新晋员工入职培训教学课件

新疆广汇新能源接待中心新员工入职培训管理是严甫的爱培训是最大的福利空杯心态学习2019年12月5日新疆广汇新能源接待中心新员工入职培训为成功找方法不为失败找借口态度决定一切细节决定成败认真做事只是把事情做对用心做事才能把事情做好2019年12月5日新疆广汇新能源接待中心新员工入职培训之礼节礼貌篇夫礼之初始之饮食《礼记》中国素有“礼仪之邦”的美誉2019年12月5日新疆广汇新能源接待中心新员工入职培训之礼节礼貌篇什么是礼节?礼节是人们在交往时,表示相互尊敬的惯用形式,如在交际场合相互表示尊敬、问候祝颂、慰问以及给予必要的协助与照料等。不同的国籍.不同的场合,表现的礼节不同.如中国古代的跪拜、作揖,现代的握手、敬礼;一些国家的人们在见面时拥抱、双手合十、接吻等表现形式,都是不同礼节的具体表现形式什么是礼貌?礼貌是人们在相互交往中,通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准,反映着人们受教育的程度。服务员在服务工作中应做到举止端庄文雅,言语谦虛恭敬,态度诚恳热情。虽然不同的时代、不同的民族、不同的环境表现礼貌的形式不尽旦礼貌的基本核心是相同的·礼貌可以分为礼貌行动和礼貌语言两个部分。礼貌行动是一种无声的语言。如微笑、点头、握手、鼓掌等。礼貌语言是一种有声的行动,如使用“您”“请”“欢迎光临”等敬语。礼貌规范的具体要求—仪表表情仪态2019年12月5日新疆广汇新能源接待中心新员工入职培训之礼仪篇礼仪的概念及重要性仪容仪表言行举止社交应用电话礼仪2019年12月5日新员工入职培训之新疆广汇新能源接待中心礼仪篇仪容仪表可以?反映员工精神面貌表现员工对客人的尊敬体现员工对工作的态度酒店形象的组成部分服务水平衡量标准之2019年12月5日新员工入职培训之新疆广汇新能源接待中心礼仪篇什么是礼仪?人际立往中,以一定的,的定俗成的糴序、方式癱春的律己、敬人的过程。涉及仪意穿着、往、沟通、语言、情商等内容。和仪规范的对象是个人种为修养,它造用于人与人之向,团体与团体之间的立往和仪包含“和”和“仪”爾种式,和者敬人也,要知和、懂讲理,要示人以尊重。“仪”即仪式,絨是惫砚形式。什么是服务礼仪?是各服务行业人员必备的素质和基本象件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、捶作的规范;热情服务則要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养2019年12月5日新员工入职培训之新疆广汇新能源接待中心礼仪篇-仪表什么是仪表?仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生、服饰,是人的精神面貌外在表现。良好的礼仪形体现酒店的气氛,档次和规格。员工必须要讲仪容仪表新员工入职培训之新疆广汇新能源接待中心礼仪篇-男士仪容男士守发型”三不:前不底眉,侧不掩耳面部后不触领头发保持干净,梳理整齐,不要用刺激气啡的发胶或发蜡服务行业的男去刷须修面,保持清洁,清洁卫生无分汹物逆危眼暗布满共发不着怪异的颜色血丝,商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品要保持口气清新,牙缝不要有食物残渣领带精衫衣领应高出西装衣领0.5cM,服务性行业的从业人员一定要清楚自己村衫领带的色调应与西装、树衣颜色和谐一致领带的长度为:领带的尖端恰好触及皮带扣的/2慎用颜色鲜艳的领带,慎用领带央色衬衫为主,衬衫卷在裤/裙之内于外套1-1.5厘米纽扣注意第一颗扣子的及法般穿西装只扣第一个扣子,如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后随手将口袋上衣不放东西;内侧着取业套装,干净得体,长短合适西除敢放2019年12月5日新员工入职培训之新疆广汇新能源接待中心礼仪篇-男士仪容装裤子两只侧面的口袋最好不