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文档简介

流程优化项目管理培训主讲:姜姗姗回顾小问题”不断突发事情不断,骨干忙于扯皮和救火凭经验、靠感觉、业绩不稳定同样的错误重复在犯缺乏标准、无法监控、执行力差什么是流程?两个关键词√流程的客户是谁?√客户的需求是什么?流程是什么?流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。流程是通过一个或多个任务,整合人、方法及工具,将一组输入转换成为符合客户需要的特定的输出(产品或服务客户需求活动1活动活动需求实现流程对窖户来说,流程应该是端到端的端到端流程体现了以客户为导冋,有助于突岀流程价值。为了实现以客户为导向,各部门必须站在客户的角度,关注端到端的全流程,而不是只关心本部门內的流程。客户订单订单受理订单分解发运验收顾客满意服务流程客户请求需求受理需求分类任务分派服务实施服务交付顾客满意

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