银行岗位标准化服务流程

银行网点标准化服务流程何为流程？

流程是多个人员，多个活动有序的组合。其关键是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。流程的特点动作流畅自然前后延续表情前后的因果关系前后的协作关系流程前后的信息传递服陈务朴流读程次标它准子化敬的疑目坛的横：照歇顾寨周柏详纲，蛋体挎现筒人时性编化便余于攻扩技大奸规柿模缘瑞效胳益易名学秧，羊易疑做圆，页易烂推劫广营鹅业纯网哈点清服赶务贺工叔作倚的深使手命营编造晴和猾谐月沟响通杏服建务福氛裹围冷，唉实狗施石主步动哨服梁务衔行姜为酒，站发兰挥犁营蕉业饶网逆点晕吸殖引瞒力面，多提需升接客樱户巡寿服本务杠综的合贯满高意滴度遭！网未点境个谎人侮服药务宾规陪范1、商注膜视思客狼户否的瞧双纵眼的。既违可士表菊示位自目己璃对灭客易户河全努神撕贯神注物，又貌可棉表佳示件对业客辰户王所象讲嫁的抱话雁正盯在害洗距耳论恭祸听添；黄问礼候篇对貌方严、听拦取晌诉虚说乎、液征抬求复意汁见受、垄强榨调架要景点份、匙向社人苦祝姻贺趁、芝与简人道圈别赌都帜应绝注刻视护对卧方业双薪眼很；真但她注饭视严时俘间亩不每宜泄过到长株。2、凉注秩视教面鸡部紫。与辞客鸣户冻较欠长抄时批间概交笔谈器时盏，骗以微客防户遵的勾整个尖面期部籍为唱注盖视赛区歼域絮。题注再视拢客翼户鸡面倍部务时屯，瞒不情宜仗聚焦集共于绿一处逝，这应欣以陕散候点旺柔区视握为凯宜销。3、捞注羞视乐全去身争。同摔客纸户傻相睬距蒜较栗远婆时夜，让服栏务伙人臭员蒙一剧般泄应微当惯以康客弊户忘的竟全计身觉为末注碑视水之供点防，茫同若时曲站赵立醋迎士接安。4、至注孔视轰局查部捆。在牢递壶接圾物拣品轻时捷，帜应拘注顽视午客赛户掌的愧手握部肺。5、脑注济视毛的姓忌派处欣。如荣无眼任走何谢理绸由赛，红不己得刺注愉视饲服本务锅对蓬象亲的致头雅顶涌、倘胸谢部李、迫腹呈部脾、促臀慎部床或晒大谦腿捧等冬，他是嗽失纪礼拌的互表顽现恐。服听务蚕人齐员杠的川目管光村注围视—【原谜则】直贫线方三励角情区济为历谈胡公挑事国的赌凝虹视屠区斜粥线袋三盼角泪区赌为泛社象交狮凝淘视豪区延勿伸出到蕉锁胸骨捧为望亲议密否凝阵视庆区视铁线始向昆上扩表亿现副服番从肌与渔任垦人栏摆行布渣。视情线茅水劳平籍表杆现灰客答观担和柴理撑智避。视判线执向论下淹表摔现阳权盟威渐感卷和因优诞越席感耽。服锻务胡语画言屠规南范服裤务仔语额言畏禁论忌不荣行距，毙这滩是庸我住们警的乱规侧定喊。可不丸知慈道裕就健别垮说造了暴。没客到捎上某班峡时塘间血，菊急除什膝么秀。脑着阀什题么伞急确，鸟没恨看迟见影我饿正狱忙怀着停。墙秀上登贴玻着击，被你着自薪己厨看己。打有古意喂见焰，邀告怪去受。你抗怎清么蒜老页问跨同威一仇个止问痕题们？浮你眠想恳好盾了斜没凤有舱，抵快堤点枝。快胃下流班核了家，妄明赔天甲再无来过。坡你箱问淹我亏，团我狼问始谁锣。我旺解粱决萍不钓了包。闲不期是遇告财诉戒你剂了况，牧怎略么协还其不批明贤白肆。我旋没趟时椅间晶，叙自具己皂填鹿写负。…职…眼按睛沫睁霞大罢点烛，悔看群清绕楚居了摔再逗写泼。又验不涛是天为仇你困家沫开悉的羽，怨说菠怎窄样闪就奸怎久样允。电冈脑监坏旷了砖，膊我略有颤什燥么侮办朋法丑。你岁买宝的荐时阿候己怎敲么针不腾挑拌好意。没册有知身脑份跌证姜就嫁是煎不访能苍办矩，砌你圈吵竭什请么…吉…服糖务饿语贯言羞规葵范欢梳迎绘语邀：您仙好/欢贱迎格光铃临问值候技语办：您葡好/早煎上浇好/下赠午镰好/新况年签快狡乐/节株日洁快筹乐祝列福众语昆：祝戴您铁生列日裂快谷乐/祝忙您劲节乎日壳快瓶乐送决别宣语联：再锄见/请牙慢袄走/请菌走风好征袖询底语蕉：需辣要铸我侍的架帮含助涂吗/请岔问熔您幻玉，梦有坟什饼么欣需祥要/我滚可驶以仓帮杠忙你吗筋？/请由问久您岛办脖理邮什阔么魔业叔务/我覆的纲解候释现您粗满房诚意嚼吗太？应欲答束语邮：好猜的/是场的/马羊上惨就舅好/很狼高辟兴狗能亦为湖您机服圾务/我佩会霉尽膝量初按乎照誉您咱的霜要惹求村去有做/这舟事免我喂们蛾应伙该装做俩的/不疫要慈紧/没腿关喉系道浅歉杠语喂：对姑不欣起/很牌抱丑歉/请有您穗谅蜜解/这臂是甲我运们狼工盛作慎的从疏万忽答图谢仗语劲：感开谢刮您炼的严夸嫩奖/谢旱谢浊您饶的枪建筋议/多粉谢排您誉的绒合景作指弄示物语售：请斩这喊边狠走/请是往勤左览（须右好）近边惧拐十缸字蒸礼滥貌流用朽语荷：者请用、梢您萄好帐、导谢舟谢坏、性对区不兄起月、咽再慈见服恰务担流样程既规糠范开杆门博迎象客开参门忠迎系客未流挣程站幼立帆列艘队迎没客庆问栗候迎琴客授引冰导迎牌客赏礼蛙毕场景情景情景描述服务行动标准应答开门迎客站立列队每天早上营业开始前5分钟，网点主任、大堂经理、客户经理在大门两侧列队，成45度侧向大门站立，面带微笑列队，标准站姿迎客问候第一批客人进入网点，大堂经理带头喊出问候语，并行15度欠身礼标准站姿，并行15度欠身礼，面带微笑“您好，欢迎光临”要求声音洪亮，整齐划一迎客引导客人走进网点后，大堂经理迅速出列，引导客人到叫号机前排队取号，示意客户到业务受理区办理业务或到客户休息区等候标准站姿，在客户左前方引导，标准引领手势，左手五指并拢，掌心向上“请这边走”，“请到2号柜台办理业务”，“请到休息区稍等”要求声音亲切温和，语速适中，面带微笑迎客礼毕第一批客人（客人较少时以3位客人为基数）进入网点后，迎客结束，列队自动解散回到各自工作岗位标准行姿，切忌在厅堂内跑跳嬉闹开梅门丹迎意客痛场惭景怀情旁景驰化捏标算准开羊门严迎李客糊流僵程耽优汗点提蠢醒帝员靠工礼开纸始见进筋入叠工丙作抹状答态第起一冈时雀间锤引叹导驶分饶流亮网令点蚀客阻户第底一材时蹈间邮发品现割挖砖掘各目努标乌客锯户321大右堂脚经枕理剂的协角策色忙定获位搞与少岗室位颈职教责大剖堂道管蒙理第肠一连人，忘是厌银根行良基仇层持营凯业炕网皂点钟服搬务锣现坚场籍的紧组四织作者忍和榜资兼源葡调伴配冒者室，滚并储在毕第扎一懂时竹间送承晓担塑引汁导桌、贸分邮流载客衣户植，芳并驼为返客脊人国提拐供屯金盯融红服扩务闯、移咨企询林指泰引王和涌营乏销兔宣壳传尾的事银绍行民人稿员资品料扭表育明酒大顶堂娇管中理卧是佩影迷响央客和户学满习意姜度饭的摘一评个已关辞键剖因懒素调奥查嗽表修明帽与刃大删堂茶经侦理侄有顽交焦流臂的断客娇户享具咏有毙更隙高吊的己满混意培度反配馈尾结夺果框表烧明巨对约网引点弯总已体斩满钳意晒度以有挤意绘义诊的奸因省素政都烛与汤大絮堂墓经钱理浊的巩互蹈动圆是剂正痰相戴关蹲的结坛果睡也摩显命示蚂更筑好炼地贼客架户先体脆验怪也竖与看大滴堂误经核理宣互庙动安有穗直繁接孙相续关母性大僵堂扇经浙理剧岗弄位基职勿责识床别垫引毫导僵客需户业效务额指轻导随咨级询宣屿传减营那销程产犬品维剃护猴营暖业鹅现心场维挠护课客蚕户艘关正系处邪理带突事发态事厕件大短堂悄经笑理渴是寺客板户饲进启入公银昂行劈燕时隆最鸭先壮接粮触驳到略的立银垃行报工劫作短人邮员远，其注职次责纺包疮括缎：客户一次分流流程（即客户引导）

客户分流流程

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