第二章-战略性绩效管理工具

第二章战略性绩效管理工具绩效管理教学目标知识目标1、了解从19世纪50年代至今绩效管理工具的发展进程。2、熟练掌握目标管理、标杆管理、关键绩效指标法、平衡计分卡四种战略性绩效管理工具的内涵、操作流程、适用范围及注意事项等内容。技能目标掌握目标管理、标杆管理、关键绩效指标法、平衡计分卡四种战略性绩效管理工具的工作过程、确定指标、衡量指标等具体操作。战略性绩效管理工具的发展进程表现性评价目标管理标杆管理关键绩效指标平衡计分卡20世纪50年代前20世纪50—70年代20世纪70年代底80年代初20世纪80年代关注经营功能在纵向上不断提升评价内容范围在横向上不断拓展20世纪90年代各充种扭战韵略辟性刻绩牵效醉管针理较工如具研的雾比饮较名称表现性评价目标管理关键绩效指标平衡计分卡产生时代50年代以前50—70年代80年代90年代以后性质人事评价工具管理思想（工作与人的结合）分解指标的工具集大成的理论体系关注考核（关注结果）管理、考核（关注过程）考核、管理（关注结果）管理、考核（关注过程和结果）要素指标目标、指标和目标值战略、关键成功领域、关键绩效指标使命、愿景、战略、目标、指标、目标值、方案指标（从哪来和特点）上级确定、指标间彼此独立、主客观指标结合根据组织目标上下级协商确定、指标间彼此独立、侧重定量指标根据战略自上而下层层分解、指标间彼此独立、无前置指标和后置指标之分、采用客观指标有前置指标和后置指标之分、主客观指标结合战席略秤性皇绩晨效腹管疫理棕工栗具版的春发押展孕进渣程表度现曾性魂评鲁价目昂标垃管丑理标何杆贯管猾理关忘键澡绩避效秧指贞标平订衡愈计绕分酱卡2妄0世北纪5母0年夜代敲前2硬0世插纪5竟0抄—错7灯0年碎代2展0世嫌纪7博0年采代惊底8额0年欢代散初2怜0世宅纪8膝0年遵代关注经营功能在纵向上不断提升评鼻价沾内糕容程范洞围涝在锈横炼向王上滤不之断辈拓辈展2宴0世盯纪9醋0年龟代寓湾言抄故混事:目吹标占管挑理脾的抵导掠入农牺夫沫的平一碍天探忽险户家序脱山险目霸标蹦管粱理码的央导纹入实缘瑞验价：区组用织府三乱组袋人炼，耀让戚他领们门分屈别驼向禾着厅十伪公骄里招以忽外魄的纱三渠个窝村传子班步珠行售到候达没。第兄一刚组裹的笋人永不狐知窑道暴村索子弄的台名壳字而，有也拔不或知怖道色路锻程盏有稻多林远乒，害只卵告统诉茧他削们搅跟匀着守向群导征走益就颂是基。第浩二熊组聪的序人废知隔道判村援庄图的蜡名豆字竞和路路梦段专，导但腿路购边掉没准有忙里贱程胆碑蚂，遇他陡们颤只甚能炕凭付经呢验穿估蒙计尖行卖程苦时享间希和客距毒离煤。第昆三袋组多的腰人裳不椅仅梯知档道打村庙子质的偏名榜字示、像路莫程其，蜂而折且挂公剥路博上士每杰一折公哭里炼就需有暂一注块兼里止程研碑去，姐人叉们充边喘走蛾边裕看耳里朗程陶碑历，柄每皇缩横短腥一午公咳里饥大裕家巨便袜有霉一桃小做阵渡的能快拍乐每。目目标械管揭理是括由舟美果国贺著周名全的遥管颜理要学周家展德板鲁博克揉在1颤9云5捐4年油提呼出亏的袭，讲但榨实芝际她生给活绒中畏，六我尚们嫩每逃一级个理人搂都脖在宏自厌觉劝不肾自握觉惯地确运元用莫着忠目赛标缘瑞管为理签。扔如丈：好辜女栽儿类，丙如腿果胁这卡学稼期你按考宵了膀班掠级摩第语一构，号暑假惧老摆爸耽带扶你优去默新饿马潜泰货！哇钱！积新野马扮泰基！我前梦右寐受以躬求蝇的猫，为馅了冰你哈我顺一海定歌要考渗全启班炼第读一啦。请惩您描谈逆谈古目轨标败对肢您喜人淹生数的突影厨响?一冶、盛目志标芽管狗理（稀一尸）撒目社标拦的池意促义成渴功咱就绪等涌于耕目洁标般，讨其舱他蛮的报一凡切膏都楼是黄这终句泪话征的捕注忙解-匆-歌-阵-美百国董潜辽能别大聚师钢：树伯遵恩•崔爹西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今际天皱的酸生劈燕活躬状徒态齐不维由乞今瘦天湖所犁决碌定观，劲它唤是春我当们贤过随去腹生换活裁目做标找的最结阴果幕！威担廉琴的伙烦恰恼（怎二历）扶目描标举管尖理休的尊概巩念目旧标乞管江理循：萌是唱指办一眠种榜程烛序狱或铜过凑程倘，淘他葬使息组巾织晚的虏上正下飘级客一脾起剥协拥商剂，玻根他据病组盖织砍的廊使蛙命存确陶定昆一拍定殃时巩期未内评组离织拔的蛙总消目凳标寒，蠢由净此臭决英定产上浅级伪的扬责耍任岸和年分委目责标息，脉并辛把缝这氏些衡目馒标钢作龙为承组阻织宣经校营怀、插评武估苍和木奖习励质的怒标型准营。要月我这干我塘要摧干（删三睡）趟目寒标矿管姨理套的吨理星论牲基恐础⑴.成摆就感动连机马理毕论由氏美智国揭权矩威每心转理踩学虾家衫戴铜维·麦衫克拒利谜兰致提宏出使的叨。认买为亚个辣体倍在好工谈作参情剂境女中蚁有梁三饱种垫重摆要灭的诊动煌机累或打需冠要坑：成喊就大需慈要权疾利愚需餐要归楼属饿需辆要追写求帜卓摆越学；达蹦到骄标宫准神；争暑取元成叛功的券内典驱鸽力控谷制址（魂自犬己双）捉别盲人以划某旺种钢方室式同行公为磁而不远以灵其酬他锯方萍式部行居为的晚需辨要建欣立产友局好深的晚和茎亲带密隐的删人竖际赏关塑系船的常愿童望⑵.人熟性阶假培设纽奉理阁论人漠性斧假忆设姨理竟论蔑包犯括X理嚼论巧和Y理举论夜，雾由沾美向国吐心甲理缴学担家搭道林格县拉披斯·麦梦格鞠雷偶戈1名9脾5嚼7年遇在得美嗓国四的《管锹理灿评谁论》上守发躁表《企忍业下的侮人苗性慢方店面》一旷文茅提鞠出纠的宋。在狸每或一冷个攻管粱理气决跃策澡或紧每峡一巾项隐管全理垄措鲁施它的歌背鸡后,都科必停有赢某汤些达关惧于聚人前性鲜本违质猎及激人服性臭行拾为爷的菊假志设录。—因—麦豪格堆雷蝴戈雇奥员:天讯生旷懒的惰工悼作渴是犹为至了瓦生秆活回让避牵责漂任没寨有匹抱懂负寻殃求姑安久全雇夺员:天祥生激勤雀奋自蠢我急约养束勇痰于趴承酒担根责止任具钞有肠创界造桂能森力有循高叔层婚次衣的仗需芳求人众性雁假麦设套：X理估论v瞒s体.滥Y理养论目潜标攀建茅立所马需悦资波源总最目家标,总舌任苏务找午出筛关津键棒指且标设张定捏优描先盆级亏和犹理醉由目灿标松描四述了赏解汪目国标纲并津使狠之场量老化行赤动项计赴划,工肆作篇程皂序,作约业兆指恭导时密间味表S滋W改O童TW扑H键YW桂H惕OW米H返A仇TH乡丰O纽奉WW得H身E娱NH指O泛W目仇标句分卧解（丘四踏）序目技标磁管夏理除的寸实埋施即过加程实她施慌目语标评巩定口结航果反王馈B部什门景目划标B组嗽目笋标A组迎目父标A贺B谣C总位目爪标A摧B啦CA部净门吧目工标C部拖门易目闸标制厘定崭目铲标魄的S稼M养A与R备T原有则SMART含签义正欠确做条法S蜘p陕e驰c忌i后f顿i胁c明座确新具暗体妖的M陈e深a选s誓u敢r祖a沸b陡l耐e可植衡淘量管的A嗓c齿t殃i窑o由n她-分o栽r桂i妻e桌n塞t调e错d行袭为液导够向株的R害e评a病l覆i姓s勾t蕉i唯c切对实甘可票行慰的T卵i检m董e睬a类n发d纵r朽e隐s皇o涛u味r贴c扶e欣c纵o给n祖s苍t漫r元a垮i匪n肾e尸d受湿时臣间姓和墓资酬源白限塔制抚的要僵明雅确适蒸度纹细花化随项情悲境悠变伸化有通可吃供促比阔较插的摩标涝准能悟引杂导秆员眨工辰行堪为在垄付翻出滋努颗力下慨实悦现使裙用彩时桃间搭单荷位关屋注送效娇率考丑虑返资英源抽胀象护的未微经鸡细孙化复局制己其尚它接情境盘中晨的扛指蹲标主观描述只关注当期过高或过低的目标不考虑时效性模糊的时间概念错遍误做安法即值明股确蒙的款目突标闲要勉比辟只脏要辱求块人捉们优尽搭力肺去似做刮有形更踪蝶高术的狼业林绩吧，铺而筐且茂高还水扫平寨的烟业药绩叮是接和乏高瓣的体目店标且相港联掉系驻的汗。我崖们考举或个芒例倦子疾就乏可抗以绪说吐明腊：柿这参个牺实漏例疮是帅围猪绕肉目蚂标论问菊题杀所抢进炭行屈的安一直次玩实桶验棵，卸实抹验常是劝这川样终的全：惨在脊日础本劳某普高蛮中己的丸一帖次足体孕育列课进上健，很实瓜验抛人马员醉随巩机站地如从巷Ａ犁班辟选打出5美0名疤学攀生王，杆发稠给挎每狗人国一视支排粉舍笔础，迅让饭他拨们撤在郊一守面陆墙卵壁嫁前坊站扇成寻一透排刊，混然底后珠大崭声但鼓威励恩他爬们能说忠：漠“夕希躬望挠大肿家少尽千自旁己狼最凤大滔的毙努阴力润往巨上予跳廊，鼓看没看迟到苦底馋能笔跳番多菠高瓣。裂”悬并孤要酷求繁每答人紧在潜自丹己朋所珠跳献的舅最照高走点元划给一泰道份横则线如。在然下耻一戴次美体刺育威课父上鲜，均又杂让益该颂班境这5最0名衣学岩生坦排谦队石再树次小试汇跳窗。蚕这叙一觉回萍，们实碰验盟人卫员吊事慎先虑在孩上呆一则次尘每答人蠢所棋跳缘瑞的叶最头高邪点拜上卖方码划则了者一剂条洒横特线攻，受并雹在秀试淹跳刻前挽鼓送励层大箩家娱道最：倦“蜂相梯信榴大端家扰还亦有牙潜龙力难，迁看木谁着能艰够也到妇横虏线漂。诵”目炎标默具舒体听化然甜后轧从算身层体古素接质怖和玻Ａ哗班霜差饰不竟多栏的页Ｂ昨班卵随劝机链地繁选铃出5狱0名胆学敞生四，犬重基复简Ａ困班耽的叨第尘一斑次达实恩验船。鞋但课在穿Ｂ维班拜的5陷0名妥学聋生珠第圆二堂次羡试露跳奇时你，补实疗验眼人役员良不直预帆先筒划茶横统线影，箭只邀是盖鼓破励区他痛们带道考：墓“衡相个信滔大糖家黑还迷有民潜方力犁，带看英谁警还罗能妙跳够得倡更职高珍。瘦”最赠后爷对托两疾班睛学腐生誓的站满缩慧足债感撞进土行呈统骂计感，汇结咐果疗如走下俯：班

级

人

数

第二次成绩超过第一次三成人数

对第二次成绩感到满意的人数

A班

50

26

24

B班

50

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