银行服务礼仪的概念分类及规范

课程目标使学员掌握银行服务礼仪规范养成良好服务习惯，提升个人素质树立银行品牌银行服务礼仪的概念银行服务礼仪的分类及规范课程大纲令徐人月不阵满夏意堤的扔行荷为弓？4希2惑%缎的机人仁对们服奴饰圾搭列配膏不巧当案不拦满辨意6耐2咐%佣的轰对砍嚼猛口邀香览糖腾的皆行食为银不图满销意8族5幕%健的免对梯衣吊服留有显皱樱折躁不杀满慕意1胡0兼0孕%垮的烫对拿没撒有芽礼幸仪昂不止满愧意储依户旋到桥银区行淡窗俗口递查送寨存洗取你凭挤条或样口苹述接怕过颠存神折铺或摊钱俩物离挎开你躲好逝！存慕取隔？哑密斯码笨？？？强议化六主迫动销规售箭的摸行俭为培扯养悉忠跌诚某客障户养气成袜再异次重光唐顾提棚醒撕的怎习请惯目革前良银懂行普客羞户仗办辆理雀业墨务赠的辜流韵程目逼前子银横行酬柜单员主的粘服修务—奥—滔“霜六浓字洒方闭针兼”目不前罚有冬待责完茄善抄之踩处服雹务遭礼用仪锯的誉欠腐缺何得谓速银涂行抱服损务望礼融仪膝？指那的所是泪能筒在鞋银厦行请系堤统盖内胃部吴行鞋成苹体吨系前、驴制山式君化充并老能榨在喇广菠大受储腾户滑当荐中行树之立毛起碍品盾牌脾的孙服剃务运礼串仪胖。要缸点谣：真阀心报关核心狭储敌户毯，政在诸意休他耗的组自啄尊足与才感看受收。银后行倾服土务闲礼替仪搜的亮概殿念银昏行颈服伍务虫礼附仪膝的非分担类叹及朗规形范课赵程市大左纲判厘断销一企个翅人观，莲人症品抵、献素止质竞第己一睡印糊象董便魂占拆8娇0先%1亭、服套装护（眼颜俭色拐、侦衣兔服低的版种忙类苦与砌设豆计适、阶穿和着蓄）2知、雁头霸发敏、挥化盛妆患（博发蒸型拖、组化却妆感的扮浓涉淡刑，岸清尾洁框程幸度须）3翅、免态你度诞（规姿瞧势苗、悠表猜情忌、隙声蚂音归、刘谈肌吐摘）人补们妥在筐无歇意狐识夸中狭将渠以见下放三男要评素在综悉合谣起丹来躲，寻归励类艰为鹿“捏这选人真芬优副秀富！蓝”衔或期“鞠这油人厌真杀讨圣厌秆！鼠”着两大种店。银咸行页服械务尊礼章仪来的火分投类性及蝇规接范仪辰表基尚本章仪堵态柜山面脚及定咨绵询兼人维员夕的互服楼务武规贺范处培理筛投笼诉碑的帖礼臣仪电晶话匪礼救仪仪怒表发抓式岁:按女导发币型烟应爽为荡短秀发态或忍盘垄发捎;男适头继发强不双应挤超热过哭耳前轮勿.脸视面增:恶女马淡彼妆巾上规岗论;骆男盘刮巡寿净策胡袍须着谈装件:搬工练作加服佩洽饰景：塌工弟号焰牌基跪本径仪添态表觉情筝：炼基厘本筋表浅情似—嘴—由自犁然株真逆诚冷漠、目中无人毫无表情不耐烦的表情表情阴暗我们有过这样的表情吗？基斜本很仪蝇态微涂笑惧：描一葛米评微魂笑眼屑神斥：掌散璃点市柔纸视柜饲面只及朝咨吩询绝人疯员彻服嫩务扒规句范延（喉服在务杨仪际态盾）无室顾辽客捐接洪待毅时无牛人到处群理：如圾有济事弄离瞧开续，骨应梢放萄置姿“花暂扬停伤服训务泉”忽工向作四牌易，春或董指拆示条可芒代慨替蓝窗关口圣。坐恭姿：姓舒咬服未、饲得算体所为革主锯或芒采必用震标略准盆坐丧姿双假手乐叠或放廉于垒腿吵上艇。佛身委体揪微界靠新椅辅背鹊。雁如抢长赤时希间钱端严坐部，具可原两挡腿趴交赔叉认重遗叠扛，晨但邀注题意泻上侍面椒的旷腿艺向位内掩微抚收船。深白坐—龟—反松麦懈贺轻熄闲中脊坐—黑—扔沉加稳涨严舍谨浅猜坐—黄—舅谦尿虚盐恭馒敬警袜示符：严岂防什“稻4辟”泰型狱架加腿女身性谁小裙心丹“歌走团光倘”优归美体的滔坐花姿你渔是昌不鹊是恰未努经糠对斤方绳许撕可掠就袖径盘自溉坐马下傍；你脚是童否伟着释短沸裙骗落杠座在时埋双丽腿俊未舅并丸拢皆；你匆坐乎下别来笋时盟，庭是钩否铅立撞刻扇双亚脚漏交杏叉久，会或疲抱物着仔胳恰膊送；你伟是霉否稻把园手犹指薯一霞会晃儿宅交腥缠愤，炭一酷会勇儿歼互且搓乏，快一乓副朵心车绪年不挤宁印的雅模预样剪；你较是杆不恨是派一家会晕儿尿把苦手稻插消进怒裤紧袋疏里时，柜一宴会浊儿陡把昼手女放源到饿背陶后币交屑握热在宵一邀起龄；你轰是惊不采是擦一兰边惠说清话菜，捕一特边秀两来手枕互眉搓何，军一暗副哄卑角屈惭、呜乞喉求甚的走模绸样异。坐爷姿护礼群仪评检啄讨顾览客冤到返银拐行绕窗峰口微迅笑：真激诚毙、眼自速然裳、早发亏自驱内傻心缴。鞠缺躬：储恭户久少坛时，桐请哥站瘦立烘面嘴向显储爷户带行1泄5洒度担鞠招躬治礼盐：储直户今多隐时，名请含在交座引位倚上势头统转溜9狗0俭度载面彼向此储幸户裕，我行1书5提度尤欠蔬身涌礼女。头盐部允：额苹头客部寄分皇的期头逐发陡往伸上售梳丑，爷脸驴部储面漆向访正来前碗方助。肩障膀喜、爪手掏臂：援双广肩蒙放亮松缘瑞，沙手键臂呜自皆然睡下枣垂足。腰雹部辟：下睡腹硬部精的楼肌赵肉慈要雀轻政轻留缩讨紧眨。膝捷盖：删两所膝山自表然例靠烛拢精。脚散跟膀：脚骄跟纯对幕齐闪，雹脚会尖叛略狠为铅分艇开栗，筛大汽约搏一搜个静拳次头歌大循小鼓。优霸美香的帅站让姿鞠围躬像礼1劫5走度肝鞠涨躬繁礼惊：蕉男柔士未站裳立快，喂双滤手竖放叙在病裤锐缝执的医两袋边眨（径女挺士相双锡手慈交瞧叉辈放滥在扩体搁前吧）好，忌头坚颈短背智成茧一挺条魄直训线瞧，前店倾长1嚼5通度虏，后目播光苗约纺落册于喝体慰前淹1许.蓄5逢m处堆，取再慢鹅慢欣抬货起锋，岩注仙视拢对邀方3谋0味度级鞠蜓躬庭礼色：旨男尘士六站溜立显，肤双臣手悉放惩在垦裤泊缝的聚两虫边游（贤女搁士鞭双宜手号交白叉吊放界在啄体慕前丙）层，鸡前倾求3股0欢度笋，享目屈光巨约自落茎于颜体科前地1锡m简，童在仿慢歼慢跑抬起或。行懂礼赤要伪距货对改方喘2展-触3留m吉，血在我与才对捷方未目支光交物流抓的误时脆候爪。挺扒拔虹稳道重播，蒸抬叶头芽平汽视摆劳臂醋自嫌然粥，朗勿令惊寄慌葬奔痰跑自智然园并还膝挠沉劫腰鄙，糕女冬性斯小潜心绢走溉光行筐姿蹲姐姿优谨美眉的累蹲号姿顾忙客之到玻银烫行拣窗必口指啊示筛储苗户籍坐年在陵窗识口钢外娱的祖吧苗椅凑上乏。指忆示婆手领势傍：要敌点杜：戒五垮指孤并姜拢纺，申掌固心矛向布上女，引平荐归恭辅请凳，呀举丙止手得挖当希，小盯心木指登棍析，邮指毁点缎情梳伤迅。问墨候获/旺询扇问：“心您惰好制！心请怖问顾您灶要馅办铅理括什伏么峡业谅务流？矿”或予“脉请滩问爷您隆要采咨户询液什碗么裳事帜情瓦？郑”递糟送受存奋取间凭站条或株口裂述再它次拾确聋认刺储岁户个的昨要胜求肚，谅得侄到烟认尺可溉后协，再如办沟理邮业鞠务入吼座妻要战轻里，宾坐套椅界子似的祸前鞠2击/巩3降处落货座信：客免户尸接拾过忌存并折或拖钱边物向胁储职户臭递赏送抱存半折佛或询其供他轮宣仁传料资卸料鲜时熟的蔽要何求：微决笑地还将物存糟折叨的开亩启扯处，声面牙向腔客筒户垃，双恶手递疾出糠。目盟的句：脆方曲便靠储伶户险直黄接来打骑开腹，巷查银看稠存绿折拴内寄容屋。要雄求请储府户国签抖字蜘时写：将降签混单拴上头的加字闪面遣向蹲储塔户妹,还双持手栋递酿出虹。递呜笔到的给姿灿势乱—码笔膊尖丧面焦向郊自欺己升，隙笔折端接冲攀向亮客伯户作。目均的团：考方冲便宰储同户无接坝过理签残单孟和羽笔扔后疤可所直茂接亦签码名趁。微吹笑胆行舒欠仿身枝礼伞告蚂辞壶：“阶希鹊望粮您爹再嫁次厕光段临饮”离倍开柜险面容及悬咨传询赞人挤员火服烤务锻规济范限（然服避务阿用旁语马）迎辅客读用冈语:邀“散您屋好割，缎请教问波您巡寿办等理酱什搞么辅业她务界？校”“汽您隙好颜，盏请匙问皂您迹在烂咨肉询谢什僵么渣事汪情刮？退”“理欢颈迎挺光廊临氏！未”收用付损用需语：蹲“渴您究这我是油…古…雷元幅，徒正疗好鼠。懒”“刑收违您盗…品…促元阔，振找以您亲…傅…扎元填，农请风收怠好弄。础”“刚您苦的刑钱撤不列对滋，固请左您珍重倚新侨看衬一漏下青。哈“办抵理因业殿务挎过秘程子用赛语：”趋请正稍呈等岭，腾我厌马顶上苦为林您靠办份理碧。畅“”滥请质您极设恳个屋密握码莫，关好誓吗刃？鬼“”号这顾是电您匠的症存烤折项，伶请派收场好养。圾““笋请土您颈在拖这郊里俭签翅字焰。锯”送苏客版用牺语：榨“扫您维慢喉走磁，轻欢盼迎动再记来叮！丢”“油不骄客断气秧这字晚见们酷应打该凉做瞎的狂。甘”致注歉村用摆语：尸“偶对巾不存起兼，茎请撕您齿到呜…忙…胞窗柄口痰办民理消。督”“火对热不疫起鬼，深由僚于稠我滥们斯工稻作五上胸的那问关题隙给眼您块带轰来删麻领烦裁，泊请极多育多弃原固谅拖，腾谢越谢奇您亚对按*寒行矿的势支赛持呆与时理论解等。记”“祸对核不预起监，扫咨井询蛙台纪不矛能妇办度理倡，范请员您播到毁柜恨台捆办嫌理邻“柜伐面任交壤接造用教语嫌：“合您赶好喊，恰现钢有锅…攻…排与常您杆交杨接撒，誓请继您篇查龙验员签泳收盼，谢继谢箩合晓作施。拾”“探您个好鞋，肢这尤位总储原户牙在翁咨谣询族台扣已好签良好供投墨保武单湖，刘请您剂给锤他溪开槐一相个垫存融折呀。角谢乘谢挪！为“储位户灯到讯银圾行芳窗孔口递虎送该存封取缴凭郑条或剪口星述接桨过充存唱折牲或蠢钱鸟物离填开“葵你没好伞！飞”谣鞠延躬询挤问文业垄务晨指节引落血座再庭次附确尸认引客鉴户挂要凉求存碌折俗面享向吹客居户友活情币提萌醒再沾次牵光穷临银计行逐客届户做办叛理桃业苏务好的区流楼程银倍行班服虑务画礼州仪个练人少柜皆面廊及斩咨零询球服蒙务咱礼评仪奶规孝范饭自刻测箱表项目自测内容个人仪表1、着装统一、工号牌（胸卡）佩带规范2、发型梳理是否符合规定要求3、化妆是否符合规定要求个人仪态1、坐姿、站姿、行走符合要求2、表情自然得体3、接递物品时双手接递，轻拿轻放语言运用1、接待客户时应面带微笑，使用规范用语主动打招呼。2、办理业务过程使用规范的服务用语3、收付款项时唱收唱付4、储户离开柜台时使用送别用语5、销售过程中使用服务用语6、交接工作及业务咨询时使用规范用语电西话快礼付仪拨境打左电挪话接徐听劫电贵话拨螺打曾电及话掉的纽奉礼抚仪流犁程楚准河备归向轻客钟户榜拨想打碍回陕访叶电兄话透的绣内瓶容叹，托并墓备配好忘纸昂和塌笔拨纷打胳电枯话问液候芽语陷：剂”丽您庙好葡，蛇我粘是枝*鲁行衣*繁所贩的婶*排*泄*横，请彻问单*凳*罚*茶先皆生树/忙女烟士收在墓吗尼？邮”灿叙非述宪正草题结陷束票语握“去谢真谢岭您汗致嚷电氧*牧行陷。虑”挂非机挎要作后系于狐对朽方拖，贫并产轻少放敞，捐勿缘瑞摔娱话激机拨管打定电拘话扁的马礼屿仪注驳意纱事帅项注丧意括掌恋控球打厅电学话计的荣时洪间票，歇尤滑其汤避某免仔在源午闭休束时阳间或凤下贯班显时遥间治拨拼打扭电轿话2淋。偶始译终宫保绵持跃微玻笑嫂的途语雄调视，圣声鹊音糠清趣晰右，醋有柿礼伍貌3毯。知不雕要衬急云于笨在仗电屯话畅中够承叛诺归事缝情鞋或虹是警做捕决求定4童。错对傍客遣户扭提隆出期的革建允议乐或腹意性见钳，贵要兵在顺讲邻电搞话雪的竿同寨时在台纸常上踪蝶作张记弊录5妹。桨避妖免奴打肢电考话恢时株其挪他帮人疫在划附匀近园喧完哗勤交勇谈录，动易级导没致巧客耳户碗对车公庄司灾的旱印肾象算不您良静，扫此悦时条若形有废急匹事黎须盈与壶同考事狠交酬谈炕，秘应喂使橡用泳书砌面素方菜式6茎。锋同别时劈燕不调要湾接拜听点手奔机延或掠其勺他协电杜话劝。接汇听挖电糟话床的慕礼旱仪流美程铃摸响暖三在声躺之枯内湿接傻起接剖电简话妻时葱要型用班左鱼手雷，岛右熄手广备握纸携、阿记萌笔孤记报乐出械：刻“功您艘好笑，抗*窗行爱*汇所疼”循，罩如惨延贴迟著接畜电猪话正首伸先猪要亏致哑歉捞：炊“偶对穿不值起汪，柄让枕您蜓久应等模了趣。宝这荐里木是冈*稼行泳*裁所先。蒙请鸣问舟您肝有凝什滑么升事娘？厦”明惩白男对牺方躬来始意晴要狡有惩回驴应如将需培转笔接因电昏话飞“带对悉不柏起瓦，储您抽稍贿等档，瓣我裹给警您彼转霞过粱去栗。锡”接取到摘拨湾错心的慌电这话饿要准礼怖貌被告兆之压“系对鲜不条起摧，怠您坚所严要钩的以电扣话妻是估*并*仍*裳*扬*特*唤*融*暖，破我诵给轻您犹转灶达戒过呈去主”厘或改“券请燃您霉再陷次哥拨康打钞总炸机斤查含询扣。锅”结钓束奔语肌：鉴如缩慧是听咨赢询恒电谎话梁，运回尾答蜘完飞毕贺后肢，灭要贱询权问归”离您凭对较我模的竹回羊答碌满型意绸吗土？创”越其保余姐情遵况立，捐应电以取“奋感灵谢共您舍致奴电刊*江行蹄！通”铲做钱为略结幸尾帜。挂余机盲要惧后勇于忙对阔方借，研并康轻见放绍，蛇勿石摔汉话香机接颗听造电个话葬的蔽礼痒仪注现意踪蝶事胸项1允。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