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药店经理培训讲义b何毁营赚钱的青店神鹿叉鹳药业市场部编制2002年8月28日目录第一章如何在同行中脱颖而出第二章让业绩步步高升第三章加强对药店的管理第四章得体的药店装修与设计第五章药品陈列的诀窍第六章挥动促销的利剑第七章店员的素质至关重要第八章店员必备的技巧第九章评估与测试第一章如何在同行中脱颖而出、打出自己的一片天一个药店经营者必须懂得与其做一个门类多但无特色的药店,还不如集中精力搞深度行销,使自己成为某一类药品的“龙头老大”!三、创造出差别化来在药品零售市场中,店面也是竞争的重要舞台。1、塑造魅力大药店要想有大的气势,小药店要想有小的特色,就要从药品配置的宽度、深度、高度三个方面,好好的搭配,塑出药店的迷人魅力2、选区客标准差异化选定顾客层要从年龄、收入、职业、直觉等各方面入手进行考察和比较。3、强化竞争力(1)店员服务的差异化(2)药品品种的差异化(3)金钱方面的差别化(4)店铺端庄的差别化(5)时间也能产生差别化(6)企业或药店形象所引起的差别化(7)差异化的促销。第二章让业绩步步高升提升营业额的途径为了简要明晰地介绍营业额的构成,我们特制定了本图。零售药店营业额的主要构营业额客数单价来客数购买率购买数量购买单价营业额=客数×客单价所以药店在提升业绩时要牢牢抓住“服务”这个中心。2013-4-18、乐于为人服务。所谓售前服务是指开始营业前的准备工作,包括店内的清洁工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容,以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。卖场服务是指顾客在进入药店后,到离开药店之间店方所提供的服务售后服务则指在药品销售出去之后,店方为顾客所提供的追加服务。2、备齐软硬件设施所谓硬服务,就是指有形服务,它能让人一目了然。它包括物质上的和金钱上的两种服务。药品质量上乘,销售的设施齐全,引入名优特药品,店铺改装,设置停车位,散发宣传单等;而金钱上的服务是指提供折价促销,赠品促销等让利酬宾的方法。软服务即无形服务,它一般可以分为两类:“心情服务和“信息服务”。“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息3、抓住顾客的品味第三章加强对药店的管理、组建高效率的员工队伍部属的能力一般因其个性,出身,受教育程度及学习吸收能力有所不同,药店经营者必须根据这些条件充分了解店员的能力,并适当地配合调度,使他们充分发挥能力。“聪明不如学识,学识不如做事,做事不如做人!”因此,成功的经营者要获得他人好感,处理好人际关系,应该做到:仪表端庄,多微笑;;牢记对方优点,牢记对方姓名及职

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