《管理的实践》彼得德鲁克课件

---2012.01.23

《管理的实践》2023/7/301

现代管理学大师中的大师——德鲁克1954年，德鲁克首次提出“管理学”概念被西方学界尊为“大师中的大师”！2023/7/302现代管理学大师中的大师——德鲁克1954年，德鲁克首次提出“深受德鲁克影响的企业领袖在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。

——微软总裁比尔·盖茨德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。

——英特尔主席安德鲁·格鲁夫2023/7/303深受德鲁克影响的企业领袖2023/7/283“我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。”——德鲁克管理不在于“知”，而在于“行”。

——德鲁克2023/7/304“我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最管理的一个定义2023/7/305管理的一个定义2023/7/285德鲁克对管理的定义掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手。身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么？管理为什么？德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”这就是德鲁克对管理的定义。在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是使命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。2023/7/306德鲁克对管理的定义掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理管理者的两项要务2023/7/307管理者的两项要务2023/7/287管理者第一项要务第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。2023/7/308管理者第一项要务第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的管理者第二项要务第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来，至少也必须使之取得平衡。他必须计算为了当前利益而在长期利益方面所作出的牺牲，以及为了长期利益而在当前利益方面所作出的牺牲。他必须使这两方面的牺牲尽可能地小。而且他必须尽可能快地弥补这些牺牲。管理者生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要对整个企业及其各个组成部分的绩效负责。2023/7/309管理者第二项要务第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益管理的三项任务2023/7/3010管理的三项任务2023/7/2810任务之一：实现组织的特定目的和使命一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对企业而言，这就是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同的。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源的剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。2023/7/3011任务之一：实现组织的特定目的和使命一个组织的存在，是为了特任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管理层的一项基本职能。德鲁克用IBM公司的例子解释了什么叫使工作具有生产力。2023/7/3012任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感管理的第二项任务是任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社会的一个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领域中产生：一个领域是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中所产生的问题虽然不同，但都与管理有关。第一个领域讨论的是机构能对社会做什么，第二个领域讨论的是机构能为社会做什么。现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可避免地会对社会产生一些影响。2023/7/3013任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任管理的第三项任务，管理者五项基本作业2023/7/3014管理者五项基本作业2023/7/2814第一、要制定目标一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间进行平衡。制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。2023/7/3015第一、要制定目标一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什第二、从事组织工作一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。管理者选择人员来管理这些单位并执行这些作业。组织工作也要求有分析能力。因为它要求最经济地利用稀缺资源。但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原则，并要求经理人有正直的品格。2023/7/3016第二、从事组织工作一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。第三、从事激励和信息交流工作人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发展。作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员工并公平地对待他们。除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各项职务的人组织成为一个团队。他做到这点的方法是：通过日常的工作实践，通过员工关系，通过有关报酬、安置和提升的“人事决定”，通过同其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流和沟通。2023/7/3017第三、从事激励和信息交流工作人们工作是出于不同的原因，有人为第四、建立绩效衡量标准管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。衡量常常被人滥用，因而是目前管理者工作中最薄弱的领域。德鲁克提倡衡量的结果应告知当事人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警察的工具，向上司汇报有关一个管理者工作成绩的审查和批评，却连副本也不送给该经理人本人。只要衡量还像这样被滥用为一种控制的工具，它就将始终是经理人工作中最薄弱的领域。2023/7/3018第四、建立绩效衡量标准管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整第五，培养他人（包括自己）管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人——既作为人，又作为一种资源——能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和鼓励。应该为他们提供发展的机会。只有当人们承担有挑战性的工作，他们才能得到发展。人们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。对他人所犯的错误应给予宽容的态度。德鲁克写道：“一个人越好，他犯的错误就越多——因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否则，他肯定将成为一个工作平庸的管理者。”2023/7/3019第五，培养他人（包括自己）管理者最重要的工作就是培养人。这种德鲁克：管理者的定义德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负有责任的人”是不够的，管理者应该是“对企业的绩效负有责任的人”。这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益2023/7/3020德鲁克：管理者的定义德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的什么是真正的管理者？

有人问三个石匠在做什么。第一个石匠回答：“我在养家糊口”。第二个石匠回答说：“我在做全国最好的石匠活”。第三个石匠仰望天空，目光炯炯有神，说道:“我在建造一座大教堂”。

第三个石匠才是真正的管理者。2023/7/3021什么是真正的管理者？

有人问三个石匠在做什么。第

管理层的角色？

常见回答有两种：

第一种是：管理层就是高层人士，是“老板”比较委婉的称呼。

第二种是：管理层即指挥别人工作的人，就像我们常听到的口号----“管理者的工作就是使其他人完成他们各自的工作”

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管理层的角色？

常见回答有两德鲁克谈决策德鲁克认为决策就是判断，是在各种可行方案之间进行选择。但它很少是在正确和错误之间进行选择，而主要是在“几乎正确”和“可能错误”之间进行选择。更常见的情况是，在两种不同行为方案之间进行选择，而这两者之间很难说哪个更正确。显然，德鲁克关于“如何做出有效的决策”的论述与传统教科书中的“科学决策”颇有不同。德鲁克关于有效决策的基本概念、方式和方法基于他多年的管理咨询工作；换言之，他的概念、方式和方法源于实践，而非闭门造车。决策者只有从看法开始，才能发现决策是关于什么事的。人们所提供的答案当然是各不相同的。绝大多数看法上的分歧，反映了一种潜在的——常常是隐蔽的——关于决策实际上要解决什么问题的分歧。因此，有效决策的第一步是确定各种可能的问题。2023/7/3023德鲁克谈决策德鲁克认为决策就是判断，是在各种可行方案之间进行德鲁克谈绩效精神德鲁克认为，组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。绩效精神要求每个人都充分发挥他的长处。重点必须放在一个人的长处上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。一个组织的“士气”并不意味着“人们在一起相处得是否好”，其检验标准应该是绩效。如果人际关系不以达成出色绩效为目标，那么实际上就是不良的人际关系，是互相迁就，并会导致士气萎靡。2023/7/3024德鲁克谈绩效精神德鲁克认为，组织的目的是使平凡的人做出不平凡德鲁克经典管理箴言职业培训师、管理顾问：徐剑2023/7/3025德鲁克经典管理箴言职业培训师、管理顾问：徐剑2023/7/德鲁克经典管理箴言（1）1、管理者，就必须卓有成效。Tobeeffective，isthejoboftheexecutive2、"认识你的时间"，只要你肯，就是一条卓有成效之路。"KnowThyTime"ifhewantsto，andbewellontheroadtowardcontributionandeffectiveness.3、卓有成效是可以学会的。Effectivenesscanbelearned.2023/7/3026德鲁克经典管理箴言（1）1、管理者，就必须卓有成效。202德鲁克经典管理箴言（2）4、卓有成效是一种习惯，是不断训练出来的综合体。Effectivenessisahabit；thatisacomplexofpractices.5、一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微，他仍属于"高层管理者".Themanwhofocusesoncontributionandwhotakesresponsibilityforresults，nomatterhowjunior，isinthemostliteralsenseofthephrase，"topmanagement".6、谁必须利用我的产出，以使我的产出卓有成效？Whohastousemyoutputforittobecomeeffective？2023/7/3027德鲁克经典管理箴言（2）4、卓有成效是一种习惯，是不断训练出德鲁克经典管理箴言（3）7、有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。Theeffectivenessexecutiveknowsthattogetstrengthonehastoputupwithweakness.8、有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于问题。Theyfocusonopportunityintheirstaffing-notonproblems.9、我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成效的关键。Makingthestrengthofthebossproductiveisakeytothesubordinate'sowneffectiveness.2023/7/3028德鲁克经典管理箴言（3）7、有效的管理者在用人所长的同时，必德鲁克经典管理箴言（4）10、有效的管理者会顺应自己的习性，不会勉强自己theeffectiveexecutivetriestobehimself，hedoesnotpretendtobesomeoneelse，11、有效的管理者坚持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。Theyconcentratetheirowntimeandenergyaswellasthatoftheirorganization-ondoingonethingatatime，andondoingfirstthingsfirst.12、管理者的一项具体任务就是把今天的资源投入到创造未来中去。Tocommittoday'sresourcestothefuture.2023/7/3029德鲁克经典管理箴言（4）10、有效的管理者会顺应自己的习性，德鲁克经典管理箴言（5）13、有效的管理者打算做一项新的业务，一定先删除一项原有的业务Theeffectiveexecutivewillsloughoffanoldactivitybeforehestartsonanewone.14、决定优先要点的原则重将来而不重过去重机会而不只看到困难选择自己的方向，而不跟随别人目标要高，要有新意，不能只求安全和方便15、"专心"是一种勇气，敢于决定真正该做和真正先做的工作。Concentration-thatis，thecouragetoimposeontimeandeventshisowndecisionastowhatreallymattersandcomesfirst.2023/7/3030德鲁克经典管理箴言（5）13、有效的管理者打算做一项新的业务德鲁克经典管理箴言（6）16、有效的管理者不做太多的决策。他们所做的，都是重大的决策。Effectiveexecutivesdonotmakeagreatmanydecisions.Theyconcentrateontheimportantones.17、有效的管理者需要的是决策的冲击，而不是决策的技巧；要的是好的决策，而不是巧的决策。Theywantimpactratherthantechnique，theywanttobesoundratherthanclever.18、有效的决策人，首先要辨明问题的性质：这是一再发生的经常性问题呢，还是偶然的例外？Thefirstquestiontheeffectivedecision-makerasksis："Isthisagenericsituationoranexception？"2023/7/3031德鲁克经典管理箴言（6）16、有效的管理者不做太多的决策。他德鲁克经典管理箴言（7）19、要看"正当的决策"是什么，而不是"人能接受的"是什么。Onehastostartoutwithwhatisrightthanwhatisacceptable.20、我们应该将行动纳入决策当中，否则就是纸上谈兵。Adecisionwillnotbecomeeffectiveunlesstheactioncommitmentshavebeenbuiltintothedecisionfromthestart.21、有效的管理者都知道一项决策不是从搜集事实开始的，而是先有自己的见解。Peopledonotstartoutwiththesearchforfacts，theystartoutwithanopinion.2023/7/3032德鲁克经典管理箴言（7）19、要看"正当的决策"是什么，而不德鲁克经典管理箴言（8）22、决策的反面，是不做任何决策。23、除非有不同的见解，否则就不可能有决策。Thefirstruleindecision-makingisthatonedoesnotmakeadecisionunlessthereisdisagreement.24、有效的的管理者会问："我是不是真需要一项决策？"Thereisonefinaltheeffectivedecision-makerasks："Isadecisionreallynecessary？"25、决策需要熬受痛苦Thereisnoinherentreasonwhydecisionsshouldbedistasteful.2023/7/3033德鲁克经典管理箴言（8）22、决策的反面，是不做任何决策。2德鲁克经典管理箴言（9）26、有效管理者的自我发展，是组织发展的关键所在。Self-developmentoftheeffectiveexecutiveiscentraltothedevelopmentoftheorganization.27、智力、想像力及知识，都是我们重要的资源。但是，资源本身所能达成的是有限的，惟有"有效性"才能将这些资源转化为成果。Intelligence，imagination，andknowledgeareessentialresources，butonlyeffectivenessc