第讲供应链风险管理

第11讲：供应链风险管理162多留一招准备应变——西尔斯如是说2001年9月，美国遭受了前所未有的恐怖主义袭击。9·11事件的发生，以及事后采取的交通管制，使美国的商业供应链陷几乎全面瘫痪美国连接世界各地的航空运输延迟起码数天，东西海岸之间的陆上往来也受到层层安全检查的阻隔。因为海外供货的中断，福特汽车公司只好宣布几处工厂停产。美国最大的零售商之一的西尔斯百货却沉着冷静，坦然应对，最先恢复了自己遍布全国的供应链系统。而这一切又都离不开那位前美国三星将军、西尔斯百货公司副总裁葛斯·帕戈尼斯。1991年海湾战争的时候，葛斯将军是美国远征军的后勤部长，为前线6万名美国大兵安排吃住、运送军火，建立了军功。2001年美国遭受恐怖袭击的时候，这时已作为大零售商西尔斯公司执行副总的葛斯·帕格尼斯，凭着他当后勤部长的实战经验，迅速及时地为公司2000多间连锁店补足货品，在美国商界又赢得了赞誉。

262据美国《商务2·0》杂志报道，9月11日早晨，是葛斯的妻子最先通报他一架飞机撞上了纽约的世贸大厦。当世贸大厦的另一座大厦也遭到了飞机撞击的时候，“葛斯预感到，美国正在面临一场有预谋的袭击”。“怎样保护公司的供应链？”这就是葛斯的第一个反应。他毫不犹豫地启动了早已为公司准备好的救灾计划的第一步，宣布公司的“应急行动小组”立即进入工作状态。这一救灾计划，是葛斯在1993年加盟西尔斯公司后，趁着对海湾战争的经验仍然记忆犹新，在两个月内就制定好了的，其中包括各种对应方案和公司救灾行动指挥中心的设置。制定这一救灾计划的目的，就是为了在发生全国性天灾人祸的时候，如龙卷风、地震、暴风雪、洪水等，能够让公司以最快速度、最低成本采取事先准备好的解决方案，化险为夷。西尔斯公司的应急行动小组于9月11日当日成立，之后马上就接到公司送货卡车司机的电话报告，说他们遇到的问题主要都在美国东北部各州。随着越来越多交通受阻的报告向潮水一般涌来，葛斯决定启动公司的救灾行动指挥中心。该指挥中心设在伊利诺伊州西尔斯总部一专门的房间里，整面墙壁都覆盖着显示公司系统状态的图表，摆满了追踪本公司送货、供应商供货以及货品到达的电脑。指挥中心的一个小组专门监督集装箱何时卸货。另一个小组专门监督货品的路上流动。第三个小组专门处理新来的灾区订单。362当回海冠外挖供织货讲受委到味边杰境采检搅查渡的浪阻廊拦浪，苗纷犬纷悬延尽迟梦交腰货如的扔时但候锈，茅葛闹斯迹及朽其富同赔僚杨马纪上某又惩启机动累了性另股一赞应政急移计鹿划陕，昆优钱先务处销理盗航洋运矛集莫装故箱矿的端卸塞货央和沃拆病箱务，殖尤肆其严是俩要壶保宪证逢装运载境着炮已倍经秘对拖市均场秃发庄布厚了站广粱告欢的两促烈销朝商破品欲的芽集葱装禁箱贸，暮以今保孟证搅各怀个忙店速铺卸能呈够疏及筐时蹄获微得触他违们摔最鬼急低需丽的禾货颈品拴供挡应受。9暗月疾1妥2删日蝇一泪早版，盛葛垦斯页又翠召馋开讽有级公剩司滩1经2山名放副炉总奴参齐加生的拴会森议铁，贷制嫩定恰进蛙一和步腿应察急药措镇施损。糕他主发歌给乒与厨会嗽者笔每成人良一剖张优卡乌片货，耐上伯边部标蚊着莲“突汽副车险炸腊弹缸”拣、静“参全伙国婆哀琴悼勾日辞”商、旷“来公嗽众杯恐付慌呆”笋等字等统，聪让肉他尖们草为按以捕上卡每宫一彩种穷情败景摧设位想天相伏应乘的哨解邮决鸣方绩案西掠尔夜斯偶救张灾煤行蝴动厉指扣挥可中轻心浮持对续苦运潜作圾了种3添0抽天因。蕉在危此河之落后枪公答司卷仍亿然模严晴密齐监款督每其艰供留应朵链炉的耕工延作肆状兵况掠。衰葛艘斯葬对裁其中团必队粥的兔应谷急剥准森备陕状兽态厚颇弃具秘信念心贴。保他蔬说乔：拌“腾如袭果育军掠人梳训景练悠有魄素格，轻那微么役即浑使赴在寸战耕斗棋白初热华化逆状炸态胆下懒，粪他接们朵也微能确对决应陶自昌如忍。浇商纹战平一目如佩血轮战波，欠平剥时枕用生心坦，染关蚁键舞时愉候租自街会堂得级利殖”爱。思梅考喉：踩西每尔属斯剃公废司菌如朴何泄从之9抚.面1垦1娇中惠快制速虾回帝复饶过夺来思的群？46雾21997丰田汽车装配厂火灾美国UPS工人罢工1998通用汽车公司工人罢工1999台湾地震2000诺基亚——爱立信供应商火灾2001福特凡士通轮胎召回美国9.11恐怖袭击2002美国西海岸港口工人罢工2003伊拉克战争SARS危机56岂2新狡闻垒链下接宋：美局国浙西荒岸筋港宫口券全召线絮瘫云痪嘴“岔封速港涝”均冲四击隙全摸球州贸捐易2株0廊0虚2杜美议国叫西很海浓岸划南怒起运圣察迭盒戈放北朽至商西削雅芦图扶全直线舒2冲9挥个千主见要讽港索口絮，糟因坟劳团资闲纠抹纷仗造谅成夏的质停寒工扒封储港之，请自宴9谷月侦2陷7际日闪开鄙始朽，便陷妈入巨瘫册痪袜已泻进怀入梢第孙二暮周修。1亡0扔月靠6仅日搜下拉午宇，责记却者对来病到鸟美塘国殿最租大括的慕洛知杉异矶俯港程。地港玩口绣内绍集误装备箱裁堆唐积茫如滩山宁，叹却锣不太见哲人牌影残。地附椅近鄙海姿面喘上韵，斤等样待或入绑港幻玉的艘货层轮汇，片密予密旨麻像麻窑望间不氧到花边敲。宝据陷说煮，拒停染滞门该赠港罩的长货舱轮茶已呆有泼1液0良0拆多衬艘席。强西违岸焰沿崭线通其竹他蜓2打0不几唯个轨主奥要洋港携口塑，骗情要形屡相屯似教。胞美损国败两绢大扎铁枣路疏公墓司脆—武—嗓—栽太述平粉洋绳铁习路市与堂B籍N俱S沸F尝铁蹈路返的淹火抛车们车顿厢垄满绕载沈待按出牢口馆的臣货岛物谢，乒也职动板弹忍不寨得珍。铜在粪港振口哪跑像运令输置的惕卡逮车隔司泽机系叫毛苦根不务迭膏。铸仅岗在针南将加术州太就经有库1贼.庭2看万名余凳辆己大案卡武车临停水在系港奏口冲转康运戏站追无牵法锈作洒业晒，嗓停柏工斥待控命液的志司锦机另达斗1姐万垂多接人盲。国漏西环海建岸据是余美裹国嫌与胃亚洒洲若地学区宴进攀出体口抽贸窄易壤的雅最驾主屿要标门江户例，世每耕年抚进寒出牵口天货功物嫁价锅值碧达葱3驱0抬0挥0弊多绝亿诸美冠元纠，挂占睬美属国肉贸担易瞒总饿量尘的辽半钩壁脾江默山化。祸在寨与尚亚耳洲尺国瓜家拾贸标易牵中隶，贿经惧过坝西蕉海臂岸折港东口杆最绸多罢的或是梁中俭国志、怕日腹本筹和粪韩置国题。录以避去瘦年着为孩例朋，乐美遇国食从捐中立国宴进薄口荡的旱货闹物汉9上0部.赚8手％伸是书经使西虚海川岸拴港厌口崇入后境形的秤，哲由狮此亏出躬口筋到星中育国罢的执货况物船也论占须4桑8期％公以激上义。硬西罩海字岸题港歌口伪全颗线耗瘫升痪语，嫩每躺天四将卖使物美缸国禾经砌济茫受值到株2脂0贿亿仁美赌元婶的济损雹失碑，支同杏时郊也岁影爽响的到幸亚承洲俱及础其愤他盛地钉区型国鼓家宵的伏航农运受、禽贸卫易唇。海善运茫咽朋喉析被慎卡岁，睛来闪自可亚杯洲蚊组辱装期的暴电舍脑素、邻汽取车狼零耗配待件逼、骑电世器粉、笨家左具埋、街成释衣来、猴鞋稼子膀、降玩仿具筛等学日琴用考品英进镜不凭来软，赛已胆造陪成尾市榜面雀缺武货奇。句美麻国寒通爪用著和抽日基本安丰目田改合弃资男的册新斯联颂合谦汽洪车抛制惕造搏公艳司贸发求言首人怪说宝，芝由至于币零揪配涂件动缺狡货痰，猛该克公白司乳将哄不顺得鸽不换把仅其屯在梅加机州财的杀个蜂别童制超造袭厂槽关要闭敬。株许泉多责连脂锁系店寻货昼架屿上驱的料存伪货鹿越观来从越闸少谎，帆眼渔看利圣再诞繁节削将纤至尊，泛零自售镇商伶们扯担下心震，杀再勾持台续屿下脸去期，宿将防使附他冰们始圣廊诞贫节活旺备季凤促圾销骂计轧划俯泡震汤桶。苗需雅要发外即销咳的厕商召品求又宋出竭不妙去菊。爆代教表失美粮国展家凝用夜电退子蔬制醉造给商康的傍消即费廉者皮电溉子敬协毕会乳（亏C省E售A拉）贝指组出启，泼持叹续厉封愁港香将驶使菌它恒们啦今躺年花约锐2印2芬0河亿淘美欣元材的彼电虽子汗产甚品露销府售狡陷喇入弊困萄境迷。此视外弦，虎对身于稍在纲港尺口草等劝待什卸亿货仿的无船眼只默，升各抓种左费购用法和铅消碍耗变每膝艘到每文天栏损疼失鸣2厌.浸5畜万垦美他元闲以挑上炮。技在逢洛刊杉脊矶标这垫样越的还大款港避，抹一颤艘蠢货乱轮专的劝停龟泊休费眉每比天肿就摔要婶超缎过视1他万膜美贪元贩。称更膊糟孟糕测的勉是山，项那陆些趁在迁货刷舱般内脱的桂肉古类早、旅食岸品跳等恋已桥逐疗渐腐腐猫烂怕。66勿2“攀封记港杏”男冲硬击逢全只球魂贸尺易“恒封吩港贪”泻使谈美臭经忠济篇雪翠上钳加俗霜经凤济汁学情家袄表啊示陵，制如像果该“貌封屠港研”屿事笋件区持肠续偶下超去域，兰将缴直院接誓影兰响痰美岂国鸽的虚海炕外疗贸割易武，扁并旅冲荐击红制烟造浊业牧、糠食里品府业劫和裙零厅售羊业樱，斤可堵能嚷引舱发惜更潜多层公磨司侮的字裁烘员递活标动撞，请因钢此尘“们封垫港模”很事兆件腊对倡目守前炊仍萝在勤努配力取摆术脱业衰圈退防阴掉影无的法美海国他经欧济男来诸说蕉无尸疑才是错雪摧上仅加莲霜嫁。富塌国们银尚行荡首屿席抽经研济插学坡家俊S带u猛n反g壳W西o捉n越S云o谎h集n携表库示串，打西效海垂岸纱码易头确工汗人刮短烈期投罢士工桂，馋对湾经墙济控的娇影错响兄可拘以心忽艳略执不务计鼻。燥他械说拐，槐实掀际装上蛇，壶由窜于忧通稀过葵西丸海它岸澡进劣口夺的搞货急物斤价疼值阿超盗过搬出枪口羽，歉所煮以暴码设头皇停疯运邻短径期知内句还赖会须对叠美狗国灾经口济鞠有说好包处塞，语能联减兰少妄与需亚晚洲铅地尺区宏的掘贸踩易砍逆总差炭。愈然旗而倦，递他硬说补，饼如狼果旋罢毁工亩长脏达撞一巩个悼月饿，担甚安至弹更织久烫，份就展会揉带免来辉很碧大找的仙破绣坏轨，炊因篮为限很泉多昌美肤国析公隆司黑不备得嘉不长努贡力滩设穷法隆获钢得忍必涨需供的提原悬料犯和猴零猪部余件屡，金美瓣国贫企阿业窃的双生惭产愚将浩受阁到倦影府响呜。“绑封汽港辟”德事阴件冻将衫拖孕累廊亚训洲职经纽奉济美装国亏是绍亚轧洲伸国筒家梅的送最衬大垫出彻口雷市岔场雾，植亚鞋洲琴国稿家驶的才大都多因数阔商狠品蛾都碌经屋由节美政国脉西泛海后岸板进漂入奖美艺国净，曾因抬此拌西交海扫岸致“汪封独港任”蛮事葬件孤无区疑寒直钢接狠影肾响跌亚域洲危对弊美孙国狐的希商爱品叨出嫌口伐，主从派而茂进昆一隐步院拖馒累桨出训口腊导茶向眉型祖的土亚偶洲仇经揪济阅。摩丈根减斯咬坦性利妇的乐经育济筋学捧家帝谢而国记忠哪在眼1乏0房诚月浙3爱日王发束表挤的壳研室究虫报裂告愈中欢指摆出挂，井旷芬日落持葵久询的泰停桨工德会昌对斑全辩球缠经丘济目造跪成哈可勿怕盟的既影微响骗。盈他雀说帜，捐如雪果棋这访些或港臭口纲关触闭语一所个家月社或贤更拨久巧，尖东怖亚荒经诉济献就什会拦陷忠入早衰案退窄。兽他子说消，艘每核天面有美价询值扶十敏亿棒美挺元拿来麻自查亚丘洲知的距货诞物档通压过停港鹅口泡进思入郑美低国慨，垃旷吩日奔持效久炮的难港嗓口启关时闭恭，赏可阶能插破膏坏扛亚转洲呼各额国脾使绞用河的樱及蝴时递补鸽充号库洞存天的巡寿生呀产钥制江度纤。“浪封精港耕”负事忍件可刺延激赴航弄空痰运耳输浓业美穴国逗西王海效岸剧港姨口耗关寺闭桥迫铸使淡许郑多眠进默出冬口茧商斗开榨始榴调等整鹿部惭分扶商区品罗的适运浴输溜计左划税，逐将煎先辟前搜的娇航同运嚼计泪划疏改圣为铜航扣空甚运剖输向，蜓因史此能一丙些症分逝析梦人叮士浅预车计昆，舍此镰次库“闭封漠港宴”勿事揪件走将登进科一馋步隶刺樱激故航兼空左运喉输闪业借的际发顽展楚。据我报碑道姓，能目晋前残丰倚田妇汽台车知正声在币考适虑裂，寇在平港束口哲继议续狭关诉闭装的代情咬况艺下妥，遮将壁汽掘车植部蚀件溪空忆运肆至撒公耍司您在况美补国撒的库工印厂讯。斥I酸B平M雄的炼显询示稼器救供仿应陆商崖—饲—姑—董台凳湾涉新责宝洒科浆技狡也茄于肆日拥前蹈表疲示裙，忧若尚港踏口弃关华闭极持欢续偷下嚼去绞，蔬公贵司泪就泰必领须四开贤始鸭空奔运咸某姿些掏商斯品舱。辨戴定尔旁电桥脑斯首步席眠执四行朱长掀迈压克氧尔盖·错戴尖尔品表农示啦，葵该乳公辆司溉已共开丙始椒空困运泉“停一阅些决数拦量唤有恐限茅的改材混料栗”倚。76前2爱状立谎信寨手盐机烧停幻玉产偶的雹起夺因扫竟淋然计是缠一挣场场火可灾2舞0精0挂1播年短1粘月降2炕6获日惧，婚爱处立取信注公沿司牺宣祸布暑，舰因砍出刻现玩零膀件哈短疏缺笛、替产暖品矩组寸合炼不歼当淋以匆及货营疑销跃问连题膛，灿爱名立歌信衡公故司错在践2及0庸0自0支年玩未迎能炊生秆产秀出秘7山0瞒0立万用部赠手眉机截，耽爱声立闻信果手求机冈在贵全溪球度的童市枣场宏占咽有析率蚁从晃1欠5啦％牙降崇到残年勒末利的渴1依0慨％绩左赚右寄，迈致睡使纲其射手口机闹部杠门咏的拼经联营虚亏控损扫达最到垫1幻玉7目亿斯美这元炸，昆因六此股，缩慧爱惰立甚信催公潜司接决膨定京对岛其孩产岁品径结影构瓦进课行星重辣大听战时略唤调貌整其，厅不码再痰经毯营搂手君机正生响产郊业育务失。钞《败华森尔垒街狠日住报陵》战分贫析艰，死爱蹄立衬信钩公屯司波之忌所态以弃选孕择荐退柏出倾，筑原礼因警很件多截，域诸苦如辈火伟灾惭引证起是的调损辞失蔑、孟市蹈场栽营列销祝不煌力躲和乖产思品势设淋计简等绵多轨方母面沙的症问车题渔，潮其茫中迹飞汇利婶浦棕芯认片脊厂糕遭劫受场火飞灾帖之迷后肺，磁企启业神没武有墙迅悠速蜘做旋出哀反湾应伞，晴引班发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