人为失误与事故预防培训课件

HumanError&PreventionofAccidents

人为失误与事故的预防人为失误与事故预防

SectionOneHumanFactorsandAccident(人的因素与事故)

事故与人之间的关系人的失误与发生原因失误链的产生的迹象人为失误与事故预防

不同的理解与提法人的因素(所有格)人为因素(作为)人因素(简称)人为失误与事故预防人的（人为）因素的特征两重性：积极（正面）或消极（负面）从安全学角度加以研究的内容主要是指消极（负面）方面的。人为失误与事故预防IMO对人的因素的定义

IMO对人的因素的定义包括了六个方面：A.人的错误（不符合系统正常运行的要求或违背了正确的操作规程，导致不可接受的后果）B.人的行为能力的降低（因生理或心理因素的影响而导致不能正常发挥能力与作用）人为失误与事故预防C.不适应海上环境（因海上自然环境险恶、船舶硬件设计的问题或操作不良产生问题）D.安全管理中的问题（经验不足、处理不当、缺乏联系与协调等）E.船舶运营中的问题（计划不周、指挥不当、规章制度执行不力、人力不足、监督检查不到位等）F.脑力劳动（精神）中的问题（缺乏情景意识、错误判断局面等）人为失误与事故预防

人（为）失误的定义

按照系统安全学的观点，人是构成系统的一种元素。而当人作为系统元素而发挥功能时，往往会发生失误。人失误是指人的行为之结果偏离了规定的目标，或超出了可接受的界限，并产生了不良的后果。

（应该做的却未做，不该做的已做了）人为失误与事故预防人为失误与事故预防MarineAccidents（海上事故）

Maritimeaccidentsordisastersareveryseldomtheresultofasingleevent.

海上事故或灾难很管理少是由一个事件造成的

Theyarealmostalwaystheresultofseriesofnon-seriousincident;theculminationofanERRORCHAIN.

它们几乎总是由一系列不严重的事件导致的;它们是过失链发展的最终结果人为失误与事故预防

FormationoftheErrorChainandOccurrenceoftheAccident

失误链的形成与事故的发生事故常规情况增长期临界期性能降低期潜在因素易出错的不安全行为的前提条件出错流程管理人为失误与事故预防一次大事件的发生是由若干小事件堆积而成

人为失误与事故预防DominoEffects多米诺效应人为失误与事故预防值得借鉴的一些数据与资料

为了改进安全工作，近年来上海事大学和上海港引航站和中集/上远共同采用国际海事组织推荐的“规范化（综合）安全评估方法”（FormalSafetyAssessment,FSA）对1995年至2003年期间的上海港船舶引航安全和1993至2005年中集/上远的航行安全情况进行了调查研究，并就相应的安全情况进行了研究与分析。人为失误与事故预防

在课题的调查研究工作中，有些统计数据很有实际意义，对分析和了解船舶引航安全管理工作和引航员与驾驶员的实际操作有一定的启示人为失误与事故预防在1995-2003年所有的引航事故的影响因素中，引航员因素、他船因素、自然因素分列前三位。

人为失误与事故预防

在碰撞事故中，引航员人为因素为最大影响因素，达到了98.81%，其次为他船因素（80.1%)

人为失误与事故预防

在所有的触损事故的影响因素中，引航员人为因素也为最大影响因素（97.09%），自然原因为i第二影响因素(47.67%)

人为失误与事故预防公司事故原因统计分析的结果

从事故原因数据的统计分析可以看出，在所有各类事故中，涉及自己公司船员原因的占事故总数的69.57％，加上引航员、他船船员和其他第三方人员的因素，实际上有86.4%的事故涉及人的因素；在船舶碰撞事故中，涉及人的因素达到了95.6%。换言之，人的因素在事故的所有原因中占居了第一位。人为失误与事故预防不同航行区域的事故率分布情况人为失误与事故预防涉及人因素事故率的分布情况人为失误与事故预防

Identification

(识别)

Beingawareofthesituationaroundyourself(I.e.SituationalAwareness)helpsyourecognizetheformationofanerrorchain,Basedonthisawareness,taketheappropriateactiontoBREAKthechainofevents.

了解你自己周围局面的情况（即对局面的觉察）帮助你认识一个过失链的形成，在此基础上，采取相应的措施来终止事件链。

人为失误与事故预防Signs

(迹象)

Thesignsindicatingtheformationofanerrorchainarethesameasthesignsindicatingthelossofsituationawareness.表明过失链形成的迹象与表明局面感知力丧失的迹象是一样的

ThuswiththelossofSituationalAwarenesscomestheformationofanErrorChain.因此丧失局面感知力使过失链得以形成

人为失误与事故预防SignsforIndicatingtheFormationofanErrorChain

(表明失误链形成的迹象)

A.Ambiguity

不确定性B.Distraction

精神涣散C.Feelingofinadequacyorconfusion

感知不全面或混乱D.Communicationbreakingdown通信中断E.ImproperCONNorlookout

指挥或了望不当F.Departurefrompassageplan

偏离计划航线G.Violationofestablishedrulesorprocedures

违反已建立的规则或程序人为失误与事故预防SectionTwo

PrevetionofshipAccdents(船舶事故的预防)

注重人的因素与船舶事故之间的关系；探索解决问题的有效方法；参加采取积极的预防措施。人为失误与事故预防情景意识的定义

指在特定时间和场合对影响船舶的因素和条件的准确感知能力(知道在你船舶的周围将会发生什么)。保持良好的情景意识

正确感知船舶条件实际状态与变化趋势的分析力

敏捷观测船舶周围实际情况与变化趋势的注意力全面了解船舶周围情况对船舶运动影响的判断力

1.增强情景意识人为失误与事故预防

2.主体原因与客体原因

船舶航行是涉及到多系统与多人员的工作，所以可以将船舶事故原因分成本体原因和客体原因来加以分析。其中：本体原因是指船舶驾驶人员自身的原因，客体原因则是船舶驾驶人员以外的其他原因。了解不安全的条件与不安全的行为的关系，防止两者间形成胡动而导致事故的发生。人为失误与事故预防主体原因主体原因是船舶事故中人的因素的一个重要组成部分.事故的发生往往涉及到船舶驾驶人员自身航行技术方面的原因，如船舶航行中的定位、避让、操纵、应急处理等技术因素。具体包括:1)航行计划2)航行操作3)航行戒备4)避让行为5)操纵判断6)操纵行为：7)应急能力和处理8)通信与合作等人为失误与事故预防客体原因客体原因也是船舶事故中人的因素的一个重要组成部分。它们包括:1)他船原因:指所会遇船舶的设备装置、操纵性能、货载等状况及其行动的影响因素；2)他船的船员原因：指会遇船舶上的船员行为的影响因素；3)拖轮原因:指航行过程中协同作业拖轮的行为的影响因素；

4)环境因素包括自然原因、航道与码头原因、交通原因、他船原因等。

人为失误与事故预防

3.注意调节生理与心理状态1)

保持良好的生理状态

人的生理状态对自己的感知和反应有着非常密切的关系,当一人身体生病时或具有沮丧的心理状态时，他的这种身体情况和心理状态完全会从他的生理状态上表现出来。因此，引航员在以上情况下继续坚持工作，往往会产生对外界情况的观测不全面或因反应不灵敏而产生误判断、误动作，或者是操作不到位，从而发生事故。

人为失误与事故预防

避免不正常的心理状态

在船舶航行与操纵过程中，由于分心、疲劳、激动、紧张或其他原因的影响而产生不正常的心理状态往往会引发的事故发生。为此，必须避免不正常的心理状态的产生和发展。

人为失误与事故预防防止不安全心理的产生和发展

侥幸心理

许多人违章操作可能并没发生事故，所以就会产生侥幸心理。生产中虽有某种危险因素的存在，关键在于人们要认真对待，充分发挥自己的自卫能力，破断事故链，就能使事故不会发生。

2)捷径心理

这是个体在长期生活中养成的一种心理习惯。人总是希望以最小的能量获得最大的效果。这虽有其不断革新的积极一面，但在安全生产上常是造成事故的心理因素。

人为失误与事故预防Wehavealwaysdonethisway(Shortcut)

我们就是经常这么做的(走捷径)

人为失误与事故预防人为失误与事故预防人为失误与事故预防人性化处理人为失误与事故预防

3)逆反心理

这是在某些条件下，个体在好胜心、好奇心、求知欲、偏见、对抗情绪等心理状态下，产生与常态心理相对抗的心理状态，偏偏去做不该做的事情。

4)蛮干心理

因为曾有冒险尝试没有出事，就形成了藐视危险、敢于冒险的心理定势，而且渐渐对蛮干产生了一种自我肯定和自豪的心情。

人为失误与事故预防5)好奇心理

好奇心理是由兴趣驱使的。兴趣是人的心理特征之一，是指一个人积极探究某种事物的认识倾向。6)从众心理

从众就是个体由于群体规范所施与的心理压力而在知觉、判断、信仰和行动上，表现出与群体中多数人一致的现象。从众心理是一种较普遍存在的心理现象，是一种直接的、情感上的心理反映。人为失误与事故预防从众心理的体现（集体闯红灯）人为失误与事故预防4.及时破断失误链确保船舶安全

船舶驾驶员和轮机员不仅需要及时发现失误链，同时必须及时破断失误链。从某种意义上讲，细节可以决定成败，所以让我们一起用“八个字”共勉：

1．用心

实践证明，认真是做好事情的基本保证，而用心才能将事情真正做好。

2．积累引航工作是实践性特强的技术工作，及时地识别失误链与事故链，并将其彻底破断需要依靠自身的经验的积累和综合能力的提高。

人为失误与事故预防3．勤勉

惟有勤勉，即对工作的一丝不苟，因为在许多情况下勤勉往往是避免最初失误的一大利器4.遵章

必须严格遵守规章和程序，真正成为遵纪和守章的模范，才能确保自己管理工作的安全。人为失误与事故预防

综上所述，在船舶操作过程中虽然难以避免过失链的产生，但是可以通过自己的努力及时发现失误链的形成与存在，并采取果断有效的措施来中断其发展，从而达到避免事故的发生的目的。在采取破断失误链的行动后，还应注意到这些失误链可能会再次产生。为此,在采取破断和终止其发展的措施后，应继续保持高度的警惕，认真观测和判断所采取措施或行动的效果，必要时可采取进一步的措施以确保引航工作的最终安全。

人为失误与事故预防培训该怎么做？——快速入门篇人为失误与事故预防TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估人为失误与事故预防TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估人为失误与事故预防什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式人为失误与事故预防破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏人为失误与事故预防领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色人为失误与事故预防培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程人为失误与事故预防

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义人为失误与事故预防成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度人为失误与事故预防成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学人为失误与事故预防TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估人为失误与事故预防培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备人为失误与事故预防培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备人为失误与事故预防培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放人为失误与事故预防

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置人为失误与事故预防

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台人为失误与事故预防

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置人为失误与事故预防

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置人为失误与事故预防合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置人为失误与事故预防培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备人为失误与事故预防

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备人为失误与事故预防培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备人为失误与事故预防测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架人为失误与事故预防培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备人为失误与事故预防培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪人为失误与事故预防TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估人为失误与事故预防培训中

各类培训技巧

有效培训方法人为失误与事故预防培训中

各类培训技巧

有效培训方法人为失误与事故预防

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧人为失误与事故预防

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧人为失误与事故预防演讲技巧条理性实际性可信性生动性人为失误与事故预防

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性人为失误与事故预防GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白人为失误与事故预防

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性人为失误与事故预防分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性人为失误与事故预防提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性人为失误与事故预防

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧人为失误与事故预防身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧人为失误与事故预防身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流人为失误与事故预防身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛人为失误与事故预防语音语调语气语速语言表达技巧人为失误与事故预防语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词人为失误与事故预防

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧人为失误与事故预防

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧人为失误与事故预防封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧人为失误与事故预防提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧人为失误与事故预防“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧人为失误与事故预防“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧人为失误与事故预防“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧人为失误与事故预防“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧人为失误与事故预防“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧人为失误与事故预防培训中

各类培训技巧

有效培训方法人为失误与事故预防知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法人为失误与事故预防讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法人为失误与事故预防讲授法人为失误与事故预防讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点人为失误与事故预防讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富人为失误与事故预防讲授法

学员学习被动效果受培训员的水平影响

有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训人为失误与事故预防头脑风暴人为失误与事故预防头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题人为失误与事故预防头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录人为失误与事故预防头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间人为失误与事故预防不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价人为失误与事故预防异想天开！——说出能想到的任何主意规则二人为失误与事故预防规则三越多越好！——重数量而非质量人为失误与事故预防见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！人为失误与事故预防头脑风暴

点子生成机会多气氛活跃

往往量多而质不高时间难控制人为失误与事故预防小组讨论人为失误与事故预防小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成人为失误与事故预防小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价人为失误与事故预防小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？人为失误与事故预防小组讨论

给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益

容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制人为失误与事故预防角色扮演人为失误与事故预防角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作人为失误与事故预防角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结人为失误与事故预防角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义人为失误与事故预防角色扮演的运用时机放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力人为失误与事故预防角色扮演

有助于训练学员实操技能提高学员观察能力和解决问题的能力

强调个人表演效果受设计内容的好坏影响模拟练习与真实情况有差距过多的消耗时间人为失误与事故预防案例分享人为失误与事故预防案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适用具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合人为失误与事故预防案例分享

提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性

效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高

人为失误与事故预防多媒体人为失误与事故预防多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果适用有影像、音乐、动画等支持的课题人为失误与事故预防多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制

人为失误与事故预防店铺实地人为失误与事故预防店铺实地目的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可适用在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操人为失误与事故预防店铺实地即时,快速,易实施

受时间影响受场地限制易走神和被打断

人为失误与事故预防讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法人为失误与事故预防TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估人为失误与事故预防反应学员反应收集有以下几种方法：

1)学员反馈表

2)提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后---评估培训的效果人为失误与事故预防学习学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:1)纸笔测验2)口头测验3)实际操作演练培训后---评估培训的效果人为失误与事故预防行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化1)培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训后---评估培训的效果人为失误与事故预防回顾与总结人为失误与事故预防课程目标培训师的角色培训流程成人学习的模式培训前准备培训技巧有效培训方法培训后效果的评估人为失误与事故预防完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中人为失误与事故预防今天的你和明天的你人为失误与事故预防

循序渐进地改变人为失误与事故预防ShowTime人为失误与事故预防END人为失误与事故预防1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课人为失误与事故预防自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员人为失误与事故预防非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员人为失误与事故预防双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员人为失误与事故预防培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备人为失误与事故预防培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改人为失误与事故预防资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计人为失误与事故预防动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计人为失误与事故预防发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计人为失误与事故预防撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计人为失误与事故预防撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计人为失误与事故预防撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计人为失误与事故预防撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计人为失误与事故预防提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计人为失误与事故预防制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计人为失误与事故预防课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容人为失误与事故预防授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容人为失误与事故预防内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容人为失误与事故预防制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察人为失误与事故预防选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧人为失误与事故预防选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧人为失误与事故预防编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式人为失误与事故预防培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放人为失误与事故预防

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置人为失误与事故预防

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置人为失误与事故预防

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置人为失误与事故预防合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置人为失误与事故预防

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备人为失误与事故预防测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架人为失误与事故预防培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪人为失误与事故预防现场呈现技巧及其关键点人为失误与事故预防现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践人为失误与事故预防产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？人为失误与事故预防“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软人为失误与事故预防正面应对压力的方法舒解分散人为失误与事故预防压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神人为失误与事故预防登台恐惧及其破解