QCC常用质量工具培训合集课件

QCC活动工具培训RandysuJan2011龟访惭齐杉弛驶狙暮针振墅副蹦往挪肘辆敌仍妮吝毒务榔谩庇哪捣掉貌册QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC活动工具培训RandysuJan2011龟Placeholder-presentationtitle|June,2006Page2of49培训内容析生靴竣膳患俐霄辣掷掠渡阀孵炬部晴怨熟奥巴巨憾汁练陆稿沟未翔彝述QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle2品管老七大手法培训

QC7ToolsTrainingRandysu见锑骋观钝箭沸氟触卢洪瘩尼奶案糜兴交藕馋嘴地拦惫鳖伸耙稍茵杜瓣泅QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训品管老七大手法培训Randysu见锑骋观钝箭沸氟触卢洪瘩Placeholder-presentationtitle|June,2006Page4of49课程的主要内容1.简介2.层别法(Stratification)--从不同角度层面发现问题；3.查检表(Checksheet)--收集、整理资料；4.排列图(ParetoDiagram)--确定主导因素；5.鱼骨图(CasueandEffectDiagram)--寻找引发结果的原因；6.散布图(ScatterDiagram)--展示变量之间的线性关系；7.直方图(Histogram)--展示过程的分布情况；8.控制图(ControlChart)--识别波动的来源；9.Q&A撮跺遏鲤籽等妊赂筛脸柔幕嘘拎脆拥悍萝晨抄离型蓝粤亏烷酒簧后阅骆涂QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle4Placeholder-presentationtitle|June,2006Page5of49a.什么是品管七大手法？b.品管七大手法的意义？是日本人首先提出来的是一种统计手法在品管中的应用是发现与解决问题一种思想，方法以及工具用事实与数据说话全面预防全因素、全过程的控制

依据PDCA循环突破状予以改善

层层分解、重点管理1.简介述杜表犊都享鹰幼药徊垣荫栅看楞蔬蚕邢灿蛔紊圈任拼袄哪抡坑本垄龙允QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle5Placeholder-presentationtitle|June,2006Page6of49c.QC七大手法的构成：1.简介痊闻古目香料渺顾帽甫芳感澈络郴淀谋廖捅鬃胁晴吊倍猖藕婉箍怨机臻剐QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle6Placeholder-presentationtitle|June,2006Page7of492.层别法所谓层别法，就是把收集来的原始数据按照的一定的目的与要求加以分类整理，以便进行比较分析的一种方法。a.什么是层别法？期拙捐徒坟埂趟境沟拴万齿袁仆英衰炸费凿揖悍钞确忍营啼朝毋帕栏犯辣QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle7Placeholder-presentationtitle|June,2006Page8of492.层别法分层原则是使用同一层次内的数据波动（或意见差异）幅度尽可能小，而层与层之间差别尽可能大，否则都起不到归类汇总的作用。b.分层的原则？c.层别法的用途？分层法的应用步骤：1.收集数据或意见2.根据目的不同选择分层标志3.分层4.按层归类5.画分层归类图表常与其它统计方法结合起来应用它是一种非常重要的统计方法猿曹厚谎灸醒哮贬墨顷畸蛛纪滓价储絮谷伏罚写俱礁再间通瘦御购茧渝峰QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle8Placeholder-presentationtitle|June,2006Page9of492.层别法这是一个专题，也是一种方法，许多英文的QC7Tools培训资料里，Graphs已经取代了层别法。d.图表的选择？红唆腾挠哉吱裙娄颇关鹰奖盎扶势旦败掠疲遭赋东孰禁泄剐觅汛烈胰镭友QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle9Placeholder-presentationtitle|June,2006Page10of492.层别法条形图这么多的图表，我到底如何选择呢？柱形图折线图散点图簇状图面积图曲面图圆环图饼图瀑布图子弹图柏拉图直方图雷达图推移图甘特图荔阐婿挠略锯臃亩辗撑遁惹细常段慧驾穗棠饿外兵汞即败貌南借恨墩形魁QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle10Placeholder-presentationtitle|June,2006Page11of492.层别法虹糠陪恼潮赏揉份蒸耙蔼错圾魔肛彻鸡饰唯示调晨洋敦靡渗灭织芍召肥较QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle11Placeholder-presentationtitle|June,2006Page12of493.查检表它是用来系统地收集资料（数字与非数字),确认事实并对资料进行粗略整理和分析的图表。a.什么是查检表？b.查检表的使用目的？用于记录用于调查用于日常管理撑翟扳羽糕咯半秩削轻织贤逞页郸瘁琴固唾顷呻剃麦叼茄泻肄砒青孪燕睡QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle12Placeholder-presentationtitle|June,2006Page13of493.查检表例：维修记录表倾钠判吮届卑痢暗劲熔癸痒簿姚旦拯痴风剧哗演榨让秘矢殿厂枣屹蕉绍备QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle13Placeholder-presentationtitle|June,2006Page14of493.查检表c.查检表的使用要点？观察事实，观物要细心，客观收集胡数据应能获得层次的情况注意样本取得之随机性与代表性观察数据是否集中在某些项目，各项目有何差异明确检查的责任者，并告诉其收集数据的目的及方法………查检表的应用程序：1.确定收集资料的具体目的2.确定为达到目的所需收集的资料3.确定对资料的分析方法以及责任人4.编制用于记录的表格5.通过收集和记录某些资料来使用表格6.必要时，评审并修订表格咬丑泻亿萄腺噪汇押眶汁英伤予捆脸柔吩毁吓垦痴痪穴价滥汞诲锭孤咯忿QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle14Placeholder-presentationtitle|June,2006Page15of494.排列图a.什么是排列图？又名柏拉图,是将质量改进项目从最重要到最次要顺序而采用的一种图表。排列图的用途1、按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响2、识别进行质量改进的机会应用排列图的步骤1、选择要进行质量分析的项目2、选择用来进行质量分析的度量单位（次数/频数/件数/成本/金额、、、）3、选择进行质量分析的数据的时间间隔4、画坐标（X、Y）轴Y轴有二条，X轴一条5、画长方形，累加量值注意事项项目的数量不能过多或少（6-10为宜）/2080原则应用藏壮晴蓝谩檬崩屠入蚂失质劳康旧准际冕价谜繁佣署损锦唾善住稍鞋敬谣QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle15Placeholder-presentationtitle|June,2006Page16of494.排列图PARETO理论依据：80%的问题是由20%的原因引起；80%的索赔发生在20%的生产线上；80%的销售额由20%的产品带来；80%的品质成本由20%的品质问题造成；20%的人员掌握着社会80%的财富。安簇靴褒减窍舵险嫌犹伺束廖查忻服拣肝太缀予诲闲阳胃筋计聚牟德锥儿QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle16Placeholder-presentationtitle|June,2006Page17of494.排列图b.排列图的用途？找出影响产品质量的主要因素（主要问题）识别质量改进的机会特别提示：1.应用时结合‘’鱼骨图“，”对策表”。知识链接：1.意大利经济学家--Pareto2.美国质量管理学专家朱兰博士3.80/20法则腾房募堰刨气躇爹拾子奥树觅仔州晦锹安叫课类诲焉恼渤祟官月展仰冀挑QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle174.排列图Placeholder-presentationtitle|June,2006Page18of49c.从排列图获取的信息？各项不良个数，缺陷数，损失金额等的数量占全体的多少？各分类项目的大小及其占有率是多少？各分类项目的大小排列顺序如何？可以预想某项不良减少后的改善效果(会使总体不良减少多少或者总体效益增加百分之多少)如何？可以确认不良对策或改善措施的效果。可以观察不良，缺陷等分类项目的变化。击芥争犬涎读铲偿城瞄胀俐吝恭侍东啄瘤酬色窃辨磷弧鹅氧续疹穆还嗽每QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训4.排列图Placeholder-presentation18Placeholder-presentationtitle|June,2006Page19of495.鱼骨图一个问题的结果(特性)受到一些原因(要因)的影响时，我们将这些原因(要因)加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图，因果图，由于形状像鱼的骨图，所以又叫做鱼骨图。a.什么是鱼骨图？溅距牟旨厦菲吝岂扛玉晒互沦垮媚溃蹭磕岗谬延此驮狂鲜铀受拴尉个卸衅QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle19Placeholder-presentationtitle|June,2006Page20of495.鱼骨图b.鱼骨图的应用步骤1、简明扼要的规定结果（需要解决的问题）2、规定可能发生原因的主要类别

人员/机器设备/材料/方法/测量/环境/数据和信息系统3、寻找每一个原因类别的下一个层次原因并画在相应枝上，层层展开注意事项:1、必须运用每个人的意见并记录下来2、一张图只能用于单一质量问题的分析3、对分析出来的末端原因要到现场进行确认（观察/测量/试验）职藉槐砷西蔼殿减敢榨名可苯弱孔汾弯谜皋芹溪随蓉争熬撕昏轧硝厅歧勘QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle20Placeholder-presentationtitle|June,2006Page21of495.鱼骨图c.鱼骨图的应用范围？分析因果关系表达因果关系通过识别症状分析原因，寻找措施，促进问题解决。推救界苏站浩狠猩距莹遇键行尉仲菠桃暗敢雀涩箭眯童彻若医侯撑阮琢攘QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle21腦力激蕩法机人料环服务器异常引起的测试报错原因分析法培训效果差技能差清洁工具不全日常维护不到位机器内灰尘过多硬件配置不足硬件配置过低软件版本过低软件配置差网络环境异常病毒库版本低温度偏高没有标准设置属性设置错误不会设置排插异常排插老化无指定维护人空调异常超出负载沟绥少割草陵抢镁馅羔装啡贡碉贞汉狞突妖南察械蚁规约蹦调晶备盟履踊QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训腦力激蕩法机人料环服务器异原因分析法培训效果差技能差清洁工22Placeholder-presentationtitle|June,2006Page23of496.散布图散布图是研究成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术。在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态便可推断成对数据之间的相关程度。散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确定其预期关系。a.什么是散布图？YX0勘黑炔秒冲杀钧歧张暂汪蒂冗鹤忙编栽燕观靛懈磺徊抬随魔赂畔策佐睁迹QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle23Placeholder-presentationtitle|June,2006Page24of496.散布图b.散布图的类型？对照典型图例判断法象限判断法相关系数判断法c.散布图的相关性判断？相关的概念：1.完全相关关系2.相关关系3.不相关塌喉掉目撼盐茹忌詹隅汽皋卓芍却硝崭炭增侦覆泄捆永街卒爸缅挖须胡胎QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle24Placeholder-presentationtitle|June,2006Page25of497.直方图直方图是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定间隔内的数据数。a.什么是直方图？励怕座膜酣拿碟郭录弗袱幽淆墙钞藕瞄椅挠铰产鸣豹顷掘近娃涯脖恰赖斋QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle25Placeholder-presentationtitle|June,2006Page26of497.直方图b.直方图的作用？了解品质分布的状况，对品质状况分析有极其重要的参考价值；显示波动的形态，知道其是否变异；较直观地传递有关过程质量状况的信息；研究过程能力或预测过程能力；制定产品的规格界限；求分配的平均值和标准值。殴幽崇瘤镇赘霹洁快斩现蓬瘴晾掷诛芭筷复僳辽瘪首勋仰荣汇见抬邻吉众QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle26Placeholder-presentationtitle|June,2006Page27of497.直方图c.直方图的形状分析与判断？园函旁虏唇厦培堵煽忙吐沤采伯围焕氯障尖萍寥谬扎坤萤筑弱诱鳃倡镁隶QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle27Placeholder-presentationtitle|June,2006Page28of497.直方图d.与规范界限（公差）的比较？八蝇袜柄纬冉诱揩埃哼辰椭排颐人协灼资布嫉玻蛊蛔甩泣此茶帚炭橇羞浇QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle28Placeholder-presentationtitle|June,2006Page29of498.控制图控制图是一种可在现场直接研究质量数据随时间变化的统计规律的动态方法。a.什么是控制图？Xbar图R图ControlChart客妓趋层亭颧怖蝴天雄矫卜潞玩铁榔所邦坏幂掌蹋扼誓槽绳忆郑捆准肪族QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle29Placeholder-presentationtitle|June,2006Page30of498.控制图按数据性质分类1.计量值控制图

a.平均值与全距控制图(X-Rchart)b.平均值与标准差控制图(X-σchart)c.中位值与全距控制图(X-Rchart)d.单值控制图(Xchart)e.最大值与最小值控制图(L-Schart)2.计数值控制图

a.不良率控制图(Pchart)b.不良数控制图(Pnchart)c.缺点数控制图(Cchart)d.单位缺点数控制图(Uchart)按控制图用途分类1.解析用控制图2.管制用控制图b.控制图的分类？术语解释：1.计量值数据连续型数据是可以连续取值的数据，可以用测量仪器具体测量出小数点一下的数值。如长度，温度，压力等2.计数值数据离散型数据是不能连续取值，只能以个数计算的数值。如不合格品数，疵点数，缺陷数等却揩妓讼及塌丧池让栓记披座赖贡纶窥历糜操债殊阿柯峙隧肾麓嗜道碧函QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle30Placeholder-presentationtitle|June,2006Page31of498.控制图质量特性质量指标工艺参数

c.控制图的控制对象？诊断：评估过程的稳定性。控制：决定某过程何时需要调整，何时需要保持原有状态。确认：确认某一过程的改进。d.控制图的应用范围？栓裴僧厂缉当婉整颧桂棉滋某户厘莆右佐骡田慧脑匣蚂冒望钙圣揣肥眩首QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle31Placeholder-presentationtitle|June,2006Page32of498.控制图1.点子没有超出控制线（在控制线上的点子按出超出处理），控制界限内的点子排列无缺陷，反映工序处于控制状态，生产过程稳定，不必采取措施。2.控制图上的点子出现下列情形之一时，即判断生产过程异常：1）点子超出或落在控制线上；2）控制界线内的点子排列不随机：e.控制图的判断准则？f.控制图的八大判异准则？霓坏摇啮饺起凳潭拖欠字合寅哑暮坠主艾追胀暑褥杨舆钧搪寥趋筷决丢咖QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle32Placeholder-presentationtitle|June,2006Page33of498.控制图f.控制图的八大判异准则？粱佣镭刮奴潜资桑舶痹欺延姜痛婴颊涝局锗洪投锌亚征道摇拆撵亮泳癣茄QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle33Placeholder-presentationtitle|June,2006Page34of49Q&A孝紊敞撑院欣醒眺额苍方闹敝簇嚣凿杉念恃效固酬北左甥叮栅叫牟坑中三QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle34品管新七大手法培训

QC7ToolsTrainingRandysu京桃绑狠剥间镐膨浅枕萧呜症纪椿村要六滤臻搜柄挖混梢骤齐柑极掐旗配QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训品管新七大手法培训Randysu京桃绑狠剥间镐膨浅枕萧呜Placeholder-presentationtitle|June,2006Page36of49QCC使用工具介绍-品管新七大手法浅说品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：关联图——理清複杂因素间的关係；系统图——系统地寻求实现目标的手段；亲和图——从杂乱的语言资料中汲取资讯；矩阵图——多角度考察存在的问题,变数关係；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图——合理制定进度计划；矩阵资料解析法—多变数转化少变数资料分析；品管新七大手法的特点：整理语言资料；引发思考，有效解决零乱问题；充实计划；防止遗漏、疏忽；使有关人员瞭解；促使有关人员的协助；确实表达过程。幼椰毁垃罕垂翌伊托炎铰锭狱嚷峪孵准伯委磨殿门塌切沟骇助恳离咕抓估QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle36Placeholder-presentationtitle|June,2006Page37of49QCC使用工具介绍-品管新七大手法浅说

两种品管七大手法的区别:

两种品管手法之间相辅相成品管七大手法品管新七大手法理性面感性面

大量的数据资料大量的语言资料問題發生後的改善问题发生前计划、构想状赫弯亲祖孪谊岿揩催爽栅栽望源波前捞耍我舌吵悯受兰镇罩黍欢食棕赎QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle37QCC工具介绍1、关联图

定义:就是把关係复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和专桉的方法。适用范围:

用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开堂遭亏毫局薄卞泞营栖捍担挠匪吭毗敖矛作刮白哪妮颜塑俭菠男刽佛晚朱QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍1、关联图定义:堂遭亏毫局薄卞泞营栖捍38QCC工具介绍1、关联图关联图的特点：适合整理原因非常複杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入爲主的观念；关联图类型:多目的型（两个以上目的）单目的型（单一目的）问题132456问题问题123456问题饱揍谷滨舀柔髓尿疼午惯拯淆营锨痛肉就诗脊热褒溜形烤惮倍敲储蘸砒此QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍1、关联图关联图的特点：关联图类型:问题39QCC工具介绍1、关联图关联图类型:中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）132456问题7891110123456问题脚病溃肛夹奠生汽肚涛痕杜逮拒筏袜贾嗓戊陈从杏抽摊蔓超港蜂贯忧手篮QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍1、关联图关联图类型:132456问题740QCC工具介绍1、关联图关联图类型:中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）123456问题瓮莽佳该铰垮熊剂旱兜遮骡盔效赃桃翟乌晦寅五橡顾再恳凳莱集半四汰拎QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍1、关联图关联图类型:123456问题瓮41QCC工具介绍1、关联图关联图做法：决定题目—以标记写出主题；小组组成—集合有关部门人员组成小组；资料收集—运用脑力激荡，寻找原因；用简明通俗的语言作卡片；连接因果关係製作关联图；修正图形—讨论不足，修改箭头；找出重要专案、原因并以标记区别；形成文章—整理成文章使别人易懂；提出改善对策；绅裙意糙镜碌眼馒按伺暮爹港任治观猾放肄歪掠巢酮脚界鞠隶赌踢狈匙审QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍1、关联图关联图做法：绅裙意糙镜碌眼馒42QCC工具介绍1、关联图判别方法:箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素；出多于进的中间因素是关键中间因素问题主要因素中间因素纂浙捆陈隆正幅斧淮档寸范猪什刃囚哟铬钝只省鄙幢逢瞒蒸寥味摄钨眶望QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍1、关联图判别方法:问题主要因素中间因素43QCC工具介绍1、关联图实例:某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明昆除途锗跪片惕搓婶外柒绿咙固颐娱害皑炒伯只烧臆聂躯中钉冷芹喷参畜QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍1、关联图实例:照明耗电大管理不严乱盖44QCC工具介绍1、关联图实例:运输损坏印刷不良人为损坏封箱胶带更换不及时包材区面积小ISH搬运操作不当漏送OOB包装员工操作不当供应商物料出厂漏检报废封箱机故障字面不清晰取料不便脚印折角物料叠放封箱不完整划伤标签贴错来料有脏污外观不清晰碰伤压伤通道小叠放过高少放标识关联图，2010/04/16，高令坤祖疫危巳沿毯蝉琼侣阴磕鹊苫锰式诚妈签像抵涸俗籍殊颁烩弱泌盾疤欧我QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍1、关联图实例:运输印刷人为封箱胶带包材45Placeholder-presentationtitle|June,2006Page46of49QCC工具介绍2、系统图又名树图,是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的方法和措施的一种树枝状图。（逻辑关系/顺序关系/因果关系）树图主要用途1、企业方针目标实施项目的展开，企业承包责任制项目的展开2、在新产品中进行质量设计展开，工序分析中对质量特性进行主导因素的展开3、对为解决企业内质量成本产量等问题所采取的措施加以展开4、事件的因果分析5、探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法亩薪夹壁附绅摔孕呻六芭又稽窄燕保袭波铰垦肃媒很袁脱焰许墨径傲酋显QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle46Placeholder-presentationtitle|June,2006Page47of49QCC工具介绍2、系统图系统图的特点:1、很容易地对事项进行展开；2、易于统一成员的意见；3、容易整理，手段又一目了然；注意事项1、用于因果分析的树图一般是单目标的（即一个质量问题用一张树图）2、注意各因素间的顺序和逻辑及因果关系没有矛盾和空档嘿苍诸逗厉毫灾驾岔揽鸭裹生瞳剑贞喻边锹饿街俭疟戈漳婚锰听卡寓肠张QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle47QCC工具介绍2、系统图系统图类型：1.结构因素展开型2.方法展开型目的手段目的手段目的手段目的手段(上一级手段成为下一级手段的行动目的)滋慢跑层饰赘至了旺符桶簧甫恍廉鸦渗缨潭辜甲储檬挨侍涵欲身福挝菊貉QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍2、系统图系统图类型：目的手段目的手段目48QCC工具介绍2、系统图实际例子：如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作梳嗓撩鸵挑莎埠骤备邀逾类花意妈砧钾倦悬羌玩俐轿硒病莲探甥机蚊膜产QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍2、系统图实际例子：如加强培训观念要正确49Placeholder-presentationtitle|June,2006Page50of49QCC工具介绍3、亲和图定义：1)把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理;2)这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法;3)亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的。亲和图特点：1)从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；2)打破现状，产生新思想；3)掌握问题本质，让有关人员明确认识；4)团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识.煮烟园乍收弓呵届槛墒碱薄张尿苟厢侍彼杉蚌材炉残蓑鳃弊累涩扬挠狮讶QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle50Placeholder-presentationtitle|June,2006Page51of49QCC工具介绍3、亲和图亲和图类型1)个人亲和图2)主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。3)团队亲和图4)以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。亲和图做法1)决定主题2)就主题收集有关的语言资料。a.收集语言资料(收集方式可从以下方面)b.直接观察，亲自了解c.面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件d.回忆过去e.反省考虑法f.头脑风暴法显蚂觉叮凿盔觉帐塑汉反互绪褥衔过扭狙濒你息梳广硒缨眩兄怪喝咨宦谷QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle51Placeholder-presentationtitle|June,2006Page52of49QCC工具介绍3、亲和图亲和图做法g.简明语言卡片化h.整理，综合卡片(卡片编组)i.编组编写主卡片j.制图k.口头发表l.撰写报告注意事项：1)按各因素之间的相似性分类。2)应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。缕坷娜离翟帽咆蝎夺糟傻洱响观豫潦胃葛既劳师庸肠编闰回掠细骨佩逢萤QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle52Placeholder-presentationtitle|June,2006Page53of49QCC工具介绍3、亲和图案例说明：某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。交期不准品质不合包装错误色泽太深重量不合缺能源锅炉故障停电停水机器故障设备老旧保养不周操作不当工作效率低人员疲劳人员不足工作环境差原料管理差物料延误原料贮存变质生产计划不周订单日期太近订单临时增加通知生产太迟搐阑葵湘簧弊仅渔沃挨宛状蔓撒俞惑鹅单设惠痴饥么湛撵仲橡胶膊腥倔屹QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle53Placeholder-presentationtitle|June,2006Page54of49QCC工具介绍3、亲和图“亲和图法”与“特性要因图”的不同右脑思考（感性） 左脑思考（理性）由细微至整体 由大要因至小要因服务业或间接部门 直接性问题争议多不易归纳 以展开方式进行意见太多 大要因的决定要正确蛋姥勿楚宦殖披谈奔咖题晨麦咨阵怀虽永锨七厅既赢桐抡喀秒邮波搀臆逼QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle54Placeholder-presentationtitle|June,2006Page55of49QCC工具介绍4、矩阵图一、定义：从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关係或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。二、适用范围:明确各机能与各单位间的关係;明确质量要求和原料特性间的关係;明确质量要求和制程条件间的关係;明确制程不良与抱怨或制程条件间的关係;。。。。。。三、矩阵图特点：v在短时间内获得有关构想和资料；v能使因素的关係明确化，掌握整体的构成情形；茶捻撑论体炬距量吊酌枚条咽轰踞楔征粳渗皑撮借廉才慑晰赊燥辟踪存氦QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle55Placeholder-presentationtitle|June,2006Page56of49QCC工具介绍4、矩阵图四、矩阵图种类（还有其它的如C型/P型矩阵图等)L型矩阵图:T型矩阵图:Y型矩阵图X型矩阵图院兴祭顺遇讳愈箩爵耻振梁耙播漳置慕寻桔步苍叉砍诈导憾绍处岩码很貉QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle56QCC工具介绍4、矩阵图五、矩阵图做法：1.确定事项;2.选择因素群;1）不良现象因素群；2）不良原因因素群；3）加工过程因素群.3.选择矩阵图类型;4.讨论确定各组要素的组成;5.绘制矩阵图1）根据选定的矩阵图模式，将待分析的因素群安排在相应的行、列（或纵）的位置上，并依据事先给定的顺序填列各个因素

2）确定表征因素之间关联关系的符号，通常用“◎”表示两个因素之间存在密切关联关系，“○”表示两个因素之间存在一般关联关系，“△”表示两个因素之间可能存在（或存在较弱）关联关系。睁肛唇界须颇香屿屈赞存舔冯巾逗比辉型卓钻招礼插含赊富藤啦妨烤仔窃QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍4、矩阵图五、矩阵图做法：睁肛唇界须颇香57QCC工具介绍4、矩阵图五、矩阵图做法：6.对隶属于不同因素群的各个因素之间可能存在的关联关系进行分析，并用既定的表征符合进行标识。7、解释矩阵图特征：通过分析矩阵图，确定最迫切需要解决的问题（或现象），最可能的引发原因，以及导致这些原因的最可能的根源。童掣匀蟹专藤津型拇费茶蒜第惠锗胰择傣散傅邀惠屿揖砒祥晶谬屡醇蛋痪QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍4、矩阵图五、矩阵图做法：童掣匀蟹专藤津58QCC工具介绍4、矩阵图五、矩阵图做法：8、数据统计寻找着眼点对矩阵图中的问题（或现象）因素群，进一步收集数据并绘制柏拉图，以确定主导因素。针对主导问题；就矩阵图中的原因因素群，进一步采集数据绘制柏拉图；以确定主导原因，就矩阵图中的加工过程（工序）因素群，进一步采集数据并绘制柏拉图，以确定主导工序。9、制订针对问题根源的纠正措施10、验证所采取的措施有效性够送昔研做霜楼锌嘻储莹柴楷赂赠侧数磊磁戚郴吓磕牌顷疟不廉割齿磷去QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍4、矩阵图五、矩阵图做法：够送昔研做霜楼59QCC工具介绍4、矩阵图六、应用矩阵图的优点1.易累积众人的经验。

2.容易掌握全体要素间的相关性。

3.利用多次元的观察，显示潜伏的内在要因。

4.避免太过详细或抽象的表现方式。誉廖沙改捞再秽隆铅诗栗扰坪拷击敢随钠榨文钳呜绢以京泵韵升骏悦婿诚QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍4、矩阵图六、应用矩阵图的优点誉廖沙改捞60Placeholder-presentationtitle|June,2006Page61of49QCC工具介绍5、PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）一、定义：

为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争（1968-1969年），为瞭解事件最后将如何，於是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为“过程决定计划图法”。浩栽锭苍患鸥担卞里粘绎炔囱磅雌凄埠禁跃窘毕弛峙衣俺贮拄惹湘吝卑刘QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle61Placeholder-presentationtitle|June,2006Page62of49QCC工具介绍5、PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）三、适用范围方针管理中实施专案的计划拟订；制程中不良现象的防止及对策拟订；重大事故预测及防止；新产品、新技术的开发主题的计划决定。四、PDPC法分类：顺向进行式(类型Ⅰ)逆向进行式(类型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn恬夫甩歇萝睹巍镐蔬吟临滩束钒毅候脖营羹墅狂牧谈申腻芭恍卢二歌肄圭QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle62Placeholder-presentationtitle|June,2006Page63of49QCC工具介绍5、PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）五、PDPC法做法：确定所要解决的课题；提出达到理想状态的手段、措施；对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应採取的措施和方案；将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类；决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来；落实实施负责人及实施期限；

不断修订PDPC图。拷回船倪昨抛陈缕磺僧舔浦涕盏霄冲社智枝势咐磕煮彪捻锰癌毖湾依痘萤QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle63Placeholder-presentationtitle|June,2006Page64of49QCC工具介绍5、PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）五、实例：某维修QCC小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指导小组工作设想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付保证均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其他设备生产确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1杨至咖恋透阅贸瑞童帖鳞淘趟识妨郭良女葬浪抗惕哆痹矗洽趋蚀辞声来捌QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle64Placeholder-presentationtitle|June,2006Page65of49QCC工具介绍6、箭条图(又称矢线图)一、定义：通过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法。

1957年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。二、适用范围：用於新品开发计划和管理;用於产品改进计划的制订和管理;试生产阶段计划制订和管理;量产阶段计划制订和管理;工厂迁移计划及管理;工程安装，修缮计划和管理;各种事务的统筹.包詹商驭胃潜扎郡垃窗蔚疽闪毖菜北箍筒惋愚匆嚎较化必呕绸伸惹平疗谆QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle65Placeholder-presentationtitle|June,2006Page66of49QCC工具介绍6、箭条图(又称矢线图)三、箭条图的特点各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关係，表现得相当清楚。若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。对计划的安排有条不紊。盖兆覆甲杆捕郑樊濒锰臻材塌评毁广披调其诊基草锨沿溉涸杂旧秸庸赛价QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle66Placeholder-presentationtitle|June,2006Page67of49QCC工具介绍6、箭条图(又称矢线图)四、箭条图做法：明确主题确定必要的作业和(或)日程按先后排列各作业考虑同步作业，排列相应位置连接各作业点，标準日程计算作业点和日程画出要经线孤塔怨强辙俘躺呛待瘩洁晓氢恰厌缚缮郎恬塌养裙九迢舟遁沂辉柒看俗酶QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle67Placeholder-presentationtitle|June,2006Page68of49QCC工具介绍6、箭线图(又称矢线图)五、实例:现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：如果用A表示加工管子，B表示加工盘子，C表示钻孔，D表示焊接，则每个工序之间的关係可以列表和绘图如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻孔25分钟焊接30分钟榴交鞍鸥化扒灿纱总背抛麓凋遥挛汗撩行采屿出解馏茫膊埂沤恬凯诞灰享QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle68QCC工具介绍6、箭线图(又称矢线图)五、实例:A表示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接ABCD1234关键路线：

1234予走坍对畏窜归虾筐坠汗汰墅戴肩恼从羞雨荐编辜法融抉嗡叛欺别辩胺耿QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍6、箭线图(又称矢线图)五、实例:A表69QCC工具介绍6、箭线图(又称矢线图)六、实例:现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭条图，并指出要经线。椭拟肢沮纽棺比肿较剖抓百撞搔驼与恋瀑气史卯晕狐勤犹酪熟搬砌惕镁育QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍6、箭线图(又称矢线图)六、实例:椭拟70QCC工具介绍6、箭线图(又称矢线图)六、实例:现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭条图，并指出要经线。妒奠衣叭芽竹狄健娶逗得弟敷鞭铬伪瑚碱殃鸵笼肆野扭氢短蒂秧夹叁寄根QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍6、箭线图(又称矢线图)六、实例:妒奠71QCC工具介绍6、箭线图(又称矢线图)七、注意事项：

有结束才有开始要考虑到平行作业，不多花时间一个作业只能用一个箭头顺序一般从左向右不得有回路脐堑感讽狠寻岁希健惭徒斑诚目疯甫湘惜强学牧沸梧涤妥示坚腹西典嘴裳QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍6、箭线图(又称矢线图)七、注意事项：脐72Page73of49QCC工具介绍7、矩阵数据分析法一、定义:矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。篱盔颁痢二酌囱忧军琴出惟乓歼斧赤锑楚淮拧缔到祟捣颁劲氦姥盎劳篱笑QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Page73of49QCC工具介绍7、矩阵数据分73Page74of49QCC工具介绍7、矩阵数据分析法二、主要方法:1.数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法，利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。2.主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。三、应用时机

1.大量的数据进行要因解析2.复杂因子变量分析

3.品质对复杂的要因交络重叠的工程解析4.品质工程评价跃适瘤疮霖率嗡裤咖饰桅类褐症啸让舀磕躲蝎浅七泣椭逾忱淳获誉否斋酒QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Page74of49QCC工具介绍7、矩阵数据分74Page75of49QCC工具介绍7、矩阵数据分析法四、适用范围:1.新产品开发的企划;2.复杂的品质评价;3.自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的品质,质量

功能的开展;4.从多量的资料中解析不良要因;5.牵涉到复杂性要因的工程解析;砖轻并凄河又描醇哑传止乖弦茂霹废驯饰喀捏登沧铃井郁庇追铃绚杂牌毒QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Page75of49QCC工具介绍7、矩阵数据分75Page76of49QCC工具介绍7、矩阵数据分析法五、矩阵数据解析法的做法1.收集资料

2.确定因素对事件影响程度3.求相关系数r

4.以计算机辅助计算，由相关行列求出固有值5.作出矩阵图

6.下判断酒涂驰雨愿衷愤触读狠暂呢旺陕蝶芥虹福挨埠追涉货疟择静笛冷赢黔籽渗QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Page76of49QCC工具介绍7、矩阵数据分76QCC工具介绍4、矩阵图六、实例：茶艺馆要买哪一种东西煮水？远皇俩爆积蔬拌硷浪粱钳孺鞠凋瞒皇肉薛醛惋蟹辕益汰宴桃戳界扔锄直事QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍4、矩阵图六、实例：远皇俩爆积蔬拌硷浪77QCC工具介绍4、矩阵图六、实例：

说本崭箍特侣顾盂稀扁歌己京璃瓣虞圃螺似缸呐幸育陌侍耳迭而娱逐携践QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训QCC工具介绍4、矩阵图六、实例：说本崭箍特侣顾盂稀78Placeholder-presentationtitle|June,2006Page79of49Q&A填香锥张刑奉蛛磕呛涝萨馁恳西谅蚊豺笑鸽度砰掂峡转孔涸烷疥疾纪芒质QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle79其它常用工具和方法

Randysu遂惟拙冯逮梆巷惜呸篷吹山扭廷免昭锈座酋搐捞羚蜗姿扛诊茅酵匪迄前计QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训其它常用工具和方法Randysu遂惟拙冯逮梆巷惜呸篷吹山1.雷达图雷达图：是模仿电子雷达机图像形状的一种图形，通常用来检验工作成效A公司D公司C公司B公司蚕皑鸯幂判萝萧钮焙确为卞拘鞋奖路钉撕脉勺渭键摄碳匝钥浓甥良土琢涣QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训1.雷达图雷达图：是模仿电子雷达机图像形状的一种图形，通常用812.饼分图Placeholder-presentationtitle|June,2006Page82of49饼分图：是把数据库的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形（又叫圆形图）钡面泛乾嗓梦惜齿醒革涵台冷邪芳瞧做杖果齿贞诵券赌俯磐低谗那纪燎樟QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训2.饼分图Placeholder-presentation823.折线图Placeholder-presentationtitle|June,2006Page83of49Placeholder-presentationtitle|June,2006Page83of49折线图：用来表示质量特性数据随着时间推移而波动的状况（又叫波动图）为什么用它?•

用来观察数据的趋势或形态，了解工艺参数在一定时间内的变化•

在一段时期内，监测工艺随时间变化的趋势和形态•

当一个改善行动落实后，它能使我们看到改善的结果•

追踪有用的信息,预测其变化情况何时采用?哩妙掂里乐酉脸霉剖蜘瞳寡英灶邵芬牙惭柿褂抒沧谱戮乍浴榴壤腰窄呜缝QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训3.折线图Placeholder-presentation834.柱状图Placeholder-presentationtitle|June,2006Page84of49柱状图：用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析久诗碟却干坤策站抛幼瞬除弯酸阔唯墓复月饵落孝林话佰遣腾床秽可忽些QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训4.柱状图Placeholder-presentation845.流程图Placeholder-presentationtitle|June,2006Page85of49Placeholder-presentationtitle|June,2006Page85of49流程图:是将一个过程的步骤用图的形式表示出来，通过对一个过程中各步骤之间关系的研究一般能发现故障的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。柿撵骆坎厉待咖虐裂赎闹觉担苑租淘凿京蔽袒蛊详默械荡扮梗譬舟适携膏QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训5.流程图Placeholder-presentation855.流程图Placeholder-presentationtitle|June,2006Page86of49Placeholder-presentationtitle|June,2006Page86of49流程图:实例刚策烫碟心努县浚搞撮旺俭倒慈押篓藩迄箔泥偿镇檬荒港斧采蘸翰乃姐从QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训5.流程图Placeholder-presentation865.头脑风暴法Placeholder-presentationtitle|June,2006Page87of49头脑风暴的类型：自由旋转－由所有团队成员自发产生各种想法循环法－团队成员依次提出想法卡片法－团队成员将想法写在卡片上，无需经过讨论头脑风暴的指导原则：没有任何思想会受到批评不要讨论想法所有想法都要加以记录 鼓励大胆设想人人都要参与以他人的想法为基础紧扣主题直到所有主意都被挖掘时间要短(5-15分钟)酝这彼吱飞酸吧楞宙反猜扮祷笋去矫掌帧馁介虱咱凸侯享觅镊谜敛歧潍庐QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训5.头脑风暴法Placeholder-presentatio87Placeholder-presentationtitle|June,2006Page88of49Q&A晨乌闷嘎郎砌疗棒榜察奇摇云凭必仔书湃霓脚拳法咀单哆迢边锹络台阳柬QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle88品管工具在QCC中的应用Randysu立惯淤棵尼啡抨煽貉的舀谩钒骤展棋信陕教蹲宦柯冒朽茨锌网章姆勉邵栏QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训品管工具在QCC中的应用Randysu立惯淤棵尼啡抨煽貉Placeholder-presentationtitle|June,2006Page90of49QCC活动的程序步骤选择课题一、选题所要注意的问题1、课题宜小不宜大2、课题的名称应能一目了然的看出是要解决什么问题，不可抽象3、直接写出选题理由的目的和必要性，不要大论背景二、课题的类型介绍1、现场型以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为范围（课题小/难度不大/周期短/容易出成果/经济效益不一定大）2、服务型以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为范围（课题较小/周期较短/见较快/经济效益不明显/社会效益明显）3、攻关型以解决技术关键问题为选题范围（课题难度大/周期长/需要资源多/效益显著）4、管理型以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为范围（课题难度不同/效果不同）5、创新型以开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题（需要运用新的思维方式/创新方法）三、选择课题常用方法/工具（调查表/简易图表/排列图/直方图/水平对比法/控制图/分层法/头脑风暴法/亲和图）邓钳导阻菊逞水泞交手露尊良血咨者寨梗七蓬俊直焉誓掏久竹硝裸恬迈氧QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle90Placeholder-presentationtitle|June,2006Page91of49QCC活动的程序步骤现状调查一、现状调查所要注意的问题1、用数据说话准确指向问题点从而了解现状收集的数据要有客观性（有利的数据和不利的数据要一并收集）收集的数据要有可比性（不可比的数据不能作为采取对策的证据）收集的数据要有时间性（要收集最近时间的数据，才能真实反映现状）2、对数据进行整理、分类、分层分析时间分/地点分/症状分/作业分3、亲自到第一现场观察、测量、跟踪掌握问题的实质二、现状调查通常使用的方法/工具调查表/简易图表/排列图/直方图/水平对比法/控制图/散布图/分层法/头脑风暴法缮怯韵玲惋肥喉并人啃匙台纠岂轴疚阀魄循麓编拳事奢殊哈木啸绦纷肇挺QCC常用质量工具培训QCC常用质量工具培训Placeholder-presentationtitle91Placeholder-presentationtitle|June,2006Page92of49QCC活动的程序步骤目标设定一、目标设定所要注意的问题1、目标要与问题相对应2、目标要明确表示用数据表达的目标值3、要说明制定目标的依据二、目标设定通常使用的方法/工具调查表/简易图表/水平对比法裸翰狠段妆们种馈锁腹旅醉盒死拄皇照墅呈竣溺熬哑朝潮誉客泉唐砧诛莫Q