管理咨询方法与工具概论

管理咨询方法与工具2002年11月——赵磊高级咨询师1未经赵磊先生同意，请勿传播，zhaolei1970@前言为什么学习咨询方法与工具学习咨询方法的作用和意义1、“如果你手中拿的是锤子所有的问题都看成钉子“2、经验是个性化的产物，科学是经验提炼的结晶，两者最大的区别就是经验听着很好，不能复制，科学却是可以的3、使咨询师能够迅速找到和解决问题的方法，既不失全面，又不会偏颇1、养成系统思维习惯并形成能力2、了解并初步掌握各种分析工具和方法以及思考的工具3、形成问题思考的专业语言2未经赵磊先生同意，请勿传播，zhaolei1970@内容基本概念思考方法与过程分析与解决问题方法常用分析模型小结3未经赵磊先生同意，请勿传播，zhaolei1970@管锁理塑咨避询略的柴使尾命得，猾角站色齿以膛及德解恋决协的价问绞题信足息怀资齐料艺收洒集诊库断要与解胆决挤问蜜题咨攀询社服冬务与份指护导搞实支施使生命燥：为养客杰户壁提帜供有假价努值疲的粗服雾务主刊要活姿动角豆色解谋决问愚题1举、洁资组料辩收弹集支与棉研监究护：收盖集饼行器业环信粉息什，旋研破究行书业蔑标黎竿2艳、复问黄题鸦研植究圈与此讨绒论明压确诉成继功监要尸素焰，钓文处化特败点邀，奋核隆心障价龟值友与侍常见乘到驾困量惑1坝、险诊塔断押与板问惰题训界耕定述：界寇定屋与诵明对确混核农心俯问晒题确爬定悉解盾决腿问款题采思绩路避和方唉法2皮、顶咨痛询构服晋务单与佩报腊告撰傻写劲报忌告熊，偷专钳业搅研究讨与兽讲追演1缓、锹咨往询浴与却培己训宣淋讲狼咨果询名报竟告蚀，义说企服客兼户拦接哀受擦报谎告坊方片案泽，客旦户坏培铁训及与嚷咨盛询咸评冷估2镜、湿后约期疗服雾务在嫌线器支屠持疤，荷后而期配跟床踪现浅场馆辅权导研逆究尽员貌，走商劫人搅，老顿师分园析胳员吐，作医陕生萄，专必家监照工激，茎裁使判拼，协梢调困员战职略蚀，抖文飞化寄，制付度财机生制父，成份功地要坟素利恒润结，蛛价菜值址链核假心欣关蛙键忠，尼问麻题转角蒸度思列路候，皇方出法年，教体希系制论度桶，辈人嘉际门关张系钢，认踩识认居识衬，痕方蔬法途，技手能抓、暗统伤一早，系数统动，滩提秤高价迁值呆观丹：1里、棉客槽户季利炒益晴高于丝式公规司勇利筒益2足、薄讲唤实长话3睛、筝只女做足客旗户胖需要期的到，谊并危自黎己专抬业器的4未晴经糠赵蚀磊牌先莫生墙同荒意享，骂请练勿屑传扭播环，其z劝h佛a衔o突l突e吊i贞1烘9菠7耐0好@屋v耐i大p衡.散s浴i潜n籍a应.舱c绕o闯m内蕉容基畜本袜概吉念思右考路方勉法支与言过鸦程分雄析舌与婆解储决论问终题允方绒法常德用就分漠析诊模咸型小粥结5未令经尺赵清磊猾先幸生隔同养意猫，财请颠勿扫传总播井，村z值h主a进o含l宵e海i弊1第9证7要0罢@索v杰i撒p猪.喷s劈燕i银n棕a廊.摘c况o骂m方搜法制—小—抄明主晰候关圾键涉问愤题池是恰思蚀考阶问总题奶的拜核的心剖滑析置问屠题结拦构射分棵析枣问问题明教晰素关巨键叶和核医心蚕问栗题殖，并将提语出税对辣策思安考环的货工锡具思扎考袍问告题债的蝴要爪点问妖题异树漆，娃鱼片骨乘图关咬键益路垮径蚁法价直值倍树革法多练因处素予评毛分按法相裤互放独葡立拐，款完寒全卵穷阁尽涝，同抬一广层袍面2厘0搅/来8读0宋原逢则客高户粗的笑真喷正院需酱求以祖事遣实败为渣依忌据—岭—茧事蛋实土是析解朱决缝要置点以腊假塘设柜为沿导斜向—泉—优假蓬设旱是准问魔题挨动界力以孟逻顾辑乘为瞧纽旱带—胜—运逻遮辑秧是吵咨斧询报生掉命拜力环废境腾分厘析膨（访两挂种喊）行圾业编分姨析择（富五偶种厅）企瓦业男分萝析务（宣七注种讯）其俯他作分合析或（缝五丝式种搜）6未展经门赵西磊娃先械生伟同行意虫，楼请障勿葵传燃播超，格z贿h躲a胆o茂l迁e迎i指1距9穗7桶0烟@阔v益i签p淹.槐s材i狠n赞a消.先c看o汤m解蛾决桃问武题蛋途吉径沟通产生假设结构思维归纳制定验证计划分析问题证伪假设头脑风暴，但不是越多越好结构性思维金字塔的归纳与演绎使用子子问题的是与否通过验证的内容统筹鱼骨图决策树来分析，重要是洞察关键问题螺旋循环解决问题平台在问题研究结论提出前后与关键人员沟通是基础组娱织末想坐法陈，叮产径生假敞设制豪定花研大究新计此划与冤验皮证栋方性法实季施鹿验御证骂并窃分藏析确扒定股问柿题竞并笨呈墙文7未助经鸦赵祸磊鱼先芽生邮同错意叉，尼请萄勿旬传匹播海，脾z壤h副a揭o溜l眉e袖i乖1网9鼻7仅0征@饱v施i移p伤.率s蓄i领n转a刷.谈c呼o区m内孤容基神本笛概顺念思时考恢方籍法狂与检过刮程分秆析欲与痰解堡决宇问顾题满方膛法常提用胶分牵析殊模义型小吵结8未暴经弯赵春磊眠先匆生练同劫意色，端请盈勿帝传惑播诱，薄z份h极a帜o川l额e裹i男1目9追7絮0锈@愤v映i须p勤.冬s狂i忽n羞a葛.鼠c推o叔m思恋维逐工标具挽与竭解煤决麦方忍法饮结搂合丸使恳用绵才妥是博解蒙决季问耗题伞的体根浩本人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法理论自我激发他人激发1、设想最后结果2、逆向思维3、随时讨论想法4、反复揣摩5、广泛阅读6、兼听意见1、提问2、听3、辩论融和4、对别人的想法表现热情5、画里画外6、揣摩总结9未台经疤赵场磊新先与生老同凭意淡，夹请约勿倚传县播民，写z呢h劫a灯o苏l亦e蛮i后1炭9献7粉0愿@塘v暖i资p为.渣s谨i虏n出a贺.昼c激o开m观介念貌与堤思累维喉的贡方求法猾—前—吉头歌脑幸风穿暴独法雁1银/袋3人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法自我激发他人激发原仙则类窄型操居作济步即骤1欲、誓不家对施任莲何埋想励法梦做济批轻评食鼓咬励贞想漂法摧天泉马念行凑空照想赌法屋多斯多膏益园善2甜、揭尽蕉可辨能视综见合撕并缠发辨挥馋其券他谊想初法3颈、两准豆备扶放亭弃隆自淹己赠想写法朗心专态4涉、们问哭题是围槐绕互主秘题5带、丸鼓饲励啦激漏进杂的宽想阔法1闻、仍企信业骆远劣景毅规聚划通与怜战攀略辩选召择2员、桨产返品维概鞭念箩，潮未腾来同发践展纤，混管乔理钉问衰题筋，代改汁善方物法来，楚改冬善栏程氏序检，质流程止与挑价邀值时链蛛分粪析3贷、亿规路划涂与毛故膊障恩检姻修1悟、扮会氧议兰的得准少备计：让货参接加捉会尤议袖的跃人弹对防问伪题枪有疼足厌够削的令了漂解2朵、生会安议谱召京开德：5凑－堵1笑0然人惕为只好疗，彩人题员翼多糊方们面咐，核多雄专字业桂，提主惯持哭人坡主伤要齿工击作浸就消是忽记猾录3荣、晶方蜡案献整批理丢与配归返纳在：归腾类低问见题炕，舅精梁简苦问圣题饼细拆化驴、树具肃体饺化加想流法1惭0未役经突赵级磊变先爱生萌同锄意涝，断请未勿骄传对播煎，侨z隐h阴a蔬o俩l爽e猫i咬1独9思7滤0浆@馆v妈i腹p搞.怎s济i牺n叫a部.黄c筐o孕m观勿念召与煮思园维谈的治方殊法旧—亚—模基竭准惜法剩2抗/启3人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法自我激发他人激发结森构操誉作枕步渗骤经董验1驱、嘱客各户子服评务普绩凤效2食、普产齿品倦服摸务克绩训效3父、榨核因心为业邮务很流许程4拖、惠支宇持堪流厌程包与牢绩冒效5宰、站雇乌员辈绩悲效6搞、朱供卫应霉商题绩比效7填、抖技涨术同绩轨效8闷、悦新机产锻品奋创释新岁绩禾效9悉、踩成偶本齐与绣财龄务爪绩歇效1尸、管设吴计坟一嚷个胞系积统捆，毯以使街管所理舞人话员罩实器现陶组白织战蒸略持目赏标2跪、本确隶立愉衡石量白绩馆效监的夹共同嘱标赛准3视、帖制温定稻计巴划寺收铃集饭处票理分持析嗽改厚正塑绩滴效卵的捕措舒施1嗓、蹈每获个妹企娘业示都动有律自滚己的挣特么点哈，渠不柜要闹简焦单际模序仿2翁、称运陷用状标茧杆累基武准疏法顶时打候抓情住沫主雄要球表耗现器要旅素残进亏行对腿比3他、搅根捉据绞对辅比努后阁建爷立敢改们进措菜施1华1未法经案赵业磊部先减生悬同扁意医，爪请仪勿毙传马播从，艰z荐h毙a凡o融l舰e伍i泻1鉴9租7独0蜂@热v羡i内p询.月s泰i余n奖a青.慢c歪o腰m观凯念摊与滚思庙维荣的兔方吼法按3粘/辫3注—泥—幸特汽尔拾斐担法踪蝶和诉名决义丘群两体之法人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法自我激发他人激发设台计猫表工格名菜义纷群以体浮法特损尔程斐些法背畅靠历背坦解至决墙问文题专通家1闪2未膏经私赵坟磊紫先湖生笨同渣意哑，敢请害勿屡传类播早，耐z摆h魂a远o村l把e追i览1踢9侧7仁0除@橡v帽i沸p盛.感s旷i袜n长a锐.隔c岗o才m分第析躁问竞题后的错工堪具黑—翅—寇问雕题龄树和1循/凉5举剂例是乘否进推入矿唯泉水市逝场企坐业蛛是沾否演会瓜获糊得利匠润该唤战顽略小是汁否跌企请业酸总稻体战着略躺一掀致潜较在渐销述售类额衍暗生候的巾费豆用是念否判与腹形窑象陶一展致是肺否间保捕持汪竞遍争粮性是挥否核与链企城业寨目惠标市床场真细冈分毛一宣致总茧市甘场查规撇模述多雅少企座业住可链能腾的市抄场沙分镇额抚多沸少增旋加馅营惧销宏费励用增争加字运习营婆费袍用是销否跨具甚备内差威异撤化经折营名能样力是询否嚼使廊企梁业芝接狮近竞领争拒对困手问敌题子围问籍题子僵子耍问冷题作铅用仍：确潮保窝考妨虑洪的验问洞题飞没外有阵遗呆漏把熄握纤问摸题喷的顶逻棕辑寇思仔路明谦确摄分疯析缩慧的哲重系点确歇定柏要飞验绑证搁的狗论剑点标析准编：相墨互做独寸立组，术完失全萌穷此尽逻息辑伤清烘晰深期刻流洞勾察杂与伪分体析直单到愁能掌证嫌明涝为姻止经培验咐：问研题绑同呼层颂次用闪分犁析租问锋题销代焦替败对毅问资题印的碧分坦解1递3未夺经皆赵奥磊耍先革生纷同愈意祖，追请差勿他传汉播幼，乌z障h亿a旗o怖l只e甚i禾1佣9映7臂0葡@沾v北i资p眼.献s站i青n犬a耕.亩c惧o岛m分匪析习问锤题蹈的柄工胸具肉—每—播鱼翠骨炊图弹2挑/脂5市放场动分厅额尚减身少人樱员渠驻道广榆告竞推争缺千少劫营仓销处人报才人鼠员搜培挤训鞭不泽足渠逐道渔不心畅选踢购勉不劝方课便经哭营领网愉点蒙少无咐形你投锤入尝少品撤牌烫意姑识甜不俱足缺尊少眯营醒销卸策痰略进瞒口奖产奋品厅快巨速虹进州入地划区壤支景持企忧业宗进有入举你例东勾京愉大谨学伍：球伊偷什体卡马瓦肺创敏建作裙用笛：对购问穷题糕各哥侧赚面种以因及萌相泊对膜问龄题横进棉行析研哗究对缸侧常面材问两题抚进闸行夏逻巩辑给排踩序培看养郊从表整加体哈审身视喝局术部朽的蹦眼辨光标胆准粗：鱼状头及为叶核梢心糟问糟题鱼昼刺责为碑问陵题慈关停键妥要罚素经恋验惠：产菜用舞于饱质广量胖类普问摄题茂分往析分垫析贩顺暮序总先泉易缴后厘难具卵体汇细慈化扯子漫子亚问督题半可病以胀假广设述，暴然证后跳验撑证鱼年骨赞图炊最胸为锣分禽析韵问盼题院主统要奋原踢因议的闻基晶础姜平得台1瓜4未歪经巾赵博磊魂先篮生佣同抄意张，建请青勿筛传冲播河，放z疏h齐a历o悬l厅e闯i徒1露9喜7返0懒@崭v扫i刚p隶.剑s早i溜n缘瑞a阅.营c累o郊m分乏析作问惯题贫的榜工蛮具屈—奥—后关强键杨路星径腹法抚3任/主51举伤例378945621狗0作盏用滚：把椅一诵项山工泡作尚的雕几殖个腿部紫分凯整奴合扇起酸来暂，罢对义整键个哈项蹲目铜进衫行痕有燥效表的背统睁筹除和旗调农度确衰保从资思源担最怀少尼，堆效艳果拢最慢大标占准留：在俩各咏个盲路棋径咐中才找姨出姑路钱径斥和葬精异力神最挖长慰的针称都为辱关瞧键迁路泉径关忙键京路逃径火经阻过魔改竞变级后犯就哨成那为盈非同关送键两路候径经症验渐：主姻要誓用墙于伟项圈目先管表理糊和灾流絮程递分社析击（怜实草际桨中蚁的招）找帜出备流挺程冻可巾以都有直效岁控赢制拿的培地核方图，喂但乎不验是哨再滑造驼流搏程减，宰不伐是闻本浊质裹变头革1轧5未愁经振赵阀磊脚先毁生尿同轮意涛，错请霸勿腐传熊播渣，蒜z仅h旬a资o灭l始e舟i溉1睬9完7旱0两@铲v市i想p厨.壳s恐i得n护a声.右c舞o抄m分跃析证问舰题胡的坚工拴具械—盟—革价什值以树益法膀4油/便5定错位捡高互层息管均理象者财查务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