易懂，易接受。

（一）制订培训计划

1.护理部发挥主导作用，科室

（二）完善管理机制

1.分层管理、责任到人：实行分级管理：护理部、科护士长、高年资护士、专科护理组组长;2013年护士培训纳入护士长考核项目2.实行一对一的带教：见习期指定指导老师，科室轮转有带教老师；3.见习期护士的管理计划、阶段性工作评价；4.相关管理机制：

奖励机制、双向选择机制、考核制。

（二）完善管理机制

1.分层管理、责任到人：

（三）创造学习环境

1.编写护理案例分析，包括护理程序的应用、病情观察、用药观察、护理措施、健康指导等；2.编写护理专业试题供科室组织考核；3.编写常用药的护理观察要点；4.编写专科疾病护理观察和记录要点；5.各类抢救药品的药理作用；6.以图片形式规范护理操作：如深静脉置管固定、留置针固定等；

（三）创造学习环境

1.编写护理案例分析，包括

（三）创造学习环境

管理者的任务就是设计和维护一种环境，在全院护理人员的共同参与和努力下，让年轻护士在良好的工作环境中学习成长。

（三）创造学习环境

管理者的任务就是设计和维护（四）建设护理教学队伍

充分利用医院、科室内部的培训资源，建立护理教学队伍。选拔和培养业务能力强的护士担任理论授课、操作示范、临床指导老师，保证培训质量、完成培训任务。（四）建设护理教学队伍充分利用医院、科室内部的培训（五）多种培训形式1.护理程序临床应用的情景演练：由临床护士自编自演，对不同的病人，不同的病程，如何应用护理程序、如何进行护患沟通，提高护士应用护理程序的能力和与病人的沟通能力。

2.床边护理查房：由高年资的床位护士选择典型护理案例组织低年资护士护理查房，让年轻护士很直观的了解各种疾病的临床护理表现，病情动态变化的特点,提高护士临床护理观察的能力。（五）多种培训形式1.护理程序临床应用的情景演

3.急救技能操作情景演练：呼吸机、除颤、CPR、心电监护、新生儿窒息复苏抢救。

4.开展护理专题研讨：新生儿窒息防范和处理、内科病情观察和记录、病情突变的应对方法等、外科疾病术前术后的护理。

5.临床急救系列操作的培训：将心肺复苏与专科护理操作、基础护理操作相结合，提高护士应急能力、抢救技能。6.每年举办护士读书报告会。3.急救技能操作情景演练：呼吸机、除颤、CPR、心电监护、7.组织护患沟通情景演练。

根据不同的培训内容，选择合适的培训方式，提高年轻护士的学习兴趣,提高培训效果。年轻护士岗前培训情商培养课件

8.改进培训方式

（1）岗前操作培训采取示范、讲解、练习的方式进行。从1-3年内的年轻护士中推荐操作能手作为示范者，推荐沟通良好的资深护士作为操作讲解者。该方法既可培训新护士掌握操作流程和要点、学会与患者沟通的技巧，同时又可提高年轻护士的心理素质，也督促资深护士不断学习，提高临床带教的能力。

8.改进培训方式（2）运用护理程序进行操作考核。新护士岗前操作考核时结合临床病例，运用护理程序的方法完成考核，逐步提高新护士的沟通能力和临床分析判断问题的能力，为下一阶段的规范化培训奠定基础。

（2）运用护理程序进行操作考核。七、年轻护士培养形式

一位优秀的护理管理者，首先必须是一位优秀的培训师。她不仅重视培训,而且善于通过培训言传身教，把护理发展的前景、护理管理的模式、护理理念、护理文化、价值观、健康的心态、良好的氛围等带给每一位年轻护士，培养团队精神。培养护士七、年轻护士培养形式一位优秀的护理管

护理管理者的重点工作之一，护士能力的提高是需要一个实践的过程，当前年轻护士在护理队伍中占据很大的比例，这个比例还在迅速增长，作为护理管理者，我们的责任很重，任务很多，我们希望经过不懈的努力，一定会培养出一批“技术好、会沟通”的护理能手，推进优质护理服务活动的顺利开展。护理管理者的重点工作之一，护士能力的提高是需要一

讲授法

是一种以教师讲解为主，学习对象接收为辅的传统知识传授方法。优点：是有利于受训人员较系统的接受新知识，利于教学人员控制学习进度，通过教学人员的讲解可帮助学员理解有一定难度的内容，可同时对数量较多的人员进行培训。局限：讲授的内容具有强制性，受训人员不能自主选择学习内容；学习效果容易受教师讲授水平的影响，没有反馈，受训人员之间不能讨论等。讲授法是一种以教师讲解为主，学习对象接收为辅的

演示法是借助实物和教具通过实际示范，使受训者了解某种工作是如何完成的一种教学方法，如六步洗手法演示、胰岛素注射程序演示、监护仪的使用演示等。优点：感官性强，能激发学习者的学习兴趣；有利于加深对学习内容的理解，效果明显。局限：适应范围有限，准备工作较费时。演示法是借助实物和教具通过实际示范，使受训

讨论法是一种通过受训人员之间的讨论来加深学员对知识的理解、掌握和应用，并能解决疑难问题的培训方法。优点：参与性强，受训者能够提出问题，表达个人感受和意见；集思广益，受训者之间能取长补短，利于知识和经验交流；促使受训者积极思维，利于能力锻炼和培养。局限：讨论题目的选择和受训者自身的水平将直接影响培训效果，不利于学员系统掌握知识，有时讨论场面不能很好控制。讨论法是一种通过受训人员之间的讨论来加深学员对知

视听和多媒体教学法、角色扮演、案例学习等教学方法均可选择性地运用于护理人员的培训教育。计算机网络技术的发展、远程教育手段等新教育技术为护理人员的培训提高提供了更加广阔的前景。

尽快使新护士胜任护理工作，今后一段时期，优质护理要在广度、深度两方面推进，并能体现护理专业的内涵和价值，视听和多媒体教学法、角色扮演、

年轻护士迫切需要提高素质能力，临床培训与带教的任务十分繁重。为促进年轻护士学习掌握护理基础理论、基本知识、基本技能，并有效运用于各项临床护理工作，要加强对年轻护士进行培养训练。为促进年轻护士学习掌握护理基础理论、基本知识、基本技能，并有效运用于各项临床护理工作。年轻护士迫切需要提高素质能力，临床培训与带教的任务十分八、年轻护士的情商培养

目前，医疗纠纷频繁发生，年轻护士成为护理投诉的主要对象。其重要原因之一便是由于护理人员的情商未达到应有的水平，应高度重视情商在护理职业中的地位和作用，努力加强对年轻护士的情商培养，从而提高其整体素质。八、年轻护士的情商培养目前，医疗纠纷频繁发生情商的概念

情商――情绪商数，即了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智面对各种考验、保持乐观心态的能力，是非智力因素的总和，表现为一种素质和潜能，最早由哈佛大学心理学教授DanielGoleman(中文名丹尼尔.高尔曼）提出。主要由情绪的自我认识、自我控制、自我驱策及对他人情绪识别并适度反映的能力组成。情商的概念情商――情绪商数，即了解自身感受、控

情商不是天生注定的，与后天的学习和培养联系更为密切。研究发现，情商高的人往往更容易在生活及工作中取得成功。情商不是天生注定的，与后天的学习和培养联系更为

情商培养的重要意义实施优质护理需要护士具有高情商：优质护理模式将人视为生理、心理、社会、精神、文化的统一整体，更加注重患者的情绪和感受，调动其主观能动性，使之积极参与配合护理活动，要求护士深入接触患者，主动、自觉发现患者的问题，从而提供确切可行的护理与服务。情商的特征正是以患者为中心的护理服务中护士所必备的心理素质。情商培养的重要意义实施优质护理需要护士具有高情商：有效地防范和化解医疗纠纷需要护士具有高情商：随着人们的自我保健及法律意识的增强，医疗纠纷日趋频繁和激烈。只要医护人员工作中多一些同情与耐心，多一些策略和技巧，即自我认识能力、自我控制能力及理解他人、处理人际关系的能力强一些，不少纠纷是可以避免或化解的。

有效地防范和化解医疗纠纷需要护士具有高情商：年轻护士的顺利成长，迫切需要加强情商的培养：

临床上年轻护士往往因情商较低，与患者的沟通能力较差，有些因而觉得身心疲惫，直接影响护理质量。因此情商的培养显得愈加重要。年轻护士的顺利成长，迫切需要加强情商的培养：

护士“情商”培养的着力点管理者和护士均应提高对“情商”重要性的认识充分认识到情绪情感是“情商”的基“情商”主体对客观世界的正确认识，是产生并保持良好情绪情感和较高“情商”的前提和基础。如果“情商”主体认识和体验得不到主客观的真实情况，就可能产生错误的情感及情绪的调控行为，在临床护理中，将负性情绪转嫁给同行护士、医生甚至患者等，就可能导致冲突。护士“情商”培养的着力点管理者和护士均应提高对“情商”重要积极优化护士情感品质：

“情商”的高低取决于情感品质的优良，因此要注重优化护士情绪情感的倾向，使其指向爱岗敬业、精益求精、认真负责、热情体贴、团结协作、慎言守密等高尚品质；优化护士情绪情感的深度，使之认识到护理服务是“救死扶伤”，深刻认识“天使”服务的价值和意义，使护士致力献身护理事业；优化护士情绪情感的稳定度和效能，增强其行为的内动力。

积极优化护士情感品质：加强意志锻炼，进一步提高护士的“情商”

意志是人们自觉调节行为、克服困难，以实现预定目标的心理过程。意志坚强的人，其调节自己情绪情感的能力就强，即“情商”就越高，其克服困难、走向成功的可能性就越大。随着护理服务的多元化发展，护士的角色任务更加复杂和繁重，因此更应加强护士的意志锻炼。

加强意志锻炼，进一步提高护士的“情商”培养护士的交流素质

培养护士的交流素质护士交流水平高，沟通技巧好，可避免各种冲突的发生，可形成良好和谐的人际关系。努力增强护士的智力能力

智力能力越强，认识自然、改造自然就越顺利，人的情绪情感就越稳定的并不断地向良好的方向发展，“情商”就更加良好。因此，要注重护士智力能力的提高，大力培养专科护士和护理专家。培养护士的交流素质努力增强护士的智力能力

智力能力越强，认识自然、改造自然就越顺利，人的情绪情感就越稳定的并不断地向良好的方向发展，“情商”就更加良好。因此，要注重护士智力能力的提高，大力培养专科护士和护理专家。努力增强护士的智力能力护士情商自我培养的技巧保持积极向上的心态：护士要努力养成良好的性格，保持乐观、怡静、愉悦的心境，用积极情绪感染和影响患者及周围同事，不把消极情绪带入病房。护士情商自我培养的技巧保持积极向上的心态：护士情商自我培养的技巧正确把握自己的情绪

护士经常面对身心失衡、求医心切患者的情绪冲动，工作繁重、紧张，如果护士本身性格特征较内向或情绪易激动，则易感到身心疲惫而对工作失去信心，甚至将情绪转嫁于患者。所以，护士首先要了解自己的情绪特征，学会控制情绪、自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，提高对失败、挫折的承受能力。

护士情商自我培养的技巧正确把握自己的情绪护士情商自我培养的技巧深刻地感知他人情绪护士的基本素质是善解人意并关心理解他人。培养感知患者情绪的能力，首先须有接纳患者的意识；其次有意识地感受并理解患者的喜、怒、哀、乐；另外，在实际工作中，还要培养感知患者情绪的能力。护士情商自我培养的技巧护士情商自我培养的技巧以健康的心态正确对待工作的得与失

护理工作需要一定紧张度，但紧张超出平衡则可达到危险的临界点。压力大时应及时放松身心，合理地宣泄，可向亲近的人倾吐心声，以获得心理上的轻松和满足；另外培养多种兴趣爱好，以陶冶情操、开阔胸襟、消除不良情绪。高情商者往往在日常生活中更多地表现为：在渊博知识基础上的自信力、良好的心理素质和人际关系协调能力。护士情商自我培养的技巧以健康的心态正确对待工作的得与失

高情商的护士在护理工作中往往得心应手，处理各种问题游韧有余。各护理管理者和护士应高度认识情商培养在护理职业生涯中的重要性，对在校生加强情绪辅导课；在职培训强化心理健康维护，积极引导护士作好情商的自我培养，全方位加强护士情商的培养，努力提高护士素质。高情商的护士在护理工作中往往得心应手，处从护理角度讲，患者需要的是全身心的护理，这就需要护士去了解患者的病情、感受、心情、家庭环境等一切导致疾病的因素，然后有针对性地去为他们解决问题，以达到身心两方面的康复。护士的工作已不再是简单的“打针送药、翻身、叩背”等技能性活动，而是包括了有心理护理在内的更为复杂的创造性劳动，所以要求护士不但要有娴熟的护理技术，还要有心理护理能力。从护理角度讲，患者需要的是全身心的护理，这就需要做好心理护理工作首先要具备一定的沟通能力，然而年轻的护士从家庭到社会，从学生到临床护士的角色转换需要一个过程，在这一转换过程中，若不能进行有效的沟通，将导致对待患者的某些护理需求无所适从。要做好心理护理工作首先要具备一定的沟通能力，然而年轻的护士从常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动病人的心，让病人感到温暖。工作中与患者沟通遵循的三大原则是：常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧尊重原则

尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。尊重原则保密原则

病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。保密原则绝不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你