第五章电信企业战略管理

电信企业运营管理含义电信企业运营管理的本质是围绕客户的通信需求，形成可满足这种需求的技术、企业运作、营销等能力，并提供相应产品或服务的过程。客户需求产品和业务需求功能需求企业投资网络建设网络能力构建业务属性形成产品

满足客户需求框架客户需求电信运营系统的规划产品规划网络规划电信运营系统的运行电话网移动通信网数据通信网宽带通信网电信运营支撑系统电信企业运营管理战略管理市场管理流程管理项目管理设备管理投资管理第三篇电信企业运营管理电信企业战略管理电信企业市场管理电信企业流程管理电信企业项目管理电信企业设备管理电信企业投资管理第糟一河章苗电垫信闻企勒业称战贪略崖管腐理1、企业战略管理概述战略管理及其过程战略目标体系……2、电信企业外部环境分析宏观环境产业环境竞争环境3、电信企业内部环境分析内部环境SWOT生命周期价值链核心竞争力4、电信企业竞争战略一般竞争战略扩张战略5、电信经营决策内容程序应用1揉.亏1企锅业麻战镰略脚管贤理可概粪述企业战略管理概念与特征企业战略管理基本过程企业宗旨的确定和战略目标1烈.解1姥.腥1企高业膀战塞略律管析理做概抚念辛与婚特柄征S闻t燥r圆a命t墨e予g介yS招t非r铲a果t傅e乌g左o夕s企拒业粥战固略是屡指虚企劣业宁经该营兄的翅方六向布，冈企反业妨未场来昌的猪发抬展绳目浆标些，睁实梅现培目抗标厉的赌途附径邮和孕诀拦策碰以姥及职对跨企购业宿资骡源搞进咳行悦的酸总养体陈配纽奉置弹。全语局央性长牺远主性指天导企性现专实灭性风页险傲性创愈新氧性稳吊定俭性适散应哨性竞疤争渡性1豆.债1以.宪2企挪业即战议略焦管循理旺的用基笛本市过蛮程企业经营宗旨内部资源和经营能力分析外部环境分析制定战略、政策和计划反馈反馈选择组织结构建立管理系统管理人力资源控制组织活动战略控制和评估战略分析战略选择战略实施战略分析战略选择战略实施战略控制1炒.意1猫.赛2企垒业绳战版略辛管灰理厦层针次企业总体目标公司层目标公司战略业务层目标业务战略各职能目标职能战略各部门和工作单位目标操作1亚.档1肃.柏3企冒业该宗码旨蝇的念确芹定季和肥战猜略隆目矩标企鸡业是战抵略叠目彼标战郊略腊目膀标滋特件征（1）封利支润嗽目奖标贸；（2）汁产叼品武目怨标奥；（3）录市椒场摇目提标谷；（4）享竞咳争絮目骡标徐；（5）乘发镇展夜目妥标强；（6）容职览工家福调利轰目鼓标炕；（7）趋社饮会葵责坝任难目汗标蔑。…仁…可库接望受扰性可搏检被验赶性可丢实悄现楼性可寄挑起战数性企稻业果战脾略拌目园标砍体谨系仓（单纵施向晓、杏横蜡向狼）企抢业若使励命总杠战供略滤目海标移稀动引战啄略陈目酬标I柔C孕T战徐略找目畏标宽求带梦战晕略淋目耀标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标分类目标项目目标项目构成业绩目标收益性资本利润率，销售利润率，资本周转率成长性销售额成长率，市场占有率，利润增长率稳定性自由资本比率，附加价值增长率，盈亏平衡点能力目标综合战略决策能力，集团组织能力，企业文化，品牌商标研究开发能力新产品比率，技术创新能力，专利数量生产制造生产能力，质量水平，合同执行率，成本降低率市场营销推销能力，市场开发能力，服务水平人事组织职工安定率，职务安排合理性，直接间接人员比率财务能力资金筹集能力，资金运用效率社会共享目标顾客提高产品质量，降低产品价格，改善服务水平股东分红率，价格股票股票收益性职工工资水平，职工福利，能力开发，士气社区公害防治程度，利益返还率，就业机会，企业形象1捡.衫2企沾业舍外宋部膝环弟境宅的蚁分园析经济环境技术环境企业AB社会文化环境D政治环境C技术变化速度、产品生命周期、新技术的突破……人口结构和分布，地理分布，教育水平，生活方式，社会价值观，工作和经商方式……经济发展情况、财政和货币政策、兑换率、利率、消费、投资、雇佣……政府政策、管制、立法、国家政局……1哄.享2骨.炉2握P挑E断S梯T分边析1座.玻2膏.霞3电搬信学产役业块环惨境础分论析联（耻波裂特鸣六厅力废）企业利益相关者替代品的威胁潜在竞争对手供应商讨价还价能力现有企业竞争买方讨价还价能力规虏模闲经锦济产沿品瞎差阵异资皇本巩需液求研等竞萍争完者势数逼量市板场绸增玩长污率生妖产排能爽力予等盈面利眼能执力经兼营牧战胀略转枝换称成荣本轻等供着应湖商垮产与业够集戒中决度交愤易龟量违大懂小产岛品伯差巴异飞化转晌换痒成施本歼等买滋方听集舞中震度转合换奥成兄本盈过利未能些力买旷方亲信郊息斜掌国握高程豪度雁等政堤府和机厉构股孙东债锦权宋人时等风险且高收益风险和低收益稳定且高收益稳定且低收益

高进入障碍低高退出障碍低进疑入呀障敏碍导：足规激模挪经网济稍、羽产淘品阶差伯异坟性怠、诉资递本帮需凝求拢、转秃移件成救本匹、劈燕促扯销译渠结道赌、抬政棍府嫁政剩策退敏出裹障慈碍菌：袜资昨产棚专闪一老性吨、羞内趟部担战睛略予关袄系雕、踏情灵感障学碍煎、侮政君府著和炮社府会拼制主约行狼业居环欢境箱分暴析由-套六英种振竞驴争吵力按分墙析1袭.辞2挤.绸4电愚信腾企帮业春竞赢争榆环谣境庄分限析潜皇在悉能野力未来目标竞争对手分析自我架设现行战略竞系争舍者回信积息库系苗统事前预告事后宣传竞争对手对产业的公开讨论竞争对手的竞争方式竞争者对自己的解释交叉回避市偶场所信制号1染.恒3电队信怕企亮业颤内贫部供环经境搂分冬析1申.绒3聋.阶1电楚信侍企岂业犹内佩部丘环牢境惑分自析药的椒内著容生命周期价值链企业内部环境分析的内容核心竞争力1旋.攻3伯.栋2电模信它企蔽业胜生述命摩周扛期地分块析现送代更企览业父生考命吧周仇期起绩步崇阶骂段成狐长饭阶碗段成群熟蚊阶梳段衰备退距阶茄段确背保所生京存多：鹿初若装秧费增锤长份较础快咐、仗技泳术蹈变蜘动致女力瘦于遥开梳发元新挖用拴户高舞速渠增茫长技石术星趋犯于克稳舌定进鸭入女壁班垒夸提冒高…故…增挖长坑率妙不呢高技助术淡、首用秋户窝稳谢定缺凉乏优应已变越能笑力…婆…需附求刚下番降竞悉争苍者火减传少电撇信究产搏品赖减凳少…虾…1猛.颠3石.侍3电膝信命产德业威价洒值瓣链暂的矩演世变传寺统伸的次电潜信啦产尸业恒价沫值粒链最终用户网络运营商设备提供商三滤种慌力诱量宰驱充动叛产咬业坊价咸值珍链描的属变欢化政华府乱管绸制信泽息躬技耻术产港业挡融卵合现饰代贸电耐信铜产筒业汤价右值折网1醒.垦3描.疾4电至信洁企续业芹核淋心湿竞碎争章力C窜o疾r忽e壶C壤o搂m社p宰e彻t贝e赛n辩c病e彻s普烧拉婆哈双拉捐德轧和倒汉号默冰的钱定絮义食：核真心形竟欧争睁力摩是粗“证组斗织姓中饺的张积渴累显性尚学昏识挤，奸特推别己是社关卫于迁如远何惑协斯调误不控同袄的扬生景产界技烤能艇和烫有俗机潮结位合曲多恨种透技禽术束流鉴的己学诵识抱”应。有酱价纷值稀钞缺似性不签可桂模砖仿模性不蚁易长被抓替妻代电说信赚企行业胀资率源与核他心培竞记争辱力有趋形柔资搞源灿：电够信钥网白络怒、忧设蓄备傲、捡营怜业河网倚点震、锦人继员姓及愚其沟所店掌蛛握岩的泛知拌识绳、谈企负业在文拿化猛、躲管罢理具制溜度喜、中组夕织淡架除构死、咽流梯程化、略技捧术萍专拾利祖、归品爸牌鞋资猴产由以索及瓶消秃费杨者法忠盒诚肃等乳。电套信竞企物业核桂心同竞谦争刮力无环形派资电源煤：人叹员滩、孝风宋格我、郑共凭享朵的袋价竹值安和灭技杆能电饭信经企拘业以提夸升核赚心可竞蓝争忠力的恐路宅径蝇与驱方们向培乱育霜资哨源和绳能踩力钉基过础提更高鸡资动源运止用度能并力培粮养宪变台革与顶创宾新染能证力1宝.投3桑.尺5某周电拦信惭公歇司S斜W泳O蚀T分闪析内部能力优势Strength劣势Weakness外部因素20多年的经营，已形成规模效益；固网经营经验；良好的人才培养体系等缺乏高水平经营经验；改革与发展的矛盾；业务品种单一、品质低等机会OpportunitiesSO战略WO战略良好的经济基础；信息需求量大；政府政策支持等利用机会；发挥优势利用机会；减少劣势带来的损失风险ThreatsST战略WT战略存在增产不增收的现象；改革的遗留问题；全球化竞争激烈等利用优势；减少风险不断增强自身能力以抵御风险1渗.鞠4电陶信健企糠业赖的桂竞沈争填战觉略霜选燥择1顷.椒4享.收1一陪般等竞套争亩战研略竞城争茄战耀略威的旦一惰个励中律心威问奇题盖是祸企抖业句在捎其龟产巩业衣中壤的焦相黎对舰地凡位扮。成熟本克领筛先拘战落略伸、吊差钉异提化钉战描略简、膊集忍中鸟战兽略唉。集巴中茫战公略雄有塑两窄种哭形晨式—余—成墨本球集草中佣和面差崭异殊化仇集互中眯。三脂种以一悲般队竞心争材战占略成柏本括领亿先迷战赚略电器信星企不业火成助本患的纱独扑特取性成本高固定成本很高而边际成本非常低，适合于大规模生产即当使用一种产品的人数越多时，消费者从该产品的消费中所获得的效用就越大，从而会吸引更多的消费者购买和使用。即电信网络成本随用户数量和业务量的变化将取决于网络成本函数中用户独占资源与共享资源这二者成本的比例。网络效应二维性成则本捎领注先汗战寨略电压信挤企岂业欣能捧获购取溜的娇竞尺争迫优乡丰势保蛛持刚领恋先凳的奏竞乔争室地机位增构强但讨鼻价译还酷价植能异力形残成咱进敏入挑壁弓垒降主低因替敌代貌产征品枕服钳务怠的丸威江胁电候信情企跨业只实虏施成余本回领己先丧战打略榆的悄关帝键管回理特费彻用献尽束可裁能促低稳；设私备轻可连持你续悬升春级危；目抖标棉市厅场渗定逃位唱于超普片通庙用磁户立；流汉程雀领蝇先习优趴于描产培品扇领搭先裤；差交异姻化谅战裤略电绢信富企进业碧能厅获结取厌的厕竞脑争沟优绑势降挽低单用悦户族敏蚕感希程毫度增兔强拳讨润价竭还眼价仙能除力形予成弟进吧入仅壁专垒防粉止惯替齿代号产匆品捡服悠务扛的吹威走胁波温特差唱异约化乔战背略阻的衣制疾定漏与饺实鬼施荷依界赖禾于规企验业捉价单值骡链惯的蜡分寇析城，家而愤且睛获伴取牛差学异廊化摄竞局争淹优窗势扛的愁根甚本忌在荷于苍创抱造叫顾以客废价酷值绢。产墓品填差鹿异悠化形兴象挡差芦异喂化市堡场鞠差筒异幸化差计异适化敲战范略电升信手企纯业触实虹施妹差组异光化搂战房诚略闻的蚊途到径差驾异块化柳战景略修实寨施以客户价值为基础细分市场差异化业务设计和服务机制强化企业的品牌建设集殃中势战镰略电校信融企甩业所能腰获公取疲的穗竞考争来优仇势防扛御都行阔业本中乐各扶种联力梅量专薪业挑服据务集中尝降有低品成姐本产遗品恒差斑异在化降肥低趣替拿代门产活品虽服传务茶的透威表胁集化中登战区略授的摸具烘体前应公用市差场黎渗原透伍战李略是晓指加由船现忧有指产潜品溜和浅现洋有它市债场绳组许织载而压产叛生准的该战偶略度。市味场绒开彼发丙战鞋略是雹由递现积有页产珍品顾和童新兼市允场骄组梨合族而世产透生韵的茄战彼略。产医品间开标发垃战仿略是沉由勉开醋发域新梨产损品山和监企采业舍现蜘有服市枯场蒜组激合涉而纳产单生剧的贿战市略萍。1管.毕4情.量2电毛信当企诉业居扩贡张间战炸略—颂—一闻体康化堪战枝略横匀向假一益体疏化纵仅向靠一梨体弄化电刘信谨运隙营棉商沿傻着据供半应持链进惊行伪整为合倘。电馋信拖企乘业姜为蜓进咬入绘更椒多舅的赞服滩务掏领逼域散而目进镜行焦收界购业的映扩陆张提活广动嗓，舱也毁可出以中在胡现筋有粮的旦供锻应俯链葛中吩，恋扩翠展咳运疗营恼商仙的槐业汤务岂范膏围坝。渠垃道壮冲仓突网时络示建炭设签成碧本盖开恼销洽大机爸会葬成社本咸高存朵在养一犹定芳的撤风邪险1炮.箱5电处信勿经底营株决材策1倘.怨5总.梅1电顽信皆经筐营慨决著策震的化内火容产栋品农决关策物旬资援供禁应蚂决晃策价辽格状决胶策财放务贡决菊策市特场倍营碌销破决好策管势理脚决亭策渠烛道驴决配策人倒事挑和聋组挂织笨决跑策促吴销则决亭策企错业享改室造涉决贺策电征信经佣营鼠决蹄策1献.晋5继.避2电尊信救企触业牢经中营掘决液策休的喇程妙序1薄.鸟5皱.山3一孔般忘决放策与方扑法况在域电鱼信丘企扎业话中颠的舱运光用波案士阳顿锁矩宴阵走分垂析披方尖法明鹿星躁业萝务（闪发肆展稼期撒）高支增缺长货率高反市磁场对占闯有搞率金化牛雄业皆务维（塞成钥熟水期淡）低裕增宣长杰率高艇市券场断占胶有博率幼刊童趟业副务和（稳引阶进吹期溪）高咏增股长集率低帝市伪场腐占舌有翠率瘦盏狗毯业驶务嗽（宋衰油退牢期圈）低顺增研长编率市海场详占凤有唉率确庄定哥性辉决缩慧策-具-咬-耕-图侍解盖法公蛙式抄法—川—销汤售聋量鞭计伪算锦法换和聋销愁售蚂额掩计符算碍法销胃售垂量圣计历算秀法崖：X0=抹C1/塞(健P巾-告C2)C1—律—固摧定远成遭本排；C2—杜—单笼位礼可龟变号成角本谊；P才—错—销妙售望单怒价许；X0—储—盈威亏敢平截衡若时跃的够销良售酿量复。销便售拘额撞计特算转法仓：S0—睬—盈你亏云平昼衡觉时揪的游销钥售摆额扭。非浊确获定焦性鹊决霜策-令-灯-小赛中框取智大努法各膨个鬼可定供位选蛾择依的至方叉案嗽在绒不昼同留的举自糊然绪状虚态毯下忽，尾有艇不浅同模的浅收胳益流性掠，炒其何中拴必得有梁一宵个岭最贞小麦受扮益塘值普。自然状态高需求中需求低需求最低收益值最大收益值方案业务一600200-160-160600*业务二40025000400业务三3001508080*300【例】某炉电希信含局迟要桶在载三融种床业腐务室中伪选笼择房诚发舰展负一哨种点业娱务区，涨每趟种今产锅品倚都降可裁能祸出凶现绑高殃需忙求电、爷中籍需恭求谎、它低孕需约求峰的问情读况究。勾在激不沫同浪销晓售沫情闲况肠下吸，暂三盈种孟业呼务柿每递年暖能蝇带等来箩的悠经览济味效史益诵如话表大酸中浇取绍大笔法着议眼愿于庙各脱方碑案粒的蛛最峡大族收蓝益赔值陷，凉取这其据中算最认大狸的蕉方蹦案鞋为睡满沫意波方扰案养。非擦确迹定奇性迈决平策乐裤观她系饶数可法—榜—提矛高赛决去策烫的烟准覆确狭程私度宁，数减种少果风介险根闹据索市礼场霉预情测读资共料倡和恐以豪住搁的可经阁验降。舞确棒定锣一缎个察乐君观永系谅数A，笛作猎为谊主清管织系脆数沃。任用A乘艇各幼方观案鬼的持最裤大塔收奖益畅值岭，外用孙（1辰-伶A）概乘溉方皆案享的匆最潮小末收烟益顺值傻，螺两改者沈之换和龙称引为肥乐器观汤期柴望容值业，选以答其们中扣最汉大获的神一诱个呢方扇案稿作作为比满旷意起方抖案惨。在飘上盾例炮中排，鸭设α端=站0惑.磁7。拆其践计雨算铸结某果轰如网下挪。业白务扰一庆：6宅0窄0热*托0捡.慰7烤+梨(遮-竖1端6才0氏)蛾*渡(堆1恨-拿0华.脆7青)泽=沃3材7栗2业波务定二虽：4抬0乎0横*推0因.冈7踩=研2归8舍0业君务颗三炼：3储0聚0肝*丢0货.极7宿+（1柏-胖0愤.蚁7）*8底0拖=导2气3帜4根轿据特计菠算耽结换果宜，最决辈策酱应伐该察选馒择井业郑务皮一拴。件若α臭=顽0窄.奴4，礼则脊情待况取又周不扫一勤样拘了非。业过务伟一且：6丽0读0躺*夺0盲.莫4锤+（1争-纹0词.溉4）*（-饭1伏6宜0）=惹1它4抬4业剥务行二宴：4跟0牲0贼*迁0颈.肥4滑=寻1福6粥0业请务尸三其：3的0史0晚*什0压.驱4抽+（1港-址0吃.掠4）*8倒0翁=僵1矿6寸8此景时用业偶务即三足成批了骄最闹佳堡方叨案忍。绝可换见握乐隙观炼系巴数代这膨个趁主敬观纲概乱率积的落大俭小摘是化至未关继重吓要移的疏。非脸确佳定隙性招决艇策后市悔解值脸大揭中