QCC活动培训新版课件

QCC活动培训QA部东莞大朗展辰金属电子制品厂2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂课程大纲：一、QCC概述二、QCC推行步骤三、实例讲解2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂QCC定义：QCC:QUALITYCONTROLCYCLE(品质管理循环圈)

指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的组织。2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂QCC的目的QCC的目的：通过创新来增加公司生存竞争力；通过持续改善来增加公司生存竞争力；通过问题解决来增加公司生存竞争力。从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。所以QCC的重心在：提升产品质量；努力降低各项成本；简而言之，又要好又要便宜！2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂如何才能做好QCC高层的认知和支持。中层的认知、教育、实践、支持。基层的认知、实践。QCC不是只做一次，必须持续不断的运行。2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂QCC小组的分类

现场型：主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。

攻关型：一般由主管、工程技术人员和员工三结合组成，以解决有一定难度的质量关键为目的。

管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。

服务型：由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂QC小组活动的作用（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参与管理；（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；（7）有利与提高顾客的满意程度。2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂QC小组的活动程序（1）遵循PDCA循环*制定计划（Plan)*按照计划实施Do*必要时采取措施Action*对结果确认Check2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂APDCAPDC維持改善維持改善QCC圈P-D-C-A管理循環2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂为了成功地实施质量管理小组活动，应考虑遵循下列的指南：n

自愿参加；n

要有管理者的支持；n

要求对员工授权；n

培训是管理小组计划的不可分割的部份；n

小组成员以团队的形式工作。n

质量管理小组成员要解决问题而不应仅仅识别出问题就了事。2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂二、QCC推行步骤2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂QCC小组活动步骤1.组建小组2.选定改主题3.小组活动计划4.现状分析5.目标的确定6.原因分析7.要因确定8.改善对策的计划与实施9.效果确认10.标准化11.自我反省和后续改善2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂1.组建小组1.1为了便于活动，小组人员不宜过多，一般为3～10人较合适。1.2小组成员要牢固树立“质量第一”的思想，努力学习全面质量管理基本知识和其他现代管理方法，熟悉本岗位的技术标准和工艺规程，具有一定的专业知识和技术水平，并能积极参加活动。1.3使用工具:统计表、人员名单表、人员职务表。2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂2.选定改善主题2.1活动课题选择，一般应根据企业方针目标和中心工作,根据现场存在的薄弱环节,根据顾客(包括下道工序)的需要；2.2选题的范围是广泛的，概括有7大方面：2.2.1提高质量；2.2.2降低成本；2.2.3设备管理；2.2.4提高出勤率、生产率，加强定额管理；2.2.5开发新产品，开设新的服务项目；2.2.6安全生产；2.2.7提高顾客满意度。

2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂2.3注意问题：2.3.1课题不可以太大；2.3.2课题、问题、目标三者要统一；2.3.3课题要可操作；2.3.4选题理由要充分、准确、简洁；2.4使用工具:矩阵图2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂问题点评价矩阵图2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂3小组改善活动计划表3.1对每一步骤的日程进行安排，对活动的开展进行有效的进度掌控；3.2在活动计划中，必须明确责任人，及“什么步骤”要在“什么时间”由“什么人”去实施2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂4、现状分析4.1调查现状，为了解课题或问题的目前状况，必须认真做好现状调查。4.2在进行现状调查时，应根据实际情况，尽量对现有的数据、资料整理，包括一段时间的数据资料。4.3对现实工作、现场、产品作详细的观察与分析。4.4掌握现状与现实课题目标之间的关系。2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂现状分析4.45W1H的贯彻落实

为什么(Why)…目的

什么(What)…对象物

谁(Who)……担当者

何时(When)…期间·期限

何地(Where)…地点

如何(How)……方法4.53现原则

现场（到现场去）

现物（确认现场）

现实（掌握事实）2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂柱状图160150140130120100A部门B部门C部门D部门作图者及日期：张三，2002.6.5XX公司各部门2002年5月份提案件数比较图2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂推移图(又称趋势图或折线图)电镀A、B两班加工不合格率月推移比较00/123456(月)B班A班(%)43210不合格率2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂扇形图参考基准线(12点位置)设备工具夹具12.8%效率29.1%成本25.3%质量15.3%安全14.1%其他3.4%顺时针方向各项目依大小顺序排列，其他置于最后。2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂点检用检查表5S区域NO：3

制造部会议室负责人：王文延（陈日东）照片5S现场清扫内容：月日-月日月日-月日月日-月日月日-月日周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五区域清扫部位清扫周期要点及目标墙表面1次/月无灰尘、无破损地面表面胶带2次/天无灰尘、无脏污现场物品摆放状态1次/天整齐干净板报摆放状态1次/天整齐干净凳子摆放状态1次/天整齐干净2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂不合格项目不合格件数不合格比率累计不合格比率碰伤5141.1%41.1%凹凸不平3629.0%70.1%色偏差1512.1%82.2%流痕108.1%90.3%色斑54.0%94.3%其他75.7%100%合计件数124柏拉图2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂柏拉图2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂5目标设定5.1课题选定后，现状初步了解后，应确定合理的目标值。5.2目标值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向。便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。5.3确定目标尽量与同行业横向比较,与国际先进水平比较。2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂目标建立确定目标有那些要求？满足SMART

原则，即:Specified：具体的、Measurable：可测量的、Attainable：可达到的、Real：符合真实现状的、Time：具有时间性的。2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂使用工具不良數目前(平均)目標135132023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂6分析原因6.1对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，集思广益，选用适当的QC工具进行分析，找出问题的原因。6.2经过原因分析以后，将多种原因，根据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出原因。6.3工具使用:因果图、关联图、系统图、相关图、排列图、散布图。2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂因果图2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂关联图问题2因素125131214768问题191034112023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂系统图5S管理不良教养不良整理不良整顿不良清扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂7主要因确认7.1针对要因进行现场确认,区分主要因与次要因7.2能用统计方法或实验确定主因最好。7.3工具使用:柱状图、趋势图、饼图2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂8.对策计划与执行8.1主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。8.2以要因展开制定对策、有针对性。8.3制定措施要注意把专业技术和管理技术统一考虑.8.4制定措施要经过小组讨论后,有条件最好对措施进行风险评估,以确定是否采用此措施。（可行性、效果、经济性、实现性）2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂使用工具：图表、系统图序号

要因

现状

目标

措施

负责人完成时间1溜管设计不合理料无缓冲，溜管磨损快增加缓冲设计改进溜管设计李军

03-102除铁器选型不佳料中有铁屑，对溜管冲击大除铁率90％以上

对除铁器进行换型梁献崇03-092023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂9效果确认

9.1效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。9.2如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。9.3以图表表示绩效,要采用活动前后对比的方法。9.4尽可能将质量提高,核算出金额,用经济语言说明效果。9.5无形的效果要和有形的效果融为一体考虑。9.6使用工具:检查表、统计图表、推移图。2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂推移图措施前措施后2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂10标准化10.1达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。10.2如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加以巩固。10.3标准的起草,可由措施执行人员制定为好,以加深对标准的印象及重视。10.4标准化作业后,一定要说明标准前后修改补充的差异,并明确弃旧立新的时间。10.5使用工具:一般管理图、条形图。2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂11自我反省及后续改善11.1小组通过活动取得了一定的成果，对成功和失败总结几条,以便今后参考。11.2集中成员意见,讨论活动中的酸辣苦甜。11.3对活动的缺陷和遗留的问题进行分析,并将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环。11.4使用工具:简单描述2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂2023/7/29东莞大朗展辰金属电子制品厂小结以上步骤是QCC小组活动的全过程，体现