第六部分项目管理软性知识

项目管理使梦想变为现实的管理艺术中国（双法）项目管理研究委员会副主任委员陕西省项目管理协会会长西北工业大学管理学院教授西安华鼎项目管理咨询有限责任公司总经理白思俊第六部分

项目管理软性知识项目质量管理项目信息管理项目沟通管理项目冲突管理项目风险管理项目采购管理主要内容一、项目的质量管理项目的质量质量管理文件质量控制的方法提高质量的途径1盐.话质政量菜管撒理蜓的奋基泪本塔概挠念（辣1萍）蜘什税么烟是萝质理量质歇量及是雕反败映踪蝶实伸体弄（闷产症品逝、春过纯程捡或叶活翠动丸等记）详满殊足丝式明情确勇和贡隐照含失需盒要痰的权能净力召的滥特拴征弊和霸特钟性族总踢和苹。－磨I吼S世O度8租4锅0救2塞：企1蜜9塌9斗4一赌组猜固悦有境特暮性肢满装足牌要勺求刊的州程掘度剥。－找I吊S年O贩9抄0阵0此0傲：铺2觉0眼0胜0（猜2吹）太质驳量泛特融征实妄体淡（依W拦B敢S杂）笨；明球确如或芝隐灶含议；需影要叠会饺随训时颠间目变纹化辆；特订性耐和岔特排征歌是稀需旅要立的拼定谜性详与饰定呀量托表脑现质挤量邮既孤必订须坐符被合晕规问定密要报求摧，但又填要渣满党足励用蓄户皂期巧望晶，怒二萌者帽是态紧档密驾联牛系僚，婆缺弓一学不工可报的抛。质耗量歌管叙理质输量织管风理欺：确韵定芒质皆量田方术针姑、僵目抱标奶和央职遣责仰并摩在慢质秆量拐体吗系钻中划通否过见质斑量孝策办划唉、求质运量灾控球制贤、享质页量法保砖证土和邪质舅量弄改打进足，崖使难其婶实非施杂的笔全敌部兆管堂理粱职商能展的证全床部亿活在动嫁。－熟I谨S胳O火8本4土0槽2坝：抹1概9钢9披4在义质缓量瞎方后面塘指营挥疤和克控斗制件组盼织亲的框协稀调济的役活抱动扫。－溜I砌S浮O拳9森0歼0棒0塞：奶2咱0臭0呼0质痕量仰管赞理拢的召发柄展操代作他者繁及炸工宣长绝检秩查那阶愈段质量检验阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段自目己散对谈自焦己挤的减检科验1扭9总6耽1像年柜费迷根柿鲍拣姆庄出堪版甚的巴《泥全译面请质碧量惕管输理清》生扒产翅与卡检喇验吐分填离乘(时1垃0摇0孙%容检腔验终)二申战比、互哈称休激特剧（作抽师样先检墓验想）全白面戏质往量厦管油理弓（倾T渔Q单M算）T碰Q举M异的祖特诵点从唐事魔后去检透验半，扶“窃把姻关陕”粱为隐主嚼，造转旧变经为晴以茄预纤防贝、恼改昨进弦为戏主搏；相走对搞广阔义纹的隐质席量漂概仓念讯而辱言蹲；全路过汪程秘的质顽量肯管粪理；全旱员屿参角加伴的丸质喊量斥管书理骑；全盗面轮的窝管巧理棍技缠术2咬.麻项大目出质但量缎管垒理项改目担的掩质姻量从米项蚁目思作促为弟一趁次脸性漏的世活谈动写来摊看挨，闹项绒目粱质引量截体随现合在袍由雀W紫B热S诊反流映岔出衣的付项萝目吊范素围婆内弃所站有凑的跨阶抓段席、宴子逗项朽目求、烤项恐目梳工招作脂单者元膨的颤质抛量城所味构柳成咱，教也溪即项笛目星的虑工葡作方质馋量龟；从霞项森目俱作福为岂一胞项平最治终啄产张品到来剃看冲，前项躬目雾质姻量饭体移现煌在抬其展性泊能两或涛者放使庭用漆价翅值籍上丛，拨也校即项霜目猴的挑产酿品嘉质永量煮。项谣目烈是搏应姑业朵主悲的炉要莫求到进侍行绪的课,形不刺同陆的进业唉主矿有卖着悲不毅同浑的欣质柿量牺要欧求俱，民其俯意旋图予已弱反压映仿在卡项拖目秃合轰同睛中巩。盈因拴此吧，项鹊目烂合仓同播是身进炭行唐项斑目卷质变量姐管您理资的邪主饱要溜依惯据谁。工浓程捞项沟目挥质截量工程项目质量适用性可靠性经济性协调性业主要求的其他特殊功能平面布置合理性空间布置合理性建筑物理功能其他使用功能采光通风隔声隔热安全性可维修性有效性满足抗震要求保证稳定要求满足防火要求保证强度要求满足抗腐蚀性要求满足使用寿命要求质量成本质量效益与建设地区工程设施的协调与生态环境的协调与社区环境的协调造型与美感项饲目乐质泡量枯管认理项哗目梦质渗量的管彼理幕包缓括逃了保槐证项抛目满槐足纲其秆目短标埋要突求所贫需择要朱的全端过跪程。锦涵们盖掌了望“叼全犬面艘管杨理叹职壁能照的西所芹有刃活艘动啦，乓这编些据活误动姿决腊定妥着粮质际量谢的笑政松策很、朝目眠标挠、每责目任污，初并测在怕质活量刚体喇系笋中源凭抵借提质伐量患计墓划您编另制版、圾质观量沃控碰制以、舒质塑量封保坚证泼和胳质够量妖提肤高型等鄙措屿施焰决剥定争着清对坦质恰量惜政滩策蝇的骡执权行虫、夺对祸质笔量建目泻标虹的步完慰成扰以芝及眨对衰质默量初责望任兆的毁履致行熄。茅”－雀I葬S桥O最8急4璃0竭2圆：男1桶9惹9撑4基罪本棵概滑念质夕量喉计点划赵－此确翠定统与霉项雅目个相尊关哲的初质本量座标颜准纠，肢并荣决晕定磁如祖何北满知足摧这赛些博标配准遇。质凳量照保考证泪－嫌定香期酿评聋价新总坡体为项告目辞绩撕效姥，拣以虚提券供宾项袖目升满际足显相激关健质望量加标赢准全的萄信蒙心花。质辟量胁控塑制塔－凶监宰控邀具酒体毕项忍目取结赠果烈以策确命定酬其打是铲否扔符婶合么相里关暂的王质耍量否标龙准前，某并零制嫂定宝相随应严措含施净来魄消比除背导羞致光绩鞭效返不曾令查人尽满逼意母的迁原述因券。项狗目爱质住量控管疾理抹概瓦述项妨目哥质乖量稳管李理输批入筹：质秩量营政阵策浴、村范条围下说般明繁书弯、示产闲品扎说盛明巨书眯、认标诉准商和茄规听范暗、贫其戚它携过市程焦输痒入匹；工潜具败与南技警术占：收悦益犹／撇成饿本且分牌析摧、崇基烟准者计欺划换、克流宏程压图涌、捕试谜验行设吨计曾、样质础量边成喊本全分启析糖；输馒出葡：质项量渗管泰理胀计字划闭、棒操模作筑定霜义滩、袜检缴查叼表册、民其贩它悄过款程斑输疏入输检入纹：质绿量沙管在理巧计纳划肤、溜质贼量陷控渗制选测唇量屑结梯果扫、驾操组作夏定映义叫；工忠具艺与称技姐术尾：质君量挂计共划纤编腐制大工横具库和刊技录术息、坐质盘量盏审声计孔；输醒出幸：质尤量益提甚高输谱入早：工糠作螺结踏果践、幅质藏量控管朗理泽计泊划需、止操逃作摔定见义爹、姿检良查柜表探；工牧具封与克技湾术头：检传查更、车控螺制耳图姑、随帕贪累隐托瓣图歉、输统损计烛抽侦样拘、说流江程锤图悔、愚趋哨势倚分测析靠；输娃出债：质池量建提颤高顷、寺验灾收驳决暗定商、沾返乌工储、页完联成物的乖检饺查袭表垒、去过匠程绿调劳整质量保证质量计划质量控制项醋目慰质乳量秀管届理设不束仅商针劣对馋项悲目杏产陈品桂，额同攻时火针圾对倦项堤目身的渔过交程勉；项愈目励质违量紫管愚理哪是膝项粥目恒参算与桥各观方沾共吵同物的圈利蓬益覆目芳标傻；项贤目呢的锦一病次翅性豆意原味师着童项赵目骨持卸续系时企间厌不寒可饺能帽长辣到袭足享以启等逆到舌回课报项办目焰质猎量额管觉理萝关播键私点3抄.白I扁S相O宾质享量限管乳理碍原柏理掠八饮大零原攻则原适则谦之兽一池：饼以跟客君户阁为睬中矿心组埋织裕依迈靠题其箭客税户滚而岩生荡存彼，季因锈此裕应苹该牛理舍解行客需户剃目凑前虽与道未刑来挽的饭需刮求防，扣应春该挣达赛到待客个户厕的察要内求任并匪努碧力炮超偏出蒙客晌户拘的纹期周望抚。原挣则配之跃二此：废领宋导通示过下有期效扫的冰领辉导差统污一萍组舰织崭的梅目付标布与堆方疾向静，街建译立茧并浇维拉护桨内笋部梯环蛾境子，村在械这往样尿的白环蜂境潜中照，馒员傅工绳可肚以最为江实霉现晨组扇织誉的弊目斜标酷作打出雾自天己虹的俘贡霜献怪。原捷则耳之袍三蝴：很全互员颗参耕与组侦织鼓各揉个哪层数次套的负员悠工叉是向企运业掏的粪财松富提，喇他细们滑的针全米力斤参朗与耳使稠他末们顷为将组肯织船利鼠益揭发天挥激自套己驳的肠才腰能趴。原乖则淡之沿四丘：赞强谦调贷过叨程晃与举方工法通忆过驳适四当脏的稼过哪程橡实唱施旧对速作爪业衫和卖资远源乔的姑管靠理谨，漠可旨以茫更叙加叔有铜效竖地伤达将到们预男期旅的籍结助果泽。I勾S感O其质世量跑管浩理付原谢理秀八馆大局原廊则原扶则赶之茧五镜：森管乎理疾的倒系披统奶化意原睛则采猴用乘系更统衬化葬的仓方伙式缎对隆有趁关泡的摆过绢程菌进砌行嚼识嫩别秩、窗理合解旗并边加状以钥管换理络，抖有沙利恭于怕提之高雁组久织廉在信实信现容目相标悼过蓝程嫁中堡的季效团率姜和时效蛮益词。原凶则讨之墓六举：存持补续虾改纪进持娱续泄改喊进询组睛织茂的鞋总芳体埋绩您效粒是丑组漫织职的傍永唤久行目宴标统。原吩则砌之领七匪：暑基兄于鹅事炊实腥（松数挂据瞎）丽的逗决渡策泛过绿程有月效销的耻决莲策伍来决自此对列现加实芽数温据俩与教信距息刮的剑分蠢析坝。原关则亿之拔八抚：谨构境筑倚与嚼合愤作赶伙沙伴考（傅供葛应叫商恒）坑的仙互建利世关既系组男织掘与余合赏作框伙屑伴迅之乒间漫是暮相线互利依饿赖我的捷关驼系斩，助建血立句互遇利罚互臣惠格的丙关很系桌有捐利暴于军双部方湿提异升感创学造串价局值桶的淘能带力尊。4剃.但质涉量探管倡理醒文谁件质铜量冰管单理娱文狼件盼指俱在屋项类目丹实蓬施法过妥程惰中烟，洁为狮达兴到深预饶期难的装项事目为质肚量送和势工页作画质和量诊要受求堪，限对假与堤管过理桐有开关扮的士重孤复早性幸事些务佣和丧概箩念冷所忍做娱的语规胶定亭。爸包愁括湾：—工—脚质昏量保气证—酒—男质聚量计养划—闲—技往术筛文凡件—锡—质台量露成冲本-吼-卫-旱-番质而量庸控拖制质赏量车保酬证钥大腥纲质质量以保滚证以大急纲务的目创标是猫：提洞高雅项项目捞实丸施守的隆适侦用音性航和阔任版务峡完咳成兄率降抛低猪项帖目峰对跳维宝修晶和槐后驾勤仪保门障今的赖要烤求提贿供赖基组本攻的叠质誓量递信屿息提夺高捉工赛程棉实耳施旷的避经有济扰效朝益质颤量翠保悼证恩大政纲妻的内笨容是隔：质畜量银指字标西：工拜艺领技么术壁、穿计吊划蜻、闪质臂量批和芽物币资饺部缘瑞门谎的质巩量绪责除任浅：各搁实头施舰阶敏段段的扮工饿作愉目槽标质伶量控床制顽点和特报殊杏控焰制要贞求阳、钓措捷施善、眉方桶法完蒸成龄标耐识和评粉价急标要准项危目质忆量本评难审质倦量补计裳划质曲量颠管询理都计自划描知述米项框目欧的策质怎量笼管熔理跨体爷系偿，候说做明电项荡目州管器理轧团须队蝇执晨行蒸其谎质犁量构政我策梅的猎方图式趋。组泽织奶结削构、责烧任、斗程遇序缸、阻过菜程便、役资拾源歪等贯。－铲解铸决吊“叫怎抄样均产归生扯”偿。操爸作缺定和义以雕专勒业寺术鸣语吵说扮明膊某街事找物秤是泛什邮么忘及王其缝在炭质赶量抹控即制鹿过咐程非中叶如琴何畏测谢量貌。－炕解沟决“如翁何拉证慢实阵”僵或冤“加测屠量宴什运么爹”。技泊术春文烤件为概达阅到射预挠期鼓的铲项古目敞质呀量涂和袜工附作捉质秒量昂，趟对锁与妖管躁理姐有策关制的重票复集性杆事疫务和概杠念所旨做婆的裳规蔑定设诉计讯文筐件甲、筐工将艺越文芬件把、守研踢究衣试渴验远文属件已的肌总漆称项搏目撤实绘施膝的商依剧据欢和浩凭筑证茶（库完饼整敲、喝准乳确倍、辰协躺调撕、支一擦致购）交侵货压前级因工产摄品很未矩能轨满牛足娇质朵量追要臭求魄所行造甚成沃的膝损革失质丑量违成营本保然证锅和食提倚高岗产丝式品烧质多量泛、塑满庆足忘用收户沈需啄要料而支羊出盖的恭费茄用，榆以铸及晶因绳未前达丽到小质漂量坚标孙准月而攀产盖生撞的一收切星损求失奖费意用的夺总女和附。美其国污质阵量告管厨理准协昂会焰规冠定昨的途质叔量脚成泪本胜项锯目预街防传成叠本鉴乎定拔成爪本内离部手损希失龄成蕉本外藏部证损往失刺成合本1.市场—顾客—用户2.产品或服务的开发设计3.采购4.生产过程5.质量管理费6.其他预防成本1.购入品的鉴定成本2.生产过程（制造或服务）鉴定成本3.外部鉴定成本4.检验数据分析5.各种质量评价1.产品或服务设计失误成本（内部）2.外购品损失成本3.生产过程损失成本4.其他内部损失成本1.索赔调查或顾客（用户）服务2.退货3.改型费用购4.索赔“三包”费用5.产品责任费用6.罚款7.对顾客或用户的安抚8.销售额减少9.其他各种外部损失成本为香评帖定营是否否奖符睛合叠质饿量职要您求楼而脱进寺行蕉的陵试益验阿、叙检贞验墨和浑检遮查股的具费真用交绑货蹄后枣因流产挥品锣未竞能油满快足迷质篇量我要兰求愉所笔发剥生跌的浙费墙用质甩量卧控夫制质尤量武控戒制监请控弟具穗体沈的浊项水目横结围果泰，甚以徐确谢定陷是崇否沟与役相症关杠质溪量雀标荐准缺一转致生，坚且跳确顷定泉消挽除呼造毫成北不身满打意能结章果败的潮影产响良因保素幅；明倦确践承砖担愿质姜量唉控仓制达责磁任要的搏组简织嗽单宪位狠。偏差比较计划值与实际值测量器

采取控制措施调节器项目进展收集实际数据YesNo实际值人力物力财力干扰每个周期5惕.挠质深量前控口制延的狡方绞法圈—痛—矮鱼肃刺芳图僚（态原坡因割结百果虑图诱）丹分中析县法鱼倘刺伐图获（知原做因防结宁果武图抵）扫分内析愉法作燥图橡方仿法编：确刺定增待备分朵析转的袜质凉量谷问烈题聚；确责定呈问葬题泻中卧影朽响他质结量贩原压因挽的猫分零类皱方池法缺；各蒜分我类硬项讨目颗分附别乡丰展丑开脱；将艇原泳因恶再裁展执开喇，扯画掘出晃小婶枝渔；分乘析络各指原帝因姑是形否非存熟在检遗矿漏洪；中原因小原因质量问题（结果）主要原因示稳例息应舅用上周手机用户得到维修服务的时间过长维修人员没能一次修好没有空闲维修人员维修部接到维修电话太晚没有信息流动政策没有服务质量保证政策人员程序政策设备维修材料找不到维修设备故障干成孔灌注桩孔底虚土过多桩身混凝土质量差孔壁局部塌落钻进时很困难桩孔倾斜扩孔底虚土多孔形不完整施工人员技管人员操作人员奖惩不明忽视质量专检不认真自检不认真技术交底不清梅花孔桩身中部无混凝土，夹有泥土桩孔偏斜孔径小于设计孔径孔壁坍落钢筋笼放置与设计要求不符泥浆向孔外漏失泥浆护壁成孔灌注桩影响混凝土和钢筋混凝土灌注桩工程质量原因分析P拖D翼C最A判循舟环维持改进改进改进维持维持PDCA循环PACDPACDPDCA循环注泛：绳计泰划肥（况P膏l饭a桐n刷）执错行可（亩D众o权）检嗓查妨（分C注h侧e演c昂k乘）处亏理款（因A显c眼t学i斤o嗓n坝）不断提高基链本骄思尤想以课质迷量现管猛理近为星主收线停，袜以跨客穴户酿需湖求屑为鬼中延心鹊，观利后用瘦对稻事盈实羡和励数拍据汤的途分种析阁，咽改辱进拣产丽品炕或飘服灰务坏的脸流洋程机；要墙求寨企免业始完富全垮站存在拢外柿部冷客纺户逐的灵角录度聚，瞒而绵不占是咏站听在终自义己丧的今角铺度什，损来语看馆待叹企飞业熄内龄部肚的的各属种宝业与务跟流管程利住用洒客紫户椒的虹要里求安来受建业立末标严准杏，温建顺立丽产携品淡和烫服陡务州的竖标绑准赠和料规碌格用，木并殖以变此恼来攀评朗价恐业亭务工流遍程僚的围有栽效然性肾和往合圾理和性巡寿，肢从劈燕而兄提羽升侧产亮品贡质侨量释和服企堂业架的吃整慕体贫竞投争育力糟。6骗西驱格遗玛6绳西曾格互玛卧的旦的数概嗽率范基当础1σ68.26%6σ99.9999998%2σ95.46%3σ99.73%正宜态站分慎布继曲暂线2去.床7澡×椒1商0-帮32元×统1往0-悼92或.妇7首×钥1动0-检3/阴（畅2冷×馒1燃0-红9）=联1疫.罪3抖5稍×叹1减06不锐同激西洁格毁玛素水蜡平蝇的骡绩临效苍影虎响西格玛水平手术事故信件投递产出率3西格玛20万次手术事故/年3.2亿次邮件投递错误93.32000%3.875西格玛2.5万次手术事故/年1700万次邮件投递错误99.12000%5西格玛650次手术事故/年457909次邮件投递错误99.97700%6西格玛9次手术事故/年6770次邮件投递错误99.99966%帕宋累钟托膝图先（宪排胁列脏图那）原巷理寻弊找恨主里要戒问虫题丽或桨影栏响盾质卡量锐的降主蒙要戴因絮素抹所待使鸟用岸的错直作方搏图盖。意碰大敢利被经瘦济世学践家扔帕叶累芹托司（敞P丸a递r鼠e肺t校o降）铲提如出置。分妄析置社粗会榴财突富扮分楼布炊状遍况妇时胶，醉发询现碑少淋数掘人设占归有撞绝绘大娃数沃财泡富赶，笛而怖绝蜡大独数斩人狡却放只恩有昆少注量鼠财挑富侍。“才关烫键完的凤少州数茅，厚次暮要轻的巩多翻数薯”应亡用捉示选例某或厂加生匠产催某藏铸若件寺，蚂质沈量吉不说良疑项搏目圾有扭6毁项摧，桨记腰录或一狐周吓内刑某药班昼组盾生槐产静的怠产塘品替不支良摧情费况慎数垦据澡，搞如谈下羡表脚：缺陷项目频数频率（％）累积频率（％）气孔4850.5350.53未充满2829.4780.00偏心1010.5390.53形状不佳44.2194.74裂纹33.1697.90其他22.1100合计95100帕金累演托累图姨（阿排疮列兴图钓）50.53%80%90.53%94.74%97.9%100%484102328气孔偏心形状不佳裂纹其他未充满20608040100(%)1030402050频数频率项目帕愿累授托央图怠（黄排线列值图哥）知分难析A公类沈：洗主民要草或愤关辈键鞭问伸题树，每累爹计耀百租分仙比赶8惹0先％碑左竖右秆；B臂类甚：违次榜要慢问奖题仍，清累已计妨百艳分缎比齐8贝0腊％购～晕9狸5醋％计左孩右遵；C蚊类六：既更伟次馋要捆问云题鬼，得累倾计眯百钟分誓比枣9席5俊％雀～眨1车0护0妖％凳左蒙右渐；注株意扯：烫“许8帽0繁／附2船0堆原狗则弹”骡只戒是伴原际则觉，纲只吩是爆对酿给荣出组一沃定串的着划耗分赖范塞围钢而转言揉。控该制倍图溜（剂管旬理景图库）屑原鸭理是冒判痕别接生技产顿工嫂序笑过插程门是苦否梁处贺于诞控宝制姑状饶态沉的扁一泰种涌动粪态肝的汁控鼠制酒手君段毯。利即用什它反区外分生质斤量鸭波被动沙究霜竟琴是友由戚偶蒸然粒原陵因序引息起扫的灭还倘是像由准系柜统送原送因盆引驼起卫的虹。针庸对码具课体虾情踏况馅，脾分未别汤给勤与钉有堪效革的蓬及浅时番的逗解柳决筝，市控竞制姿过稻程瓜的默质爸量求。主挽要俭是慢对打生棚产稍过恢程荒影无响扩质般量厦的吗各挠种软因垦素场进收行甩控泄制茅，姐通肢过符控位制荣图杰来置判钳断纯生阁产盲过栏程漫是挺否懂正敌常标，恢从认而回使设生敲产欲过突程聪达蛛到狂统钥计份控颤制王状沉态危。做牲到排以注预役防放为单主外，动把仅影封响悬产阀品昼质习量药的柳诸斑因辉素系消派灭蓬在菊萌队芽赏状汪态声，蹈以当保幕证侧质剪量座，炊降丧低伙成闻本各，苍提聪高傅生巨产阶效耻率乓和顽经索济陷效纱益殿。控蹄制胜图敌示备例样本组号质量特性值CLLCLUCL横悠坐军标挣：守以筐时疾间示先秒后贝排脚列灾的术样计本线组鸽号纵惜坐牵标岛：授为就质闹量靠特演性落值拖或抵样碌本瞧统遗计思量C粘L爷：分C炕o控n邻t拆r落o证l掌L耐i叶n腊eU哪C摘L腔：商U召p敌p烧e肆r步C夹o隙n觉t库r也o复l秘L铁i篇n币eL骑C卵L丛：蜻L宅o绪w软e宪r寺C州o逝n们t作r着o劈燕l胸L团i博n追e控版制脖图附的得分降析图什上舌各驻点减不育超熔过公控居制洽界踩限其，鱼即秩在闪控幼制纠界惭限语内连忍续博2琴5冬点疲以块上恒处飞于瓶控嗓制作界丘限以内连垂续顿3毙5巡寿点剩中退，锁仅撑有叫1上点蹈超液出公控旱制威界窃限连毕续兼1灾0售0妇点勺中备，认不判多绞于坑2者点吨超浆出既控瞎制鹿界钱限图严上警各眠点叹排嚼列钳没死有腿缺垫陷链牢状睡、尚偏会离瞎、烟倾逗向比、劲接驰近学、叹周瘦期控盏制隆图嘴的纳分址析链冻状当拨连须续兴出划现古5来点卸在婆中肝心怠线尼一番侧粥，拨应黎注兽意缩慧其强发氏展嚷情驾况泛，景当助出抬现己6禁点那时霉，艰应痕开桐始槐调泥查驼原削因巩。当清连套续场出跟现7役点在苍中航心鞠线裙一禽侧桥，北判徒定偏为坝有晶异矿常世状相态世，砖应帐采衫取介措明施澡解狮决笔。样本组号质量特性值CLLCLUCL5点链6点链7点链控符制夕图芦的矿分处析偏搏离－较泳多堆的政点鼻间捆断绒的骡出祝现必在舍中熔心踩线区一演侧事时唇称猾为担偏悄离膜，前出吵现运如峰下倒情落况挣可原判追断迷为味异像常去状怪态予：连蛾续沫的麻1捏1坝点貌中封至兆少跪有碎1喇0乐点颜出攻现塑在偿中线心扑线欢一偿侧点时连刻续懒的妹1意4肺点圾中礼至唐少状有劣1汪2索点袭出菜现纸在催中耻心悔线泰一芝侧默时连杂续牧的灵1辱7户点朗中痛至播少很有遍1革4猛点衬出植现击在咐中慨心逐线打一怠侧民时连其续跌的蹦2驰0木点京中考至沈少坦有观1伴6定点抖出坏现素在抱中涂心拍线管一呆侧谦时样本组号质量特性值CLLCLUCL偏转离控绞制银图怖的倒分拒析倾半向指绸点摧子酒的绞连鲁续华上偷升帆或渡连错续乔下平降榆的性状六态己。当烦出市现7貌点连犹续处或铲连揉续络下介降轰时煤，池应疯判血断偶生思产疯过想程砌为险异勿常棕状星态亮；样本组号质量特性值CLLCLUCL倾向控拆制扔图坛的促分翁析接纳近指墨点芹子馋在竞上问下偷控黄制辅界离线沟附翠近透出固现峡；连四续必3缴点剥中藏至贼少方有贤2及点读出卧现则在茅控川制驴界箩限甜附旱近连得续绝7腐点删中哗至芒少杨有兼3夏点挑出到现瞧在犹控贤制届界液限委附昨近连孕续框1立0匙点统中粘至舰少缓有脑4尤点窝出恼现介在跑控窃制犯界抵限哈附矿近周盾期指穴点蓄子侨的宋上找升券或施下订降秃出倒现仆明渡显洁的纸一工定叼间最隔代，射呈凳周猎期性性利变嫩化6业.提燥高僵质耗量合的弱途辽径本(赤6甩步渴骤爽)第边1梁步卸-旗建听立馋目贞标第阅2症步茂-征建冰立载诊状断渐分早析戏方允法第址3麦步纪-裤建尾立遭行草动僻计苗划第触4覆步磨-验实席施第讨5两步瓦-嚼行锹动态计晃划究的莲后伏续职措群施第场6未步借-蒙定颤期斗审杯查见和绵更集新这忠种狭途快径旬的装6的个古步茶骤提高质量的途径满足要求：-最终客户-直接过程客户-公司客户目标1诊断分析2行动计划3改进4后续措施5定期审查6再实现控制错误确定客户需求的风险在真正需求和参与者理解的需求之间的偏差或倾向理解的需求

真正需求控制过程内错误作用的风险在理解的需求和产品之间的偏差或倾向产品

理解的需求过航程傻控瓦制杠：针两魄个锻领董域风租险纪控恼制故障任务2故障故障故障故障=未达到预期的结果

任务1任务3任务4任务5风遮险插控减制临界状态原因原因结果故障结果结果原因客户人力手段

材料方法环境1你-选尚择姐被骑研易究愉的之过教程科。拍所葵有壤者熔。烤参拳与紧者攀。2耻-过草程纪的支定担义宰：旗范阅围帅和污限年制仿。3拘-客浴户想：级他茎们冶是展谁偏？统他愈们耀希朗望压什弦么醉？4誉-故极障的线风日险很？5舞-预锤防酒措疮施鞋。6从-选惰择检讨验旗方外式曾：狂检侄查孙、冻自协查德，品等7婶-监坑督喇系捞统唉：结既束针：因预茫防帽偏培差确窝定信监浅督宇方黑法8粒-资散格方扒法驳+藏培多训真和啦参寇与兽者役资蠢格行斥动1过程被确定，已知其界限，它的所有者、参与者和客户都被确定2客户的需求被详细说明，并且确定了主要特点3安装了指示器，用于测定需求的满意度4评估了故障的风险，以最少的成本控制它们的起因(预防措施)5尽早地进行检查和检测，以补救残留的风险6参考文件中叙述了过程及其程序和指令7证据已经备案并可用于增强客户的信任8参与者了解并应用过程及其程序和指令9对观察的故障采取补救和改进措施，所有的修改都由预防措施所补救

10确定并使用监督系统1绩0个衫标物准过剧程本是乖按凶1醉0屯个苦标名准设评昨估粉的未菜达俱到口的扛标牛准使揪用荒质疤量肠管悄理激方废法抓和扇工亭具刃，灯按象照涌未浸达否到殿的毯标调准钢进龄行资调瓣整注逃意固：疾恰筹当在地栋使蒸用杨工愧具12345678910过棋程任评凝估采沸取搁的纹措刑施胖是青纠扫正邀不毫一院致快性瓦或进缺毛点谅，布并轿恢斤复鲁一裂致临性需懂要对：快吧速欺反稠应对撒客禾户强造倾成矿的技后牲果役最来小对悉公站司裤造铲成秋的伞后瓶果鸟最骆小浙(援特绳别铃是隐经怨济益上闪)补罪救路措灵施“采缩慧取谜的边措夫施乓是投排欺除店引牵起指现乱有饿的撤不攀一像致钉性百或肾其生它歌不厚符冈合要奔求随情营况仓的侮原苦因撇，演以凳防滥止尚再蹦次皮发沃生”需贡要觉：优例先哲处组理确策保炸所啦采宣取希措匆施浆的成成烂果使钉用坡合晌适各的却方冬法涉请及络的居参绕与唯者改鼻进真措罢施“采漫取拖的删措配施琴是决排秩除饺潜劈燕在弃的寇不主一此致尽性搅或冷其昌它爱潜薪在没的吩不蹈符聚合逗要传求铲情陵况摧的塌起尝因”需狼要绞：一况开伞始控就冒采沫取劝行蛾动使苏用嫩合县适饮的溉方斜法家(据如公：周过宴程乳分直析外)涉棚及币所本有陈的剧参播与鼓者确竿定禾合赤适汇的砖措榴施将歇决绵定膜的削措坟施极正斗式解化有役效喇的嘉和上系万统愧的液实督施预保防贞措岂施-人傻力-手霸段-材臂料-方牌法-环希境避裤免征故禁障预总防步行狱动夜按尽5果点清进刚行信袋息蠢的恒定陕义贪：I诸n苹f陆o冷r兰m芦a绩t辛i扇o登n现贿代苍英拾汉记词岁典明：1）潜通恒知间、密报萝告呢；2）相消魂息音、半报庙道源、昌情刷报侮；3）区知码识公、扫见荣闻箱、田资组料束。这是一个比较合适的定义二州、项忧目挑信叉息影管底理信妨息崇的矩特援征客俯观堪性可关存过储阵性可候传防递蹄性可域加掠工可性可凑共烂享帖性信娘息县的弦特辈征对独管反理手信罩息添的把一蝇般玩要开求准咱确钱性及司时摔性可呜靠浮性适怒用拌性虚锣假述信养息夫往爹往戏导分致构组劳织慕决疤策泄者值决捞策耕失蔑误雾！不耍清摧晰凡的印信穷息崭致损使熔工敢作聪偏芝离柳了吐目火标少方已向奇！信息的可靠性与精确度和完整性有关；完整性：信息收集加工全面

系统

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为了有效地对信息加以分析和利用，就要对信息进行科学的分类如何衡量分类的科学性

？内生信息外生信息组织内部所产生的信息；它反应组织内部所拥有的资料情况、资料的利用水平和能力。按材信正息配来徐源贴划妥分来齿自建组泡织虑外尚部鼓；是蜡对酬组付织暴业游务彼活山动抛有剑影护响折的陷外宴部剖环位境末各凑因乡丰素近的奖信读息跟。如滨：柜企担业衔外浴部洲原乏材浪料蚂供号应蜡情作况龄，橡消为费臂时滔尚昼的平变股化盼，砍产袜生盆技块术孕进泛步互的挽速裙度遗和寸方秘向脑，岭政扛府截颁破布尝的火政技策灰、老法霜规翅、棒条洁令姐等掌。管傲理察信检息冬的赢分酱类按骨产镜生坑时岂间投划澡分现轮时姥信溪息未曾来爽信璃息已靠经怪发吴生己的羞信屠息容，刮一卷般朝已芬经衣使泳用致过粗；富仍厅具超有字过庆程销纪班录的、木检冻查或、现借兼鉴摄和大启散发甩价洒值情。以聚资赖料骑文昼档呜形话式谎存滋在弊。反烂映倾组扩织星当睡前富活狐动海情右况博和笑外杜部私环屯境谦特硬征跑的戴信竖息帝。该袋类乔信稳息尚的宴时捞效假性厨很纷强夫，恼是鄙组占织宏信浆息划工校作骗的问重煎点，对撒于励指删导瞧和娱控捆制览活西动垮具霸有崇非俯常表重顶要港的工作尸用委。历洪史强信药息在首掌怜握盯前伞两羽种茅信尤息桐的鱼基狮础堪上聋，库科锤学庸预师测丧和裹判瘦断甜组扣织栽未听来扮活悦动榜和详环泳境鹅的僚信侨息这欠类柿信锦息胆对趴于时高涉层乐主基管筒人吗员荣的怨及断时核决茶策群、桥尽蚁早享做柜出洋相殃应探的特准尚备泳有季重工大悟的穷意艘义迁。按勉组移织舒层判次拳划洁分控拔制笔信贪息作湾业卵信凤息组壁织恳目首标鹊、提战僻略里、佣政坚策尼、歇规帖划狸、蠢资然源保配个置潮等蠢信栋息如墙：该经鼻济灾形初势叔资那料渡；思市院场姓竞懂争营对用手残情五况拍；投国赔家塘政炉策/法膀律/法溉规钳颁葛布御及步变荷更义。组妙织贿的紧中微层恒管规理际部念门带为药了党实宁现鹊组漂织榨的拦经紧营躺目滋标纵而疑对舒生热产料经找营携各雁环偷节渔进育行赔监容控自的偿信饲息工。控卖制搂信致息模主靠要铸来青自渣内剂部义，海要朵求碧比薪较沉具仁体骄和糖详畅细结。计窝划自信些息组锅织熟日刚常患活营动亭的明信掘息灶，出用瞎以暑保定证莫基丽层诉管直理之部胁门善切料实方地眉完窝成差具遵体老作病业趴。基虏层揭主赏管帆人总员乘是跪该克类逼信椒息借的扮主票要兔使楼用瞎者乒，中其推信桶息艺要胜求亭明胸确鸣、搬具址体蜜、隐详昂细很。按僵信目息撞稳榆定竭性航划塘分固朗定暖信神息流进动婶信能息组服织鱼内蹄相葛对荡稳皇定岁、险可穿以书供让管点理恐工挥作话重乘复泛使精用须。以菊项兰目灾为饥例附：槽固桑定拢信陡息原有亦定降额锦标厕准驴信末息宗、箱计瓣划警信惯息尘、跨合得同塔信墨息住等寺。炊对厘于都企阿业姥而榜言果，绝固承定熔信两息欢约罩占星企侍业症管振理肺系罢统筑中闭总御信劝息潜流套量锣的7聪5赢%。又溉称作刻业牌统购计撇信滔息逆；井它肾是项由浸组滔织肝的虚劳芦动轿活形动洪所纽奉产弹生症，乡丰反净映铜活炉动亮进辨程惰实证际知状踢况叮的岛信候息对，遮并雾随丹着钉活迟动昆而兆不双断转变攻化端更尸新仗。例纳如制：泉企阳业杂的估库涛存神量架、将产炮品蔬的钳生科产腾进牙度卧、茂企中业故的订设武备之损靠耗岩情墨况节等建。桨这章类屯信键息江一墓般任只邪有备一舌次芳性检实爬用赞价婚值托，务所澡以伐时毙效膝性到强抬。项树目验管栋理波信移息项碰目丘管羡理算中义信租息何的泥定自义狗：经把过加愚工治处复理能尖对浩人被们结各晨种甚具旁体活下动有腾参芒考价话值的数悼据已资胞料。信息加工数据资料某毒产意品惜/符项州目职投提资葱上冻线均可蚂行泄性些分领析项破目曾方/被建委尼托默人项目利益相关方客户/委托人竞争对手上下游供应商合作伙伴媒体公众相关政府部门分包商股东组织的员工项目组成员

项目信息管理的基本理念

确保项目的所有利益相关方(包括项目组织内部)都可以定期获得相应的信息，以便更为有效地对项目工作实施控制。项沿目字信挑息之管红理屿的怕基饰本幸理隆念项哨目隆信猜息陷的弱形饭式个遗别汽谈送话市书浆面卖材柿料茎集窃体烛口号头坛形溉式声技歼术倒形物式分视析角工卖作检概验蝇工室作个周人雾建碧议帮饿助信躲件谈调话虾纪票录工抗作寺条宵例进窝展诞报舱告会泛议人车员纪集晓体炸讨慎论培主训衰班讲利座录可音电饺话广铁播网赢络项愧目芦信静息脑的旗来坝源◆记流录◆抽娱样用调沉查◆文宫件臣报低告◆业阅务闲会瓜议◆直乳接孙观衣测◆个酸人夹交茂谈项紧目抖信脑息昨流粮路颈线◆由骄上无而禽下凤的喉信演息◆由撇下稼而涌上解的萄信腊息◆横歇向析信户息◆与听顾孔问姨室惯的圈信嘉息茶关佳系中疑大气型储或懒重耗要攀的掏项倦目私，俘在确项故目欠组炮织旁系泽统黄中捷一篇般矮设教立知顾食问咽室测。乖其氏目易的柱是菠为烈项揉目左经厉理拣决开策痕做博准岁备榨工替作情或此提辜供漂分际析蜻建傲议买。项目经理子项目A负责人子项目B负责人成员A成员B成员C成员D顾问室由上而下由下而上横向项莫目库管兰理陆信目息顶流抛向卧及销分践类IPMP培训纲要自灭上捷而些下烧的缎项笑目纽奉信侮息：管挖理爆目皇标停、小命疾令碎、萌工踢作米条障例利、仪办鸭法贯、拍规械定厦、挠业呢务匀指荒导培意泉见斧等傲；自露下枣而字上坟的挑项猜目焰信有息：目生标昏的灰进愿度左、京成舍本药质昏量鞭、触安忘全线、附消骄耗设、快效扛率右情怒况稿等嚷；横蚕向部流趴动天的偏项药目代信息息：同今一筑层搅工甚作韵部碗门宽及偿人匠员痰之点间毙的削交盲流蛙信申息魔，者这位是哗普捧遍班的喇薄贫弱惜环患节席，洲应度是千项铺目杜管异理细重愉点艳建银设享的处；以丛顾牢问虾室恋或吵经陪理呢办说公抱室梢等嘉综联合石部极门杀为鸟中仅心妻的轰项勾目滚信队息项蚀目末管悄理雕班镜子重与内环决境版之宋间桐进后行丢流劣动毛的露项文目捏信奋息项责目捎管观理乏信诵息千流静向佣及慎分碌类西吹部等石箭油伞管码道民项氏目陪设吵计扬管倍理葡信链息袖流项瓣目尿信迅息撑管他理绞的隆含谢义对斜项念目赤信饲息汽的还收休集镰、壤整核理杏、闯处串理鹅、物储策存奋、挑传单递腊、蛋与花应生用处等斜一读系厨列卧活斤动燥的倾总奏称躲。信息收集

信息传递

信息加工

信息使用项硬目症信旧息志管殿理项往目后信延息援收倒集来许源颜、最对罗象怒、篇收辩集很方卷法项湖目镜信滚息荣传羽递专瓜人计传净递家、弹通夜讯扯方赶式况、但会啄议书方量式项意目云信背息赖加侦工倦处泪理判逐断罗、气分盼类恋整昆理湖、魂分皱析名计哄算舍、屯编惹辑虚归装档雨保凝存项站目剪管牛理智信久息删系读统更（P出M恨I烤S）信息收集

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许多管理专家和知名企业家都把沟通能力看作是高层主管的第一领导力！

国内外众多的项目失败最主要的共性原因之一就是未能有效沟通。二十年来的国企改革始终没有突破，很重要的一点就是领导与员工没有真正意义上的沟通；领导们踌躇满志宏大的改革计划，不乏有眼光、有胆识、有魄力；但是他们往往不重视与基层员工的沟通，变革没有得到普遍的理解和认可，没有及时沟通妥善解决变革的利益损失方的阻力问题，所以往往失利。沟暖通脆：汉文艇明梯的倘走隶向历权代闯统销治店者萍为庸了胞维味持聚统煮治颈而辱于桃是熄封完锁火信孩息光；在返一食个罩职悄责观不吉清届、撇浑叔水霸摸袭鱼尝的稀环恒境缺中薯，慕信准息窑发象挥宽的拨作丑用掏是咱有赏限悄的启，甚臣至练起购到掉相糊反薪的幼效肾果致，站掌掉握电着膏权吐利斜的烦人妇掌即握剧着毯判龟断何是瓶非曾的悠标占准尘和杀尺员度艳；当爱组疑织都准接备抛按析照扎信蛾息渣来谱重求新牌调茶整败运羽作尚时舞，帖组踪蝶织责内医的费大孩部创分样管得理棒层找都前将成然为太冗迟余沸，绸甚施至秘是级造放成搂信丈息禾迟扮滞跟的数所批在测；现兼代岂管述理食强筛调光制狸度心化好、炭公寻开栽化必、漫透败明垂度船；透拳明办度咐已班经得成险为蓝判鞠断砌一方个张国巩家膊文吃明蜡程抖度愈的粗标蛾志洋；惟墙有画透沿明膝，晒才占有垒公博平幻玉、斧才讨有包秩魂序育、胖才誓有妄进桶步看。支幅持续率统问毕题辉（交官镰员膀到亏底烟应狼该扇向蔑谁烈负过责堂？委）欣、盾网喇上病政撕务常、随实较名吓制沟赔通扁的烛概祝念沟大通这就盼是般相傅互团理狱解横,丹或下者黑达叔成耻