物业服务礼仪及理念课件

物业服务礼仪及理念物业服务礼仪及理念物业服务礼仪及理念saⅷls物业服务礼仪及理念服务礼仪课堂公约saⅷls完整出勤积极回顾严格守时关闭手机作参与练习互相分享全神贯注获得改进21世纪是追求优质教育的世纪，要优化课堂教学，提高学生的整体素质，加强他们的主人翁意识和社会责任感，培养他们的主动探究和创新精神。充满活力的课堂才能唤起学生的生命热情，激发他们的生命潜能，培养具有创造精神的人才。通过课堂活动的积极参与和有效投入，使学生的智慧和其他品质得以发展、提高。初中阶段是学生的思维发展质变期，是智力发展的新起点。他们的逻辑抽象思维从经验型向理论型发展，其智力能否质变和发展，关键在于教育。因此，针对我校学生语文基础薄弱，缺乏创新意识的特点，笔者决定在#年级#班进行“互动―创新”式语文教学实验，以培养学生的创造性思维能力。1实验方法1.1实验对象及人数七年级（2）班，学生65人，入学成绩最低35分，最高87分。1.2实验时间2009年9月――2010年7月，即七年级全学年。1.3控制条件及测定方法第一，只在七年级(2）班进行实验，七年级（3）班为对比班(两个班入学平均成绩相同)，不开设实验。第二，使用同一份思维测试题目，同时测试实验班与对比班。第三，追踪调查学生的创造性思维状况，以测定近期效果。第四，根据两次语文期末考试成绩，分析结果。2实验结果我们在实验班和对比班使用同一份测试卷进行了三次测试，三次测试结果均表明，学生的思维测试结果要明显优于对比班。表1实验班与对比班第一次思维测试结果分析表2实验班与对比班第二次思维测试结果分析表3实验班与对比班第三次思维测试结果分析从远期效果看，实验班学生的发散性思维能力、逻辑推理能力，均高于对比班学生的水平。以下是在实验班与对比班，一节课中交往互动时间的分配情况：表4实验班与对比班一节课中交往互动时间的分配情况分析实验的互动时间分配情况表明：对比班语文教学虽已不再是以往以教师为中心的单向灌输式讲授教学，但是教师主控教学、学生被动学习的局面仍然没有打破，教师传授为主和教师主控下的师生交往互动时间约占整个课堂教学65%；实验班教学，时间分配上发生明显变化，教师点拨下的学生互动交往时间由原来30%增加到59%，学生自主互动也增加了16%，学生的主体地位明显突出，体现了以学生为主的教学发展观。互动时间的增加，学生的思维能力有了较大发展。在实验班，学生学习活动的主动性明显高于对比班。在学年末的语文期末考试中，实验班的成绩也明显优于对比班。表5实验班和对比班期末考试情况分析3讨论3.1教学效果一：学生的思维角度变化以往在语文课堂教学中，学生的思维总是一种定势，应该说处于停滞的状态，有的需要教师的提示，或者说教师说什么学生答什么，抑或说教师讲什么学生听什么，常此以往学生的思维完全被禁锢在一个模式里。如今经过一个阶段的创造性思维能力培养的训练，学生打破了思维的僵局，思维的角度发生了变化，看问题，分析问题不再是老模式，完全是一种全新的视角。如学生在学习《伤仲永》一课时，就提出了仲永的悲剧不仅是父母造成的，社会就没有责任吗？在写作时，同学们也提出不应该总是按着固定的形式来写，要任选体裁，其结果令人满意。在语文课堂教学的思维训练中，教师真正体会到的是学生的思维角度变了，变得敢说敢想，敢于创新。"(2)3.2教学效果二：学生的思维程度变化传统的教学模式在思维训练方面基于课本，就事论事，虽说也提倡“知其然”也要“知其所以然”，但在具体的语文教学实践中却只是空谈，经过这一阶段实验之后，教师的确觉得学生思维程度加深了。他们不仅知道是什么，而且知道为什么是，每节课都有一种“打破砂锅‘问’到底”的精神。诸如：《社戏》一文为什么没有集中笔墨写社戏的场面和看戏时“我”与小伙伴的心情，为什么要写“钓虾”、“偷豆”等情节，学生们提出的问题很有深意，当学生们提出这个问题后，围绕这个问题同学们展开了讨论，讨论结果是：文章要表现的主题是对少年时代美好生活向往，对农村乡间质朴生活的留恋，因此“钓虾”、“偷豆”等情节是为突出主题服务的，写社戏不是目的，而是情节展开的一条线索，所以没有集中写社戏的场面。听着学生们讨论的结果，教师真正的感到学生不但能发现问题，而且还能解决问题，思维已向纵深发展。3.3教学效果三：学生的思维层面变化由于思维角度发生了全新的变化，促使思维的程度加深了，在此基础上学生的思维层面也展开了。在学生七嘴八舌的课堂争论中，学生知识层面渐渐已不仅局限于语文学科，跨学科的知识已储存在他们的思维海洋之中。4存在的问题与对策“互动―创新”的课堂教学模式的实施不是一蹴而就的，需要一个较长时间磨合过程。实验教师在教学实践中也碰到一个突出的问题：个人与个人之间存在不平衡的现象。主要表现为：“四多四少”即师生互动多，生生互动少；认知互动多，情意互动少；行为互动、浅层次互动多，深层次互动少；控制――服从的单向型互动多，交互平行的多向型互动少。我采取的对策是：4.1牢固树立现代教学观建立师生交往、共同对话的教学本质观。“教师不再是特权式的人物，而是与学生平起平坐的一员”。教学活动是教师与学生彼此相互理解、相互接纳的对话过程。这样，师生就形成了一个“学习的共同体”。他们都作为平等的一员在参与教学过程中进行心灵的沟通和精神交融。建立多元、动态生成教学观。课堂教学是师生的互动活动过程，交互活动不断进行，课堂运行将不断发生变化，因此在教学设计时必须准备多元的教学方案，以防不备。4.2优化科学互动的教学设计设计多向互动合作的学习活动，拓宽互动途径。考虑到学生互动受性别、个性、空间环境等因素的影响，性别、个性相同，空间位置较近的学生容易产生互动。所以教学中我们尽量遵循互动规律，采用同桌之间互动或前后桌之间互动，经过一段时间的训练后，再扩大互动空间。设计生活化、情景化、信息化的教学环境，丰富互动内容。这样贴近学生实际的教学设计，让学生可交流的话题增多，情感体验更丰富，容易打开思路。4.3充分挖掘课堂互动因素创造互动机制，促进互动。在实验过程中，我们发现，很多学生由于害怕被别人发现错误，而掩盖自己真实的学习过程；有的学生本来有自己的想法，却随大流；有的学生有疑问也不敢提出等。于是，互动和认知的冲突的机会就会错过。因此我们制定了一些激励机制，鼓励大胆发表异议的的学生，对讥笑别人错误的学生进行引导，让每个学生都敢于暴露自己的真实学习思维，表达自己真切的情感，以促进师生、生生之间的有效互动。捕捉课堂的有效信息，调整教学程序。在课堂教学过程中经常会出现师生之间或学生之间的认知冲突，或典型的疑问，实验教师便及时地捕捉课堂上那些细微之处的有效信息，加以充实和重组整合，引发出一场有意义的争论，把课堂教学互动推向高潮。5结语“不临深谷，不知地之厚也”。创造性教育是一个发展的课题，如何让语文教育不辱培养学生创造性思维的使命，还须学界同仁们在修远的道路中上下求索。本文只是笔者的初步尝试，目前仍在教学实践中。培养学生的创造性思维的方法与途径很多，只要我们做语文教学的有心人，就能培养出一大批敢想、敢说、敢做的具有开拓创新能力的新世纪的接班人。随着新一轮课程改革的深化，培养学生核心素养成为了教育界的共识。初中语文写作教学也要在核心素养的指导下，重视核心素养与写作教学的结合，才能更好地适应时代的发展，适应新课改的要求与目标。从培养核心素养的内在要求来看，要解决“立什么样的德”与“树什么样的人”问题，就必须通过核心素养来转化教学与育人模式，使立德树人的根本任务渗透到写作过程中，实现作文如做人的目标，最终使核心素养培养与写作教学有机统一起来。笔者从核心素养文化基础、自主发展和社会参与三大内涵与初中语文写作教学的联系，来论述写作教学的创新思考。一、立足于人文底蕴与科学精神的培养来创新写作观念初中语文写作教学重视学生逻辑与思维的培养，但这种培养往往又是伪成人化的思维。这种伪成人化主要表现在两方面：第一方面是语文教师在教学过程中，会不自觉地用成人化思维来引导写作教学过程，使学生陷入伪成人化的理性判断；第二方面是语文教师及社会对初中学生写作成果的评价带着深刻的成人化思想，这在客观上导致了初中学生写作过程必须带着成人化思维来进行。如此一来，初中生的语文作文只能是空话套话一大堆，却无法表达自我的看法与主张，无法体现核心素养中文化基础的内涵。文化基础下人文底蕴与科学精神两大素养的培养，在初中语文写作教学中其实可以得到很好的体现，这就要从创新写作教学的观念入手。初中语文写作教学的观念要创新，从人文底蕴来看，主要体现在人文情怀与审美情趣上，那么在写作教学中就要重视学生人文情怀与审美追求。如学生对某一事件的叙述，要有意识引导学生从人文底蕴来开展写作构思，形成全新的作思路。从科学精神的培养来看，笔者认为最重要的就是学生批判精神与独立思考，要让学生写出自我的真实想法，并结合学生的真实想法进行写作活动，从而减少成人化思维的干扰，使作文具有真情实感。由此可见，核心素养下初中语文写作教学要通过人文底蕴与科学精神培养，突破原有写作引导与构思，鼓励学生在写作活动中形成人文性与批判性兼备的新观念、新思想，才能体现文化基础的内涵。二、立足于学会学习与健康生活的培养来创新写作策略语文写作教学的创新，最重要的措施在于创新学生写作策略，这就要求初中生要从写作活动中养成良好的学习生活习惯。一方面写作活动源于生活又高于生活，是学生经过加工形成的艺术化生活想象，这就要求学生具备良好的学习生活习惯，才能完成生活艺术化的加工过程；另一方面，只有良好的学习生活习惯，学生才会细致观察学习生活中的种种现象，积累起一定的生活经验，并通过一定构思来形成作文。因此，初中语文写作教学策略创新，就要重视于自主发展内涵下的学会学习与健康生活两大素养的培养，通过这两大素养培养与写作策略创新融入一体，才能有助于学生进行策略创新。笔者以《学会记事》为例，创新写作的策略主要有：第一培养学生记事的习惯，如通过每天将自己觉得有趣的事情有感情地记下来，并在每周进行整理形成周记。这样不仅让学生为写作积累了素材，而且培养了学生良好的记事习惯。第二是培养学生观察视角的转换。对于同一个班级的学生而言，尤其是课堂有趣的事情，学生们记叙的内容一样，但每个人的体验却有千差万别。写作教学中要抓住这种差别来引导学生记事，形成自我独特的观察，进而推动学生艺术化加工。第三是把学生积累的素材与形成的习惯进一步加工为反思性或思考性作文，让学生从自己的写作活动中得到启发，促进学生自主发展。这种创新把学生写作与自主发展融合起来，进一步深化了写作活动，有助于提高作文的质量与学生作文的兴趣。三、立足于责任担当与实践创新的培养来创新写作活动对于初中语文写作教学而言，夯实基础是重中之重。因而可以通过一系列的写作活动，结合写作能力要求与目标，来开展语文写作活动。而这种写作活动，是学生创新的重要舞台。作为写作活动，在教学过程中教师在注重连贯性与持续性的同时，也要把学生责任担当与实践创新的社会参与内涵渗透到其中。笔者曾在班级内搞过一个小型辩论赛，把全班分成四个小组，每周开展两场辩论活动，且持续一个月以上。这一活动中，每次每个小组上场的成员都必须不一样，且小组成员都要参与到辩论设置的“支持方观众辩论”环节。这就使得每个同学都要写立论陈词稿、结辩稿、攻辩小结稿或问题等，这些持续性的稿子又因辩题的区别而有所不同。为了小组的荣誉，学生们会通过大量资料的查阅、论辩逻辑的创新、提问难度的技巧等一一进行事先模拟，这又从侧面上促进了学生们的勇于实践创新。因此，整个活动下来，学生们写稿、改稿、查阅资料、组内模拟等环节的写作活动，几乎是全年的写作量总和。但通过这一系列的小型辩论，笔者感受最深的是学生们对集体荣誉感更看重，责任担当的意识更强烈，实践创新更有活力。由此可见，通过语文写作的活动创新来培养学生的责任担当与实践创新，其实质上是将社会参与的内涵内化到写作活动中，培养学生核心素养。综上所述，在初中语文写作教学上进行创新，必须立足于核心素养三大内涵的六大核心素养要素，通过创新写作观念、创新写作策略、创新写作活动，与核心素养的培养统一起来，才能使核心素养培养与写作能力提高高度统一起来，最终形成学生语文综合能力，为学生学习发展服务。作者通联：福州市文博中学。saⅷls物业服务礼仪及理念服务礼仪课堂公约saⅷls完整出勤积极回顾严格守时关闭手机作参与练习互相分享全神贯注获得改进课程内容saⅷls、服务礼仪的常识及重要性、服务礼仪的实践原则三、相关操作标准四、工作环境的礼仪课程目标saⅷls本次培训结束后,我们能够:做好物业服务工作的前提,先做好自己2.物业服务中的礼仪接待宗旨是“宾客至上,服务第一”;能掌握和熟练运用相关的礼仪知识;4.在日常的岗位工作中充分展示良好的职业形象.体会→掌推→运用礼貌礼节常识saⅷls物业服务的基本:礼貌礼仪礼貌:是人与人之间接触交往中相互